五级培训模式(共7页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上各层级培训模式一、营业员培训模式-级 表一受训人营业员培训人处长/部门主管序号课 程要 点时间跨度培训地点培训实施者负责人1营业员的职责日常性工作/周期性工作0.5小时课室主管处长2仪容仪表、环境整洁卫生个人着装清洁标准、工作/环境清洁标准、措施1小时课室主管处长3商品的流程采购洽谈/分店订货1小时课室主管处长4商品的到货与入库、退货收货流程/入库操作1小时现场主管处长5仓库的管理仓库分区/仓库商品摆放标准1小时现场主管处长6标价签及价格单条码知识/价格牌/旗标/POP的介绍1小时现场主管处长7商品分类(相关部门按部门分)分类标准/原则/图例讲解1小时现场主管处长8陈
2、列方法/原则/分类2小时课室及现场主管处长9补货时机划分/程序/方法1小时现场主管处长10清洁程序/标准/方法/技巧1小时现场主管处长11盘点流程/要求/注意事项0.5小时现场主管处长12设备认识及操作性能知识介绍/操作要点介绍0.5小时现场主管处长13损耗控制损耗的产生与分析控制/安全操作与工伤事故/紧急报警与消防常识0.5小时课室防损主管处长14服务技巧顾客服务的原则/标准 0.5小时课室主管处长总计12.5小时一、 资深营业员培训模式-级 表二受训人资深营业员培训人主管/处长序号课 程要 点时间跨度培训地点培训实施者负责人1订货(库存管理)原则/目标/方法2小时课室部门主管处长3营运数据
3、(毛利、价格、销售、预算、库存周转率、核准)数据来源/计算方法3小时课室部门主管处长4有关滞销商品的策略滞销商品含义/处理原则/方法1小时课室部门主管处长5市调方法方法/技巧/内容1小时课室部门主管处长6促销政策方式/内容1小时课室部门主管处长7商品知识性能/规格/使用说明3小时课室部门主管处长8表格介绍及填写各种营运表格的用途/填写方法/存档流程1小时课室部门主管处长总计12小时二、 主管/助理级培训模式-级 表三受训人主管及助理培训人处长级以上及培训经理序号课 程要点时间跨度培训实施者负责人1工作职责日常性工作/周期性工作2小时处长店长2招聘/员工变动招聘、变动条件/招聘、变动手续流程2小
4、时处长店长3员工管理角色转变/工作分派/培训/协调/沟通与激励/工作指导2小时处长店长4员工评估综合评价指标/岗位专业要求评价指标2小时处长店长5电脑系统系统介绍/使用说明0.5天处长店长6部门绩效绩效指标/数据分析/控制措施2小时处长店长7单品选择选择标准/价格区分/单品数量确定1小时处长店长8销售计划分类/进行程序/拟订方法/内容0.5天处长店长9部门资产管理和维护资产种类/功能/维护方法2小时处长店长10营业外收入(促销广告、促销员)种类/交收流程1小时处长店长总计15小时三、 处长级培训模式-级 表四 受训人处长培训人店长级以上管理人员及培训讲师序号课 程要 点时间跨度培训实施者负责人
5、1处长工作职责日工作、周工作、月工作内容/责任/权限/工作目标2小时店长培训讲师营运总监人资总监2特别培训(相关部门)生鲜技术/试衣间管理/家电程序4小时店长培训讲师营运总监人资总监3管理基础计划/沟通/时间管理/工作分派/会议主持半天约4小时店长培训讲师营运总监人资总监4领导艺术领导与管理的差别/沟通/提升员工士气/培养下属半天约4小时店长培训讲师营运总监人资总监5营业额的提升影响营业业绩的因素/可采取的方法、措施2小时店长培训讲师营运总监人资总监6竞争调查范围/方法/技巧2小时店长培训讲师营运总监人资总监7促销策略方式/技巧2小时店长培训讲师营运总监人资总监8培训者的培训培训准备工作/培训
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- 培训 模式
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