全国高等教育自学考试管理信息系统复习资料(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上全国高等教育自学考试管理信息系统（02382）复习资料（1-1）（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。信息的作用：1. 信息可以减少人们对于事物认识的不确定性；2. 信息是企业制定计划的基础；3. 以信息为基础的信息系统影响着人们的工作方式和生活方式。信息的特征：真伪性、层次性、可传递性、可变换性、共享性。信息的层次：战略层、策略层、执行层。信息的分类：按照认识的主体分为：主观信息、客观信息。 按照真实性分为：真实信息、虚假信息、不确定信息。 按照信息的运动状态分为：连续信息、半连续信息、离散信息。 按照使用部门分为：工业信息、农业信息、经

2、济信息、军事信息、政府信息。 按照信息的记录符号分为：语音信息、数据信息、图像信息。 按照信息的载体分为：生物信息、光电信息、文献信息。物流：是指物品由供应地向收货地点的实体流动过程。资金流：指以货币形式反映企业的经营状态的主要形式。事务流：指企业在处理内部或外部事务产生的事物流。信息流：是指除了物流、资金流、事物流以外的信息的流动过程。信息流的作用：信息流是伴随着其它流的发生而产生，信息流可以反映其它流的状态，对其它流具有调节和控制作用。（1-2）管理信息和企业信息化管理信息：是对企业生产经营活动中所产生的数据进行加工处理、分析解释、明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。管理信息的特点：

3、信息量大，来源分散。管理信息的分类：按照信息的来源分为：企业内部信息、外部信息。 按照信息的性质分为：常规信息、偶然信息。管理信息的层次：战略信息、战术信息、作业信息。企业信息化：是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和利用，不断提高生产、经营、管理的水平和效率，提高企业经营效益和竞争力的过程。（1-3）系统和系统方法系统：是由若干个相互作用、相互依赖的部分，为了某个共同目标组合起来有机整体。系统的含义：一个系统是由两个或两个以上部分组成，组成部分是相互作用、相互依赖的，系统的组成部分是为了某一目的而组合在一起的，所有，系统具有目的性。系统的组成：输入、处理、输出、反馈。系统的主要

4、特性：目的性、相关性、层次性、边界性、整体性。分解方法：把要研究的问题或对象分解成若干个小的、容易解决的子问题，通过对子问题的研究来获得对整个问题的了解和把握。系统方法：强调系统的整体性、系统各组成部分的内部关系和协调作用，考虑系统的边界性。信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某种目标，对信息资源进行处理的系统。信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。信息系统的开发方法：自顶向下的方法和自底向上的方法。自顶向下方法的优点：1. 支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。2. 有利于提高企业人员的总体观察问题能力。自顶向下方法的缺点：1. 对系统分析和设计

5、人员要求较高。2. 对规模较大的系统，下层系统实施缺乏约束力。自底向上方法的优点：1. 开发出来的系统更容易满足用户的需求，2. 有助于发现和理解系统的附加需求，3. 每个阶段的规模较小，便于控制和管理。（1-4）管理信息系统（MIS）管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，对信息进行收集、传输、存储、加工、维护，为管理者提供决策依据，提高企业经营效益的信息处理系统。管理信息系统的层次：管理信息系统分为：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统和战略规划子系统。管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。管理信息系统分类： 按照业务处理方式分为：办公自动化系统、过程控制系统、管

6、理信息系统。管理信息系统又划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。办公自动化系统（OAS）:将计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学等综合应用于办公事务处理，为办公人员提供所需信息的系统。决策支持系统（DSS）:以管理科学、运筹学、控制理论和行为科学为基础，以信息技术为手段，辅助管理人员进行决策的系统。决策分为：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。专家系统（ES）:用计算机程序模拟人类专家解决问题的推理过程，延伸人类的智能。专家系统的核心组成部分：知识库、推理机。软件产品不易管理的主要原因：1. 开发出来的软件可能不符合企业目标，2. 需求不明，变化因素多，3. 与企业的业务流程不

