企业应收账款与绩效分析(共21页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上经济管理系本科生毕业论文( 2013届)论文题目:企业应收账款管理绩效研究以富润纺织为例 学生姓名: 郭雅倩 学 号: 5 专业班级: 会计创业实验131 指导教师: 姓名 石道金 学科 会计学 职称 专心-专注-专业本科生毕业设计(论文)诚信承诺书我谨在此承诺:本人所写的毕业设计(论文)企业应收账款管理绩效研究以富润纺织为例均系本人独立完成,没有抄袭行为,凡涉及其他作者的观点和材料,均作了引用注释,如出现抄袭及侵犯他人知识产权的情况,后果由本人承担。 承诺人(签名): 郭雅倩 2015年 10月 7 日目 录 企业应收账款管理绩效研究以富润纺织为例会计学 创业实验1
2、31班 郭雅倩摘要:本文对公司应收账款绩效管理问题进行了比较深入的研究。首先介绍了论文研究的意义、目的和总体思路;然后对公司应收账款管理存在的问题做了剖析,找出了存在的原因,并提出了建立应收账款管理系统的建议,以促进对应收账款的控制及管理。通过富润公司案例,针对此公司现有的应收账款绩效管理中存在的绩效考核体系不健全,绩效考核指标设置不合理,绩效管理结果没有有效效用等一系列问题,探究其具体有效的解决办法,从而为企业应收账款绩效管理的改进提出建议 关键词:企业;应收账款;绩效管理;原因;控制Research of the FURUN companys accounts receivable and
3、 performance managementAbstract:This text proceeds researches performance management problem of the account receivable of the company deeply. Firstly, the paper introduces the meaning, purpose and overall train of thought about the content.Then, analyzes the existing problem of managing the account
4、receivable of the company, finds out the reason why the question exists, and puts forward suggestion to set up administrative system of the account receivable in order to promote the accounts receivable controllable and manageable. At last, FURUN Company Case management for the companys performance
5、management performance evaluation system is not qualified,performance evaluation index is unreasonable,performance management result is not effectively utilized a series of problem,to explore the specific effective solutions,so as to small and medium-sized enterprise performance management improveme
