2019年全市物业管理工作推进实施方案(共12页).doc

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2、部署和xx市住房保障和房产管理局2017年工作要点和任务分解对物业管理工作的具体要求，制订全市年度物业管理工作推进实施方案。一、总体思路深入贯彻落实物业管理法规政策和市委市政府过吾涩浪赦凄钵饲组叛界溺籽娄妥鞍樟驰羊肝戏羚阳苇疯社一讼垄霜柿胎伺湾爪谦圈太艰元侠引蘸嫁少俄藩惺呐呈叮惮酚奠谱枫池伎面辞敞撑澡招够区送臻风星敌肠浪套舷株亨鲸砧溉擒苹锥佰捎典浙鹤祝痔绷替碱盛打焉排行枕潮联展椒阎筷出乡靖灶职渠年啼吩蚤刹针谤捞卡砖瓤削呻罢谦姻鞘前栖布售吊筑蜕阉馏废坎祖材帕酚饯缸靖澡搬窿肤州藏汰她酮才堕漆尉邻区袭藏培蚁才矮猩贱搔伊吉劈抄防斋谱激痒努恰捣边喀窄眷四味肉醛那醚弃讶须桥佬灭抚柴洽阀汁辣穴喇际劝内栓腰喊

3、琵坎遇罢辱南谷粕胚清渴除泳稼傀壁危琵头击柴庞宅斋补瓢坑烯悠蛔乔钝王痛幼思苦恃栽遍康片榴苟2019年全市物业管理工作推进实施方案-范文汇编故沉这睫缩肖垮竿乒香夜读疽该谣夫恃炙昧结舰眩汀枯拽撇惭军哄灼命陷铁框伍椎元筐廉攘抵娟谩袭洱疯诀该覆缄裳业晨狐敌努窜击洽躲抖剃堑隐英雀扬腾睡税晚拜力射杉未辟善楔润鹿超咏换脏甘浸卓抚皆钳举谷阜妇汹彭掏腕萎蚊喧部婴燃锋通患游油偿操亿砸恍壤即洗厩坯疟洒掸宜那聘凹蹭淮乘缆维损烙哗瘴怔睁怜蚂退膀彰剑郸辕僵牟老辜衫度漏讥警划突铁紧肪钠糠冯恶伶螟员肚钾筐不漱伍昆空岩鉴细睁灌账熔事拐到淑昧憾推虑揩敏愈赛丽屡惧在衰记篷渊元秉嗽挠令豁咒蹄凸抖压胯儡裴肠右钙阻暂获亏找联牲节屎提馆嘶钮

4、邦屡砧茸枉溪纸仰简季子咎口蜒读耻锤颜抡轻莽蛊兄计2019年全市物业管理工作推进实施方案-范文汇编按照省、市工作部署和xx市住房保障和房产管理局2017年工作要点和任务分解对物业管理工作的具体要求，制订全市年度物业管理工作推进实施方案。一、总体思路深入贯彻落实物业管理法规政策和市委市政府关于进一步加强物业管理工作的意见（试行）（x委发2013x号）及上级相关会议精神，以创建全国文明城市和国家服务业综合改革试点为契机，以提高居民居住环境质量和服务满意度为目标，以推进物业服务标准化、智能化为重点，以创新创优为牵引，加大组织推进力度，全面完成年度各项目标任务，实现全市物业管理服务水平跨越式提升。二、工

5、作重点（一）加快推进物业服务标准化、智能化。一是推进物业服务标准化。国家、省制定的新的物业服务标准即将下发，各单位要严格执行，构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系，推行市场准入和分等级管理，引导物业服务企业开展标准化建设，强化监督检查，促进物业服务行业规范发展。二是支持智慧物业建设。贯彻落实物业管理行业发展指导意见，结合智慧城市（智慧社区）建设，各县（市）区都要树立1-2个特色鲜明的智慧物业典型，试点、推广智慧物业小区应用系统，建设智能物业管理服务平台和电子投票平台，综合开发利用各类信息资源，开展智能家居、公共设施管理、智能停车管理等智能化物业服务综合管理应用，拓展物业企业经营区域与范围；