7、能很好融合，4. MIS的开发是一项涉及面广、参与人员多的复杂的工程。（2-1）信息系统与管理管理：管理者或管理机构通过计划、组织、指挥、协调和控制等工作，对组织拥有的资源进行合理配置和有效利用，以实现预定目标的过程。管理的含义：1. 管理是一个过程；2. 管理的核心是实现目标；3. 达到目标的手段是有效利用各种资源；4. 管理的本质是协调。管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。1. 计划：确定目标，制定实施方案。计划是管理的首要职能。2. 组织：按目标建立组织机构，明确岗位职责，合理配置资源，提供工作保障。3. 指挥：按照组织权限进行调度和检查，保障工作有序进行。4. 协调：是管理中

8、带有综合性、整体性的一种职能，使各部门之间协调配合。5. 控制：按照既定目标进行检查、验收、纠错等工作，保障目标的实现。管理的三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。信息系统的构成要素：组织与变革、管理、技术、全球范围内的商业竞争环境。（2-2）信息系统与组织结构传统企业的主要组织形式：直线制、职能式、直线-职能式、事业部制、矩阵制。直线制：适合规模小、生产技术简单的企业，单对管理者的要求很高。职能式：适合产品品种较少，且外部环境稳定的中小企业。直线-职能式：结合以上两种组织形式的优点。事业部制：以绩效为中心的组织，在企业的统一领导下，实行自主经营，自负盈亏。矩阵制：在直线-职能的基础上，加强

9、了横向联系，增强对外界压力的灵活反应。新的组织形式：虚拟组织、组织扁平化.虚拟组织：由若干个分散的、独立的组织，为了实现共同利益，组成的临时的、动态的“虚拟”企业。组织扁平化：通过引进信息技术，对组织结构进行调整优化，削减中间管理层次、降低管理成本的过程。（2-3）组织变革与资源规划信息系统与组织之间的双向互动关系：组织对信息系统的影响：1. 组织的目标决定信息系统的目标；2. 组织的变革促进信息技术的发展；3. 组织的约束条件制约信息系统的建设。信息系统对组织的影响：1. 信息系统提供对组织的战略支持；2. 信息技术对组织变革的支持；3. 信息系统也会成为组织的累赘。企业战略：是指企业整体性

10、、长期性发展的规划与谋略。信息技术促使企业组织变革的四种形式：自动化、合理化、流程重组、立足点转移。企业流程重组（BRP）：对企业的流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，使企业的效率、质量和成本等关键性指标得到根本性改善。BRP的特点：根本性的、彻底的、巨大的。企业资源计划(ERP):是一个整合企业内部资源，进行有效计划和控制，以期实现企业最大效益集成系统。ERP系统：是面一种向制造业的，将物质资源、资金资源、信息资源进行集成管理的软件系统。ERP的核心是MRP(制造资源计划)，在MRP基础上扩展客户关系管理、数据挖掘、联机分析处理等功能，形成ERP系统。物料需求计划MRP：根据需求和预测来测

11、定未来的物料供应和生产计划的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量。制造资源计划MRP：在物料需求计划基础上，扩充成本管理、生产经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划MRP。它属于推式管理方式。制造资源计划的目的是：在保障交货期的前提下，尽可能降低库存成本。（3-1）信息技术平台信息技术：是指以计算机及通信技术为代表，对信息的产生、收集、处理、传递、使用等环节提供技术支持的技术总称。（3-2）计算机基础计算机组成：主机+外部设备主机：中央处理器CPU(运算器+控制器)，内存储器。外部设备：外存储器，输入、输出设备。计算机系统：硬件系统+软件系统。计算机软件分：系统软件，应用软件。（3-3

