员工行为总则(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上xxxxx有限公司员工行为总则XANF-101-2013第一章 总则为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 013 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111一般员工的义务:第 一 条：微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答， 切不可冒犯对方。专心-专注-专业第 二 条：礼貌用语：在任何场合应用语规范，语气温和，

2、音量适中，严禁大声喧哗。 第 三 条：现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室 内应保证有人接待。 第 四 条：电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第 五 条：公司员工必须服从上级的命令，遵守公司的各种规章制度，维护公司的公共秩序，互相帮助，为公司发展努力工作。第 六 条：职工必须经常注重维护公司的利益、信誉，应注意不能因为个人或家庭的原因影响公司正常工作。第 七 条：职工应注意保守公司的业务机密及内部信息，不得泄露或者不正当地、非法地使用通过业务或其它方式了

3、解到的公司的秘密。第 八 条：职工应注意维护同事间的团结、互助关系，在与同事、客户以及其它相关人士之间进行交流时，应时刻保持必要的礼仪和风度，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户或其他人。第 九 条：职工应对自己的言论和行为负责。职工应当注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上司以保证实现对客户及他人许下的承诺。第 十 条：职工未经许可不得同公司以外的第三者签订劳动合同或者事实上存在雇佣关系，职工不得协助公司以外的第三者从事与公司的业务、产品、服务相竞争或有可能竞争的业务、产品或服务。第十一条：员工创造出与其在公司就职期间的职务相关的发明时，其专利的申请权及其专利权，

4、均应归属公司。员工创作的与其在本公司就职期间的职务相关的包括著作权在内的全部知识产权和知识产物，均应归属公司。第十二条：在公司区域或公司的建筑设施内，发生或有可能发生火灾、风灾、水灾及其它非常事件时，员工应该不受工作时间规定所限，迅速、积极、努力地投入防止灾害的工作中。领导的义务：第十三条：公司领导及各部门负责人应尊重下级的意见，努力提高业务水平，提高公司效益，改善员工生活。报批事项：第十四条：员工有以下行为时必须上报公司批准。1. 以公司名义或本人职务向报社、杂志投稿，或发表论文，讲演等；2. 因工作关系接受他人礼物或现金时。3. 非因工作原因上学，或进修时。发现员工有以上行为时，公司保留行

5、使处分的权利。 第二节 公司纪律出勤：第十五条：员工必须遵守劳动时间，因病、事等不能出勤时，必须事先书面向所属上级请假。工作中的规定：第十六条：1. 员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；工作时间不办私事，如购物、化妆等，不写私人信件和邮件，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2. 员工在工作时间，不得会客，有特殊情况如需会客事先应向主管领导申明。会客时不得影响他人工作。与业务无关的会客不得超过半小时。3. 未经允许不得带业务外客人进入办公区域；职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内

6、线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过10分钟（特殊情况除外）。4. 办公区域内不允许吸烟；吸烟应到吸烟区域。5. 员工着装要求：、 着装要整洁； 不允许穿拖鞋上班； 公司女员工应穿带袖服装，不允许穿无袖与吊带服装及超短裙；男性员工原则上要求穿西装、带领带或带领T恤，不允许穿短裤、圆领衫。 公司主管以上人员与销售部全体人员原则上应身着正装上班；拜访或接待客户时参与人员不得穿短裤、运动裤。6. 严禁私自携带公司物品离开公司。因公携带公司物品时，必须征得主管同意。下班时间：第十七条：员工下班时必须关好机器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后下班正式员工要检查用电设施、窗户

7、、空调、照明等是否已经关闭，锁好门后离开。 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题（短期合同的员工要避免最后离岗下班）。迟到、早退、缺勤：第十八条：1. 员工在工作时间外出办事时，须跟所属负责人说明场所、内容、回来时间等，如有意外情况，须与所属负责人联系,不在时有可能的电话、来客，可委托有关人员帮助处理，回公司后须向有关负责人汇报及处理不在时的有关事宜。2. 因病或其它理由而缺勤者，应至少提前一天提出缺勤申请，写明预定缺勤的天数和缺勤的理由，办理所定的手续。但是，因特殊的原因不能事先申请时，应在缺勤当天上午12时之前与所属上

