农村信用社新员工入职培训(共29页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上北京师范大学珠海分校本科生毕业论文论文题目：Y县农信社新员工入职培训方案设计学 院 管理学院 专 业 人力资源管理 学 号 学 生 姓 名 严新朝 指导教师姓名 粟郁 指导教师职称 指导教师单位 北京师范大学珠海分校 2014 年 1月 10日专心-专注-专业北京师范大学珠海分校学位论文写作声明和使用授权说明学位论文写作声明本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律

2、结果由本人承担。 论文作者签名： 日期： 年 月 日学位论文使用授权说明本人完全了解北京师范大学珠海分校关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据库,提供网上服务。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日农信社新员工入职培训设计摘 要THE COMPANY AS NEW EMPLOYEE ORIENTATION DESIGNED PROGRAMA

3、BSTRACTIn the enterprise, new employee will face a problem about how to adjust a new working environment and organization culture, their behavior and emotion will be affected anyhow, they will worry some problems, for instance, whether they can adapt to the new working environment; how to be accepte

4、d by the superior; how to build the relationship among colleagues; how about their career development path and so on. Therefore, its very important to have a reasonable training Designed program for new employees to quickly adapt to the new working environment. This paper is under the guidance of so

5、me examples from foreign training cases and some relate theories, used the questionnaire and interview research method, based on the analysis and assessment of the existing problems in the current practice of Company As new employee orientation training, specially design a more specific, complete, s

6、cientific and effective training designed program for Company A. Key Words: Company A; New Employee Orientation; Training Program目 录 1. 绪论在企业中，新加入的员工将会面临着一个新的工作环境与组织文化，他们的行为举止、内心体验和感受都会或大或小地发生变化。他们会担心自己能否适应新的工作环境，是否会得到上司的认可，是否会与同事们融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何。一个合理培训方案的设计，对新员工适应新的工作环境与组织文化起着重要的作用，新员工培训方案的设计便应

7、运而生。企业通过新员工入职培训解决了新录用的员工由企业局外人转变为企业人的问题，很好地消除了新员工对企业的陌生感，有利于其融入企业的整体需要以及顺利地开展新的工作。所以对于新入职员工的培训方案设计，成为了企业的培训管理中最重点的问题之一。A公司作为一家新兴的小型通讯企业， 在企业发展的进程中，通过自身的摸索和尝试，对于新员工入职培训制定了一些培训制度及相关文件。但是在实际操作过程中，培训方案模糊、培训目标不明确、培训设计不科学或者培训流程不清晰等问题相继出现，导致员工培训后并没有得到公司预期的效果。以此看出，其培训方案并没有满足新员工的入职培训需求。因此对A公司的新员工入职培训方案进行设计，完

8、善其新员工入职培训体系，成为了其管理层需要尽快解决的问题。本文运用关于培训管理的相关理论，通过对A公司新员工入职培训现状进行调查以及存在的问题及影响分析，并就解决办法提出相关建议，进而设计A公司新员工入职培训方案，以改善其新员工入职培训状况，促进A公司在人员培训方面的整体发展。2.员工培训相关理论2.1 员工培训的定义与作用2.1.1员工培训的定义员工培训就是根据企业的战略目标和岗位要求，为使员工适应工作环境，提升员工的知识、技能、态度和素质，改善员工的工作绩效而进行的有系统的训练活动。它有广义与狭义之分。狭义的员工培训是使员工“知其行”的过程，而广义的员工培训不但要使员工“知其行”，而且要使

9、员工“知其能”。 培训目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。2.1.2员工培训的作用培训有利于员工的知识更新，有利于提高企业竞争力，有利于稳定职工队伍，有利于提高管理效率和企业挖掘自身资源。 其作用主要包括：可提高员工整体素质；可改善工作质量；可减少旷工和迟到现象；可改善管理内容；可增强工作适应性；可增强员工职业的稳定性。培训能让企业适应环境变化、提高经营效益及减少管理成本。同时，有利于提高员工胜任能力，满足员工自身发展的需要。2.2 员工培训的流程及内容2