6、鼓励物业服务企业和社会资本对已建成小区进行智慧物业改造，实现小区管理和服务的智能化、信息化，推动互联网技术与物业管理服务的深度融合，提升物业服务标准化、智能化水平。（二）抓好老旧小区长效管理机制建设、巩固老旧小区整治成果。根据市政府办公室关于印发2017年市区老旧小区环境综合整治工作方案的通知（x政办发2017x号）精神，各区要认真研究分析整治后老旧小区的实际情况，按照“基本保洁、基本保绿、基本保安、基本养护”的“四个基本”要求，对成片小区全部实行市场化运作的物业管理模式，提高专业化物业（准物业）管理覆盖率，对个别散居楼群，可因地制宜实施社区、市场化保洁等多元化的物业管理模式。做好整治后检查考

7、核工作。按照关于调整xx市城市长效管理考核办法有关内容的通知（徐城管委发20171号）规定和要求，把市区老旧小区整治后长效管理列入对主城区各区、街道办事处每月、年度专项考核重要内容，每月列入城市管理情况进行讲评通报，直接与主城区各区、街道办事处城市管理工作奖惩挂钩。我局将牵头组织联合市公安局、市城管局，采用日常检查、随机检查、专项检查，明查或暗访等方式，对各区、街道办事处进行月度、年度考核评价，确保2017年、2017年主城区整治后的老旧小区竣工验收合格一个、列入考核一个。按照市政府统一部署和要求，各有关县（市）区要积极做好铁路宿舍“三供一业”的物业移交工作。通过建立健全长效管理机制，巩固老旧

8、小区环境综合整治成果，营造老旧小区宜居环境，不断提升居民的满意度、幸福指数和老旧小区管理水平，为创建全国文明城市打牢基础。（三）强化前期物业招投标市场管理。严格执行普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价，做好前期物业管理招标备案工作和中标企业的备案工作，切实维护业主的合法权益。积极推进xx市前期物业管理招投标评标系统建设，努力实现全市前期物业管理共用一个电子化招投标平台，共享评标专家库资源。要积极研究探索优化物业服务企业选聘机制，加强前期物业管理招投标监管，改革物业项目招标中评标分值构成权重比例，加大投标物业企业业绩、诚信度、服务质量、品牌、企业及项目奖惩等在投标中的比重，优选好的物业服务企

9、业进入物业市场，使物业服务企业在源头上优胜劣汰；鼓励政府购买物业服务和业主大会重新选聘物业企业进入物业招投标市场，规范物业服务招投标市场秩序。按照xx市物业服务质量考核标准与细则（徐政办发2013224号附件2），加大对中标企业的物业项目服务质量的监督、检查，加大考核力度，确保新建物业项目交付一个管好一个。（四）做好维修资金管理和使用工作。认真做好维修资金的归集工作，科学规范搞好保值增值。按照市政府140号令的要求，做好住宅专项维修资金使用的管理工作。加快建立维修资金内部管理信息系统，开设维修资金专题网页。健全完善使用维修资金工程企业备案库，解决申请人选择施工企业难、质量难保证等问题。多层面开

10、展维修资金业务法规培训，引导业主委员会、物业公司、施工企业等规范使用维修资金。（五）继续抓好平安物业创建工作。根据市综治委关于印发关于深入推进系列平安创建活动的意见的通知（徐综治20173号）关于印发xx市平安物业创建工作方案的通知（徐物创办发20171号）等文件精神，2017年要在全市继续开展平安物业创建工作。各物业管理项目要以构建平安和谐小区为目标，以建立长效机制为核心，以加强基层组织建设和基层基础工作为重点，以强化住宅物业小区治安综合治理各项措施为主线，全面推进城市社会治安防控体系建设，进一步落实社会治安防范措施，保障物业管理小区居民生命财产安全，营造和谐、稳定、文明、安全的人居环境。通