12、）计算机网络基础计算机网络系统的组成：计算机、通信设备、通信线路、软件。OSI7层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。TCP/IP协议：传输控制协议、网络协议的简称。网络按照功能分为：通信子网和资源子网。网络按照地理覆盖范围分为：局域网、广域网、城域网，互联网（INTERNET）。常用网络设备：网络适配器（网卡）：是计算机和外部网络连接的设备。调制解调器（MODEN）:实现模数/数模信号的转换。网桥：用来连接同类型局域网，管理网络数据的流通。工作在数据链路层，具有过滤作用。路由器：用来连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。中继器：主要功能是放大信号。集线器（HU

13、B）：相当于多端口中继器。交换机：相当于多端口网桥。（3-4）数据库系统数据库发展过程：1.人工管理阶段、2文件管理阶段、3数据库管理阶段、4数据仓库阶段、5数据挖掘阶段。传统数据文件处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖。常见的数据库管理系统：Oracle、Sybase、Informax、Sqlserver、DB2、Access。数据库管理系统DBMS的主要功能：数据定义、数据操纵、数据库运行管理、数据库建立和维护。常见的数据模型：层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型。关系模型：关系模型中的数据可以理解为一个二维表；关系：一个关系对应一个二维表，表名就是关系名；元组

14、：表中一行是一个元组；属性：表中一列是一个属性；主码：能够唯一标识一个元组的最小属性集合。数据库概念设计工具E-R图（实体-联系模型）R-R图的主要优点：1.能清楚地描述实体、属性、实体间的关系；2.E-R图可转换为关系模型，且转换后的关系模型是规范的。用E-R进行数据库概念设计的步骤：1. 确定实体和属性、确定主码；2. 确定实体之间的联系及联系的属性；3. 绘制E-R图；4. 转换成关系模式。（3-5）ACCESS数据库管理系统ACCESS是一个小型的关系数据库管理系统，是MICROSOFT OFFICE的一个组件。ACCESS对象包括：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏、模块7种。AC

15、CESS的特点：1. 操作简单。2. 数据转换方便。3. 数据对象丰富，有7种数据对象。ACCESS的数据类型：文本、数字、备注、日期/时间，货币、自动编码、逻辑型等。ACCESS中数据查询方法：选择查询、交叉表查询、参赛查询、操作查询、SQL查询。（4-1）管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划分两个层次：战略规划、执行规划。战略规划的具体内容：在系统开发前制定的总体战略，包括系统的总体结构、资源配置计划，选择开发方法、确定子系统开发顺序等。执行规划的具体内容：对战略规划的落实方案，包括进度安排等。做战略规划的方法：关键成功因素法CSF、企业系统规划法BSP.关键成功因素法CSF:分析出关

16、键成功因素，围绕关键成功因素识别信息需求。 具体步骤：1. 了解企业战略目标；2. 分析实现目标的关键成功因素；3. 围绕关键成功因素分析信息需求。企业系统规划法BSP：根据企业的目标制定制定管理信息系统的结构化方法。 具体工作步骤：1. 描述企业的战略目标2. 定义企业的过程（功能）3. 定义数据类4. 定义信息结构（U/C）5. 形成系统功能模块（4-2）管理信息系统开发过程管理信息系统的开发过程分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行与维护五个阶段。管理信息系统开发方法：生命周期法、快速原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程方法CASE。生命周期：指一个信息系统从提出、开发

17、、应用到更新维护，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。生命周期法每个阶段形成的文档：系统规划阶段：可行性分析报告。系统分析阶段：系统分析报告（数据流程图和数据字典）。系统设计阶段：系统设计报告（系统设计说明，数据库设计、代码设计等）。系统实施阶段：源程序、测试报告、使用说明书。系统运行维护阶段：系统运行记录、系统修改记录。生命周期法的特点：1. 严格区分工作阶段；2. 工作文件规范化；3. 自顶向下的系统观点；4. 用户至上的观点。生命周期法的主要优点：1. 目标明确、易于控制；2. 具有质量保障措施；3. 文档齐全；4. 系统的正确性、可靠性、可维护性好。生命周期法的缺点：1. 系统开发跟不上

