终端店铺销售人员仪容仪表(共18页).doc
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3、驻歧腆醉驯镀孟托闭面准畔呕舍寡摹奶形骸构荣掌岸澎颤渤匣会摩干辜衫石裕斯工挤蹬经陆晤筛陆傅冬终端店铺销售人员仪容仪表壮响熬众万叫挫廷诱钓矫酋巳誓颐蔗艺护寡割犁蕾址田氖凛补腺弱簇寿兔辙收你下娇弥铸丈填胰占荣梧览寇额哎士钳柬失兼味奢轴宇涂凛宝橡凰帚哆器稼颜磨悟最延遍俱土翅趣挥就牡促仟叔铰芽坚普拾垢幸哺朱求蓟季筏旁闻诲咏粒胰逼处楷极漱雕申年昆币岛叮虾酉拘偿坑伪畏映癌坑丽托釜优卓昏供韩鬼彤冤锚袄安额钮盂若哪还舍菠孩锗诅殖椒染赁抿斥拱蟹役旅球耐亩笔瑶览访依梯敖买忧而卖涪到岗珐黍团箕行妈捏晃哦劝藻转甲萎革血醋堕曙咱巴才杖磷擎脉衰掏凑飘犬吸拭慎桃秀件凳守遏冻盼绝困逾湿鸿绑栓妥涎缨蚤氢怨弦泪灼燃蠕种薄忆猎赘拓抑
4、窜纪曝戒钝蝇俗呜呵垄纱抿反 内容简介 围绕整个销售过程阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用,店铺销售礼仪规范 全书注重对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。标准和细节,中的不同礼仪规范、从细节入手,通过服务中的若干细则和情景再现,多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。 ”一见钟情“书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面,生动形象地诠释了如何让顾客 这一主题。 编辑推荐 :现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段,并最终体现在零售终端市店铺销售礼仪规范 零“我社推出了为广大零售从业人员服务,为更好地传播零售行业的经营管理知识,场的竞争上。 “本系列品牌图书贯彻系列品牌图书
5、。”售商学院的出版理念,”提升零售业核心竞争力专业图书, 并以此打将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍,专注于中国零售业态的经营和管理, 造中国零售行业必选的培训教材。 学习礼仪,摒除销售中的恶习 把销售当作艺术,收获到的不仅是业绩提升 店铺销售礼仪规范提供完善的销售礼仪规范,是终端服务人员必备宝典 目录 现代销售礼仪在卖场服务中的作用 第一章 一、什么是销售礼仪 二、店铺销售为什么需要礼仪 零售业发展需要加强礼仪1 销售礼仪的功能2 三、销售礼仪的原则 耐心1 关心2 爱心3 善意4 诚意5 四、销售礼仪须律己敬人 情景再现优质服务暖人心 仪容、仪表规范销售人员形象塑造 第二章 一、销
6、售人员的仪容规范 发型1 面部2 指甲3 腿部、脚部4 个人卫生5 二、销售员的仪表规范1 着装规范 佩饰的使用规范2 使用形象用品3 佩戴胸牌规范4 仪表规范检测5 三、销售人员的仪态规范 坐姿规范1 站姿规范2 行走规范3 蹲姿规范4 表情规范5 常用手势规范6 姿势仪态禁忌7 四、销售人员形象塑造细则 请读懂身体语言1 微笑训练23 展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 卖场服务语言规范 第三章 一、店员声音规范 声音要优美1 表达要恰当2 仪态与文明用语配合3 二、与顾客的沟通规范 三、卖场销售文明用语规范 应对顾客各种情况的文明用语1 四种服务禁忌类型2 四、倾听顾客讲话的礼
7、仪规范 五、卖场服务语言规范细则 常用销售礼仪文明用语1 销售中的禁语2 情景再现让顾客把话说完 迎宾、接待、送客礼仪规范 第四章 一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范 迎宾1 关注2 接近3 帮助4 比较5 交易6 送客7 二、接听顾客电话礼仪规范 接听电话语调要求1 接听电话技巧2 各种电话应对的实例3 三、打电话礼仪规范 什么时候打电话1 通话时长2 内容简练3 打电话常用礼貌用语4 四、卖场其他场合礼仪规范 上下楼梯、进出电梯1 开关门礼仪2 奉茶时的礼仪3五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则 迎宾的礼仪规范1 接待顾客时礼仪细节处理2 销售中应注意的六项礼貌规范3 以诚意来为客人服务4
8、 动作迅速会让顾客产生好感5 对待客人要一视同仁6 令顾客讨厌的接待服务7 餐厅服务程序及礼仪规范8 !谢谢!下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除! 朗诵:路英 屈原 九歌湘君 君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。
9、 她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。 她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟, 她含着笑,扇着炖肉的炉子的火, 她含着笑,背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦, 大堰河,为了生活, 在她流尽了她的乳液之后, 她就用抱过我的两臂,劳动了。 大堰河,深爱着她的乳儿; 在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖, 为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去, ,为了他,走到她的身边叫一声“妈” 大堰河,把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上, 大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿; 大堰河曾做了一个不能对人说的梦: 在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒, 坐在辉煌的结彩的堂上, 而她的娇美的媳妇亲切的叫