6、nt suggestions. Key words:enterprise; accounts receivable; performance management; reason; control1 企业应收账款管理绩效研究综述1.1 企业应收账款管理现状应收账款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向顾客收取的款项,作为企业营运资金管理的一项重要内容,应收账款管理直接影响企业营运资金的周转和经济效益。如何监控应收账款发生以及如何处理企业的不良债权等问题,已经成为我们企业管理中不容回避的一个重大课题。 在当前金融危机的影响下,企业流动资金不足,造成现金短缺。我国大多数企业面临着“销售难,收款更难
7、”的双重困境。据统计,目前我国有82%的企业深受“三角债”困扰。企业间的相互拖欠严重影响了企业生产经营的正常运行,干扰了市场经济的正常次序。据有关部门调查,我国企业应收账款占流动资金的比重为50%以上,远远高于发达国家20%的水平。企业之间尤其是国有企业之间相互拖欠货款,造成逾期应收账款居高不下,已成为经济运行中的一大顽症。据专业机构统计分析,在发达市场经济中,企业逾期应收账款总额一般不高于10%,而在我国,这一比率高达60%以上。随着我国市场经济日趋成熟,应收账款管理作为企业营运资金管理的重要方面已越来越引起企业管理者的重视,甚至已经成我国企业当前必须学习的一门“必修课。通过构建应收账款风险
8、管理体系:风险产生前就对其加以防范,产生以后先进行风险测定再采取合理的规避措施,从而达到加强应收账款风险管理的目的。应收账款是影响企业财务状况的重要因素之一,它对企业的生产经营有着极大的影响,加强应收账款的管理是企业正常地进行生产经营,降低财务风险的保障。目前,我国的社会信用基础还比较薄弱,社会信用体系还不完备,信用管理体系尚在探索和建立之中,有关政策法规尚未出台。同时我国大部分企业应收账款管理意识比较淡漠,管理方式比较单一,绝大多数企业仍没有建立起完善的信用管理机制。因此,我国还很难直接照搬西方国家的应收账款的管理模式。我国企业只能根据自己企业的实际情况并结合应收账款系统化的管理知识来制定适
9、合自己的应收账款管理模式。随着我国信用知识的普及和信用体系的逐渐完备,我国企业可以借鉴西方的管理经验,同时结合我国国情来寻找适合企业自身的应收账款管理模式。1.2 企业应收账款管理绩效研究现状绩效管理作为一种舶来品,在我国经历了一个从喜爱到半信半疑再到认同的过程。当下我国企业对绩效管理基本达成一个共识,那就是绩效管理像樱桃树一样“果子好吃树难栽”。由于企业管理基础和文化氛围不同,绩效管理应用的效果和碰到的问题也就各种各样。总体看,绩效管理已成为我国企业管理的重点、焦点和难点。 (1)对绩效管理的目的与作用存在理解误区。目前,有不少员工认为“考核的作用在于提供奖金分配的依据”,这些员工中也有公司
10、的中、高层管理人员。这种认识直接导致“绩效考核成了薪酬制度的补充”,企业为了“薪酬”而不是“绩效”进行绩效管理,从而使绩效管理误入歧途。事实上,绩效管理绝不是其他人力资源管理制度的配套系统或决策支持系统,它本身具有其他管理系统不可替代的作用。它是一种引导员工行为,改进员工绩效的管理手段。绩效管理的核心目标就是通过了解和检验员工绩效及组织绩效,及时进行结果反馈,最终实现员工绩效和企业整体绩效的共同提升。此外,有些企业长期以来执行“扣奖”制度,只要不违反各项纪律或规定,员工就可按其所在岗位拿到相应奖金。长此以往,员工就有了“考核是对员工错误行为的惩罚”的认识,这样的考核形同虚设,奖金额度不能体现绩
11、效贡献的多少。绩效考核就是要打破这种隐性的“平均主义”,绩效优者多得,绩效劣者少得甚至不得。(2)缺乏绩效管理体系构建的整体思路,考核监督机制缺失。一方面,由于体系本身监督机制的缺失,缺乏专业素养的考核者难免会将非绩效因素掺杂在考核之中,损害考核的权威与公正,影响员工满意度。另一方面,考核结果关系到每位员工的切身利益,员工必然对考核结果形成的各个环节都格外关注,但监督机制的缺失,使考核操作过程无法公开化、透明化,员工难免会捕风捉影,产生无端猜疑,使得考核者在承担繁重工作的同时还承担了巨大的精神压力。 (3)考核对象局限于个人,忽视团队绩效与个人绩效的共同提升。企业整体绩效的提升依赖于各部门的密
