职业认知报告(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上职业认知报告银行客户经理一、职业描述客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理。二、工作内容三、发展方向 客户经理一般有三条路： （1）一直做客户经理：客户经理助理客户经理高级客户经理助理高级客户经理私人银行顾问，需要5年以上的时间。（2） 竞聘支行行长。支行的行长一般3年就要换一次。（3）向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部，对公客户经理就去公司业务部，零贷客户经理就去信贷部，然后在这些部门做成领导。 四、薪资待遇五、职业标杆人物25岁的常庚，现任交通银行百万庄支行客户经理，为个人客户提供专业的理财服务。之前在做柜员的时

2、候，因为服务耐心，常常会有大爷大妈专门排队到他的窗口办理业务。六、职业通用素质1、心理素质 （1）“处变不惊”的应变能力 （2）挫折打击的承受能力（3）情绪的自我掌控及调节能力（4）满负荷情感付出的支持能力 （5）积极进取，永不言败的良好心态 2、品格素质（1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 （2）不轻易承诺，说了就要做到（3）谦虚是做好客户服务工作的要素之一（4）拥有博爱之心，真诚对待每一个人（5）勇于承担责任（6）强的集体荣誉感。3、技能素质 （1）良好的语言表达能力 （2）丰富的行业知识及经验（3）熟练的专业技能（4）优雅的形体语言表达技巧（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察

3、力（6）具备良好的人际关系沟通能力（7）具备专业的客户服务电话接听技巧（8）良好的倾听能力。4、综合素质（1）“客户至上”的服务观念（2）工作的独立处理能力（3）各种问题的分析解决能力（4）人际关系的协调能力。七、入门具体能力(1)精通银行业务，能够满足客户需求(2)要善于整合现有各种金融技术、金融工具等来满足不同、复杂的金融需求(3)要善于控制成本，把成本降低到可承受的程度(4)要善于识别风险，管控风险，能平衡风险收益之间的关系(5)要善于组织协调各种资源(6)要有战略思维，具有五到十年的长期规划。(7)要具备国际视野。八、 工作压力 1）工作时间长。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5

4、点半关门，其实不然，银行的工作人员每天早上8点半就要到单位指纹签到，然后开会或进行班前准备，开门后一直上班，中午一个小时吃饭，下午关门后继续处理业务或是开会培训，至少要6点半才能离开。银行根本就不讲劳动法，每天工作超过10个小时，加班没有加班费。 2）工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务，任务最重的就是支行的行长和客户经理，柜员也不轻松。大家如果关注过银行报表的，就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在40%以上，这么大幅的增长靠什么，就是靠一层一层的下任务，向员工施加压力。总行把任务下给各省分行，省分行为了保证完成任务，一般会多加10%下给支行，支行再把任务多加10%下给客户经理和

5、柜员。银行的业绩每年都要求增长，员工身上的任务也就一年比一年多，而且种类也是纷繁复杂。比如柜员，要求你一年拉存款100万，信用卡办30张，基金销售20万，保险销售10万，网银开户200个，等等。客户经理就更惨，拉存款1000万，信用卡150张，基金200万，保险60万，发展中高端客户200个。在四大国有银行还好，本身客户数量庞大，如果你没有能力拓展新客户，那么就发据现有客户的潜力，但是在小银行就惨了，客户基数小，每天都要到外面去找客户。第一年或许你可以找亲戚朋友帮忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢？而且领导要定期公布每人任务的完成情况，做不好就找你谈话，不然就少发你奖金，再不行就降你的职级。对公客户经理更是要拿健康去牺牲，为了能够拉到存款，就不得不主动招呼大企业的财务人员，吃饭喝酒那是少不了的，动不动就能喝得你到医院打点滴。（3）工作节奏快。银行的业绩考核是每月一小考、每季一中考、半年一大考、年末再来个终极考核，催着你不断地前进前进、增长增长，根本就没有时间喘息，在银行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末，人人都像热锅上的蚂蚁一样。银行竞争激烈，产品同质化严重，对客户的维护也会让你挖空心思，如何与客户增强联系？如何增大客户在你们银行的资产？如何防止你的客户被别人抢走？你每天都要去考虑这些问题，下班也难以摆脱。专心-专注-专业