XX房产运营店秘工作指导手册(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上【新店秘适岗辅导手册的使用说明】一、安排进度请新店秘根据新店助适岗辅导手册中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则： 根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。 根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新店秘在适当时间内自修并要求通过相关的测试。 完成当月的学习进度计划后，请秘书主管不定期检视指导。二、多元化学习XX房产运营支持本部编制的新店秘适岗辅导手册透过五种学习方法来加速新店秘的成长，每种学习方法的说明及特色如下：学习方式说明学习特色师父的工作经验传授师父针对每项业务的开展方法作详细解

2、释，并引导新店秘熟悉使用。由师父就各项业务主题进行细致讲解，是提升实战能力前的必要学习。自我提升与发展以能力提升类的自学辅导文档资料为主。由作业标准部为新店秘提供的用以自我提升与发展的制式化的学习资料，可视为提升软实力的重要途径。师父指导根据自修内容及师父培训的内容，就不清楚的地方请师父或业务熟练的店秘进行再次指导。业务熟练区助的经验，是帮助你直达成功的捷径。观察学习新人在跟随师父学习的时候，对师父的日常工作进行观察。师父就难点和重点对新店秘做必要的补充强化。观察学习可以补足师父培训时间少的不足，通过观察，并在后期的模仿和实操中让你的实战技巧更上一层楼。实际操作在经验传承、自修、观察学习后，在

3、师父的指导和陪同下进行实操运作，以加深学习印象并固化学习效果。结合上述四项所学的内容后进行实操，通过实战，会及时帮你找出你的学习盲点。三、重视成果在新店秘适岗辅导手册中，安排了新店秘首月应达成的验证成果。这是养成新店秘目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。新店秘适岗辅导手册中的的学习心得体会，由新店秘针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。欢迎你正式成为淘屋房产运营支持中心店秘团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过

4、程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的店秘和秘书主管愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。能力会因实践而不断累积！新店秘两月内任务达成项5方面辅导类别项目名称辅导内容辅导完成时机辅导者交付物角色转变角色认知（培训）1、 店秘的工作职责，范围，权限、内容等2、岗位绩效与考核；上任第一周秘书主管店秘月度工作计划及完成情况总结表； 与运营团队有效沟通（培训）1、区域经理的管理风格介绍； 2、如何与区经理沟通 3、如何与店经理沟通第一个月秘书主管/店秘1、区域经理管理风格观察总结；2、与区经理、店经理沟通实例与本区域的助理团队成员

5、有效沟通（培训）1、各店秘的了解和认知； 2、融入新的店秘团队 第一个月秘书主管/店秘财务知识（辅导）财务的报销流程解析及特殊报批情况注意事项第一个月秘书主管/店秘1、区域账务报销流程图；2、区域账目明细表；配合运营（辅导）辅助经理管理整体的事务第一个月秘书主管/店秘1、区域常见运营事务的种类及常规应对方法；2、如何与区域经理、店经理达成良好的配合度（心得体会）；人员招聘知识（培训）1、区域招聘面试的技巧流程；2、招聘管理制度；第一个月或第二个月秘书主管/店秘月度计划招聘人数达成情况工作技能图表分析（辅导）1、数据分析图表的优化展示 ； 2、Excel公式运用；第一个月秘书主管/店秘1、月度/

6、季度经理述职PPT2、日常工作中呈现文档处理（辅导）1、大区常用文件夹整理； 2、电子版文件的留存；第一个月秘书主管/店秘日常工作中呈现人员激励（辅导）1、激励方法 ； 2、激励对象 ； 第二个月秘书主管/店秘本区域的店秘激励活动方案；会议经营及活动策划（培训）1、大区会议管理机制； 2、座谈； 3、表彰大会、动员大会；第一个月秘书主管/店秘店秘座谈会议纪要；表彰大会PPT；工作总结、工作计划与行动方案（辅导）如何做上月的分析总结，制定下个月的工作计划，工作计划表的填写，行动方案的填写及运用第一个月秘书主管/店秘本月度工作计划、上月工作总结；（大区助评估认定区助为其店面助理制定的月度工作计划的