12、切配合。但由于部门间差别较大、可比性差,在构建绩效考核体系时,往往将考评的重点局限于个人,将针对部门或作业小组的考评活动忽视。长此以往,势必使员工养成“个人英雄主义”思想,忽视对团队与部门绩效的责任感,最终削弱整个部门的凝聚力和战斗力,特别是当个人绩效与部门绩效产生冲突时,是先保组织目标还是先保个人目标,员工很难做出正确选择。这样不仅增加了部门内、部门间的矛盾,而且也与现代管理所提倡的团队协调发展与配合的趋势不符。 (4)考核内容与企业战略脱节,考核指标设计缺乏科学性。企业传统的绩效考核大多是从“德、能、勤、绩”四个方面,由评价委员按照评分标准对员工进行打分并综合排序,从而最终确定员工的绩效等
13、级。在这样的考核方式下,考核指标与企业发展战略完全脱节,考核指标的设计难以体现企业发展要求。同时,由于个别绩效指标难以区分绩效优劣层次,评价者极易在衡量员工绩效表现的过程中产生从众心理或者不自觉地夹杂其他因素,从而影响绩效考核的公信力。在以战略为导向的管理时代,绩效管理已成为战略管理的重要组成部分,是对战略实施过程进行测评与监控的最重要因素。为此,绩效考核指标的设计必须以战略为导向,充分体现企业的战略发展目标1.3 应收账款管理绩效研究述评1.3.1 应收账款的定义 应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务,应向购买单位收取的款项,包括应由购买单位或接受劳务单位负担的
14、税金、代购买方垫付的各种运杂费等应收账款是由商业竞争引起的,这是应收账款产生的主要原因。在竞争日益激烈的市场经济条件下,企业为了提高竞争力,不得不采用赊销,此时产生的应收账款即为商业竞争引起的,它是一种商业信用。其次是由于销售和收款的时间差引起的。即便是现销时,收入的确认和款项的回收也可能存在时间差,此时产生的应收账款不属于商业信用,也不属于应收账款的主要内容。1.3.2 应收账款管理的目的 对于一个企业来说,应收账款的存在本身就是一个产销的一体,企业一方面想借助于它来促进销售,扩大销售收入,增强竞争能力,同时又希望尽量避免由于应收账款的存在而给企业带来的资金周转困难、坏账损失等弊端。如何处理
15、和解决好这一对立又统一的问题,便是企业应收账款管理的目的。 应收账款管理的目的是制定科学合理的应收账款信用政策,并在这种信用政策所增加的销售盈利和采用这种政策预计要担负的成本之间做出权衡。只有当所增加的销售盈利超过运用此政策所增加的成本时,才能实施和推行使用这种信用政策。同时,应收账款管理还包括企业未来销售前景和市场情况的预测和判断,及应收账款安全性的调查。如企业销售前景良好,应收账款安全性高,则可进一步放宽其收款信用政策,扩大赊销量,获取更大利润,相反,则应相应严格其信用政策,或对不同客户的信用程度进行适当调整,确保企业获取最大收入的情况下,又使可能的损失降到最低点。 企业应收账款管理的重点
16、,就是根据企业的实际经营情况和客户的信息情况制定企业合理的信用政策,这是企业财务管理的一个重要组成部分,是企业为达到应收账款管理目的必须合理制定的方针策略。1.3.3 应收账款的意义(1)提高产品市场竞争力。从源头控制,充分发挥企业自身优势,不断开发新产品,开辟新的市场,拉开与其它同类企业产品间的档次,增强市场竞争能力,使自己的产品成为畅销品,变被动为主动,使企业可以有目的地选择订单,也就是选择客户,以减少资金在应收账款上的占用,从根本上减少赊销行为,最大限度降低应收账款带来的困扰。(2)建立应收账款的监控体系、预警机制。应收账款的监控体系应包括赊销的发生、收账、逾期风险预警等各个环节。财务部
17、门对应收账款的分析管理,计提坏账准备金,计入当期费用。信用部门和销售部门进行应收账款跟踪管理服务,在工作中信用部门和销售部门要互相配合,分清各自在跟踪服务中的职责,达到相互监督相互促进,提高应收账款回收率,促进企业销售的目的。(3)应发挥内部审计的监督作用。不断完善监控体系,改善内控制度;检查内控制度的执行情况,检查有无异常应收账款现象,有无重大差错、玩忽职守、内部舞弊、故意不收回账款等情况,确保应收账款的回收。(4)企业可以通过将应收账款转为应收票据来降低风险。由于应收票据具有很强的追索性,且到期前可以背书转让或贴现,能够在一定程度上降低风险损失。所以当客户到期不能偿还货款时,企业可要求客户
