物流外包服务管理(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上摘要随着经济的发展，越来越多的企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争力，把业务外包出去，企业物流外包逐渐成为企业提高核心竞争力的有效手段，也成为当今经济发展的必然趋势，物流的外包对服务的需求者、对降低运营成本保持竞争优势有着重要的作用。现在的社会，将对物流的外包进一步的看重，如何进行物流外包，如何进行物流外包商的选择也是即将面对的一大重要难题。关键词：外包 核心竞争力 成本 服务商物流外包管理1. 物流外包概述1.1 物流外包的含义物流外包是指生产或销售企业为集中精力增强企业核心竞争力，而以合同的方式将其物流服务部分或完全委托与专业的物流服务公司运作。物流外包是一

2、种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。1.2 物流外包的原因在企业规模可以达到销售物流的规模效益的前提下，自己组织销售物流的办法是可行，但不一定事最好的选择。主要原因为以下几点：（1） 企业核心竞争力的培育和发展问题。如果i其余的核心竞争力在于产品的开发，那么销售物流业务可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争力造成影响。（2） 企业销售物流的专业化成都有限，自己组织销售物流缺乏优势。（3） 企业的经营规模始终有限，即便分销物流的经营规模达到经济规模，再延伸到配送物流后，就很难再达到经济规模，可能反过来影响市场。由此，第三方物流企业组织销售物流的模式在商业分工细化的

3、市场中，特别是在网络经济时代，成为发展趋势。企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。在国内，大多数零售商选择自建物流配送中心，而把运输外包出去。零售企业之所以选择自建并管理配送中心，最主要原因是大型零售连锁店商品种类繁琐，不同的商品需要不同的配送需求，而国内第三方物流大多局限于某一个企业，还不具备有零售所需要的多方面的专业技术。而生产企业，所生产产品种类跨度不大，在仓库的管理和运输配送上不如零售复杂，进行第三方外包的业务较多。2物流外包的优势将物流外包给专业的第三方物流供应商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。具体说来

4、，将物流业务外包能够带来如下的优势：2.1企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量当企业的核心业务迅猛发展时，也需要企业的物流系统跟上核心业务发展的步伐，但这时企业原来的自理物流系统往往因为技术和信息系统的局限而相对滞后。与企业自理物流相比，3PL可以集成小批量送货的要求来获得规模经济效应，在组织企业的物流活动方面更有经验、更专业化，从而降低企业的营运成本，改进服务，提高企业运作的灵活性。2.2解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展企业的主要资源，包括资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”，特别是在当今时

5、代，技术和需求的变化十分复杂，一个企业的资源配置不可能局限于本组织的范围之内。即使对于一个实力非常强大、有着多年经验积累的跨国企业集团来说，仅仅依靠自身的力量，也是不经济的。物流外包策略对于企业有限资源的合理利用非常重要，国内外的许多企业正是通过利用物流外包，突破原有的资源“瓶颈”，获得了难以想象的增长速度。2.3可以提高企业的运作柔性委托企业选择3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的委托企业由于业务的精简而具有更大的应变空间。 2.4可以减少监督成本，提高效率委托公司可以利用

6、物流外包策略缩小公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。规模偏小的公司，管理事务比较简单，更易于公司专注于自己核心能力的培养。公司要想在激烈竞争的环境里成长，就必须尽量控制公司的规模，以确保公司的灵活反应能力，物流外包策略在这方面具有非常重要的意义。2.5降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险首先在迅速变化的市场和技术环境下，通过物流业务外包，委托公司可以与合作公司建立起战略联盟，利用其战略伙伴们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻由于技术和市场需求的变化造成的产品风险。其次，由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势，这有利于提

7、高新产品和服务的质量，提高新产品开拓市场的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在与其战略伙伴共同开发新产品时，风险共担，从而降低了由于新产品开发失败给公司造成巨大损失的可能性。3物流外包的决定因素和策略 3.1 物流外包的决定因素 物流外包首先应考虑三个问题：物流外包是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高物流经济效益。企业外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流的运作能力。选择外包主要是为了节约成本，如果自营物流成本低于外包，就不应外包。3.2物流外包的策略 企业根据自身的情况，可以选择渐进的物流开发策略：偶然外包一些物流职能；在某

8、些时候外包一些物流职能；外包两到三项物流职能，然后跨度到把整个供应链管理外包出去获取系统收益；基于评估外包的整体节约和收益，启动完全的供应链外包。4物流服务商的选择4.1 物流服务商的信息收集和分析对于物流服务商的信息收集主要包括：物流服务商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户及生产力。对于物流服务商的分析主要包括：分析服务商的运作能力供应的稳定性、资源的可靠性以及综合服务能力。进行初步筛选后，再进行现场考察。4.2 物流服务商的评估服务商的评估主要从一下几个方面进行：（1） 规划能力：物流系统规划，解决方案设计，供应链优化（2） 物流网络：合理分布的区域

