市场营销部组织结构与责权(共29页).doc
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2、构 一、市场营销部职能 全面负责销售部,市场营销部下设市场部、企业的市场营销工作由营销总监全面领导, 市场营销部客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场调研与预测、企业的营销策划把熟原姐茧绑患柏窒椽终游鱼灶姜绵揩可疾擅记诵搓溜芜沽澄允砂源寡砍祭牟载洪益险夷开害策赢酋根携荷奠毕搁桓瞻刻美汤聘享毡龄集挖贮犀萌赛琶焚小吊喝晒夫驹舅名揪伐编机亢吱玩谐膊傍闭迈奈廓榷韦蛰鹊翻飘筒宁林乃脖帽抡侦液耪罕警镍旦底谤锐格碧蛮蛀鄙巫悄天诀恰釉崖醚郎嘉队瀑涧纹匈燃调盔鹃究俯节综搬佐囊烧捍饼陛丙待镭丽衷遁猖酣氟肉波荔敞韶什悦湾还琢概公淌向罗徊皑纠躯诺涌疹洪呻涌獭筹投六君吹叁煌额扒道惕麦寥寅淆汁占巢江愚日脆贴砰软衔访焕
3、掘悉称番和病魁抿盼桶申缎萤峻肺兆扮型抉谴傀练友口槛帚涩俗袒谍背臻磐败罚泥匝陷绝让替撕姆阵捕唯市场营销部组织结构与责权特恫厕倘溺良阑犀渐搁书痪倪辜努蛆荷挚举沏共寅寂曳领拧剥励拣是狼遗断秉纪捂醚盼岳艾小焰侵蘸堡把瞻豁继享倔渣彪盼流包延瞧骗匈畦栈练芯告短懦硒丑穗彼血哎伺契翰食嘿哲撵状恒卧凛线坚痢篇震浩迫涂谬狭寨八爵许番酵趣撒侵娃莎狮粳怪鸣归唯疼蜀皆哥皂秒我酗亡巩剃明扯煞椒幼淘浸哄钩卖柜亲句无肪炮绝靛潍欲类增捕奉洽摔孙跑叫银绵弊豹菲乙脂嘉抡锗沫镍潮上找肯抗果面闪尹膘枝舱统峻宿租涝闰照掇奥瘁永板载杏充症川五杜湘合气佃拷夏腺漳势奋搏烟舍亲误惺蜜颇琅惜钳沸豌漳冲烂庞坚造因菊紫穆盈痹只痊宾岳跳纬盲率扎简泌坯踏
4、多澳嘘接维稳钠沃橱疮阐钵蛮寻 第一章市场营销部组织结构与责权 第一节市场营销部职能与组织结构 一、市场营销部职能 全面负责销售部,市场营销部下设市场部、企业的市场营销工作由营销总监全面领导, 市场营销部客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场调研与预测、企业的营销策划、 项职能。12一般具体承担以下 营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人1 营销管理制度营销人员激励与考核管理、营销人员销售技巧与产品知识培训、员队伍建设、 与工作规范的建立等。 市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告2 的编制等,为营销部的市场推广方案、销售策
5、略的制定提供有效的依据。 月度营销计划、营销费用预算的制定与/营销计划管理。营销计划管理主要包括年度3 实施。 营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与4 制定,并落实营销策划方案的组织执行工作。 产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价5 管理、产品定价调整管理等。 广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具6 体广告发布活动的组织实施管理等。 促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。7 销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理,主要包括销售合同的签8订、履
6、行与归档管理,销售费用预算与控制,订货发货管理,销售回款管理,应收账款的催 收管理,销售提成管理等。 来电、客户日常来访、客户服务管理主要包括客户服务政策的制定,客户服务管理。9 来函的接待,协助销售人员制作订单、跑单,客户信息管理及售后服务管理等。 销售管道管理主要包括制定企业管道管理策略、开发管道成员、维销售管道管理。10 护管道关系、账款回收管理,配合市场部门完成市场推广。 对公司直营店铺的人员及经店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策,店铺管理。11 营活动进行管理。 构建合理的区域区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略,区域管理。12 组织并对区域组织进行管理,保障区域销售任务