8、司联系，通知缺勤的理由，并在事后及时补办请假手续。3.员工因工作之外之事未在规定上班时间到达，应记为迟到一次并接受相应之处罚，因公或特殊情况迟到时需及时向部门主管说明。超过30分钟者应及时向所属负责人讲明原因。4. 员工请病假超过3天者，必须出具医院证明；否则，按缺勤或休不带薪假处理。 职工因病须长期疗养者，医疗期间，其待遇按国家及公司规定执行。5. 员工请事假2天以上（含2天）者，必须事先提出事假申请书，经批准后才可休假。事假到期后，无故旷工3日者，公司将以违反公司纪律的理由予以解除劳动合同，有关解除劳动合同的具体处理方法，按国家的有关规定以及公司与职工签订的劳动合同办理。第三节 作息时间工

9、作时间：第十九条：工作时间不含休息时间，原则上要求每天工作8小时，每星期工作40小时。第二十条：工作时间周一至周五；上午 9：0012：00下午 13：0017：30 节假日：第二十一条：公司节假日如下：1. 星期六、日；2. 法定假日； 第四节 平日加班及假日加班平日加班：第二十二条：1. 因工作需要，员工月工作小时数超过月基本工作小时数时为加班；2. 加班以h小时为单位计算。3. 无特殊情况加班每月不得超过36小时。假日加班：第二十三条：因工作需要，经所属负责人批准在第22条规定范围内工作为节假日加班。第五节 休假有薪休假：第二十四条：1.凡是公司正式员工均有资格享受每年7天有薪休假。 注

10、：在公司服务第1年的正式员工，若转正后工作时间超过半年的，当年可享有3天年假，不足半年的，当年无年假，次年方可享受年假；员工在保证当月出勤 10天以上的基础下，才有资格享受当月的有薪休假（原则上每月最多1天）。2.若工作需要，年内未休完的有薪休假，可折半转至下一年，最多只能转一年。3.有薪休假连续使用者要由本人提出书面申请负责人批准，1天以内（含1天）者报部门主管批准，2天以上（含2天）者由部门主管报副总经理批准，主管级以上员工请假须报副总经理批准，并与相关人员交接好工作后，才能使用；公司希望员工充分利用间歇期间进行休假。3.在国家规定的节假日（只限于春节、十一）期间，公司将按员工在假期内的实

11、际出勤天数给予员工相当天数的有薪休假。第二十五条：1.公司给予下列天数的特别休假：婚、丧假： 本人结婚 5个工作日 为父母（含养父母），配偶，子女，配偶者父母（含养父母）服丧 7个工作日 灾害休假： 因发生传染病、交通停顿，不能出勤时，实际隔离天数； 因不可抗力灾难，公司认为有必要时，实际休假日。 产假： 女员工产假 顺产98天（连续） 剖腹产105天（连续） 其他： 男员工妻子生产 10个工作日2.员工在休假期间，若离开居住地去外地，应及时向公司报告前往目的地以及联络手段。第二十六条：1. 员工享受本规定的休假时，必须事前提出申请，经批准后才能休假。2. 未经批准擅自休假或不及时报告者按旷工

12、处理。经公司做工作仍表示不能接受公司决定的员工，公司有权与员工解除劳动合同。 第二十八条：因业务上的需要，公司可以变更职工要求休假的日期。第六节 出 差第二十九条：1. 员工必须服从公司的出差决定；2. 出差费用按公司出差规定执行。第二章 人 事第 三十条：当工作需要时，公司对员工发布更换岗位、工种、人事调动及派遣等命令，员工必须服从上述命令。第三十一条：员工离职事宜按以下规定执行：1. 根据下列条款的理由解雇职工时，提前三十天以书面形式通知本人。 被判定因精神、身体障碍或体弱多病，经法定医疗后，仍不能胜任职务者； 被判定为能力甚低，经调换工作岗位，仍不能胜任职务者；经营上有特殊原因时。因过失