9、物流中心与城市配送中心（3） 运输能力：包裹、零担、整车等多种运输模式，铁路、公路等多种运输方式（4） 仓储能力：进、存、出货作业设施、设备、人员、贴条码、贴标签、包装、装配及退货处理等增值服务（5） 信息水平：计算机、网络设备与应用，物流软件与呼叫中心（6） 管理水平：管理层、标准业务流程、质量体系、员工培训、企业文化（7） 服务水平：绩效评价体系、客户群、客户评价每个企业外包的业务不同，其评估考核的方面及侧重点均不同，需要根据自身需要设计评估及权重，而且有时根据需求，可以分开进行物流外包项。4.3 物流服务商的选择物流服务商的选择主要遵循“QCDS”原则，即质量，成本，交付与服务并重的原则

10、。质量因素是最重要的。首先，要确认物流服务商是否建立了一套稳定有效地质量保证体系。其次，通过双赢的价格谈判实现成本节约。再次，在交付方面，需确认物流服务商是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足， 有没有扩大产能的潜力。最后，是物流服务商的物流服务记录。具体操作流程为下图物流服务商的选择流程图。阶段2：识别潜在的物流服务商确定选择标准方法阶段3：物流商初选和精选接触潜在物流商，评估、选择阶段4：建立物流商关系建立必要的合同，较多的关注，及时的反馈阶段5：物流商关系评估保持关系，进一步建立关系，减少或取消合同阶段1：初始准备确定合作需求，必要时组成工作小组4.4 物流外包注意事

11、项在物流外包的时候，有很多方面需要特别注意，如果不及时发现并解决，会给物流的服务外包带来很大的问题。具体包括：要树立双赢观念，共同编制操作指引，注意对方的服务质量要求，消除沟通上的障碍，将信息技术融入外包计划，提前解决潜在问题等方面。5物流服务商的管理5.1 物流外包的风险物流外包并不是一定就有好处的，其中也会存在很大的风险。其中主要的外包风险有以下三种：（1） 物流控制风险：外包常常是企业失去一些产品或服务的控制，从而增加了企业物流运作的不确定性。在外包的过程中，企业有可能由于外包丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。（2） 客户关系管理风险：企业在接受物流服务时，常常遭受时间延迟、货物受损

12、和对方违约的困扰，从而影响客户满意度。另一方面，由于企业不再直接从客户那里得到第一手资料，如果承包商不及时反馈给企业，企业就无法进一步完善物流服务水平。（3） 连带经营风险：物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业的物流正常经营。物流外包虽然具有节约成本等方面的优势，但同时也有着隐藏的潜在风险，这也是有些企业不愿意物流外包而选择自营的原因之一。5.2 物流外包的风险管理在考虑外包优势的同时也必须注重潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。（1）识别企业的核心竞争力：企业深入分析内部物流状况i，并探讨物流是不是企业的核心竞争力，分

13、析物流是否能为企业带来外部战略经济利益，企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也人实在外包的重要性而且清楚的针对外包做的准备工作，才能决定是否实施外包。（2）外包伙伴，即第三方物流服务公司的选择：首先要根据上面说的服务商选择防范进行评估选择合适的供应商。（3）合同管理：在签订的合同中必须明确双方的责任和权力、法律关系、违约责任、赔偿条款等主要内容，加强合同人员的培训，要建立健全呃规章制度。（4）物流外包活动的控制：对外包活动的监控和控制是外包顺利实施的重要保证。既要监控物流服务商的绩效，又要给她们提供所需的业务信息。企业与物流服务商之间要相互沟通，共同编制操作指引，制定物流作业流程，确

14、定信息渠道，供双方参考使用。操作指引能够使双方相关人员在作业过程中不掉相互一致，也可以外企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查制定标准对其业绩进行考核。（5）企业内部组织结构的调整：企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行智能变革；对外包得物流功能进行持续有效的监控；鼓励创新与变革。从战略角度看物流外包，致力于活的最佳业务合作伙伴，并围绕这种伙伴关系建立一种健全的管理体系。（6）以“双赢”为原则，巩固合作关系：物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。外

15、包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益。通过外包即实现企业自身利益对大话，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。（7）建立物流服务商的竞争模式：选择第三方物流提供商时，应避免只选择一家物流供应商承担外包物流业务。企业可以选择讲物流业务分别外包给两家不同的第三方物流服务商，以避免对某一家物流服务商产生过多的依耐性。此举还可以促进物流提供商之间的服务竞争意识，更为重要的是，当一家物流供应商因某种以安阳不能继续提供物流服务时，另一家物流供应商能迅速接管，避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面。6 参考文献1丁俊晖.销售物流管理.北京: 中国物流采购联合会, 20102ISBN：978-7-302-18724-0 陈雅萍 朱国俊 刘娜.第三方物流.清华大学出版社，2008年11月专心-专注-专业