18、需求变化，开发周期长；2. 文档工作量大；3. 从逻辑设计到物理设计难度大。原型法：先根据用户的基本需求，开发出一个原型系统交给用户试用，根据用户反馈意见不断修改完善系统功能，直到用户满意为止。原型法适合于需求不清、变化较大、规模较小的系统开发。原型法的主要优点：便于满足用户需求、开发时间短、效率高。原型法的主要缺点：如果需求变化频繁，开发工作容易走弯路。面向对象开发方法的步骤：对象调查与需求分析，面向对象分析（OOA）、面向对象设计（OOD）、面向对象编程（OOP）。对象：是对客观世界任何实体的抽象，有数据和方法组成。（面向对象中的）类：是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为，

19、相同的变量和实现方法。（面向对象中的）继承：把若干个对象类组成一个层次结构，下层子类可以继承上层父类的特性。（面向对象中的）消息：对象之间的作用是通过消息发生的。 （4-3）信息系统开发方式信息系统开发方式包括：独立开发、委托开发、联合开发、购买现成软件。IT外包：将企业内部与信息有关的工作部分或全部交给企业外的信息服务提供者完成。IT外包的优点：1. 使企业将精力集中到核心业务上；2. 简化内部管理；3. 成本可预计；4. 有利于企业的资源整合。IT外包的缺点：1. 减弱了企业控制力；2. 委托关系容易引起纠纷。（4-4）面向供应链的企业资源计划供应链：具有供求关系的上下游企业构成的链条。库

20、存点订货法：制定一个存货数量额度，当库存达到该数量时，开始订货。涉及的主要参数是订货点和订货数量。注：物料需求计划MRP、制造资源计划MRP、企业资源计划ERP的内涵和特点（5-1）系统初步调查系统初步调查的目的：总体上了解现行系统的基本情况和信息需求，分析新系统开发是否必要，是否可行。系统可行性分析包括：必要性分析、可行性分析。必要性分析包括：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。可行性分析包括：经济上的可行性（成本与效益分析）、技术上的可行性（硬件、软件、人员）、管理上的可行性（是否具有接受和运行新系统的条件）。可行性分析的步骤：1. 确定系统的规模和目标；2. 确定用户主要信息

21、需求；3. 提出拟建系统的初步方案；4. 提出备选方案，分析评价备选方案，确定最终方案；5. 制定项目开发计划；6. 写出可行性分析报告。（5-2）系统详细调查详细调查的目的和原则目的：彻底掌握现行系统的各方面的情况。原则：用户参与原则。系统调查内容：1. 现行系统基本情况：企业规模、核心竞争力、面临的问题等。2. 管理业务：包括组织机构与职能，业务流程、数据流程等。3. 信息需求、处理手段、信息资源等情况。4. 企业信息化现状。系统调查方法：研究资料、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察等。系统分析图形化工具：组织结构图、数据流程和数据字典。组织结构图：描述组织结构的设置情况及其之间的关系

22、，采用树形结构。数据流程图DFD：是系统分析的图形化工具，它能够综合反映信息在系统中的流动、传递、存储和处理情况。数据流程图具有抽象性而后概括性。数据字典：对数据流程图中的每个成分进行定义和说明，包括的条目有：数据项、数据结构、外部实体、处理逻辑、数据存储、数据流六项，是系统设计的主要依据。（5-3）分析与优化分析与优化的主要内容：1. 重新审定系统的目标；2. 对管理模式进行分析优化；3. 需求分析（信息需求、功能确定）；4. 业务流程优化；5. 数据分析。（5-4）确定新系统的逻辑方案新系统逻辑方案的主要内容1. 确定新系统的目标；2. 确定新系统的管理模式；3. 确定新系统的业务流程；4