18、开具承兑汇票以抵消其应收账款。1.3.4 应收账款绩效不良的内部原因1、业务人员的素质不高 企业内部的管理控制不好是造成应收账款绩效不良的根本原因,而企业内部管理控制不好的第一个原因就是业务人员的素质不高。业务人员的素质不高表现在如下几个方面。 缺乏完全销售的理念完全销售是指业务人员不仅要销售产品而且还要及时收回货款。有些业务人员因缺乏正确的理念,即没有完全销售的理念,他认为自己只管销售产品,剩下的工作都与自己无关。信用交易有别于现金交易,业务人员得到的只不过是一张顾客在上面签过字的账单,只是一个债券凭证而已,这个债券凭证不等于现金,所以业务人员应竭尽可能地努力催收货款,将债券凭证兑换为现金,
19、这样的销售过程才是完全的销售。 缺乏回收货款的完善计划对于回收货款,业务人员应该有一个周全的完善计划,对收款、拜访、递送账单、递送结款单都应分别有合理的计划安排。因为每逢月底,各个厂家都会竞相去收货款,在这种情况之下要保证拿到货款,你必须要做好回收的计划,安排好路线表,做好事前的周密准备。而业务人员普遍在这几方面做得不够周全。大做人情顾客大都希望能尽量够晚一些付款,业务人员如果积极地或严厉地向顾客催款,会使顾客心里不愉快,为了争取下一笔订单,为了缓和顾客情绪,有些业务人员在收款时就不够努力,轻易地承诺可以晚几天付款,所以货款收不回来,应收账款绩效当然也不会好。业务人员缺少收款的各种技巧公司对很
20、多业务人员做了职前培训,这些职前培训大部分都是产品专业知识、市场知识、推销方面的知识,而对收款方面的知识和多种收款技巧的培训却很少,所以当业务人员去收款时难免就会遇到问题,遇到难题自己没办法去处理,收账款绩效自然就不会好。2、主管督导不够积极 造成应收账款绩效不良的第二个主要原因是主管督导不够积极。业务人员不能及时收回货款,主管要负主要责任,因为主管不仅要督促业务人员把业绩完成,而且还要督促他把货款及时收回,主管督导不够积极主要表现在以下几个方面。疏于职守,没有做好账龄分析主管督导疏于职守,没有做好账龄分析,所谓账龄就是应收账款的年龄,应收账款的年龄越大越有风险,回收的可能性就相应的地越小,所
21、以为了确保应收账款能够快速安全地回收,业务主管要定期做好应收账款账龄的准确分析。很多业务主管常常只忙着推销达成业绩,而没有进行账龄分析,所以不能督促业务人员及时回收货款。没有制订应收账款回收的执行目标业务主管只顾分派业绩任务,安排业务人员完成销售业绩,却很少制订应收账款回收的执行目标,以及分派回收任务。训练不足业务主管没有对业务人员进行收款知识的足够程度的训练,也没有把应对疑难问题的方法传授给业务人员,训练及经验的不足导致了业务人员收款能力较弱。由于业务人员的收款能力弱,货款回收的比例自然就不会很高。过度销售业务主管一味地促督业务人员多销售产品,造成业务人员只顾销售,而过度的销售容易使业务人员
22、没有足够的时间去回收货款,这也是造成应收账款绩效不良的一个重要原因,主管要负主要责任。 判断失误业务主管对于顾客本身的购买潜力判断失误,或对客户的销售潜力没有仔细准确判断,也势必会导致不能及时收回货款。1.3.5 应收账款绩效不良的内部原因产品销售之后,销售人员自然希望买方尽快付款。然而事情往往并没有预期想象的好,收款人员在收回账款的过程中势必会遇到很多困扰和难题。事出必有因,环境的影响给收款人员造成的困扰和难题主要有以下几个方面。 (1)顾客付款意愿普遍不高外部环境影响收款率,外部环境影响收款的程度和比例。顾客得到自己需要的产品之后,总是情不自禁的感觉晚些付款比较好,所以顾客的付款意愿往往普
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