酒店员工贺奖感言与酒店培训感言汇编(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业酒店员工贺奖感言此次获得深圳特区报授予的“年度最佳商务酒店”荣誉，使我们深感荣幸，这不仅是对我们开业一年多以来的经营成果给予了肯定，更使我们坚定提供持之以恒的高品质服务的信念。深圳君悦酒店为客人提供住宿、餐饮、会议与宴会、水疗等多元化服务，我们的团队始终力求照顾到客人的全方位需求，在深圳本地的客人中，尤其以酒店内设的间餐厅酒吧最受欢迎。深圳君悦酒店的规模很大，但我们的服务却细致入微。在客人面前，团队里的所有成员都是服务员，包括我自己在内的管理人员。我们提倡管理人员多接触顾客，以了解他们的需求。“热情、真诚、友善”是我们所有员工的标准。在新的一年，我们会

2、一如既往地提供优质的产品与服务，以及为大家呈现国际化的高尚生活方式。酒店员工贺奖感言（2）：年，在全体同仁的不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店取得了丰硕的成果：月份酒店成功地举办了开业庆典；月，作为国际抗癌峰会的主会场，我们接待了来自世界各地的医学专家；月，在连续接待了两位外国国家元首级领导人团队之后，我们又圆满地接待了前来参加深圳特区建立周年庆典的中国国家部委的重要领导团队；月更举办了第一届大楼登高公益活动并成功为红十字会筹款；月，酒店香乐园中餐厅也闪亮登场酒店在经营业绩节节攀升的同时，得到了市场的认可。在这一年中我们也获得了众多奖项，包括此次被深圳特区报评为“年度最佳商务酒店”，感谢深圳特

3、区报授予酒店这样的荣誉。同时也必须感谢我的同事们，感谢他们向客人展示的待客之道，以及他们对工作的努力、热诚和奉献精神，我相信这是我们获得该奖项最重要的原因。酒店员工贺奖感言（3）：能在此次评选中获得“年度最佳商务酒店”奖项，我代表深圳益田威斯汀酒店全体员工对所有读者及各位业内同仁的支持和认可表示衷心感谢。“深圳酒店年度总评榜”旨在评出深圳最具代表性的年度最佳酒店，这既是对深圳各优秀星级酒店的认可，从而促进行业的良性竞争，同时，也为鹏城市民及游客在旅游生活方面提供权威的参考和引导。益田威斯汀酒店不仅仅为客人提供高品质的入住体验，同时以各种独一无二的服务传达着威斯汀独树一帜的风格。间时尚舒适的客房

4、及套房均配备威斯汀著名的天梦之床，还有天梦之浴、活力食品、威斯汀天梦水疗、威斯汀健身中心等一系列特色产品和服务提供给每一位客人，以帮助客人“在旅途中保持健康的生活方式”。同时，我们还拥有功能卓越的会议设施，致力为组织者提供更-感谢深圳各界人士及新老顾客一直以来给予深圳香格里拉大酒店的肯定和支持，使之有幸在这次评选中获得“年度最佳商务酒店”的殊荣，这跟以下三方面是分不开的：首先，我们拥有优越的地理位置，毗邻火车站及地铁站，罗湖口岸近在咫尺，这是不少客人选择我们的首要原因。第二，深圳香格里拉大酒店一直以亚洲驰名的待客之道超越客人期望，令客人喜出望外。近年来不断更新服务设施，旨在为客人提供优质的服务

5、，屹立深圳年累积了令人称道的市场美誉度。第三，我们一直秉承“卓越的酒店源自卓越的员工”这一理念，致力于努力创造一个既有利于员工事业的发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境，使员工可以更自信地服务客人。我们将继续秉承“热情好客香格里拉情”的待客之道，为客人提供更好更贴心的服务。酒店员工贺奖感言（4）：非常荣幸能获得由深圳特区报颁发的“年度最佳商务酒店”的荣誉。圣廷苑酒店从开业起，酒店管理团队就发扬了“敢为天下先的精神”，率领圣廷苑人与时俱进，改革创新，至今已经走过了个春夏秋冬。作为中国首家级“中国绿色饭店”，一直致力于打造“舒适、健康、安全、环保”的绿色商务产品和服务，取得了令人瞩目的成就，酒

6、店先后获得了“金枕头奖”、“中国大陆最受欢迎十大商务酒店”、“深圳最佳商务酒店”、“市长质量奖”等等众多奖项。此次获奖是对圣廷苑酒店的认可，也是大家对圣廷苑“诚心为您”服务的一种肯定。今年月日，圣廷苑酒店将迎来第十个生日，相伴十年，感恩常在。进入新的一年，我们将心存感激为大家提供更细致入微的服务，也计划更多地参与到社会公益事业当中尽绵薄之力，回馈社会。酒店员工贺奖感言（5）：荣誉的获得，体现了广大市民及社会各界人士对丹枫白露酒店的认同、支持与厚爱。非常感谢深圳特区报举办此次活动，让广大消费者有一个平台说出自己的心声，评出自己喜爱、信赖的品牌。作为深圳首家全套房精品酒店，丹枫白露酒店一直推崇全新

