新员工学员手册(6月26日更改版)(共13页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上安信卓越 在传统互联网P2C运营基础上，首创“PCC模式”，引入民间商会（Commerce）进行战略合作，PCC=P2C+商会（C）模式，极大提高了运作效率。将先进小额信贷投资管理模式与中国社会结合，首创以线下交易为主，集财富投资理财服务、信审评估、客服支持和风险控制为核心的“AX信贷服务平台”，为客户提供优质服务，解决人们在培训、就业、消费、创业和企业经营中所需的资金问题，帮助投资者更好地应对金融危机，抵御通货膨胀，实现资产的保值、增值，实现安居乐业，信用中国的美好愿景。2015年安信卓越新人培训 员工手册致新员工的一封信尊敬的各位同事：首先，我谨代表安信，热诚欢迎

2、您加入到安信的团队中。在这里，您将开始一段新的人生旅程，相信只要通过积极、主动的努力，我们彼此都能够得到提升，安信真诚期待与您建立长期的、愉快的合作关系。安信卓越是隶属于兴伟集团的一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、小额信贷助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业。秉承“信用创造，美好未来”的愿景，建立一个安全、高效、诚信、互惠互助的借贷平台。始终坚持“以诚信打造安信，用赤心回报社会”的理念，成为理财行业领军人。未来，安信还将不断壮大，实现在全国多个省会城市建立分支机构，竭诚为有金融服务需求的客户提供全方位的专业化服务，成为

3、中国同行业最具有专业性，拥有竞争实力、创新能力和社会责任感的P2P综合性现代咨询服务机构。为了使您能够尽快熟悉安信及安信的业务，了解行业的发展趋势，提升技能掌握必备知识，安信为您精心安排了精英新人培训班课程，希望您在这里有所收获和成长！ 执行总裁：新员工培训执行准则一、 新员工培训目的：1、 让新员工了解行业历史、公司政策、企业文化，使其更快适应公司的工作；2、 为新员工提供正确的、相关的企业及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；3、 让新员工感受到企业的热情，消除紧张情绪并体会到企业归属感；4、 提升新员工销售技能、处理异议的能力及提供寻求帮助的方法；5、 系统性的提升新入职人员的职业素养和精神

4、风貌。二、 培训期间员工行为规范1、 所有参训人员均需着正装参加培训；2、 学员进入教室应有序就座将手机调为无声状态。上课期间不得谈笑、睡觉、看与上课内容无关的书籍、报刊不得串位、随意走动影响他人；3、 爱护公物爱护环境课后自觉将桌椅摆放整齐保持地面清洁清理桌内垃圾； 4、 严格禁止在教室吸烟、饮食、吵闹及大声喧哗。三、 培训考核制度1、 新员工培训考试仅此一次，考试时间为培训第二天下午； 2、 培训笔试+通关： 笔试为开卷考试，满分100分，70分及格； 通关为话术通关，结果分优、良、中、差；3、 所有参训人员必须参加，不允许请假； 4、 考试成绩由班主任收集整理、保存，并下发给各分公司培训

5、人员及管理者。培训课程大纲节点时间课程名称课程简介第一天9:009:10开训典礼9:1010:00销售礼仪仪容仪表10:1011:00P2P行业起源及发展趋势行业介绍11:1012:00走进安信公司内容介绍午休+午醒13:3014:20合规风险控制合规内容及风控优势14:3015:30产品及合同签订公司产品及合同签订流程15:4016:10员工基本法晋升考核基本办法16:2017:20销售流程销售流程介绍第二天9:009:10签到9:1010:00客户开拓客户开拓方法与技巧10:1011:00电话约访电销技巧及演练11:1012:00销售促成面谈促成技巧午休+午醒13:3014:20递送协议与

6、服务递送合同及服务14:3015:20缘故、转介绍转介绍技巧15:3016:20反对异议处理如何处理反对异议16:3016:50结业典礼16:5018:00笔试加通关培训课程大纲销售礼仪P2P行业起源及发展趋势 尤努斯被誉为“小额信贷之父”。 世界第一家知名的P2P公司是英国zopa,美国有两家知名的是Prosper和Lending Club。 P2C是个人对企业的大额、抵押贷款。 目前中国有6000万家民营企业，中小企业贷款具有数额小、风险大、信息严重不对称的特点。 P2P将由银监会的普惠金融部管理。走进安信 安信卓越注册资本金1.2亿，目前有哈尔滨、长春、大庆、青岛、济南、福州、厦门等29

7、个分支机构。 PCC模式首先经过工商联第一道审核，然后由融资性担保公司审核，再由安信公司风控部审核。 董事长王伟是全国政协委员、全国工商联常委、贵州省工商联副主席、安顺市政协副主席合规产品及合同签订一、产品优势稳健安全的运作模式无缝对接的理财周期灵活自主的投资方式二、签单优势方便、紧急赎回、文件管理三、注意事项意向出借日期、工行划扣、业务模式变更 OR 到期员工基本法 财富管理中心 基本法 激励方案销售流程 销售流程概述 销售流程步骤 销售流程学习方法客户开拓电话约访 电话开拓数据分析 电话约访的必要性 电话约访前的准备 电话约访的方法话术、脚本、反对异议处理销售促成 促成的重要性 促成的时机