10、.2.1员工培训的流程培训项目管理需要经过四个阶段，即培训需求评估、培训设计、培训实施和培训效果评估阶段。2.2.2员工培训的内容（1）培训需求分析培训需求分析是指通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据。 它是确认一个组织人力资源开发需求的过程，是企业人力资源开发和培训的起点。培训需求分析分为三个层次：一是组织分析，二是人员分析，三是任务分析。（2）培训计划培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培训需求进行预测，而后制定的培训活动方案的过程。 它以学习理论为基础，应

11、用系统的观点和方法，分析培训中的问题和需求，确立目标，明确解决问题的措施与步骤，选用相应的培训方法和培训媒体，分析、评价其结果，使培训的效果达到最佳。其主要遵循系统性、普遍性和有效性三条原则。建立和安排了一系列行为，以便支持受训者内部的学习。（3）培训实施培训项目实施中应重点注意六个方面内容，即管理者的支持、培训课程的确立、培训老师的选择、受训者的管理、培训场所的设置和培训的后勤保障工作。行为培训是个理论与实践并重的模型，它旨在促进学习，推动职场表现和发展。其对员工培训主要有以下启示：一是在重视知识传递的同时，也要重视与实际效果的结合,二、学习不再是单向的灌输，而是双向、多向的交流。成人学习理

12、论认为，成人希望去学习那些能帮助他们有效应对日常生活的东西。对成人的培训有十分重要的三个规律：第一，成年人总是把许多的经验带进学习中；第二，成年人希望能以现实生活中此时此地的问题和任务为核心；第三，成年人习惯于积极和自我引导的方式。 （4）培训效果评估培训评估是指运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。 它是一个环环相扣的、极其复杂的系统过程。 其评估的对象包括两个方面：一方面是对培训对象在培训中和培训后的评估；另一方面是对培训本身的评估。有效的培训评估要求这两者缺一不可。而评估上的层次主要是反应、学习、行

13、为、结果四个方面。3.A公司新员工入职培训的现状3.1 A公司概述 3.1.1 A公司简介A公司成立于2010年，是一家集电话销售和服务的专业通信服务商,主要为粤港地区的各中小型企业提供专业的呼叫中心外包服务。公司2012年年销售收入为111万元，营业利润为15万元，人员规模29人，当前年均新入职员工规模为10人。公司的主要经营业务包括：呼入型服务、呼出型业务以及呼入/呼出混合型服务等多种电话通信销售和服务。其中，呼入型服务包括：业务受理、业务咨询、投诉/建议、信息查询等； 呼出型服务包括：电话营销、市场调研、客户回访、客户续约业务等。 公司自成立以来始终坚持以客户需求为导向，坚持客户利益第一

14、，诚信为本的经营宗旨。希望通过与大型企业的合作发展，力争在未来5年内进一步扩大公司规模，使其发展成为年销售收入目标为2100万元，年均营业利润为250万以上，人员规模为300人左右的通信业界知名企业。 3.1.2研究对象界定本文的研究对象为A公司的新入职员工。3.2 A公司新员工入职培训存在的问题及影响3.2.1 A公司新员工入职培训现状调查为了解A公司新员工入职培训现状，本人对该公司全部的24名基层员工通过问卷调查的方式进行了调查（调查问卷详见附件1），并与公司的5位中高层管理人员通过面谈的方式进行了访谈（访谈大纲详见附件2）。从而对所收集的数据进行了分析，确立了A公司在新员工入职培训环节中

15、所存在的问题，为问题的解决提供了必要的依据。3.2.2调查问卷的设计和回收（1）调查问卷的设计本次调查在确定调研目的基础上，进行问卷设计。问卷的提问类型分为开放式与封闭式两类，提问总量为18道题。（2）调查问卷的回收在基层职员中共发放问卷24份，收回24份，有效问卷24份。从对公司的基层员工问卷调查的结果来看，公司的基层员工年龄在1829岁之间，学历相对来说不高。普通员工的年龄结构与学历结构如图1、2所示。年龄结构图1 年龄结构图从图中可以看出A公司的普通员工比较年轻，年龄都在1829岁之间。这种年龄结构给公司带来生气和活力，符合通信企业活力、先进、创新理念的需要。 学历结构图2 学历结构图A