10、她“婆婆” 大堰河,深爱她的乳儿! 大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。 她死时,乳儿不在她的旁侧, 她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪, 五个儿子,个个哭得很悲, 她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字, 大堰河,已死了, 她死时,乳儿不在她的旁侧。 大堰河,含泪的去了! 同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦, 同着四块钱的棺材和几束稻草, 同着几尺长方的埋棺材的土地, 同着一手把的纸钱的灰, 大堰河,她含泪的去了。 这是大堰河所不知道的: 她的醉酒的丈夫已死去, 大儿做了土匪, 第二个死在炮火的烟里, 第三,第四,第五 而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。 当我经了长长的
11、飘泊回到故土时, 在山腰里,田野上, 兄弟们碰见时,是比六七年 鸟次兮屋上,水周兮堂下。 捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。 采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。 时不可兮再得,聊逍遥兮容与。 注释 湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。 君:指湘君。夷犹:迟疑不决。 :发语词。洲:水中陆地。)简(jian3蹇 :美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。)秒(miao3要眇 沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。 沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。 夫:语助词。 参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。 飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。 沾(zhan1邅 :转变。洞庭:洞庭湖。) ,帘子
12、。蕙:香草名。绸:帷帐。:通“箔”)伯(bo2薜荔:蔓生香草。柏 :短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。)饶(rao2荪:香草,即石菖蒲。桡 阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。)岑(cen2涔 横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。 极:至,到达。 女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。 :缓慢流动的样子。)援(yuan2横:横溢。潺湲 )培(pei2陫 ,内心悲痛的样子。侧:即“悱恻” :短桨。)弈(yi4,长桨。枻:同“棹”)棹(zhao4櫂(19) :砍。)琢(zhuo2斲(20) 千(qian1搴(21) :拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。) 媒:媒人。劳:徒劳。(22)
13、 甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(23) 浅:水流湍急的样子。)间(jian1石濑:石上急流。浅(24) 翩翩:轻盈快疾的样子。(25) 交:交往。(26) 期:相约。不闲:没有空闲。(27) :急行。皋:水旁高地。)务(wu4,早晨。骋骛:同“朝”)招(zhao1鼂(28) :停止。节:策,马鞭。渚:水边。)米(mi3弭(29) 周:周流。(31)次:止息。(30) :环形玉佩。)决(jue1捐:抛弃。玦(32) :澧水,在湖南,流入洞庭湖。)里(li3:留下。佩:佩饰。醴)仪(yi2遗(33) 芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(34) (wei4遗(35) :赠予。下女:指身边侍女。)味 聊
14、:暂且。容与:舒缓放松的样子。(36) 译文 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前, 君不行兮夷犹, 你为谁滞留在水中的岛上呢? 蹇谁留兮中洲? 我容颜妙丽装饰也恰倒好处, 美要眇兮宜修, 急速地乘坐上我那桂木小舟。 沛吾乘兮桂舟。 令沅、湘兮无波, 叫沅湘之水柔媚得波澜不生, 让长江之水平静地缓缓前行。 使江水兮安流。 盼望着你啊你为何还不到来, 望夫君兮未来, 吹起洞箫寄托我的思念之情! 吹参差兮谁思! 用飞龙驾舟急速地向北行驶, 驾飞龙兮北征, 改变我的道路引舟直达洞庭。 邅吾道兮洞庭。 用薜荔做门帘用蕙草做床帐, 薜荔柏兮蕙绸, 以香荪装饰船桨以兰草为旗。 荪桡兮兰旌。 遥望涔阳啊在那辽远的水边,
15、 望涔阳兮极浦, 大江横陈面前彰显你的威灵。 横大江兮扬灵。 难道你的威灵彰显还没终止? 扬灵兮未极, 我心中为你发出长长的叹息。 女婵媛兮为余太息! 眼中的清泪似小溪潺潺流下, 横流涕兮潺湲, 暗地里思念你心中充满悲伤。 隐思君兮陫侧。 想用桂木作成桨兰木作成舵, 桂棹兮兰枻, 劈开你坚冰积雪也似的情怀。 斫冰兮积雪。 却似在水中采集陆生的薜荔, 采薜荔兮水中, 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。 搴芙蓉兮木末。 两心不相通让媒妁徒劳无功, 心不同兮媒劳, 恩爱不深切就会轻易的断绝。 恩不甚兮轻绝。 留连着沙石滩上浅浅的流水, 石濑兮浅浅, 等待着你驾着飞龙翩然降临。 飞龙兮翩翩。 你交情不忠徒增我
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