利用九型人格论创造完美的沟通技巧(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上利用九型人格论创造完美的沟通技巧九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。是婴儿时期人身上的九种气质，包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心景的素质；分心程度；专注力范围/持久性。它是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。第一型 如果你是第一型：当你拥有可供参考的有用资料时，在你提出改良建议之前，请先确定你已承认可行之处。当别人做了或说了某些你所喜欢的事情时，去称赞他

2、们的作为-因为他们可能不知道你已经注意到了。当你正感觉到受伤害或不被尊重时，请提防自己讥讽、嘲笑的作风。说出你的感觉及想法-你的逻辑思考模式可能会漠视或批评了别人。切记，当你正在控制或责备自己时，你可能触及到愤怒，所以尽量试着去谈你的感觉。如果你喜欢某个人，就告诉他们-有时候你的自我批判会让你显得不易亲近，所以对方可能不确定你是否真的喜欢他们而对你保持距离，即使他们也一样喜欢你。如果别人表现出不悦或不满意的样子，切记，那不见得因你而起，更不是你的责任，你只要去倾听他们的困难就可以了。 如果你要和第一型的人交谈： 切记，他们可能察觉不到自己的感觉，所以用不带批判的方式向他们发问，以帮助他们感受自

3、己的感觉。 别以为他们的怒气是针对你个人而发-它可能有关某件完全不相干的事，甚至连他们自己也搞不清楚。 用逻辑的方式而非感觉来表达你的观点-第一型的人会考虑新点子并加以采纳，只要它符合逻辑。 请直截了当-他们对操纵的伎俩即敏感又批判。 当你看到事情出错时要告诉他们，并为你个人的错误和批评道歉-这样可以让他们放心，因为他们不是唯一这样的人。 如果他们不愿倾听，请他们告诉你他们的想法。 鼓励他们和别人分享他们的幽默感，并往光明面看。第二型 如果你是第二型： 记得告诉别人有关你自己的事情，就如同你请他们告诉你他们的事情一样。 尝试在对话时表达你真正的意思，而不要讨好对方。 如果你感觉别人待你不公，或

4、是被视为理所当然，尽可能冷静地把它说出来。 开口要求你所需要的，而不是去抱怨别人什么也没给你-并不是人人都拥有你那种懂得别人需要什么的知觉。 避免那种批论他人的倾向，而用这个迂回的方式来要求对方回馈-直接说出你的要求。 容许别人对你所提供的帮助说不，不要觉得被拒绝而提供别的事物来代替。 给别人解决自己问题的空间。 如果你要和第二型的人交谈： 告诉他们你很感激他们为你所做的事。 让他们知道，他们不必用特定的方式为你做事或帮助你，来博得你的欢心。 如果你在某方面拒绝了他们，请告诉他们原因，包括你的感觉，这样他们才知道，对你最好的帮助就是不要试图去帮你什么。 如果你想为他们做某些事，告诉他们这样也会

5、带给你快乐。 邀请他们告诉你有关他们的事-请注意，他们会有把焦点集中于你的倾向。 询问他们眼前的感觉，以及此刻有何需要，特别是在他们显得情绪化、若有所思或急性子时。 如果他们不知道自己的感觉，或是把话题转移到你本身，不要感到挫折，只要让他们知道你对他们很感兴趣就可以了。 态度真诚而直接-他们对操纵伎俩和不真诚的态度非常敏感，假如他们意识到这点，就会把你“三镇出局”。 在工作或执行某个方案时，别让他们自己埋首苦干-你要确定沟通的渠道随时畅通。第三型 如果你是第三型： 切记，许多人不像你天生具有野心-花点功夫去倾听他们并认同他们的长处。 注意你是否在压榨别人-告诉他们你的感觉，并仔细考虑他们必须说

6、的是什么。 切记，你很容易在视觉上分心，所以在重要的对谈时，要约在不会让你视觉分心的地方。 让人们知道你真正的感觉-他们可能会因此更喜欢你，而不是更糟。 让人们知道你很感激他们的贡献，不论是工作或友谊。 花时间去倾听人们的感觉，特别是那些你所爱的人。 如果你听到自己用快速的答案或解决方式回嘴，请停下来想想你当下的感觉，并提出来沟通。 如果你要和第三型的人交谈： 批评只会逼迫他们更卖力的“演出”。 如果你希望他们改变对某件事的作法，或是考虑便通方案，向他们表明这样做将帮助他们得到更好的结果。 切记，如果你过度说明一个观点，他们就会转移话题。 为了达成正面的接触，请配合他们的精力-只要他们和你在同