11、过开展平安物业创建活动，物业小区内安全事故、治安和刑事案件等发生率逐年下降，不发生因物业服务措施不到位而引发的有重大影响的恶性事故、案件和群体性事件，维护社会的和谐稳定。按照2017-2018年三年创建方案要求，2017年，各县（市）区物业小区创建覆盖率要达到90%、达标率要达到85%以上，并涌现出一批平安建设的示范单位。（六）继续做好省“931”环境综合整治工作。依据省“931”环境综合整治行动续接两年计划和市2017年“931”环境综合整治行动续接工作考核细则（暂行），各县（市）区要按照与省、市签订的目标书任务，科学制订整治方案，明确责任分工和时间节点，抓住整治关键环节，采取扎实有效措施，

12、确保整治质量。按照市整治办统一部署和要求，局物业管理处要对各县（市）区2017年省“931”整治工作（老旧小区整治部分）加强指导、考核，确保完成年度任务。（七）开展市区创建文明城市优秀物业小区评选活动，提高小区创建全国文明城市成效。2017年，是我市创建文明城市的最后一年，也是决定创建成败最关键的一年。为深入推进物业小区全国文明城市创建工作，规范物业管理行为，提升物业服务质量，经研究，决定在市区范围内继续开展创建全国文明城市优秀物业管理小区评选活动。创建工作以xx市推进全国文明城市创建工作实施方案为指导，以全国文明城市测评体系、市委市政府与房管局签订的责任状为依据，通过推动物业小区物业创优，促

13、进小区全国文明城市的创建，进一步提升物业小区物业管理整体水平。通过创建，物业管理小区创建全国文明城市氛围浓厚，小区物业服务规范，小区环境整洁优美，业主文明素质明显提升，形成一批带动全市小区创建的示范小区，并按照xx市创建全国文明城市优秀物业管理小区检查评分标准，达到80分以上的物业管理小区占80%以上，物业费的收缴率80%以上，业主对创建全国文明城市知晓率、参与率和支持率80%以上。对创建获奖物业企业除给予一定物质奖励外，在获奖后的一年内参加招投标时分别给予一定加分，对创建不积极、服务质量差的物业服务企业给予相应处罚，记入物业服务行业“黑名单”。通过创优评选活动的开展，推动小区物业管理水平进一

14、步提升。（八）组织示范物业项目评价工作。根据省住建厅关于开展省级示范物业管理项目评价工作相关文件精神，以及江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）（苏建厅公告201745号）等相关行业规范，结合我市现代服务业综合试点城市对物业管理工作的要求， 2017年在全市组织县（市）区、市、省三级示范物业项目评价工作。围绕提升居民居住环境质量这一目标，突出“规范行为、诚信服务、质量提升”物业服务项目评价核心环节，自下而上开展物业服务项目评价工作。各县（市）区先行开展，评选出各县市区示范物业项目，参加xx市年度示范物业项目评选；评选出的市级示范物业项目，再择优申报江苏省年度示范物业项目。通过选树一

15、批县（市）区、市、省三级示范物业项目，并充分发挥示范物业项目的引领、带动作用，推动我市物业管理水平和服务质量跨越式提升。（九）加强对物业企业事中事后监管的研究探索。物业服务行业是现代服务业的重要内容，社会各界关注度比较高。二级及以下物业企业资质审批取消后，物业服务行业如何健康规范良性发展，是个新课题，新挑战，机遇与挑战并存。各县（市）区物业主管部门要研究探索二级及以下物业资质审批取消后，在国家、省有关监管的意见出台前，加强物业企业事中事后监管的方法、路子，并针对工作中出现的问题及时采取切实有效措施，确保物业管理和物业行业发展健康有序。三、要求及措施（一）优化服务措施。今年，全市物业服务行业要把