23、. 确定新系统的数据流程和数据字典。（6-1）系统设计系统设计的主要任务：以系统分析结果为依据，从技术角度考虑系统的划分和功能结构，完成系统的物理设计。系统设计的主要内容：功能模块设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置方案设计。从开发内容角度，系统设计分为：逻辑设计和物理设计。从设计任务角度，系统设计分为：总体设计和详细设计。逻辑设计包括：功能模块设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计。物理设计包括：物理配置方案设计、软件设计。系统设计原则：1. 经济性原则；2. 灵活性及可变性原则；3. 系统性原则；4. 可靠性原则。（6-2）系统划分和功能结构设计系统的划分和系统的功能模块设

24、计是系统的首先要考虑的问题。从开发内容的角度来说是逻辑设计，从设计任务角度来说是总体设计。系统划分原则：1. 系统划分要遵循“自顶向下，逐层分解”的原则，将系统划分为一个个子系统，再将子系统划分为一个个模块。2. 子系统在功能上要具有独立性、简洁性，便于维护。3. 子系统之间的信息关联低，接口简单。4. 要充分考虑系统的可扩展性。模块：是指独立命名且有明确定义的实体。一个模块具有四个要素：输入和输出、处理功能、内部数据，程序代码。模块化：结构化方法的思想就是模块化。模块化就是将系统的功能自上而下、由抽象到具体，逐步分解为模块，每个模块实现一个特定功能，一直分解到能够简单实现为止。模块结构图：模

25、块结构图是系统设计的主要工具，用图形的方式描述系统的总体结构，具体包括：模块的层次结构、模块之间的调用关系，模块之间的信息传递等。（6-3）代码设计代码：就是用数字或字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。代码的功能：标记、排序、分类、特殊含义。代码分类：按照代码表示形式可分为：数字码、字符码、混合码. 按照代码的组成及含义可分为：顺序码、区间码、助记码。代码设计的原则：唯一性、合理性、可扩充性、适用性、简洁性、通用性、系统性。（6-4）数据库设计数据库设计的工作步骤：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施、运行和维护。典型例题：数据库设计步骤如下图所示,试填写其中的

26、步骤,使设计过程完整。（1）（2）（3）（4）（5）（6-5）用户界面设计用户界面设计包括：输入设计、输出设计、人机界面设计。输入设计原则：1. 输入量少;2. 输入简便;3. 数据转换少；4. 数据尽早检查。人机对话设计要考虑的因素：1. 以用户需求为先；2. 对话设计的实质是信息交换；3. 友好性。人机对话设计的基本类型：1. 菜单式2. 命令式3. 填表式4. 应答式（6-6）物理配置方案设计物理配置方案设计的内容：计算机软硬件选择、系统工作模式设计、网络设计等。物理配置方案的设计依据：1. 系统吞吐量；2. 系统响应时间；3. 系统的可靠性；4. 系统的处理方式；5. 系统的地域范围；

27、6. 数据管理方式。集中式系统：是集设备、软件和数据于一体的工作模式，通常采用主机-终端模式。系统安装在大型主机上，用户通过连接到主机上的终端使用系统。分布式系统：分布式系统是将整个系统分成若干个地理上分散的配置，可以独立处理业务，但系统在统一的工作规范和技术要求下运行。分布式系统主要包括客户机/服务器模式（C/S）和浏览器/服务器模式（/）。客户/服务器模式C/S:在C/S模式中，客户机为前台，服务器为后台，协同执行一个任务。前台负责数据处理的启动、部分控制和与用户的交互，后台负责运行DBMS完成数据处理、数据存储和完整性控制工作。C/S模式能够提供快捷、高效的程序运行。浏览器/服务器B/S

28、模式：B/S模式是一种三层结构。客户端利用浏览器统一通过WEB服务器访问数据库，而WEB服务器与特定数据库的连接通过专门软件实现。B/S模式提供了一种通用客户机（浏览器），突破破了局域网的范围限制，可以共享互联网资源。（7-1）系统实施与评价系统实施的主要工作：软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换。衡量程序设计好坏的主要指标：可理解性、可维护性、可靠性、效率。系统测试步骤：1. 单元测试：测试每个模块，使其能独立运行。2. 集成测试：模块组装测试，保障接口的完整性、一致性。3. 系统测试：测试所有组成部分，保障个组成部分能够协调运行。4. 综合测试：测试新系统与其它系统、环境等兼

