《酒店督导管理方法》考试100分(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一个优秀的团队的标志不包括：A良好的人际环境B真诚的相互关心C要坦诚地表达每个人的看法D思维统一和谐正确答案：D2. 团队矛盾产生的原因不包括：A个别员工素质不高B每个人的人格或者素质有差异C每个人不同的身份和角度D一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案：A3. 谈话解决矛盾过程的关键是：A按照规章制度办事B动之以情、晓之以理C对双方都表示理解D确定好时间和地点正确答案：B4. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：A高层战略是否合理B督

2、导人员怎么能够向员工来进行有效宣传C管理人员如何以身作则D员工素质高低正确答案：B5. 对于督导动脑筋的理解不正确的是：A是举一反三的过程B要学会适时表现自己C要学会亡羊补牢D要学会预防正确答案：B6. 关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是：A督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳B遇到事情要言简意赅地表述C对于情况能完整汇报D对于命令不能清晰传达正确答案：D7. 发现问题的目的是：A在问题没有发生之前处理掉B解决问题C管理问题D预防问题正确答案：A8. 四步训练法的核心是：A不仅告诉员工做什么B告诉员工怎么做C不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做D指出员工的错误正确答案：

3、C9. 团队的基础是：A合作B目标C信任D互补正确答案：C10. 如果矛盾不能一次解决，可以考虑以下做法A高压姿态解决B用个人权威解决C就此作罢D留有余地正确答案：D11. 下列关于执行纪律的说法不正确的是：A如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人B在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触C如果企业环境不适合于执行纪律，员工就会互相的排挤、互相打斗、互相拆台D甲类过失的处理是在班组层面，可以将其升级为企业主管层面正确答案：D12. 通过一类的错误预知另一类错误是指：A通过培训提高员工素质B采取一些补救措施C事后对员工进行处理D将管理的控制点尽量往前移正确答案：D13. 管理的对象是：A人、物、事B人、物、时C时、物、事D人、时、事正确答案：A14. “企业疲劳”现象，最终的根源在：A员工B管理者C督导D股东正确答案：B15. 利用会议解决矛盾时，督导需要强调自己是：A管理和主导者的角色B调解者的角色C同事的角色D局外人的角色正确答案：A专心-专注-专业