高速公路管理处2005年全处收费工作调研报告(共22页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 高速公路管理处2005年全处收费工作调研报告 为深入贯彻管理处工作会议和全处收费工作会议精神,结合共产党员先进性教育活动,管理处组织处机关办公室、政工、人劳、通信、计财、收费、工会等科室部门及唐秦两所负责人成立联合调研组。4月4日至4月13日,由管理处李金肖副处长带队,调研组先后对全处13个收费站,逐站进行了调研。此次调研活动以开展共产党员先进性教育和开展二次创业活动为契机,以总结经验,挖掘典型,发现问题,解决困难为目的。调研的内容涉及收费站管理的各个方面,从日常的收费管理、制度建设、设施设备、教育培训、人员考核、站内经费到职工生活。调研采取集中听取汇报,个别座谈的
2、方式进行,先由唐秦两所组织各站集中汇报了收费队伍整顿、先进性教育活动的开展情况并对2005年的工作设想和工作中好的经验典型进行了介绍。之后到每个收费站,详细了解各站在管理工作和实际生活中存在的问题和困难,听取意见和建议。4月19日管理处调研组在北戴河服务区召开会议,就调研期间了解的问题进行了全面的梳理,研究讨论解决办法,落实责任部门。主要问题及解决方案如下:一、共性问题(一)收费业务。1、车型划分不统一,不一致问题。由于全网各路段对车型划分的标准和掌握的尺度不统一,一旦车主用使用假证,使收费员判断车型无从下手,在实际工作中难度较大。此问题由收费科借鉴辽宁按轴划分车型的方法,在全处管辖路段内统一
3、标准,同时给项目办、征稽局、结算中心上报此方案争得上级的支持。2、小改大增收及抓获作弊车辆的奖励问题。联网收费后,对于收费人员改卡和抓作弊车增收部分的奖励取消,使工作认真负责为单位和国家增加收入的人员得不到鼓励,不利于建立良好得收费秩序。此问题由管理处收费科、计财科结合向上级争取此项资金。各单位根据自身实际情况制订内部的奖惩办法,正面鼓励和教育职工,积极同作弊行为做斗争。3、闯口及逃漏费车辆的进一步治理问题。针对闯口及逃漏费现象在秦皇岛地区十分严重得现象,管理处已下决心进行整治,并取得了阶段性成果。下一步要由收费科召开专题会议,研讨方案,把此项工作纳入日常管理,坚持不懈地抓下去。4、收费业务培
4、训问题。现在各站使用得收费岗位教材使97年由省厅编印得,随着时间的增加,特别是联网收费的实施,原有教材与实际工作脱节,不能有针对性地指导职工学习,急需一套与单位目前收费管理相配套的培训教材。建议由处收费科召集业务骨干,编写收费手册,成为职工日常工作和学习的工具和帮手。5、联网收费各家缺乏联系方式问题。联网收费已经近2年的时间,网内不同管理处的收费站及有关收费管理部门和人员之间缺少必要的联系方式,出现问题不能及时沟通。此问题由处收费科协调联系结算中心及各路段管理单位,做出网内通讯录。6、各站配制便携式发卡机、收费机的问题。联网收费后,一旦遇有车流特别高峰和设备故障的情况下,很可能造成整个收费发卡
5、业务中止,必须做出必要的准备和预案。此问题由处通讯科给项目办打报告,建议每站配备便携式发卡机、收费机各一台。(二)设施设备问题。1、车辆老化问题。目前各基层单位用车均为运营初期或建设期的用车,车况严重老化,存在一定的安全隐患,急需更换新的车辆。此问题由管理处通盘考虑向项目办积极反映,争取早日解决。2、办公设备老化问题。目前各收费站办公室用的电脑、打印机、传真机等办公设备多数为开通运营时第一批配备,严重老化,多数已没有维修价值。此问题由处通讯科进行统计,向项目办申请资金给与解决。3、内外墙壁、门窗粉刷问题。各站经过几年的运营,许多部位的墙壁、门窗剥皮脱落,影响站内形象。此问题由处办公室给项目办打