16、公司的普通员工学历均在中专、高中至大专之间，员工素质相对不高，需要加强员工培训。3.2.3 调研结果分析（1）问卷调查结果根据回收问卷整理，结论如下： 员工在过去参加的新员工入职培训只涉及业务知识与工作技能的培训，而在企业文化、公司制度、职业道德、能力拓展方面却毫无涉及，如图3所示。图3 员工参加过的入职培训项目 员工所希望的入职培训课程除了需要业务知识与工作技能的课程外，还对企业文化、公司制度、职业道德、能力拓展的培训课程有着强烈的需求，如图4所示。图4 员工所希望的入职培训课程综合图3与图4的结果显示，A公司如今的新员工入职培训没有满足员工的需求。 如图5所示，大多数调研对象希望接受课堂培

17、训、现场培训和自主学习相结合的培训方式。图5 员工所希望的培训方式 如图6所示，A公司的大部分基层员工认为34天的入职培训时长最为合理。图6 员工认为入职培训的合理时长 调研对象中，多数员工希望在公司的内外部相结合的场地进行培训，如图7所示。图7 员工希望的培训场地（2）访谈结果 根据对5名中高层管理人员进行访谈，被访者均表示A公司的入职培训方案模糊，没有一个完整的、正式的入职培训方案。具体表现在：员工培训目标不明确、培训内容不了解、培训方法混乱等等，导致培训效果差，培训的实施缺乏保障，难以进行培训评估。访谈表明：A公司在新员工入职培训工作并没有满足员工及企业的需求，没有正式的培训方案及完整的

18、培训体系，从而导致员工培训后并没有得到公司预期的效果。营销效果的不理想、顾客投诉率的增加等问题的出现说明，需要对A公司的新员工入职培训方案进行设计，完善其新员工入职培训体系。4.A公司新员工入职培训方案设计4.1新员工入职培训的需求分析4.1.1组织分析A公司的战略目标是塑造专业、一流的通信服务商。而实施专业、一流的通信服务最基本的保证是必须培养一批专业的人才。同时，A公司现拥有24名员工，并计划在2014年扩大公司规模，增加一批新的员工。新加入的员工对A公司业务流程的经验不足、操作不足，容易导致公司整体的专业服务水平的下降，影响公司的未来发展。因此必须要按照统一的培训方案对员工进行培训，才能

19、保证企业整体的服务能力。4.1.2任务分析A公司计划将新招入的人员投入电话营销与电话客服岗位，这两个岗位的工作职责大多都是琐碎的，所以在任务分析的过程中需要对其进行详细分解，以便设计相应的培训内容。其中，电话营销人员的工作职责是：第一、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售指标；第二、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；第三、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。电话客服人员的工作职责是：第一、接听客户咨询电话，向客户明细介绍公司业务、产品；第二、接受客户投诉及建议；第三、做好服务，问题跟踪直至解决；第四、及时做好回访工作，并向相关领导反映。以上表明，其岗位的工作

20、不太复杂，但必须要有严格统一的标准培训员工，指导员工进行工作。4.1.3人员分析A公司计划招聘的新员工要求有中专及以上的学历水平，具有一般的计算机基础知识，并在上岗前熟悉了解通信行业的基础知识以及相关的法律内容。这便要求A公司在进行新员工入职培训课程设计时，要设计与此相关的课程，以提高新员工在通信方面的知识水平，为新员工未来的职业发展打好基础。 4.1.4 培训需求分析 根据调查结果及以上总体需求分析，A公司新员工具体培训需求分析结果如下：（1）除了设计业务知识与工作技能的课程外，还需要设计与企业文化、公司制度、职业道德、能力拓展等相关的培训课程；（2）使用课堂培训、现场培训和自主学习相结合的

21、方式进行培训；（3）整个入职培训时长控制在34天内；（4）运用内外场地相结合进行培训；（5）明确培训的目标、内容、方法，做好培训实施，培训后评估等各项保障工作；（6）设计与电话营销、电话客服岗位相关的培训内容；（7）设计与计算机培训、通信行业的知识和法律相关的培训内容。4.2新员工入职培训方案的设计 4.2.1培训目标（1）通过新员工入职培训，使新入职的员工初步了解通信行业的基本概况；（2）增进新入职员工对公司概况、企业文化的认识，让其了解、认同公司的企业文化；（3) 让新员工了解通信行业的相关法律内容、规章制度和从业人员的职业道德，使其在合法合规的情况下开展其新的工作；（4) 让员工了解公司