13、而被解雇或在试用期中被认为不适宜公司职工者，不适用上述规定。 2.签订人事合或续签时，员工拒绝签订人事劳动合同或技术保密合同，或就合同内容条款不能达成一致的，公司有权与其解除劳动关系，已经签订的劳动合同无效。3. 根据自己的理由想要辞职的员工应在辞职日期之前三十日，将写明辞职理由及辞职的日期的辞职申请书。在获准辞职之前，必须继续履行其职务责，不得擅自退职。否则，由此产生的一切后果应由其本人负责。4. 员工辞职后不得再使用我公司名称、名片等。不得泄漏、非法使用或不正当地使用就职期间得知的秘密。5. 凡经公司培训过的员工在其自愿退职或因过失被解雇时，均应向公司退还部分或全部培训费。第三章 奖 惩第

14、一节 表彰第三十二条：1. 员工有下列成绩进行表彰： 在工作上有所发明、 创造或提出的改革方案建议被公司采纳者； 对公司的发展有贡献者； 对防止事故、灾难有功者； 工作突出，成为全体员工楷模者。2. 表彰分为口头表扬，授予奖状，颁发奖金、奖品等。3. 表彰原则上公布于众。第三十三条：凡是公司正式员工（内勤人员）均有资格享有年底双薪。注：在公司服务第一年的正式员工，若转正时间超过半年的，当年年底可享有双薪，不足半年的，当年年底无双薪。第二节 处分第三十四条：员工有下列行为时，将受到处分。1. 不服从公司工作安排；2. 有损于公司名誉或泄露公司机密等不利于公司的言行；3. 由于个人原因，给公司和国

15、家造成重大经济损失；4. 违反公司规章制度、合同及保密合同的规定；5. 在公司内吵架、打架、辱骂同事；对他人施以暴力，妨碍他人工作；6. 以权谋私、公物私用及行贿受贿；7. 未经同意，私自承包公司工作以外的业务；8. 无故或伪造证明连续缺勤2天以上；9. 无故损坏公司设备、设施等物；10. 未经同意，擅自将公司物品或设备带出公司；11. 违反国家法律，触犯国家刑法；12. 员工在工作时间随意离开自己的工作岗位或进行公司工作以外的业务（如上班时间上网聊天、上班时间上网看与工作无关的信息、上班时间上网玩游戏、上班时间私人电话过长等）；13. 违反公司规章制度引起重大损失.14. 员工有违反公司纪律

16、，有第39条所指行为时将受到处分；15. 处分原则上公布于众。第三十五条：1. 处分分为：警告，赔偿，减薪，扣浮动工资，降级，解雇。 （处分由各部负责人或总经理直接执行） 警告 ：受警告员工要有悔过表示。 赔偿：依据公司员工的具体违纪事实和所造成的经济损失，给予其至少赔偿实际损失10%，甚至全额赔偿。 现金罚款 ：受减薪处分时，减薪期限为当月有效；减薪额度分4等；分别为20元，50元，100元，200元；减薪根据情节轻重，由部门负责人酌情处理。 扣浮动工资 ：各部门负责人（或总经理）有权依据员工具体表现降低奖金等级。 降级：各部门负责人（或总经理）有权依据员工具体表现降低员工工资级别。 解雇

17、：公司有权依据员工具体情况，解除与员工的聘用合同。2. 处分实施细则： 公司员工严重诋毁公司和国家形象、泄露公司和国家机密、给公司声誉造成重大损失。一 旦事实清楚，证据确凿，将给予当事人罚没处分，并依据当事人的具体违纪事实，相应给予警告、赔偿、减薪、扣奖金、降级，直至解雇处分。 公司员工由于个人原因，给公司和国家造成重大经济损失。公司将依据当事人具体违纪事实，给予其赔偿处分，并参照该员工的悔改态度和具体违纪情况，相应给予警告、减薪、扣奖金、降级、罚没，直至解雇处分。第四章 安全及卫生第一节 安全确保安全的义务：第三十六条：员工必须遵守安全规定，服从安全员的指示。安全规定：第三十七条：员工必须遵