6、报告,申请资金给与解决。4、上下水管道问题。部分收费站上下水管道锈蚀严重,有的还出现了大面积的漏水现象,已经影响了收费站的正常生活。由处办公室给项目办打报告,申请资金给与解决。5、办公桌椅、室内装修破损问题。各站的办公桌椅,食堂桌椅、收费人员宿舍桌椅均已严重陈旧老化,多数已无维修价值。室内地板、窗台等装修破损严重。此问题由处办公室安排,向项目办申请更换一批新的桌椅,对装修破损的部位安排维修人员逐站进行检修。6、收费亭陈旧老化问题。经过多年的运营,收费亭门锁、地板、桌椅、抽屉、照明灯等设施严重老化。此问题由处办公室安排维修人员,逐站进行检修。7、机电系统维修人员培训问题。随着联网收费的运行,全线
7、机电设备仅靠处通讯科进行维修有一定的困难,不能及时解决排除设备故障,影响收费工作的正常进行。此问题由处通讯科从各站抽调1-2名业务骨干,对机电设备的维护、维修进行培训,争取在五一黄金周前举行。8、监控室统一配置电脑椅问题。各站监控室运营以来,一直没有配备电脑椅,均使用会议室或办公用椅子,不统一,不实用。此问题由处通讯科给项目办打报告申请资金,给与统一配置。9、配置升降车问题。各收费站收费大棚、信号灯、电路检修等维修活动需实用升降车,目前每个管理所只配备一台,往返运输困难,不能保障及时维修。此问题由处办公室向项目办打报告申请资金,争取每站配备一台。10、门牌锈蚀问题。许多收费站经过几年的运营,最
8、初配备的门牌已是锈迹斑斑,形象不好。此问题由各管理所在室内粉刷完毕后给与统一解决。11、太阳能热水器不能满足职工洗澡需求的问题。一些收费站,主要是秦皇岛管理所各站的太阳能存水用量较小,不能满足职工洗澡的需求。此问题由处办公室协调解决。(三)人员及奖惩考核问题。1、人员紧张问题。由于联网收费后车流量增加,开通车道增加,收费人员进入婚育年龄,加之沿海路筹建从我处抽调30名管理人员,造成我处目前人员较为紧张。此问题人劳科给项目办打报告申请增加人员,加强内部调剂,尽量给与解决。2、关于对收费岗位人员实行轮岗的问题。运营几年来,一线收费人员根据就近原则安排工作,没有进行大范围的调整轮换,一些收费人员在同
9、一个收费站工作5、6年,熟人较多,不利于坚持原则,维护良好的收费秩序。从保持队伍的纯洁性,收费制度的落实和长期发展考虑,建议由人劳科、收费科进行摸底调查,积极研究轮岗方案,报处党委研究。3、收费人员星级考核问题。收费人员星级考核经过几年的实践,一些规定和考核办法有待于进一步完善。在今年全处收费会议处收费科将新的考核办法草稿下发征求建议,对星级考核权限下放,将考核的时间缩短。各站在调研中又提出了许多新的意见和建议。处收费科及时收集有关意见和建议,及时召开会议,讨论定稿。4、管理人员考核问题。收费站内管理人员不在参与收费人员星级考核,又无新的较细化的管理办法,使管理人员的考核无从下手,不利于收费站
10、的整体管理。此问题由处人劳科、收费科等相关科室积极研究科学可行的考评方案,报处党委研究解决。5、部分人员因工作需要无法休年休假问题。由于监控等一线收费岗位人员较少,无法安排倒班,全年无法休年休假。此问题原则上先用年休假顶替病、事假,确实全年无病事假,因工作需要无法休年休假的,由人劳科研究方案。6、加班费问题。一些单位认为加班费与实际工作加班存在脱节现象。此问题在目前的制度规定下,由各单位根据实际工作情况在管理处核定的加班数额下,进行统一调配。(四)经费问题。1、经费紧张问题。目前各收费站随着水、电、油等费用的不断增加,日常经费十分紧张,笔墨纸张的使用均要精打细算。在管理处经费允许的情况下,适当