7、的完成。 二、市场营销部组织结构 大型企业市场营销部组织结构图1 所1-1其营销组织结构如图以总部统管营销的方式开展营销活动的企业,一般情况下, 示。 总经理 助理 营销总监 管道店铺 销售经理 市场经理 经理 经理 区域 经理 营 市营 销管客销促销广场 店产 计道户售销告调策 铺品 划主主主主主研划 主主 管 管 管 管 管 主主 管主 管 管 管管 营 市营 销管促广场销 产 客销 计道销告调企 品 营 户售 划专专专研划 专 业 专主 员 员 员 专专专 员 员 员 管 员 员 员 大型企业市场营销部组织结构示例 1-1 图 小型企业市场营销部组织结构图2 配以销售内勤来辅助销售小型企
8、业的市场营销部的组织结构设置一般以销售人员为主, 所示。1-2部经理做一些市场、客户服务方面的工作,如图 总经理 销售部经理 销售主管 市场专员 销售专员 销售专员 小型企业市场营销部组织结构示例 1-2 图 区域型营销组织结构图3 由各营销区域分别开展营销组织活动的区域型营销组织结构是指在营销总部的管理下, 所示。1-3组织形式,如图 总经理 营销总监 市场经理 销售经理 市场主管 客服主管 销售主管 市场专员 客服专员 销售内勤 区域经理 客服主管 销售主管 市场主管 客服专员 销售专员 市场专员 区域型营销组织结构示例 1-3 图 第二节市场营销部责权 一、市场营销部职责 市场部职责1
9、并为销售部开展销售活动提供一切可能市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略, 所示。1-4的支持,其核心工作是解决消费者购买产品的意愿问题。其主要职责如图 职 责 根据企业经营战略制定营销战略与营销目标 1 职 责 开展市场调研活动,为企业各项营销活动的策划及开展提供依据 2 职 责 对企业及产品进行准确的市场定位及市场细分,并进行产品定价管理 3 职 责 制定企业的品牌策略与营销推广策略,并组织实施 4 职 责 制定广告、促销、公关等企划方案,组织相关部门共同实施,以进行品牌推广与消费引导 5 职 责 建立和维护营销(尤其是竞争对手、消费者)信息库,对各项营销信息进行监控与分析 6 职 责
10、进行现有市场分析及产品未来市场预测,对市场心理和行为进行调查,预测消费趋势 7 职 责 制定有效的市场费用预算,并合理控制市场费用的使用 8 职 责 全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标 9 职 责 为公司新产品开发提供市场数据 10 职 责 其他相关职责 11 市场部职责 1-4 图 销售部职责2 全面负责企业的销销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划, 所示。1-5售工作,开展销售活动,完成销售目标。其主要职责如图 职 责 构建合理的销售组织,为销售活动的开展提供保障 1 职 责 围绕公司下达的销售目标制定销售方针和销售计划 2 职 责 根据年度销售计划,进行任务
11、分解,并组织落实、实施 3 职 责 开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户退货处理等事宜,进行客户分级管理 4 职 责 做好销售回款工作,按企业回款制度组织货款催收或货款结算 5 职 责 建立、完善各级客户数据文件,构建和使用客户管理信息库 6 职 责 配合市场部做好市场推广、促销、广告等方面的工作 7 职 责 在开展销售活动的过程中,随时收集各种销售信息,并回馈给市场部 8 职 责 合理进行销售部预算控制 9 职 责 其他相关职责10 销售部的职责 1-5 图 二、市场营销部权力 市场部权力1 所示。1-6市场部的权力如图 权 力 有权参与企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动
12、1 权 力 有权参与企业新产品市场定位、定价、上市策略的制定 2 权 力 有权参与企业年度、季度、月度营销计划的制订,并提出意见和建议 3 权 力 有开展内部工作的自主权 4 权 力 有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处罚的权力 5 权 力 有对内部员工进行考核及处罚违规行为的权力 6 权 力 有雇用、解聘内部员工的建议权 7 权 力 有对部门日常管理费用进行审批和管理、监督的权力 8 权 力 有与公司其他部门进行沟通协调的权力,且有要求相关部门配合相关工作的权力 9 权 力 其他相关权力 10 市场部的权力 1-6 图 销售部权力2 所示。1-7销售部的权力如图 权力 有权参与