18、守下列防火注意事项：1. 从事电器或机器等有危险的工作时，必须按操作规定进行；2. 各种电器设备须有明显的标记和安全措施；3. 工作室严禁吸烟和使用明火；4. 员工必须随时检查安全境况，发现问题及时报告。第三十八条：符合下列情况者，禁止其进入公司或勒令其离开公司。1. 携带枪支、凶器、易燃易爆物品以及其他非工作需要的危险品者；2. 被认为严重影响卫生者；3. 衣衫不整、带酒气者；4. 妨碍工作或破坏公司秩序、纪律或有其它嫌疑者；5. 根据法令或本规则而禁止就业者；6. 其他类似上述条款规定者。第二节 卫生卫 生：第三十九条：员工必须遵守有关卫生保健的各项要求、规定、保证个人卫生。积极锻炼身体，

19、减少疾病。第四十条：职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由各部门负责定期的清洁保养工作。体 检：第四十一条：新入职员工，试用期满后公司安排体检，各项体检项目合格即转为正式员工；第四十二条：公司正式员工每年体检一次。禁止出勤：第四十三条：员工有下列疾病时禁止出勤： 1. 患有传染病者； 2. 精神病； 3. 医生认为不可工作者。 第五章 其 他第四十三：本守则根据中华人民共和国的有关法律、法规等制度，今后如遇有法律、法规修改，本守则方可作相应修改。第四十四：本守则的日常执行管理

20、及解释由各部门主管负责。 上 网 权 限 规 定为加强社内网络安全，公司对员工上班期间的上网时间规定如下：1公司部门副主管级以上人员具有24小时上网权限。2因工作需上网的员工，上网时间为9：00至17：30。其余时间不得擅自到公司上网。3可以上与工作无关的网络时间为每天的12:0013:00。4上网的员工应遵守公司的规章制度，上班时间自觉做到不浏览与工作无关的网页，不下载与工作无关的软件，不上网聊天，不上网玩游戏等。5.上网员工不得随意下载与工作无关的软件.电影等,如果因员工随意下载而造成公司电脑中毒或损坏的,公司将追究其责任.6上网禁止浏览黄色和反动网站或发送黄色反动邮件、信息，违者将按规定

21、开除或交送公安机关处理。拜访客户的行为规范为确保客户与我公司的业务顺利进行、保证客户工作场所正常的工作秩序、公司要求员工前往拜访客户时，严格维护我公司的利益与形象、在自觉遵守客户的规程及规章制度的同时自觉遵守以下行为规范。一、工作时间n 严格遵守工作时间1. 拜访客户时严格按照与客户约定时间准时前往；2 工因事故或其他理由而造成迟到时，应立即同客户进行电话联络，取的客户谅解，切不可通过邮件或通过他人传达等方式进行告知；2. 员工由于工作要求而进行加班或节假日出勤时，应向本公司负责人提出申请、报请部门负责人审批、经批准后员工方可进行加班或节假日出勤。4 休假期间应积极从事健康有益的活动，确保良好

22、的精神状态。二、基本要求n 员工证件和名片应随身携带；n 精神愉快地寒暄、回答；n 应认真准确地将得到的重要信息记录下来；n 准确、认真地理解客户的需求，了解客户业务内容、运作方法。不懂的地方要及时询问；n 随时对客户状况向负责人进行报告、联络。有任何变化的情况下，都应立即向有关负责人进行报告；n 对客户禁止入内的场所，请勿擅自进入；三、工作纪律n 在洽谈业务时，应将手机设置成振动或静音状态。如有必须接听的电话，须先向客户表示歉意，并注意其他对客户的礼貌行为。n 在客户单位等候客户、严禁发生下列行为： 看与工作无关的报纸、杂志、书籍；更不能打瞌睡等 不能在客户禁止吸烟的地方，或没有征得客户同意随意吸烟。 不使用客戸電話进行私人电话的接听使用、不频繁拨打客户私人手机。四、保守机密n 严格遵守与客户达成的保密协议条款或意向。n 由于业务原因而得知客户信息的情况下，未经许可不能向他人进行泄漏。n 未经许可严禁将客户业务相关的资料或相关记录带出外。五、着装要求n 衣着整洁（原则需着正装），客户有具体着装要求的，要按客户要求进行着装。六、本规定由2013年5月31日起开始执行。xxxxx有限公司2013-05-31