11、给与增补。2、路产赔补收入返还问题。各收费设施损坏后的路产赔补偿收入的使用和分配由管理处统一调配,用于收费站的维修、维护。3、养护经费切块划分问题。从四月份以后,由计财科牵头,有关部门参加,将项目办统一下达的养护经费切块划分为养路、房建、机电等几部分,细化分别进行管理和使用。4、外单位从收费站用电问题。外单位和广告牌用电从收费站等部门接电,由管理处统一收费,造成站内经费紧张。计财科做好统计,将电费及时返还给相应单位。(五)职工生活问题。1、电视机、VCD、文体设施等设备老化问题。站内的文体活动设施经过几年的使用,均已破旧,应予以更换。此问题由处工会向项目办申请资金,给与更新。2、职工被装、帽子
12、、徽章陈旧、缺少问题。职工的被装多数陈旧,到期应给与更换,同时帽子、徽章、纽扣等物品属易耗品,应适当增加数量备用。此问题由处办公室在今年的被装计划加入有关项目给与解决。3、职工住房问题。一线收费站管理人员,特别是秦皇岛所职工没有解决住房问题,反映较为强烈。报处党委研究解决。(六)形象宣传问题。1、“青年文明号”收费大棚标识,各别收费站的“青年文明号”缺少或损坏。此问题由管理所统一制作。2、收费亭监督电话,使用时间增加,破旧缺损。由管理所统一更换。3、行风监督台、收费标准公告牌等标牌,运营时间增加,许多内容需要更换,同时今年全路的收费标准和车型划分也进行变更,需要对一些标牌、公告牌进行更换。此问
13、题由收费科给项目办打报告争取专项资金。二、个性问题1、玉田站主机修复问题。由通讯科负责协调华能公司尽快落实。2、玉田UPS在监控室噪音太大建议转移到通讯机房的问题,由通讯科协调华能公司给与解决。3、鸦鸿桥站报警器失灵问题,由通讯科进一步检修。4、唐山北站自动挡车杆砸车问题,由通讯科组织更换线圈,研究对策。5、榛子镇收费站自动挡车杆下落速度慢的问题,在全站扩建时统一考虑解决。6、北戴河收费站硬盘存储量不够的问题,由通讯科从备件中给与增加。7、个别站缺少有线电视的问题由管理所考虑解决。8、鸦鸿桥、抚宁收费站大棚经常被刮碰的问题,由处办公室给项目办做专项报告,申请资金给与解决。9、抚宁收费站发电机组
14、修复问题,处办公室已经订货,尽快给与解决。10、秦东站收费亭漏雨问题,在收费亭统一维修时,给于解决。11、山海关收费站收费亭被撞坏的问题由管理所、处通讯科尽快协调解决,确保五一黄金周投入使用。12、不可读卡问题由通讯科协调结算中心给于解决。13、孟姜站增加车库、活动室及门前排水问题,在研究2006年专项计划时另做考虑。14、抚宁站消防器材补充、垃圾桶破损问题由管理所给与解决。此次调研,是我处运营以来组织的全面深入的一次调研活动,了解和掌握了全处收费工作和收费队伍发展的现状,发现了一些管理的缺陷和制约单位下一步发展的阻力和障碍,进一步了解了基层单位存在的实际困难和问题。同时也发现了许多好的做法和
15、先进典型,各站在班子建设、星级考核、逃漏费治理、站内文化建设、收费设施设备的维护等方方面面都提出了许多好的建议,有待于进一步研究推广。此次调研活动是当前开展保持共产党员先进性教育的一项重要举措,是管理处党委、党员干部服务基层的重要行动,对于调研中发现的问题,各单位和部门应给与高度重视,对照自身职责范围积极给与协调解决,为京秦路第二个五年的发展奠定坚实的基础,创造出新的辉煌业绩。 创建综合服务县是坚持科学发展观,提高全县人口资源环境工作水平,实现可持续发展,全面建设小康社会的必然要求。历年来,县委、县政府认真贯彻落实人口与计划生育方针、政策、决定,稳定低生育水平,提高人口素质,做了大量扎实有效的