29、容性。软件测试分人工测试和机器测试。机器测试的主要方法：1. 黑箱测试：也称功能测试。不考虑程序内部结构，只检查程序是否达到系统设计说明书中规定的功能，即对给定的输入能否产生预期的输出。2. 白箱测试：也称结构测试法。按照程序的内部结构，对程序运行逻辑、路径和过程进行测试。用户培训的对象和培训内容：1. 管理人员：新系统的功能与目标，系统结构与运行过程，新系统对组织结构、工作方式的影响等。2. 操作人员：必要的计算机基础知识、输入方法、新系统的工作原理与操作方法、注意事项和简单错误处理等。3. 维护人员：计算机知识、新系统的原理和维护知识。系统转换方法1. 直接转换：直接用新系统取代旧系统，没

30、有过度阶段。2. 并行转换：新旧系统同时运行一段时间，逐步由旧系统转向新系统。3. 分段转换：综合直接转换和并行转换的优点，进行转换。信息系统文档分类（7-2）系统评价信息系统评价包括：1. 立项评价：可行性研究。2. 中期评价：对系统开发的阶段性成果进行评价。3. 结项评价：在系统投入运行后进行，对系统进行全面评价。（8-1）项目管理项目的含义：项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做的一次性努力。项目管理：是通过一个专门的组织对项目进行计划、组织、领导和控制，以实现项目目标的综合性管理。项目管理的知识体系：将项目管理分为9大领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管

31、理、沟通管理、风险管理、综合管理。人力资源管理过程：1. 人力资源计划；2. 项目团队组建；3. 团队建设。甘特图：用于项目的计划和项目的进度安排，纵向表示工作内容，横向表示时间。Microsoft project ：是微软开发的一套项目管理软件。包括：基本数据输入模块、数据计算模块、人机交互模块和输出模块。（8-2）风险管理风险：由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生经济损失和财务损失的可能性。风险的分类：按照可预测性分为：已知风险、可预测风险、不可预测风险。风险管理内容步骤：1. 风险识别：编制风险管理计划，确定有哪些风险、风险类别、风险的后果。2. 风险识别方法主要有：头脑风暴法

32、（专家会议）、鱼刺图（因果分析法）。3. 风险分析：对风险发生的概率、产生的后果进行定量与定性分析。4. 风险规划：处理风险的方法。风险规划的主要方法包括：减轻风险、预防风险、风险转移、风险回避、风险自留。5. 风险控制：制定防范风险的对策。（8-3）质量管理质量管理：是一个发杂的系统工程，是保障质量满足规定要求所需要实施的一系列活动，通过质量规划、质量保证、质量持续改进等方针、程序、过程来实施质量体系。质量管理的内容：质量规划、质量控制、质量保证、质量改进。PDCA是常用的质量控制方法，即做-检查-采取措施的循环迭代过程，适用于产品开发的任何阶段。质量管理标准：ISO9000标准，包括ISO9001、ISO9002、ISO9003（专门针对计算机软件的标准）软件能力成熟度模型CMM:分5个等级：1. 初始级：软件过程无序，甚至是混乱的；2. 可重复级：已建立了基本的项目管理过程，对类似项目有章可循，可借鉴成功案例。3. 已定义级：软件过程均已文档化、标准化；4. 已管理级：软件过程和产品质量有详细的质量标准；5. 优化级：能够持续对软件过程进行改进。（8-4）安全管理安全问题：软件问题、硬件问题、电信问题、人为造成的安全问题信息系统安全体系：安全机制、安全体制、网络安全层次模型。专心-专注-专业