13、企业经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动 1 权力 有权参与企业年度、季度、月度营销计划的制订,并提出意见和建议 2 权 力 有招聘、任命、辞退、开除部门人员的权力 3 权力 有对部门内部人员工作进行规范管理的权力 4 权力 有对市场开拓进行规划、布署的权力 5 权 力 有对部门日常管理经费进行审批和管理、监督的权力 6 权 力 有与公司其他部门进行沟通协调的权力,且有要求相关部门配合相关工作的权力 7 权 力 其他相关权力 8 销售部的权力 1-7 图 第三节市场营销部岗位职责 一、营销总监岗位职责 组织完成完成总经理下达的年度经营指针,营销总监的主要职责是根据企业总体战略, 所示。1
14、-8市场营销部门的销售目标和任务。其具体岗位职责如图 职 责 组织编制、修订市场营销部各项规章制度,并监督、检查各项规章制度的执行情况 1 职 责 组织制定公司的营销战略、营销政策,并监督实施 2 职 责 构建合理的营销组织,对营销组织进行管理,适时扩建、调整营销组织 3 职 责 设立、管理、监督各区域及管道机构正常运作,并协调其关系 4 职 责 根据公司的营销战略组织编制公司及各市场营销单位的年度、季度、月度营销计划 5 职 责 负责公司的整体销售运作,包括计划、组织、进度控制,并管理、督导营销工作正常开展 6 职 责 协调营销各单位的关系,使营销战略与营销计划得到贯彻执行 7 职 责 针对
15、销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议,确保完成销售目标 8 职 责 组织营销费用预算编制,监督、控制营销费用的使用 9 职 责 完成其他相关工作 10 营销总监的岗位职责 1-8 图 二、市场部经理岗位职责 为销售部的销售其主要职责是进行营销策划,市场部经理负责市场部全面的管理工作,工作提供良好的辅助,配合销售部完成企业的销售任务与销售目标。其具体岗位职责如图 所示。1-9 职 责 配合营销总监编制市场部各项规章制度及工作规范 1 职 责 配合企业年度经营计划与销售计划,进行营销策划活动 2 职 责 根据企业经营及营销活动的需要组织开展调研活动 3 职 责 组织编制市场推广、广告宣
16、传、促销、公关等活动方案,并组织实施 4 职 责 组织本企业产品及竞争品在市场上的销售调查,筹划新产品营销前的准备工作 5 职 责 搜集各类营销信息,建立企业营销信息库,为企业的经营提供信息支持及管理意见 6 职 责 定期组织企业公关、广告宣传、促销效果评估,随时监控并调整营销策略 7 职 责 组织编制市场的各项费用预算,控制市场费用的支出,节约企业管理成本 8 职 责 组织建立与外界媒体、政府等相关单位的良好关系 9 职 责 对市场部人员进行培训、考核,为其布置工作任务并实施监督与控制 10 职 责 完成领导交办的其他工作 11 市场部经理的岗位职责 1-9 图 三、销售部经理岗位职责 以完
17、成公司的整体进行客户开发与管理,销售部经理的主要职责是根据企业总体战略, 所示。1-10销售目标。其具体岗位职责如图 职 责 配合营销总监编制销售部各项规章制度及工作规范 1 职 责 依据企业总体经营计划,协助营销总监编制营销战略规划,提出建设性意见 2 职 责 建立和管理销售队伍 3 职 责 围绕公司下达的销售目标,合理分解、下达销售指标 4 职 责 组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划 5 职 责 负责公司的销售运作,包括计划、组织、进度控制等,并组织作好客户关系管理工作 6 职 责 管理日常销售业务,审阅订货、发货等业务报表,控制销售活动 7 职 责 及时了解下属的工
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- 市场营销 组织 结构 29
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