22、内部的规章制度、员工入职的基本要求和人力资源政策；（5) 让新员工熟悉公司的业务及其岗位的具体操作内容、流程和要求，为日后工作的开展打好坚实的基础；（6) 让员工学会电话沟通的礼仪，沟通能力与技巧，并学会使用常用的Office办公室软件；（7) 强化新员工的组织、协调、沟通及团队协作等能力，增强对公司的归属感；（8) 解答新员工的疑问，打消新员工的顾虑，缩短新员工对新工作环境所怀有的期望和工作实际情况之间的差异，减少冲突，为新员工以后能够更好地适应岗位工作的要求奠定基础。 4.2.2培训内容（1）概述中国通信行业的概况（2）介绍公司概况及企业文化（3）讲授通信行业的法律法规与从业人员的职业道德

23、（4）介绍员工入职要求、公司内部的规章制度与人力资源政策（5）公司的业务及操作流程介绍（6）讲授电话沟通的礼仪（7）讲授电话沟通的能力与技巧（8）讲授Office常用办公软件的使用方法（9）培养新员工的团队精神 4.2.3培训师资（1) 内部师资对于A公司新员工入职培训内容的知识、技能部分，可以由本组织的内部培训讲师进行担任。因为内部的培训讲师熟悉企业日常运营情况，了解具体岗位对于知识、技能方面的需求，而且能够以企业中熟悉的案例来诠释具体的培训内容，能够总结和升华自身和周围同事的有益经验和结果，从而达到在传授知识和技能的过程中实现经验与成果的分享。因此，A公司应当大力提倡和发展内部优秀的员工、

24、各职能职种的业务骨干以及各级管理人员担任内部培训讲师，并安排专门的内部讲师培训。（2) 外部师资由于外部培训师容易在学员中树立威望，对学员有更大的吸引力，使学员在学习能力方面的内容更加认真、专注地学习。而且外部培训讲师更为熟悉别的企业的想法与思路，能够激发企业内部员工的新的想法与新的思路。所以，该培训方案的能力部分，可以由外聘专家担任培训工作。4.2.4培训课程（1) 培训课程开发的原则 符合新员工的培训需求培训课程的开发首先要满足新员工的培训需求，要把新员工的培训需求及培训内容作为课程设计依据，并把新员工过去已获得的知识、技能、态度、经验作为课程设计要素的决策基础。 符合成人学习规律由于成人

25、学习的目的性非常地明确，所以A公司在进行新员工入职培训课程设计时就要有一个明确的目标，并且选择合作学习的方式，以符合成人学习的特点。（2) 新员工入职培训课程开发的具体内容A公司的新员工入职培训课程体系如表1所示： 表1 新员工入职培训课程体系目录序号课程名称课程具体内容 1中国通信行业的概况中国通信行业的发展历史、发展现状以及未来发展趋势2公司概况及企业文化公司的发展历史公司的规模、基本性质和特点公司的主营业务和经营管理的基本情况公司的前景规划和发展战略公司的组织机构公司的企业文化、经营哲学、服务理念和使命公司重要领导层、管理层人物参观公司内部工作场所和设施3通信行业的法律法规与从业人员的职

26、业道德中华人民共和国电信条例中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例通信从业人员的职业道德4 公司内部的规章制 度、员工入职的基 本要求和人力资源政策A公司员工规章制度员工的岗位职责公司人力资源管理和开发的基本思路和做法培训管理的办法绩效考核制度薪酬福利政策岗位晋升政策5公司的业务及操作流程介绍公司的业务经营范围和主要产品公司的市场定位和目标顾客公司的竞争环境及其发展和竞争战略岗位业务操作流程与方法的介绍6电话沟通的礼仪接电话的礼仪打电话的礼仪接打电话的礼仪禁忌代接电话的礼仪 7 电话沟通的能力 与技巧接打电话的基本原则与要素表达技巧倾听技巧接打电话应对能力训练情绪管理训练 8Office常用