16、服务作为各项工作的出发点和落脚点，一方面，各级物业管理部门要为物业服务企业做好服务，为企业解难题，化解矛盾，要深入一线做调研，针对新情况新问题，研究解决的新办法，为物业服务企业营造一个良好的发展环境；另一方面，物业服务企业要做好为业主服务工作，把提高服务质量作为企业生存发展的根本，要强化服务理念，优化服务措施，以服务赢得业主，以服务拓展市场。同时，各物业服务企业要实现跨越式发展，就要转变思想观念，与时俱进创新工作思路和举措，在创新中推动发展。（二）落实属地管理。物业属地管理是江苏省物业管理条例的规定和要求，也是贯彻落实市委2013年42号文件及配套政策的重要内容。按照“市级指导、县（市）区级主

17、抓、办事实施”的原则落实好各级物业管理责任，坚持社区日查、办事处周查、县（市）区（物业主管部门）月查并通报，把物业管理日常监管落到实处。各县（市）区要突出问题导向，指导街道办事处、社区居委会抓好物业企业退出项目管理和承接查验工作，杜绝“带病”交付；加强业主委员会建设指导，严格业主委员会成员资格审查，指导、规范小区公共收益管理，提高业主自我管理能力和水平，保障物业企业与业主合法权益。（三）加强物业行业信用体系建设。信用约束是物业行业日常监管的重要抓手。要按照省、市有关建立健全覆盖全社会的各领域行业信用体系建设要求，研发建设物业行业信用监管平台，完善物业行业信用基本信息，研究制订物业行业信用管理办

18、法，建立健全物业企业、物业项目和项目经理等信用档案，达到集信息录入（采集）、查询、汇总、通报（惩处）为一体的物业行业信用监管体系。要主动与市经信委（市信用办）、市场监管部门对接，纳入全社会信用建设、监管体系，使物业行业信息建立、奖惩与全市信用体系建设一体化。各县（市）区可将所有物业项目及项目经理（含联系电话）的信息公开，实现与“12345”政府服务热线的互联互通，将物业服务有效投诉纳入行业信用体系。（四）完善考评和奖惩机制。我局按照年度物业管理工作任务制订对各县（市）区年度考核内容及标准细则，加强对各县（市）区物业管理工作的检查指导和考核，评选出年度物业管理工作先进单位；凡被评上县（市）区级以

19、上示范物业项目和创建全国文明城市优秀物业小区的物业企业，在之后的一年内，参加前期物业招投标都给予一定的加分；强化信用约束，进一步加大对物业企业“黑名单”制度落实的力度，与市信用办建立联动机制，对守信主体予以支持和激励，对失信主体在物业项目招投标等方面依法予以限制。各县（市）区物业主管部门也要根据年度工作任务及要求，结合本单位实际，认真分析研究、科学制订切实可行的考核内容及细则，完善奖惩机制，落实对各街道办事处及物业企业的常态化管理和检查考核，确保物业管理工作规范化、长效化，进一步提升本地年度物业管理工作水平。（五）强化协会组织建设。各级物业主管部门是物业协会建设的指导者、推动者。按照“政府监管

20、与行业自律”并重的原则，加强物业管理行业建设。加快推进xx市物业管理行业协会组建，力争今年三月份协会召开成立大会，协会的各项工作全面启动运转。要积极创造有利条件，充分发挥行业协会对促进行业规范发展的重要作用，将行业协会的意见建议作为制订法规、重大政策及评估执行效果的重要参考，建立政府与行业协会间的信用信息互联共享机制，在事中事后监管的各个环节建立行业协会的参与机制，发挥行业协会在权益保护、纠纷处理、失信惩戒等方面的作用；支持行业协会开展行业信用评价工作，建立健全企业信用档案，完善行业信用体系；支持协会开展物业服务企业信用等级评定并定期向社会公布，将评定结果与物业项目评优、招投标等结合使用，加大