7、一阵线，你就可以多少改变事情的步调。 如果你有被他们操纵或是高压强制的感觉，让他们知道你的感受-他们可能根本不知道自己有此作为，更何况他们也不喜欢伤害别人。 如果他们转移目标或太快展开下一步行动-请问他们能否稍微放慢速度，并告诉他们原因。 如果你喜欢他们而且乐于他们的陪伴，就开口告诉他们-他们不容易相信自己是有价值的。第四型 如果你是第四型： 切记，大多数的人对感觉的感应力并不像你。 告诉人们你当时的感觉，而不是等他们去猜，好证明他们对你够了解。 在讨论时要提防自己陷入情绪化的回应里。 尝试专注于每个当下。 如果有必要，告诉人们你可能会过度情绪化，或是分散注意力，并请他们帮助你保持稳定。 如果

8、你觉得自己沉迷于情绪而不可自拔时，邀请人们帮助你开朗起来。 当你觉得低人一等或受到迫害时，提防自己变的冷嘲热讽-换个方式，告诉人们你当下的感觉，并询问他们所看到的情况为何。 如果你要和第四型的人交谈： 密切配合他们，让他们感受到你的支持-如果他们觉得你够了解他们，你就能改变步调，也会因此舒服些。 要求帮助时要直接了当-虽然他们看起来总是热衷于自己的事情，却很乐意帮你的忙。 让他们知道你的感觉、反应和想法。 切记，他们的情绪是真实的，即使你认为他们过度膨胀，也不要试图叫他们恢复。 承认他们的感觉，即使是在理性的讨论时。 如果你感觉到他们处在“某种情绪”里，询问他们此刻有什么感觉。 称赞他们，特别

9、是他们富有创意又独特的贡献，而非称赞他们的成果。 倾听他们的直觉-他们可能具有你所看不到的见解。 切记，他们的自我评价不高，即使这看不出来，让他们知道你在乎他们、重视他们。第五型 如果你是第五型： 你越是退缩，就诱发越多你不想要的事物；所以，如果可以的话，告诉人们你的感觉，纵使只是因为你需要空间。 让人们知道，在你作决定之前，你需要时间细思，而他们的出现会扰乱你思考的过程。 让朋友知道，并不是你没有感觉，只是在那时你的表达有困难。 提出明确的讨论时间，以免让人觉得被你搪塞蒙骗了。 让人知道要你坚持己见是很困难的。 如果你觉得别人在命令你，告诉他们你所感觉到的冲击-别人可能不是有意如此的。 试图

10、回应别人的感觉及话语，这样他们才不会觉得被拒绝或被打发。 如果你要和第五型的人交谈： 请觉察他们对非言语的征兆非常敏感，如果你没有表现出很感兴趣或不具威胁的样子，他们就会退缩。 假如他们退缩了，别放在心上，切记他们在表达自己这方面有困难。 尊重他们的界线，不要依恋或显得依赖。 如果你必须跟他们谈话，要事先知会他们。 给他们单独的时间去作决定。 不要过度赞美-让他们自行处理能显现出你信任他们会做得很好。 沉默不是拒绝-如果他们人在那里，那是他们想要在那里；联系的方式也许就是微笑。 请直接而实际，以适切的方式来陈述感觉。 当你要求某件事，请确定你的表达方式是一种请求，而非要求。 切记，如果他们显得

11、傲慢、疏离或易被激怒，可能是因为他们感到不舒服。第六型 如果你是第六型： 当你正在怀疑时，先请教朋友的想法，来检查事情的真相。 切记你有投射的倾向-当你确定有什么不好的事情发生了，问你自己你正在回应的线索是什么（它是我自己的某个部分吗？），并问问别人的想法和感觉。 别人可能没有领会出你行为背后的讯息-记得告诉他们你的感觉，并以行动支持他们。 切记，有的人确实需要经常性的接触，来证明你的友谊及可信赖的程度。 你的怀疑在别人眼里可能是不可信赖的，因为那表示你想到一件事以后又有所改变-告诉人们纵使你做过承诺，看起来可能还是一副犹豫不决的样子，但是只要你承诺了某件事，你一定会办到。 如果你逮到自己正在

12、支配一个对话过程，问问自己当下的感觉，并考虑说出这种感觉。 如果你要和第六型的人交谈： 切记，他们难以信任别人-他们有一颗多疑的心，如果他们似乎不相信你的赞美或恭维，别放在心上。 倾听并承认你已经了解，否则你无法取得他们的信任。 说话的内容要精确而实际-切记他们很容易从中影射出隐藏的动机和意义。 以一种不动感情的方式，再度明确地确认你对他们的喜欢和爱-行动胜过语言。 持续保持一致，而且言行合一，信任便从中产生了。 邀请他们检查自己的真实性，帮助他们处在他们的想象力（投射）之外，并透过发问帮助他们沉稳下来，像是：有什么事情困扰你吗？你对这样的情况有什么想法？不要批评或论断他们的恐惧。要幽默鼓励他