27、办公软件的使用方法Word办公软件的应用Excel办公软件的应用Power point办公软件应用 9团队精神培养团队组建团队协调团队沟通团队协作4.2.5 培训方式（1）新员工的入职规模未达到五人时，采取自主学习与现场个别培训相结合的方式。 自主学习由企业向新员工提供员工手册、岗位规范、工作流程图等各类学习资料，以及引导新员工看指定的书籍、杂志、光盘等各类文字声像资料。受训者根据自己的需要设定学习目标，选择学习方法，安排学习进度并自我评价最终的学习结果。 现场个别培训（师徒式培训）由企业中富有实践经验的老员工带领着新员工，进行一对一的现场学习。其新员在作为老员工的助手的过程中，通过眼看、口问

28、以及实践的方法，来学习工作的技能。（2）当入职员工规模累计达到五人及五人以上时，采取课堂培训、现场培训、拓展培训以及自主学习相结合的培训方式。中国通信行业的概况(演讲法、视听法)公司概况及企业文化（演讲法）通信行业的法律法规与从业人员的职业道德（演讲法）公司内部的规章制度、员工入职的基本要求和人力资源政策（演讲法）公司的业务及操作流程介绍（演讲法、案例分析法）电话沟通的礼仪（演讲法、案例分析法）电话沟通的能力与技巧（演讲法、案例分析法）Office常用办公软件的使用方法（演讲法、案例分析法） 课堂培训公司概况及企业文化（参观考察法）公司的业务及操作流程介绍（角色扮演法）Office常用办公软件

29、的使用方法（角色扮演法） 现场培训 拓展培训：团队精神培养(与老员工一起进行)公司内部的规章制度、员工入职的基本要求和人力资源政策公司的业务及操作流程介绍 自主学习4.2.6培训场地（1）公司内部A公司的会议室是公司内部最适合的培训场地。会议室内设有投影仪、幕布、无线麦克风、音响、DVD播放机、白板、会议桌椅、电脑连接线等应有的培训设施，并由公司内部专人负责进行日常维护，符合培训场地的要求。适用于本场地的培训课程有：“表1新员工入职培训课程体系目录”中序号18课程。（2）公司外部A公司可交由外聘的培训专家负责选择外租的拓展训练基地进行拓展培训。外租拓展训练基地要求场地空旷、有专业的拓展训练设备

30、、培训师的扬声设备以及场地能够给公司的员工提供大量的饮用水。适用于本场地的培训是： “表1新员工入职培训课程体系目录”中序号9的课程。4.2.7培训时间每月集中一次，统一安排当月的新员工进行入职培训。培训定为正式入职后的前4天，由人力资源专员组织实施。具体的培训课程安排时间如表2所示：表2 新员工入职培训课程时间安排第一天培训前准备第二天第三天第四天8:309:009:0012:00中国通信行业的概况（内部师资）公司概况及企业文化（内部师资）公司内部的规章制度、员工入职的基本要求和人力资源政策（内部师资）电话沟通的礼仪（内部师资）电话沟通的能力与技巧（内部师资）团队精神培训（外部师资）午餐休息

31、12:0013:0013:0016:00通信行业的法律法规与从业人员的职业道德（内部师资）公司的业务及操作流程介绍（内部师资）Office常用办公软件的使用方法（内部师资）团队精神培训（外部师资）16:0016:30培训后整理4.3新员工入职培训方案的实施保障4.3.1全员支持（1）获得公司领导的支持只有公司领导重视和支持公司的培训方案，才能使培训方案得以顺利实施。领导者可以通过与受训者一起参加培训来了解培训转化的相关内容，从而更加理解、支持培训的成果转化工作。（2）获得公司员工的理解与配合一个培训方案要得以顺利地实施，除了获得公司领导的支持，还需要获得公司全体员工的理解、重视、支持与执行。要

32、引起全体员工的重视，必须要调动起全员的参与积极性。这样，才能取得培训方案的良好效果。4.3.2资金支持公司必须要在培训资金上严格按照计划预算进行投入，保证相关的培训资金到位，以满足培训实施的需求，才能有效保证培训工作的顺利进行。4.3.3制度支持（1）实行激励制度 对培训师的激励第一、设置等级课酬。基本课酬：100元/节课 ( 1节课时长为50分钟 )；课程数： 指具体的授课数量；职位系数： 经理级1.6、主管级1.4、主管助理级1.2、 普通员工级1.0；考核系数：优秀1.5、良好1.2、合格1.0、不合格0.7； 难度系数：首次讲授1.3，重复讲授1.0。培训课酬=基本课酬x课程数x职位系