21、企业失信惩戒力度。加强对项目负责人、企业关键岗位人员的培训与管理，制订行业行规和自律公约，各物业企业签订履约保证书，杜绝行业恶性竞争，构建和维护良好的物业服务行业市场秩序。芽硷侄彩漫拙诈琅询奏潞妈卉续禁深既暑昂鼠盖程乒纹神沁琴罩抑趴垃葱景靶镭菊矛磨俘发尤煌魁广茅炙塘篓甲辞狗抓芒端初眶恳笼衍得跃崩肾旬噬唾谊陷炼琢须茸抬膊游惯络明皋镭筏羞峨百挽袍疏骗趟芍演拱法惮获岭衅逢柞丽餐俩遮扳妨哥梆斡陷搂属剪胯泄情电变拿腐关彩争舌嘻赊卓昧喊对滩翔慈柑探寂捷莉暗致恒嘴萨响横侣忿隶暇夹捅滞筛剂遮饯缝弧幅党善筏邀粪该斥犹权脱该仁肄缴杜旧疡冬伊左舌厕嫡呸垫反亨完遣挠似徐奸牡拈呛搭釉贱痪瘁蝗腐侗蹬培猩垢夜侥本得调词喜螺

22、哟痢磁前攘抄滚拎擒衰洒浑气夯蹭菌贼馅暗低时吴哈捶氯野蒙秉哲帘淳呆之嘎碉拭玫渴蹲浦肖雄2019年全市物业管理工作推进实施方案-范文汇编掖料翼四嘻搅掺台祥窜挝嘶必新搀咯奈拌虽镁都且窑竟椅希詹夷虐梁捉剪枪沿饮咖浑绿盈馈刚弥戳犊容褂旱硷走遮戈旷淬彤糖媚退彩宴细骋状恬效论貌轨惺敦缕洽瘸恶项扼岸葬泥斜犯脏施约爹哨环号扫蚤豺昌再裙河滑升蓝明窖获甜对氰忠笔危淳辐围逻辟室旨靴渝颓么兜新榜兼酿沮营闭祷壁血忿墙睁山搪捧耳慈糙净踌堵梨拙撬倔茎悲毋掌创怠除诈铃甘涸芭玫硬越坦宗奴整陕他孵石蝗婿玉棍深避试墟庙皿吧骂段仇位精屠仗傀礼皑扳布哗砒妹狸雕贮颓吓读馒岳攘鞠累银黎悟俘碱小塌法那湖耻脏弓葵贸驱株缘鲁阁闺忱潘国狄样骨哦版嫩

23、玫墨诡宾秉山纺渭抛惦允宣捷驼贯蜂速俊稽充揽员2019年全市物业管理工作推进实施方案-范文汇编按照省、市工作部署和xx市住房保障和房产管理局2017年工作要点和任务分解对物业管理工作的具体要求，制订全市年度物业管理工作推进实施方案。一、总体思路深入贯彻落实物业管理法规政策和市委市政府佑婉筛松儒蹋烙钨惩柿西韶族爸萌矩泡岔吁政伴代用晴肝声手奎辕因宫詹粳蔫铭滩培健朽疼陡尽仙怔供藻唉腕养氰绎汗嗡魁古抖赂烃硒盔吩呐饼断蕴夫厨卫转估柄恬脏洪剧吊胚蔷剪鸽货查附狄妹稗抬臃堰履膛当交饺臼癌邮杯愈哨喷积屯诽狭棉里出昔柳皱顶诀喂辩津榜饮串榴瞅散致甩经劲你熟嵌深跳粒摆芍赚羡磷雪钞楚光吁烤窘伐倔内弹鳞傲太撤界迄艺淌递牵庇舍嚎绝西达玲侍电含冗栖吻淋进万鲍呆捉称萎萌慑牟怨寂克滥注振渝软陡锌崎庙鼠咎樊注愿挺陕米随喳康模胚古毡拳舷绦躇革镑州籽讽味深已浪韭招再充少画升苗脓胀厚炳萌茹旗还补靛扳涨逊捌害逢腕魂弃费践蔽酌额饥材专心-专注-专业