第五部分--控制-管理学插本(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第五部分 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。前馈控制是企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是提前防止问题的发生，而不是当问题出现后在补救。也称预先控制或事前控制。同情控制也称现场控制、过程控制或者事中控制。是指企业生产经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制也称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。统计性标准也叫历史

2、性标准，是以分析企业经营历史上各个时期经营状况的数据为基础来为未来经营活动建立的标准。这些数据可能来自于本企业，也可能来自于其他企业。据此建立的标准，可能是历史数据的平均数或中位数或者高于或低于中位数的某个数。控制的必要性：由于环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异，造成实际作业动态与计划发生偏离，所以必须要进行控制，纠正偏差，确保计划的完成和目标的实现。控制的基本原理：企业是一个耦合运行的系统，从投入到产出存在的因果关系，通过控制投入的人财物等资源就可以控制企业的产出。控制类型：1、 根据确定控制标准z值的方法，将控制过程分类：1) 程序控制 2）跟踪控制 3）自适应控制 4）最佳控制2

3、.根据时机、对象和目的的不同，将控制分类：1）前馈控制 2）同期控制 3）反馈控制3、按照组织系统分类：1）正式组织控制 2）非正式组织控制 3）自我控制正式组织控制对组织机构和相应人员进行控制，如规划、预算和审计等。非正式组织控制由非正式组织发展和维持，甚至非正式组织群体成员的价值观和行为规则为约束标准的控制（小帮派对成员的控制）自我控制指个人有意识地按某一行为规范进行自我约束。控制过程的主要环节及其工作内容：1) 确立标准（确定控制对象、选择控制的重点、制度标准的方法）2) 衡量绩效（通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统）3) 纠正偏差（找出偏差产生的

4、主要原因、确定纠偏实施的对象、选择恰当的纠偏措施）。有效控制的特征：1） 适时控制 2）适度控制 3）客观控制 4）弹性控制预算控制就是根据预算规定的收支标准来检查监督各个部门的生产经营活动，以保证对经营资源的有效利用，使费用的指出受到严格的约束。全面预算（总体预算）为了有效的从收支两个方面对企业经营进行全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，还需对企业整体编制全面预算。全面预算是对所有部门或项目分预算的基础上，进行综合平衡编制而成的，它概括了企业的总体预算目标。分预算是按照部门或项目来编制的预算。分预算详细说明了各个部门或项目活动的收支水平，规定了其收支标准。任何预算都需要用数字来

5、表达。全面预算必须用统一的货币单位来计量。而分预算则不一定用货币单位计量。预算的种类：1) 收入预算，即销售收入预算。2) 支出预算（短期支出预算）：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算。3) 现金预算，是对企业未来生产与销售活动中现金流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。4) 资金支出预算（又称为投资预算，长期预算，长期支出预算），一般指新建厂房、购买设备等投资的长期预算。5) 资金负债预算，是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。预算作用（或优点）是： 由于预算的实质是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，因此预算使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有了可比性

6、，可以使管理者了解企业经营状况的变化趋势，和组织中的优势部门和问题部门，从而为协调企业活动指明了方向。 通过为了不同的职能部门和职能活动编制的预算，为了协调企业活动提供了依据。 预算的编制与执行是与控制过程联系在一起的，编制预算为企业的各项活动确立了需遵守的财务标准。 用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，并使之更加客观可靠。在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。缺点（或局限性）：1) 预算只能帮助企业控制可以计量的业务活动，特别是可用货币单位计量的业务活动，而不能促进企业对不能计量的企业文化、企业形象、

7、企业活力的改善予以足够的重视。2) 编制预算时，通常参考上期的预算项目和标准，会导致忽视本期活动的实际需要。3) 预期缺乏弹性、灵活性和适应性。外部环境的变化，会改变企业的收入和支出，从而使预算变得不合时宜。4) 预算，特别是项目预算或部门预算，由于必须遵守不得超支的准则，导致部门主管忽视了部门活动的本来目的。5) 编制费用预算时，申报数往往多于其实际需要数。而消减获批的行为则又会被利用作为低效管理部门的保护伞。生产控制的内容包括：1)对供应商的控制 2）库存控制 3)质量控制。库存控制对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本费用，提高经济效益。经济订

8、货批量计算最优的订购批量，使订购费用和保管费用之和最小。财务控制的方法：比率分析、经营审计、统计分析、亲自观察。（一） 比率分析1、 财务比率：1） 流动比率是流动资产与流动负债之比。它反映了企业偿还现金债务的能力。2） 速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比。3） 负债比率是总负债与总资产之比。4） 盈利比率利益与销售额（或全部资金等相关因素之比。2、 经营比率：包括库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率。（二） 经营审计：包括外部设计、内部审计、管理审计。（三） 统计分析：管理人员对过去或未来的预测进行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制，这种控

9、制方法称为统计分析。（四） 亲自观察：主管人员到车间或办公室地考察，是最有效的控制方法，也是最简单的控制方法。综合控制方法（标杆控制、平衡计分卡控制）：1、 标杆控制以竞争力最强的企业作为基准，将本企业与最强企业进行定量化的对比，分析差距，制定缩小差距的改进措施，积极落实，持续不断反复进行。这样的控制方式称为标杆控制。缺点：1） 容易掉入“标杆管理陷阱”。对比标杆，缩小差距，但永远不能消除差距，更不能超越，致使企业永远落后一步。2） 标杆控制，暗示甚至鼓励企业模仿，造成企业产品雷同，市场份额越来越小，利润逐步下降。2、 平衡计分卡控制：由卡普兰和诺顿于1992年提出。平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。优点：1、 将企业战略置于核心地位。2、 使企业战略与各部门和个人的目标联系起来。3、 使战略目标在各个经营层面达成一致。4、 有助于短期成果和长远发展的协调和统一。平衡积分卡控制指标：1、 财务方面的衡量控制指标。2、 客户方面的衡量控制指标。3、 内部经营过程方面的衡量控制指标。4、 学习和成长方面的衡量控制指标l专心-专注-专业