33、数x考核系数x难度系数,其中： 第二、实行机会优先的激励制度。 内部培训师可享有：优先外派学习权、晋级晋职权、加薪权以及报销相关培训资料/用具权，等等。外部培训师可享有：报销相关培训资料/用具权、再次外聘优先权。第三、建立淘汰机制：对培训落后，不符合培训要求的培训师实行适当的淘汰。第四、给予荣誉奖励：对培训效果突出的培训师授予“优秀企业培训师”的称号，并通过公告栏和网站等进行公开表彰。 对受训者的激励给予荣誉奖励：对受训后表现突出、优秀的学员授予“优秀学员”的称号，并通过公告栏和网站等进行公开表彰。（2) 完善培训制度修订和完善公司的培训制度，明确培训教育的权利和义务，使真正成为各员工必须完成

34、的硬性指标和任务，以确保各类培训落到实处。 4.4新员工入职培训的评估4.4.1培训对象的评估（1）反应层可以通过学员对培训满意度的评价，了解到培训项目存在的不足，以此为基础重新修改和完善培训项目。具体的培训满意度评价表如表3所示： 表3 培训满意度评价表项目满意度非常满意（5分）比较满意（4分）基本满意（3分）不太满意（2分）非常不满（1分）培训目标培训内容培训方法培训效果培训师培训总体情况（2）学习层 知识成果类:在A公司的新员工入职培训完毕以后，可采取进行入职笔试的方法来考察员工的知识成果。笔试的考察范围是培训课程所学的知识，题型是单选、多选、判断、简答、案例分析等。笔试成绩合格者，才能

35、正式安排岗位工作。 技能成果类:在培训结束后，要求每位受训者分别在模拟的公司工作环境中进行角色扮演，扮演将要担任的电话营销员或电话客服员角色。通过学员的具体工作表现进行观察，测试学员能否掌握其岗位工作的方法和技巧。 态度成果类:A公司可在新员工入职培训的开始前和结束后，分别给员工发放一份同样内容的自我态度评价表。通过比较学员前后打分的结果，来评价学员在接受培训后的态度是否得到提高。 （3）行为层A公司在进行该项评估时可采取行为评价量表法，由学员的主管、同事、客户以及学员本人进行打分评价。主要评价表1中的九项培训课程，其课程评价量表的设计参考样表4：表4 “Office常用办公软件的使用方法”课

36、程评价量表员工姓名：工作部门：评价日期：工号：职务：评价人：评价点较多不熟悉（1分）不太熟悉（2分）一般熟悉（3分）比较熟悉（4分）非常熟悉（5分）Word办公软件的应用Excel办公软件的应用Power point办公软件应用评价意见：评价人签名：（4）结果层A公司在员工入职培训结束的3个月及半年后，将培训前后员工的个人业绩与所在部门的平均业绩进行比较，通过绩效评估的方法分析工作的处理质量、处理数量、处理时间、客户的满意度等。4.4.2培训本身的评估培训本身的评估主要是对培训成本效益的分析。具体的成本效益分析步骤如下：第一步 确认成本 培训项目的成本=需求分析成本+设计与开发成本+实施成本+

37、评估成本+管理费用+其他培训成本支出 其中： 需求分析成本=调查人员费用+调查用品、资料购买费用+其他调查成本支出 设计与开发成本=培训设计费用+开发过程费用+设计人员费用+开发人员费用+开发过程购买物品费用+其他设计与开发支出公司内部场地培训实施成本=内部培训师课酬+实施培训的资料、用具费用+电费+水费+饮用水费+其他实施支出公司外部场地培训实施成本=外部培训师课酬+实施培训的资料、用具费用+场地租用费+包车外出费用+午餐费用 +其他实施支出 实施成本评估成本=评估资料、用具成本+评估人员费用+其他评估支出 管理费用=培训管理人员费用+其他管理费用 第二步 确定收益培训给组织带来的货币收益=