16、工作,为按期实现综合服务县创建达标奠定了坚实基础。近期,在对全县创建工作深入调查中,形成了自己的一点见解,概括起来主要有以下几点。一、现状特点1、各级领导高度重视。县乡各级主要领导坚持把创建工作摆上重要议事日程,与经济工作同研究、同安排。县上成立了创建计划生育综合服务县工作领导小组,制定了五个管理办法和关于加强计划生育目标管理责任制的考核办法。各乡镇、各部门严格按照县上总体部署,从辖区实际出发,健全组织机构,完善规章制度,层层签订目标责任书,全县形成统一领导,齐抓共管,综合治理人口的良好工作局面。2、计生网络建设成效明显。县、乡、村三级服务阵地建设进一步加强,县站和13个乡镇(街道办)计生站全
17、部得到维修改造,达到省市级优秀站2个;综合示范村创建活动进展顺利,全县214个村达到市级合格村15个,县级合格村185个;完善设施配备,实现了信息网络化。计生队伍建设进一步加强,长期开展政策法规、业务知识学习培训,计生干部执法水平、业务能力明显提高;村级干部实行“乡骋、村用、县备案”制,选配中心户长1331人,落实了工资报酬。3、服务水平进一步提高。狠抓常规性服务管理,健全档案卡册,强化措施落实,各项质量指标均实现年初预定目标。创新管理机制,建立“属地管理,社区实施,单位负责,居民自制”的新型管理机制,流动人口和下岗职工计划生育管理工作进一步加强。落实优惠政策,全县农村双女绝育户和独生子女领证
18、户投保、学杂费减免等各项优惠政策落到实处。大力开展生殖健康优质服务,全县人口素质不断提高。4、督查工作力度明显加大。严格按照县委、县政府制定的五个管理办法和关于进一步加强计划生育目标管理责任制的考核办法要求,加大督查工作力度,采取不打招呼,进村入户,随机抽样、查宿分离等办法开展季度抽查工作,及时掌握第一手资料,分析对比,严明奖惩,解决困难,规范操作,提高工作质量,为县委、县政府决策提供了科学依据。二、存在问题总的来看,我县创建综合服务县工作进展顺利,成效明显,但与创建达标要求还有一定的差距,主要表现为:一是部分乡镇和部门主要领导对人口与计划生育工作缺乏研究,认识不足,重视不够,工作思路狭窄,方
19、法简单粗暴,将工作全部推给分管领导和站长抓,没有很好地履行一把职责,工作处于怕被“一票否决”被动应付。二是服务工作跟不上,部分计生干部素质低,业务能力不强,工作敷衍塞责,加之工作环境和设施条件不尽人意,为广大育龄妇女提供的服务,只是处于一般性的行政管理或简单 “三查”。三是计生机制不健全。历年计生机制建设注重了县乡两级,放松了村级,造成了县乡工作负担重,村级压力小,措施落实到户困难;四是基层基础工作落得不实。一些乡镇管理松懈,责任不实,工作人员作风漂浮,档案卡册不健全,特别是村级服务室几乎发挥不了宣传教育作用。五是常规性服务管理措施不到位。个别乡镇常规性管理不规范,措施落得不实,潜伏着盲怀超生
20、现象,尤其是出生漏报和计划外生育问题屡禁不止,各项质量指标时有下滑趁势。这些直接影响到我县创建工作进程,今后,必须采取切实措施加以解决。三、对策措施按照市政府安排,今年是我县综合服务县创建达标年,时间紧,任务重,责任重大。实现创建达标仅剩半年时间,扎实做好全县人口与计划生育工作至关重要。(一)转变思想观念,强化责任意识创建综合服务县是实践“三个代表”重要思想具体体现,是关心群众生产、生活、生育的具体体现,面对法制环境不断完善,计划生育工作重心下移,我们必须把创建工作融于依法治县和市场经济大局,解放思想,创新方法,扎实有效地 开展宣传教育活动。特别是要把“一法三规”宣传教育贯彻创建工作始终,建好
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