8、 促成的方法 促成的注意事项 促成中的禁忌递送协议与服务 递送协议 售后服务 差异化服务模式缘故、转介绍 了解缘故、转介绍开拓的意义与重要性 掌握转介绍的方法、时机与步骤 掌握转介绍前、后、中要点和异议处理反对异议处理反对意见处理（一）关于兴伟集团兴伟公司成立于1999年，位于贵州省安顺市经济技术开发区，拥有资产近百亿元，主营为商贸、地产、煤炭能源、旅游、文化、服务六大产业（观赏石文化产业规模全国第一，煤炭产能规模年产400多万吨）。 （二）安信做什么的？ 安信卓越是兴伟集团旗下全资子公司，是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、中小企业借款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合

9、性现代服务业企业。 安信卓越首创“PCC模式”，在传统互联网P2C运营基础上，引入民间商会（Commerce）进行战略合作，PCC=P2C+商会（C）模式，极大提高了运作效率。安信卓越以全球性的视野、多元化的理财产品，向客户提供“个人对个人”、“个人对企业”的资金有偿流动信用贷款咨询和财富投资管理居中服务。安信卓越的强大优势在于“资金安全透明化，高收益取之有道。”（三）工商联是什么？工商联是各级工商界联合会的简称。中华全国工商业联合会成立于1953年，简称全国工商联。我们公司与工商联有着合作的关系，也为我们提供了多一层的风险保障，组织内的企业相互联系，一旦其中某一家出现问题，相连的其它企业也都

10、会知道，起到舆论监督的作用，对我们的风控把握提供了依据。（四）我（客户）投资的钱到哪去了？安信会根据客户（您）的需求向出借方（您）推荐优质贷款企业，借款方会向客户（您）偿还本金和利息。安信仅作为第三方提供咨询服务，不属于借贷任何一方，安信平台不收取资金，也不贷出资金，不存在“集资”的行为，更不是“非法集资”。（五）安信是采用网络交易的方式吗？ 安信平台采取“线上和线下”相结合的方式，线上主要作为推广的平台和小额理财的营销渠道，而借款风险审核、大额出借撮合全部在线下进行，确保每一笔借款均有抵押、质押、或融资性担保。（六）安信的收入来自哪里？安信卓越只收取借款企业的服务费。（七）我从你这儿买理财产

11、品收益怎么样？你们安信的理财产品保证收益吗？我们不销售理财产品，安信卓越提供的是精心甄选的理财模式，为客户的资产进行保值、增值服务。据过往经历，客户在安信卓越投资所获收益与本金可全部得到。如遇到逾期不还等问题，合同中6.2.1-6.2.2均有说明，由还款风险金或公司自有资金进行偿还。（八）风控流程？1、工商联推荐的优质中小企业2、融资性担保公司对中小企业进行担保或中小企业提供抵押、质押物3、安信卓越对中小企业进行资质的审核4、还款风险金账户的保障5、合同的保障（九）安信是怎么审核中小企业的？1、项目准入（1.营业执照2.借款原因用途3.注册资本金4.还款能力5.财务报表6.担保抵押7.提供反担

12、保(非必要)2、项目调查（1.现场调查2.过去业绩(财务,经营)3.未来经营与盈利能力预测4.反担保资质5.担保风险评估(担保+反担保)3、担保作业（1.担保标准(资产负债表,过去还款记录)2.抵押物审查3.反担保资质(非必需)4、项目审批（1.依据“对公业务审查标准”进行审查2.包含:基本经营概况,股东结构,机械设备,偿债,运营,盈利能力,等）5、合同签订（1.合同签订2.放贷）（十）借款方从哪里来？为什么我的债权列表上每个借款人的预期收益率不一样呢？你们是不是高利贷？1、借款企业是由工商联推荐的优质中小企业，以及融资性担保公司担保的中小企业。2、由于借款方各方面的差异，借款方的资质和成本接

13、受能力不同，所以每个借款人的预期收益率是不一样的。3、出借关系直接发生在出借人和借款方之间，安信作为服务平台本身不放贷，而且平台所推荐的借款利息不高于银行同期贷款利率的四倍，与所谓的高利贷完全不同。（十一）为什么要把出借划到你们公司？是否存在个人风险？我们是先将钱借给借款企业，同时得到同等价值的债权，然后将债权进行转让。P2P是指个人对个人的借贷关系，您所出借的资金是划到我们公司法人的账户中，同时我们法人会转让同等金额的借款企业债权给您，在后期所得的债权列表中有显示。既符合国家的法律法规，同时我们所签署的合同具有法律效益。备注：债权转让符合合同法第八十八条规定：当事人一方经对方同意，可以将自己

