宾馆前台人员试题(共4页).doc

《宾馆前台人员试题(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆前台人员试题(共4页).doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上旅馆业信息系统前台操作人员试题单选题1. 前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。A实名 B实证C实人 D实际2. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（ ）。A设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统B查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。3. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（ ）。A任何公民前来查询旅客住宿信息B调查公司调查旅客住宿系统C公安机关执行公务4. 前台登记人员发现旅客使用（ ）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A已经过期的身份证件B一代

2、身份证C护照5. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（ ）。A送交公安局 B自行处理 C丢弃6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。A接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿B不接受来人投宿，要求来人离开本单位C可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。D要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿。7. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。A中华人民共和国居民身份证B中国人民解放军军官证或士兵证C驾驶证D中国人民共和国居民的户口本8. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内

3、旅客是被协查人员时，应当（）。A拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位B大声报警，要求店内保卫人员控制来人C将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关D为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。9. 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。A无法B可以C严禁10. 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。A尚未B无须C已经D正在11. 持无效证件的人员入住，旅店应陪同旅客到属地（）开具身份证明。A派出所 B公安机关C身份证办理机关 D户籍管理部门12. 社会信息采集系统发生故障，旅

4、店应及时报修并在（）小时内处理好故障。A24 B12C6 D4813. 旅店应该在（）时间内将客人信息进行上传A.10分钟 B.1小时 C.1天内13. 社会信息采集系统所用到的计算机必须（ ）。A连接互联网 B专机专用C登记后关闭系统D无人值班时关闭系统14. 英文缩写USA，代表以下哪个国家（）。A芬兰 B瑞士C美国 D瑞典15. 英国的英文代码是（）。AMEX BMYS CUK DMXE多选题1. 旅馆及其工作人员，不得（ABCD）。A强迫他人接受住宿服务B为违法犯罪提供条件C为违法犯罪行为人通风报信D包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为2. 住宿旅客携带（ABD ）的，旅馆从业人员发现后，应

5、当报告公安机关。A枪支、弹药、管制器具B爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质C学习资料D传染病病原体等危险物质3. 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（ ABC）A犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B淫秽物品、毒品等违禁物品的C旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形D持护照的中国籍人士4. 下列说法哪些是错误的：（ABC）A多名旅客住宿登记一人就可以了B参加会议的客人住宿不用登记C旅客住宿只登记姓名就可以了D建立会客登记制度5. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（ABCD）。A先按照其提供的信息在登记簿上进行登记B将其安排

6、到便宜于监控或者前台登记人员、客房服务员便于观察的客房C立即通知单位领导和保卫人员D立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理6. 以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（ABCDE）。A要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的B两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的C多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的D来访客人万分复杂，来访密度较大的E拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的7. 下列英文的缩写及对应的中文正确的是（BCD）。AJanuary(Jan一月) bruary(bru 二月) March(Mar 三

7、月)BApril(Apr 四月) May(May五月 ) June(Jun六月)CJuly(Jul七月) August(Aug八月) September(Sep九月)DOctober(Oct十月) November(Nov十一月) December(Dec十二月)8. 以下人员可能利用客房聚众赌博（ABCD）。A一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的D一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的9. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动（ABCD）。A一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房

8、间的B同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的10. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（ABCDEF）。A一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的B登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的C登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的D登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的E登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员F登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的l 判断题1. 多

9、人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。 （错）2. 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。 （对）3. 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（错 ）4. 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（对 ）5. 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（ 对 ）6. 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。 （ 对 ）7. 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。 （ 错 ）8. 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。（ 对 ）9. 安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（ 对 ）10. 安

10、装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。 （ 错 ）11. 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。 （错 ）12. 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。 （错 ）13. 旅客入住信息不能进行修改。（错 ）14. 旅客入住后系统提供了换房功能。（对 ）15. 旅客退房时可以不进行信息登记。（ 错）16. 多人入住时必须登记全部旅客的信息。 （ 对 ）17. 查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。 （错 ）18. 扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（对 ）19. 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任

11、何一项登记即可。（错 ）20. 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（错 ）。21. 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（ 错 ）。22. 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。（ 对 ）23. 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（ 对 ）24. 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（ 对 ）25. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。（ 对 ）26. 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。（ 对 ）27. 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（错 ）28. 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（ 对 ）29. 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（对 ）30. 护照信息页中“Sex F”是指该人性别为男性。（错）专心-专注-专业