商务礼仪注意事项(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深

2、色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不 一、移动电话礼仪 1、不听看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。2、不响手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。3、不出去接听我们在会

3、晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。二、名片的礼仪索取名片的几种方法1、交易法：主动将名片给对方。2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”名片三不准1、名片不得随意涂改；2、不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；3、不提供私人联络方式。制作名片时注意事项1、使用标准规格；2、材料选择再生纸；3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；4、图案可以选择企业标识、本单

4、位所处位置地图或本企业的标志性建筑；5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；7、名片上不要印格言警句。如何接受名片1、站起来；2、双手接；3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；4、有来有往要将自己的名片给对方。三、职业女士着裙装注意事项1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、袜子上不能有洞；4、套裙不能配便鞋；5、穿凉鞋不要穿袜子；6、正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；7、不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截；8、不能拿健美裤冲当袜子；9、不能将长筒袜卷曲一截。我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制

5、式皮鞋、高筒肉色丝袜。四、男士着装相关事项1、符合三色原则全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。2、三一定律袜子、腰带、公文包三件颜色相同。3、三大禁忌a)袖上不能带标签；b)袜子不能是尼龙袜；c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。五、职场着装六不准1、过分杂乱有制服不穿制服，穿制服不像制服l领带拉开一半l衬衫下摆露在外面l歪戴帽子斜穿衣l保暖内衣要穿U领或V领的2、过分鲜艳3、不能裸露太多不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装4、过分透视5、过分短小6、过分紧身六、职场交谈忌讳1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家秘密和

6、行业秘密；3、不能在背后议论同行、领导、和同事来说是非者必是是非人；4、不能随意涉及交往对象的内部事务；5、不能谈论格调不高的内容家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；6、不涉及私人问题关心过度是一种伤害l不问收入收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛l不问年龄临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问l不问婚姻家庭l不问经历英雄不问出处，关键是现在l不问健康个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康七、职业女性化装要求化装上岗，淡装上岗1、化装自然装成有却无；2、化装要美化不染彩色发，不纹身刺字；3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷

7、尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。八、商务礼仪中的座次问题原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规l两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；l多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；l有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；l电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；会客时的座次1、自由式l非常熟悉的人之间在非正式的场合；l难以排定的情况下。2、相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。3、并排式平起平坐，表示友善化妆的原则

8、扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 务活动的方方面面。礼仪及商务礼仪的定义。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪

9、是指礼节和仪式的统称。是人们交往中应当有的基本礼貌表现和必须遵守的定式化过程。商务礼仪就是人们在商务活动过程中所形成的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。也就是人们在商务活动中所遵守的惯例。商务礼仪是在商务活动中应当体现出的基本仪容仪表和礼貌以及必须遵守的基本定式化过程。接电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接

10、听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

11、 3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5、左手接听电话便于随时记录有用信息。 打电话礼仪打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，

12、如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 手机使用注意事项在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、 不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 2、 打电话时，请注意一下，有些地方是

13、不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 3、 当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 接电话的技巧 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话谈话礼仪一、尊重他人 二、谈吐文明 三、温文尔雅 四、话题适宜 五、善于聆听 六、以礼待人介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自

14、己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事大学生礼仪重要性 礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素质、礼仪不仅是思想道德的重要组成部分, 也是反映精神文明建设的重要形式;因此可见礼仪对我们当代大学生具有十分重要的作用.(一) 是大学生适应现代信息社会的需要(二) 是大学生提高思想政治素质的需要(三) 是大学生建立良好人际关系的需要(四) 是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要1、礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 2、礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力

15、。 3、礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 4、礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。5、礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。 如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。 如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。 如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。 大学生怎样提高素养1,应该改言,改性,改心:人与人之间的沟通最基本的就是语言,如果我们说话没有艺术,或是说话不得当,就很难得到别人对自己的好感.。2,应该受教,受苦,受气:有的人容易进步,因为他乐于接受;有的人容易

16、退步,因为他纳不进去.我们在加深修养的过程中首先要学会受教,受教就是把东西吸收到自己心中,然后把它消化成为自己的思想. 我们不仅仅要受教,并且还要受气.如果一个人只能接受人家的赞美,是不能永远和完全给自己增加力量的,还应该学会接受别人的批评,指导,乃至伤害.从一定意义上说,能受苦,受气,才会得以进步. 3,应该思考,思想,思虑:不管什么事情都必须三思而后行.思想是智能,任何事在经过深思熟虑后再去做,必定能事半功倍. 4,应该敢说,敢做,敢当:有些人不敢表达自己的想法,有意见的时候不敢在大众面前发表,只会在私底下议论纷纷;遇事也不敢当,不敢做.不敢担当就不会负责,不会负责就无法获取别人对自己的信

17、任,修养也不会提高.因此只要是好事,善事,我们就要学会敢说,敢做,敢当. 一个人的魅力体现在修养上,而修养通常来自细节.行为养成习惯,习惯形成品质,品质决定魅力.从身边的事做起,从细微处着手,学会识大体,拘小节,从自己的一言一行开始,努力提高个人综合素质,以营造和谐环境,从而成就自己的魅力人生.当今大学生应该怎样加强自我修养呢？（一）认真学习理论，不断提高自我修养的自觉性。（二）积极参加社会实践、第二课堂活动。（三）向先进人物学习（四）掌握批评的武器，发扬“慎独”精神（五）思想品德修养同学习遵守校纪、校规相结合的重要作用 是宣扬文化理念、展示发展风采、树立良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同

18、时，商贸活动中也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进发展起着不可忽视的作用。 1提高商务人员素质 当前知识经济时代的趋向，人才成为推动发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，有利于深化和提高商务人员的综合素质。 2构建市场合作关系 当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，通过规范性的在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。 3维护整体形象 良好的形象有助于在

19、市场竞争中获取有利地位。商务活动中，形象是通过商务人员或员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护形象。 4提高商务活动效益 对于来说，商务活动的最终目的就是促进经济效益与社会效益的提高，商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的形象，打造自身知名度和信誉，给带来较好的综合效益。 总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格

20、局形势下，通过探究的重要性，能够更好地促进提高经济效益。为的长远发展打下良好的基础。 能够促使在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的形象，打造自身知名度和信誉，给带来较好的综合效益。 商务人士应注意具备的素养1、商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）

21、习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。2、建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。对商务人员应具备的素养品德素质、知识素质和能力素质 从事商务活动的黄金规则，具体表述可用IMPACT一词来概括，即：Integrity(正直)，M

22、anner（礼貌），Personality（个性）， Appearance（仪表）， Consideration（善解人意）和 Tact（机智）。正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的-不正直是多少谎言也掩饰不了的。礼貌 指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。个性 是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。仪表 所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。善解人意 这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。机智 商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。专心-专注-专业