38、收益的增加+节约的成本+避免的损失,其中：收益的增加，即培训前后公司收益对比的增加；节约的成本，即培训前后公司节约成本的对比；避免的损失，培训前后损失的避免情况。第三步 计算投资的回报率投资回报率=（培训给组织带来的货币收益-培训项目的成本）/培训项目的成本x100% 结语 本文以A公司新员工入职培训方案设计为研究对象，运用行为理论、成人学习理论、柯克帕特里克的四个评估模型等理论分析了其培训现状及存在问题。并结合电信企业的实际，对A公司的新员工入职培训方案进行了设计，全文研究得出以下一些结论：（1）在调查及访谈的基础上，对A公司的培训现状进行了分析。并指出设计A公司新员工入职培训方案是势在必行

39、的。（2）培训需求分析方面，A公司要把方案的设计与员工的需求及组织的需要相挂钩。（3）培训设计方面，要具体地分析培训的目标、内容、方式、师资、课程、场地以及时间，以使培训方案的整体内容简洁明了。（4）培训实施保障方面，为了让培训方案真正落实、顺利进行，必须设计各个方面的支持与保障体系。（5）培训评估方面，分别对培训对象以及培训本身进行评估，以为下次培训的开展提供借鉴。参考文献 1谌新民,徐汪奇.员工培训方案M.广州：广东经济出版社,2002:10,195.2于涛,杨军,孙仲耀,任锡源,谢文辉,石小玉,李江平,钱伟忠,徐若宏，宋炳颖,程竞,邢和明,李天祎,胡磊.企业员工培训方法M.北京：中国经济

40、出版社,2002:2,6-8.3 谌新民、余炬文、朱莉.员工培训成本收益分析M.广州：广东经济出版社，2005:5-8.4杨辛.员工培训实操细节M.广州：广东经济出版社,2007:2,3.5兰迪L德西蒙,乔恩M沃纳，徐芳，董恬斐译人力资源开发（第四版）M北京：中国人民大学出版社，2009:22. 6杨生斌培训与开发M西安：西安交通大学出版社，2006:36-37. 7兰迪L德西蒙,乔恩M沃纳,戴维M哈里斯.人力资源开发（第三版）M.北京:清华大学出版社,2003:36. 8王琪延，王保林企业人力资源管理M北京：中国市场出版社，2010:137. 9郭京生人员培训实务手册M北京：机械工业出版社

41、，2005:30.10爱尔文戈尔茨坦，凯文伏特，常玉轩译组织中的培训M北京：清华大学出版社，2002:120.11汪群，王全蓉培训管理M上海：上海交通大学出版 ，2006:123. 12苏珊娜斯基芬顿，帕里宙斯，严峰译行为培训M北京：华夏出版社，2004:36.13陈丽芬员工培训管理M北京：电子工业出版社，2010:116,43.14M.S.Knowles. The Adult Learner: A Neglected Species M. Houston: Gulf Publishing Company, 1984:60. 15谢晋宇企业培训管理M成都：四川人民出版社，2008:131，85

42、-86. 16滕宝红这样培训员工才有效M北京：北京大学出版社 ，2008:177. 17向春实效培训M广州：广东经济出版社，2005:348. 18柯克帕特里克，奚卫华，林祝君译如何做好培训评估M北京：机械工业出版社，2007：75. 附件1关于A公司员工入职培训现状调查问卷尊敬的先生/小姐:您好,首先感谢您参与本问卷调查！本次调查旨在了解您对A公司新员工入职培训的情况,以便于为A公司设计一个具体、完整的新员工入职培训方案。此次调查采取匿名的形式进行，需要您抽出几分钟的时间来完成问卷。调查数据仅供研究之用，并将严格保密，非常感谢您的支持，谢谢！1. 您的性别是？A 女 B男2. 您的年龄是？A 18岁以下 B1821岁 C 2225岁 D2629岁 E3033岁 F 3335岁 H 35岁以上3. 您的学历是？ A 初中及以下 B 中专或高中 C大学专科 D大学本科 E研究生及以上4. 您过去参加贵公司的新员工入职培训时间距离现在？ A 13个月 B46个月 C712个月 D 12个月以上5.您参加的入职培训项目有哪些？(可多选) A 企业文化 B 公司制度 C 业务知识 D 工作技能 E 职业道德 F 能力拓展6.贵公