13、们开怀大笑，并看事情好的一面。第七型 如果你是第七型：倾听别人他们的意见和感觉可能和你的一样真实。如果某人告诉你他们的问题，问他们是否喜欢听听你的劝告或帮助；不要只是告诉对方该怎么办。让人知道即使是影射性的批评也会惹怒你，而提醒他们不要放在心上。告诉朋友你很难说出你的感觉，以及和情绪有关的事。切记，由于你想像事情相当完整，你在还没有告诉别人之前，很容易相信自己已经说过了先检查一遍吧。当你对改善某事件有个很棒的想法，或是你想延后原先的目标，在你行动之前先告诉别人，这样他们才有机会配合你，也不会觉得被你冷落。如果你已经委任某个人做事，而你却有更好的作法，不论公事或私事，先建议他们不要贸然行动且独自

14、行动。 如果你要和第七型的人交谈：切记，他们有在思绪中徘徊的倾向通过发问让他们处在当下，包括他们的感觉。加入轻松愉快的对谈中去参与他们的喜悦。倾听并欣赏他们远大的远见，不要试图去证明他们的想法不可行切记，他们正在分享他们存在的一部分。如果你提出可能会影响到他们计划的构想，刚开始他们可能会有些反弹，所以给他们时间来采纳它。不要批评或给出指示，使用中性字词来建议做事的方法。如果你觉得有必要帮助他们面对搪塞推诿或痛苦的经验，绝对要坚定并活力充沛，如果他们试图怪罪于你，不要放在心上，只要再把他们带回讨论的问题就可以了。第八型 如果你是第八型：切记，提高嗓门的声音通常会让别人停止倾听，而且你可能比你所认

15、为的还要大声。如果你觉得不被倾听，与其更大声地重复你所说的话，倒不如要求别人帮助你澄清讨论的内容，请他们告诉你他们对你所说的话有什么想法。告诉人们，如果你会提出很多问题，是为了求得了解，而不是为难他们。仔细倾听他人，在回答之前先想清楚他们的观点。切记，别人不像你那样能立即有所反应-给某些人时间考虑，可能比坚持他们现在就理出头绪要有用多了。 如果人们伤害你的感觉，要立刻告诉他们-他们可能不知道你会受伤。小心你有心无心说出具有伤害性话语的倾向，假如你已经做了，当你发现时立刻向对方道歉。 如果你要和第八型的人交谈：说出你的用意，直接要求你要的事务，不要有所保留或避开问题-他们对任何可能的操纵都会做出

16、负面的回应。在讨论时，用精确的词语让他们知道你了解他们的观点-他们接下来就会去听你所要说的事情。切记，对你而言像是争论或攻击的感觉，可能只是他们尽兴又安全的投入方式，如果那种感觉太过强烈，或你觉得受到威胁，就告诉他们。如果你对于关系要如何经营有任何没有说出来的规则，务必告诉他们，而且保持讨论的意愿。如果他们伤害到你的感觉，要告诉他们-他们可能不是故意的。不要取笑他们-他们会快速反击，而且不易宽恕这种被羞辱的感觉。不要说谎，除非你不在乎被攻击或是被他们记上一笔。第九型 如果你是第九型：切记，当你不知道你的感觉或想要什么时，别人可能会把你的沉默当作拒绝，所以告诉他们你的内在状况。试图去提防你以沉默

17、作为被动抗拒的方式，如果真是如此，让别人知道你的确实立场。如果你感到生气，把它说出来-你通常不会表现出不悦，而让人以为你好好的。如果别人问你是否生气，好好想一想，先不要否认。如果你觉得不被倾听，告诉别人这个情况，不要越说越多。尽可能切中要点。如果有人问你问题，先弄清楚对方确实想知道什么，这样你才能针对重点给出答案。 如果你要和第九型的人交谈：倾听他们，并让他们知道你已经听到他们的着重点。承认他们-他们通常会感到被排除在外或不被倾听。切记，当他们“迎合”时可能会显得很突出，但事实上可能只是在做应声虫-用发问找出他们真正在想的事情。切记，他们可能非常分散，用发问帮助他们集中焦点。 当你想知道他们的想法和感觉时，不要急着得到答案，而是创造一个有趣的空间，让他们考虑并决定：“我怀疑这样是否适合你？这可能是你现在的感觉吗？我不知道，我只是这样想而已。” 在商业聚会中，切记他们可能和每一位发言者的意见一致，所以事先要求他们让你知道，会议结束后他们所考虑的观点。 专心-专注-专业