7、分解情况）店面助理绩效考评（培训）1、绩效管理规定； 2、绩效评级标准； 3、绩效面谈； 第一个月秘书主管/店秘月度考评表及绩效达成与否原因分析日常管理日常数据收集与整理（辅导）1、了解大区表格的种类 2、了解部门表格的种类3、数据收集的接口人、注意的事项和要求； 第一个月秘书主管/店秘日常工作中呈现巡店检查（辅导）1、什么时候巡店？ 2、巡店检查什么 ； 3、怎么查； 4、结果是什么？ 5、原因是什么；第一个月秘书主管/店秘巡店检查表区域规章制度的制定（辅导）1、区域规范的制定类别、原则、方法 ； 2、大区的规章制度的宣导；第二个月秘书主管/店秘区域规范制度的建立和完善管理的含义学习重点内容

8、陈述：1、了解店秘的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解店秘的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；3、店秘应该具备的最基本的特质；4、了解店秘的薪酬福利；5、了解店秘职业认证制度及区助未来职业发展规划；6、了解店秘每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；项目名称阶段目标（前两周）可交流对象细化任务与运营团队的有效配合与及时沟通学习有效与区经理、店经理沟通的方式和方法，提高辅助运营的配合度。秘书主管、店秘、店经理、区经理

9、1、 了解经理的工作经历和兴趣爱好；2、 认识区内所有店经理；3、 熟悉经理管理风格；4、 学习如何与店经理团队配合与沟通；5、 学习协助经理召开运营例会；6、 学习区域常见的运营突发事务种类及常规应对方法；7、 店秘如何与经理达成良好的配合度；学习重点内容陈述：1、了解经理的工作经历和兴趣爱好；2、通过内网照片预先认知区内的所有店经理相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉经理管理风格4、配合经理组织召开运营例会，并做好会议纪要；5、学习区域常见的运营突发事务，了解其种类及常规应对方法； 如何与店经理达成良好的配合度；学习重点内容陈述：1、日常区域账务报销的操作流程；2、红橙区等特殊情况

10、的报销流程；3、学习识别假发票；4、掌握特殊情况下的对应接口负责人信息（如报销过程中被发现使用假发票等特殊情况）；5、学习科学合理地记录区域账目。要求在大区助的随机抽查中能解答清晰每一笔支出的明细信息和用途；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习重点内容陈述：1、短期内认识区域内各店秘，了解其兴趣爱好、特长、入职时间等信息，融入团队；2、通过内网照片预先认知区内的所有店秘相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉秘书主管管理风格；4、新店秘在适岗学习阶段后的跟踪辅导和公司核心价值观导入；5、学习发现区域内业务、表现出色的标杆人物，并贯彻向标杆学习的内部分享机制；6、团队合作与

11、分工到位（组织大型活动，如动员大会、表彰大会）7、学习组织召开有效的每周店秘例会和座谈会，并做好会议纪要； 够专业，才能表现非凡！项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务人员招聘知识辅助区域经理管理区域整体的事务秘书主管/店秘1、 招聘面试的流程与技巧；2、 招聘多元渠道的建立与招聘端口管理；学习重点内容陈述：1、学习掌握招聘面试的流程与问话技巧；2、重点学习；3、学习面试过程中选人、留人的招聘话术4、与本区店助对练，模拟招聘场景，练习招聘话术项目名称阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务人员激励学习带动店秘团队和运营团队良性工作氛围的方式和方法秘书主管/店秘1、学习动员大会、表彰大会

12、活动的策划及PPT制作； 2、头脑风暴在人员激励中的应用 ； 3、学习建设团队内部的愿景；4、策划助理团队激励方案和活动组织；学习重点内容陈述：1、学习动员大会、表彰大会活动的策划及PPT制作； 2、头脑风暴在人员激励中的应用 ； 3、学习建设团队内部的愿景；4、策划助理团队激励方案和活动组织；项目名称阶段目标（第一周）可交流对象细化任务中心当年和当季重点工作的要求与任务分解1、 掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；2、 掌握月度重点工作计划甘特图的制作；秘书主管/店秘1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；2、掌握月度重点工作计划甘特图的制作；3、每日时间管理的安排与达成；学习重点内容陈述：1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；2、掌握重点月度工作计划甘特图的制作；3、每日时间管理的安排与达成；项目名称阶段目标（第一个月）可交流对象细化任务店秘绩效考评1、 学习绩效管理规定；2、 掌握绩效评级标准；3、 学习对店秘实施绩效面谈；4、 达成实施绩效面谈的预期良性效果秘书主管/店秘1、学习本大区店秘绩效管理规定；2、掌握绩效评级标准；3、学习对店秘实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈的预期良性效果学习重点内容陈述：1、学习本大区店秘绩效管理规定；2、掌握绩效评级标准；3、学习对店秘实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈的预期良性效果专心-专注-专业