7、时尚的住宿理念，我们在每间套房都设有卧室、客厅、厨吧、阳台、大型书桌及宽频上网，还提供微波炉及基本餐具，为住客充分营造温馨 家 甜蜜的居家氛围。我们秉持中国独有的礼宾风尚，致力于引领个性化精品服务的潮流，首创了独具特色的“女士楼层”、“数码房”，率先在国内推出“小时对时入住离店服务”、“小时私人管家”、“免费代客泊车”等一系列服务，希望能让每位宾客称心满意，找到家的感觉。丹枫白露将怀着感恩的心，一如既往地为顾客提供优质服务。酒店培训感言以前在一家酒店工作的时候，一天酒店接到一位有些文化背景的客人的投诉，客人非常细心非常用心的写了一篇很长的投诉信，为了让酒店做得更好，感谢这位客人，给我们上了一堂

8、警示课。酒店迅速在第一时间回应并妥善跟进了这件事情直到客人得到十分满意的结果。并在事后将这封信传达到各个部门，在加强反省的同时下决心要改变这种现象，很快，酒店的服务较之先前大有提升，得到许多客人的肯定。现在回想一下，感受颇多，下面就我个人的理解来谈一谈自己的看法，与各位同行共勉。多的方面不说了，我想，出现这么多奇怪的现象固然有一些客观的因素存在，另外一个，和我们管理层跟员工的沟通还有一些基层培训的不到位有很大关系，所以要抓，也就该重点抓抓这两个环节。第一个问题，管理层跟员工的沟通，我不想多说，跟员工沟通不了不能怪员工太笨，更应该反省下自己是不是没有能力让员工理解。第二个问题，基层培训，这是个很

9、重要的方面，平时我们并不是没有给员工做培训，而是培训不够深入，当然会有一些人员紧缺啊等不痛不痒的原因，这些都不是问题，问题在于，培训人员是否真正在想尽办法让培训对象接受并复制你的一些东西。员工没有受到充分的基础培训，原因我不想过多的分析，下面我就我自己的个人经历方面来谈谈一些培训的方式或案例。酒店的基础培训，两个重点，一个是意识的强化培训，另外一个是实操培训，两个结合到位，才能培养一个合格的服务人员。对于意识的培训，笔者当年搞传销的时候对他们的那种培训很是佩服，（虽然传销本质是一种商业诈骗，但是从不同的角度来看也有其积极的一面）传销为什么很多人进去了就不想出来，就是对人的这种意识的灌输非常的到

10、位，让人很主动的去了解它并去从事它，习惯性的口头提醒、心态的人为调整、还有积极的与人沟通，把这些东西常态化，多次的潜移默化最终都可以培养出一些人的强烈的意识。第二是实操培训，实操培训比意识培训更需要强化，这个应该跟人民解放军学习，没有捷径，要想获得更强更标准的操作，那就是练，勤学苦练，一次练习不行，两次，两次不行就三次，一直练习到十次八次成百上千次，从陌生到熟悉，从熟悉到熟练，从熟练到精通再到游刃有余，就是练出来的，在练习上，休想走捷径，扎实才是硬道理，卖油翁的故事可能有人听过，说白了，手熟罢了，手熟怎么来的，就是不断的练习练习再练习。还有一种很重要的培训，我们姑且叫它带动式培训，怎么个带动式

11、呢？新来的员工，尤其是实习生，他们的服务意识也许欠缺或者说是不够扎实，同时也没有过实战经验，往往这个时候比较容易迷失方向，那么要找到方向，当然最好的方法就是找个人来学。学样是人天生的本能，我们从小到大，许多时候都是学人的样一路学过来的，假如一时半会找不到学样的对象，那么这些新员工很有可能会开始迷茫不知道自己该怎样做，所以有时候员工犯错的时候，管理层首先应该了解清楚，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，你这么一骂，一方面当然显得你作为至高无上的管理层特有魄力，能吓唬人。另一方面，你也堵上了员工和你沟通的唯一的门。许多服务员或者基层员工并不知道自己怎样做才算是最好，那么好了，这个时候你该怎么做？最好的方法，

12、给员工一个方向，亲自做一遍给员工看，甚至有意无意的做给员工看。假如你自己没法做，那就找个基本功比较扎实的主管或领班来做一遍，让员工知道基本的标准并获得主动服务意识。我这里举个例子，是我在索菲特的时候。那时候我刚进索菲特，以前在一家台资酒店基本都是关在地下室没出来过，到了索菲特，偶尔会被派到大堂去办点事情，在大堂，会经常碰到这样那样的客人，我从来不跟客人打招呼，因为以前的酒店没教过美工要给客人打招呼，后来有一次，我跟我老大酒店的市场传媒经理一起从大堂走过去，我们的经理每碰到一个客人，都会非常热情的打招呼，而我，开始还觉得没什么，碰过几个客人后觉得不是那么回事，于是也就有意无意的跟着很热情的打招呼，并且从此在索菲特养成这种良好的习惯，这就是带动的作用，榜样的作用。试想一下，假如我们老大回到办公室气呼呼的把我臭骂一顿，你觉得我以后还会主动去跟客人打招呼吗？我心里是不是会想你自己都做不到，凭什么强制我呀，还这态度？后来我自己带员工了，我也是这么做的，效果还不错。当然，想让你的员工主动跟你学习，还有个方面就是有时候还要扔掉你那高高在上的臭架子，把自己和员工拉平，否则你翘着二郎腿在那指挥来指挥去，完了员工还不知道自己是做得好还是做得不好，都没有个参考对象，久而久之，不恨死你才怪。