14、在合同中的权利和义务一并转让给第三人。（十二）借款方是不是托？会不会是你们公司和借款方合伙把钱卷走？当然不是，我们这边所有债权列表上面都会列出借款企业法人的姓名和身份证号及借款用途，并且每个月出具的账单上也会有关于借款人的信息披露，都是完全真实有效的。（十三）借款方借钱不还怎么办？如果借款公司借钱不还，融资性担保公司会进行偿还借款，我们公司也设立了还款风险金，如果遇到逾期不还，还款风险金会先行支付给客户本金和收益，如果还款风险金不够偿还逾期，公司会运用自由资金进行偿还，确保客户不受任何损失。（十四）13-14%合不合法？收益太高，比起银行理财产品风险大一些？呵呵，先生，您这边可能平时工作比较忙

15、，没有关注到理财这一块，目前市场是固定收益类理财的收益都在8%15%之间，并且国家规定理财产品的收益不超过同期贷款的4倍都是合法的。我们这边的收益是绝对合法的，其实我们这边和银行类的理财不是同一种性质的，我们是将您的资金充分利用才达到这个高收益。强调：P2P是银行的一个补充，不通过银行而是个人对个人的直接出借，自然收益会高。（十五）如果出现问题，是找你们公司还是找借款方赔偿？如果当借款方出现不还款情况的时候，咱们在签订合同时有说明，您可以选择和我们公司共同追讨，或者由公司还款风险金进行偿还，如果还款风险金不够，公司会用自有资金进行偿还。（十六）你们的借款人是什么人都可以借的吗？我们这边对借款方

16、的要求是非常严格的，要求我们的借款企业必须有经工商行政管理机关核准登记，持有企（事）业法人（营业）执照，并且都是经过工商联和融资性担保公司筛选后的优质企业；而且我们安信还会对其进行严格的风控审核，如借款用途、经营业绩等。你完全不用担心这个问题。（十七）你们公司不做还款担保，怎么相信你？我们合同里标明的很清楚，万一出现风险，我们公司将会从还款风险金账户内按时支付您的本金及收益，取得代位求偿权，然后我们再向借款方追讨（十八）每个月只看到账单，卡里没钱，我怎么相信你？是这样的，您在每个月的时候都可以收到我们公司寄出的债券列表以及账单，债权列表上很清楚的标明了您出借资金的对象，以及他和他所在企业的基本

17、信息以及用途，您可以了解到您借出的每一笔资金都用在何处。如果您担心卡里没钱，我建议您选择做我们公司的月月通产品，这款产品最大的优势是按月返还您的收益的，而且预期年收益在12%。（十九）凭什么给我这么高的收益？我们公司是个人对企业的直接出借，减少了不必要的环节和成本，所以才能给客户这么高的收益。如果我们公司的理财产品收益与银行一样多，我相信您一定会选择银行，正因为收益高，才具有竞争优势。（二十）你们的风险保证金够偿还吗？ 我们的合同当中6.2.2有说明，如果还款风险金账户余额不足，那么由公司自有资金进行偿还。（二十一）公司倒闭了，卷款逃跑，一夜消失怎么办？先生，看来您还是比较重视对于公司平台的选

18、择，其实我们完全没有必要逃跑，因为我们先把资金借给借款方之后形成债权关系，然后我们才能把债权转让给您，同时您手中的债权具有法律效益,所以这个问题您完全不必担心。（二十二）现在骗子那么多，媒体广告都是假的，你们公司是不是骗子？先生，您有这个顾虑是非常正常的，很多客户在没有与我们公司合作之前都有这样的担心，我也非常的理解，其实任何行业都会有好坏之分，所以建议您来公司实地考察，我相信到那个时候您的选择是最正确的。您看您是今天下午有时间，还是明天上午有时间呢？封闭提问：客户回答只有一个：“好”。（二十三）你们公司为了扩大规模会不会对风险控制不严？ 我们公司一直把风控看成是企业正常运营的重要保障，我们公司会对每个借款企业的基本情况、股东背景、经营者素质、生产经营情况、财务状况、反担保情况、还款来源等情况进行详细调查，我们还会有抵押、质押及融资性担保公司这样的保证机制，可以把投资风险降到最低。正是因为规模的迅速扩张，为了公司的长远发展我们对风控要求的更加严格，相关一系列的体制也会更加完善。（二十四）比起银行理财你们的优势在哪里？我们的优势在于不仅时间灵活，而且在风险可控的范围内收益高并且固定。并且提供一对一的理财咨询服务。（二十五）你们的收益是固定的吗？公司从成立到目前为止客户投资的年度收益都固定在一年期12%以上，我们的合同中会写明预期年化收益。 安信卓越培训部专心-专注-专业