防损员岗位职责(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 防损员岗位职责一 大门（侧门）岗：1.维护超市门口的正常秩序，劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。2.监管好储物柜的使用情况，发现异常马上跟进，上报。3.制止卖场员工上、下班从大门出入。4.制止供应商从大门送货入商场5.按公司规定监管购物车（篮）。6.监管服务台和专柜员工的工作纪律，仪容仪表的到位情况，对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。7.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作8商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二 入口岗：1. 劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。2. 引导顾客从超市入口处进入超市。3.制止顾客将未付款的物品带出超市。4.制

2、止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。5.及时的摆放好购物车 篮。6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。三 收银台岗：1.制止顾客将未付款带出超市。2.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。3.制止顾客带饮料、食品以及超市内有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。4.及时的摆放好购物车 篮。5.对借 调出超市区的商品要核对相关单据 清点数量方可放行。6.监督收银员的工作纪律，仪容仪表，收银操作流程和收银服务标准的执行情况。7.监督收银员的工作，发现收银员有少扫

3、描 漏扫描 多收款或收款不入账等异常情况 应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。8.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作9.防盗报警器报警时，按下列方式处理： A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告组长或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交组长或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交

4、由组长或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。四 员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品。2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。4制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。5. 制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。6. 制止员工非工作需要长时间在收货区逗留7. 维护好本岗位周边的卫生8. 监管好办公室和仓库的安全工作9. 认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作10. 商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。五 收货区岗：1. 指挥来

5、访客户和送货车辆的停靠，在任何情况下不得堵塞收货区的道路。2. 监督收货部好营运部的收货程序，认真复核 严格检查，发现问题立即上报防损部当班管理员，在确认无误的情况下在送货单，入库验收单上签名。3. 对调出卖场的商品必须见收货部 营运部 防损部 店长（或值班经理）四方共同签名的，由电脑部打印的调拨单方可放行。4. 超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单，经收货部 营运部签名的 岗位防损员清点品名 规格 数量无误方可签名放行。5. 百货区（专柜）商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位

6、置待命。六 机动岗：1. 向组长负责，在组长的领导下负责本班工作期间内的机动应急工作。2. 负责卖场的巡视，监管卖场各部门 各专柜 各岗位员工的工作纪律 仪容仪表。3. 负责本班工作期间内的防火巡查和消防器材的检查工作。4. 在组长的安排下为休假 离岗人员替岗。5. 负责生鲜收货区的消防门开启和关闭工作，检查各生鲜专柜的退货情况，检查各种撤出卖场的纸皮 纸箱 垃圾，防止商品流失。6.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。七.便衣岗：1.穿便衣，不能奇装异服，与顾客大致相同。2.便衣的工作是扮顾客，在卖场监视并捉拿盗窃人员。3工作期间不可和本

7、超市员工谈话，因工作需要离开卖场必须经组长批准。4. 严格遵守上班纪律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5. 对易失窃的重点区域要重点监视，对贵重商品，易失窃商品要特别留意，尽最大可能减少失窃率，6. 对卖场的内盗要重点跟踪，掌握证据，及时汇报。7. 处理盗窃嫌疑人必须以理服人，不得以权谋私，打击报复和“钓鱼”式执法，禁止打骂和体罚盗窃嫌疑人，要保障盗窃嫌疑人的人身权利和其他权益。8. 不断总结工作经验，发现小偷新的偷盗方法及时上报。9. 特别留意那些举止可疑，服饰失常，神情慌乱的顾客。10. 对盗窃者要人赃俱获，不能主观臆断，行动要迅速 敏捷 把问题控制在最小范围。10.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作11.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命，配合好卖场防损员控制局面。12.认真做好工作交接，当班遗留问题及时向对班交接。 专心-专注-专业