组织行为学复习题(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上组织行为学试题库一、单选题1.管理方格理论是由（ ）按照领导者对人的关心程度和对工作的关心程度的不同，组成了八十一中不同的领导方式。A.布莱克和穆顿 B.布莱克和利克特 C.俄亥俄州立大学的研究人员 D.密执安大学的研究人员2.管理方格理论是按照领导者对人的关心程度和对工作的关心程度的不同的领导方式，其中（1,9）属于哪种类型？（ ）A.贫乏（虚弱）型领导 B.任务型领导 C.乡村俱乐部型领导 D.团队型领导3.管理方格理论是按照领导者对人的关心程度和对工作的关心程度的不同的领导方式，其中（9,1）属于哪种类型？（ ）A.贫乏（虚弱）型领导 B.任务型领导 C.乡村俱

2、乐部型领导 D.团队型领导4.动态情境领导理论也称领导生命周期理论，是由（ ）提出。A.赫西和布兰查德 B.乔治格里奥 C.罗伯特豪斯 D. 阿罗和布兰查德5.当一方或双方已经体验到潜在冲突所带来的紧张或焦虑并产生了行为意向时，就会进入冲突的（ ）阶段。A.潜伏期 B.感知期 C.感觉期 D.行为期6.根据（ ）可以把群体分为正式群体和非正式群体。A.构成群体的原则和方式 B. 根据群体规模的大小C.根据所研究的群体的范围 D.根据群体的组织方式7.（ ）团队，它的责任范围包括：控制工作节奏，决定工作任务，安排工间休息。A.解决问题型团队 B.自我管理型团队 C.多功能型团队 D.高效率型团队

3、8.在高绩效的团队中，它们的成员乐意接受支持新的观念，扮演的是哪种角色（ ）A.创造者-革新者 B.探索者-倡导者 C.推动者-组织者 D.评价者-开发者9.在高绩效的团队中，它们的成员是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人，扮演的是哪种角色（ ）A.支持者-维护者 B.控制者-核查者 C.汇报者-建议者 D.联络者 10.下列哪一种群体决策法其决策速度偏低（ ）A.互动群体法 B.脑力激荡法 C.名义群体法 D.德尔菲法 11.下列哪一种群体决策法其社会压力中等（ ）A互动群体法 B 脑力激荡法 C 名义群体法 D.德尔菲法 12.从（ ）的角度，组织变革可分为适应性变革、 创新性变革、

4、激进性变革 。A 从变革的激烈程度 B从组织内部对结构的改变 C 从组织内部对工作关系进行改变 D从变革的规模 13.从（ ）的角度组织变革分为结构变革、人员变革、技术变革。A 从变革的激烈程度 B从组织内部对结构及工作关系进行改变 C 从变革的有效性 D从变革的规模 14.（ ）变革对员工的影响较小，潜在的阻力较小。A 适应性变革 B 创新性变革 C 技术性变革 D 激进性变革 15.关于结构惰性、有限的变革关注、群体惰性、对专业知识的威胁、对已有权力关系及资源分配的威胁是关于组织变革的（ ）阻力A个体阻力 B群体阻力 C组织阻力 D内部阻力 16.关于习惯、安全感、经济因素、对未知的恐惧、

5、选择性信息加工是组织变革的（ ）阻力。A个体阻力 B 群体阻力 C 组织阻力 D 内部阻力 17.成功的组织变革需要遵循解冻、变革、重新冻结三个阶段，该模型属于（ ）A.勒温的三阶段模型 B.科特的八阶段模型 C.行动研究模型 D.组织发展模型18.（ ）阶段的主要任务是从各个方面巩固强化新形势使变革阶段产生的成果能够稳定存在。A解冻阶段 B变革阶段 C重新冻结阶段 D 重新解冻阶段19.能够知道团队为自己的组织变革确定合理、明确、简单而振奋人心的愿景和相关战略是属于（ ）阶段。A 增强紧迫感 B .确定变革的愿景 C. 有效沟通愿景 D. 巩固变革成果 20.在正式沟通的网络图中，（ ）结构

6、更加注重成员的满意度。A.轮式结构 B .Y 式结构 C.链式结构 D.全通道式结构21.在正式沟通的网络图中，（ ）结构更加注重信息的准确性。A.轮式结构 B.Y 式结构 C.链式结构 D.圆周式结构 22.组织文化是一种组织心理及组织的潜意识，这一观点是谁提出来的？（）A.肯尼迪 B.霍夫斯坦德 C.科特 D.迪尔23.组织文化是价值观、英雄人物、习俗意识、文化网络及其企业环境的凝聚这一观点是谁提出来的？（ ）A.罗斯福 B.霍夫斯坦德 C.科特 D.迪尔和肯尼迪24.领导者-成员交换理论是（ ）提出的？A.乔治格里奥 B. 霍夫斯坦德 C.科特 D.迪尔和肯尼迪25.（）认为成员之间彼此

7、相互依存是群体的本质特征？A.勒温 B.迈尔顿 C.波特 D.阿克洛夫26.根据构成群体的原则和方式可以把群体分为( )A正式群体和非正式群体 B.命令群体和任务群体 C.任务群体和利益群体 D.利益群体和友谊群体27（）并不局限于组织中同一部门，它可能跨越直接的命令关系？A.任务型群体 B利益型群体 C友谊型群体 D命令型群体28学校在讨论对某一违纪的处理意见时，常常需要教务处、学生处、保卫处以及学生所在系之间的协调，他们构成了一个（）？A.任务型群体 B利益型群体 C友谊型群体 D命令型群体二、多项选择题1.下列哪些是权变理论？（ ）A.菲德勒权变模型 B.情境领导理论 C.途径-目标理论

8、 D.领导者-成员交换理论 E.领导方格理论2.途径-目标理论有以下（ ）领导行为与风格。A.指导型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就取向型领导 E.关心型领导3.冲突过程分为（ ）几个阶段。A.潜伏期 B.感知期 C.感觉期 D.行为期 E.事后期4.下列哪些属于谈判的过程？（ ）A.准备和计划 B.确定基本规则 C.阐述和辩论 D.讨价还价和解决问题 E.结束与实施 5.组织文化的主要表现形式主要包括（ ） A .故事 B .礼仪和仪式 C .组织氛围 D.物质象征 E .语言 6. 群体决策技术主要有以下哪几种（ ）A .头脑风暴法 B .名义群体法 C.德尔菲法 D.电子会

9、议 E.专家咨询法7.下列哪一种群体决策法其决策速度是属于中等（ ）A.互动群体法 B. 脑力激荡法 C.名义群体法 D.德尔菲法 E.电子会议法8. 下列哪一种群体决策法其社会压力偏低（ ）A.互动群体法 B.脑力激荡法 C 名义群体法 D 德尔菲法 E 电子会议法9.从组织变革的激烈程度，组织变革可分为以下哪些类型（ ）A 适应性变革 B 创新性变革 C 技术性变革 D 激进性变革 E 结构性变革 10.从组织内部对结构及工作关系等进行有计划地变革角度，组织变革分为以下哪些类型（ ）A 结构变革 B 人员变革 C 技术变革 D 适应性变革 E 激进变革 11.组织变革的组织阻力包括（ ）A

10、结构惰性 B 有限的变革关注 C 群体惰性 D 对专业知识的威胁 E 对已有权力关系及资源分配的威胁 12.组织变革的个体阻力包括（ ）A 习惯 B 安全感 C 经济因素 D 对未知的恐惧 E 选择性信息加工 13.组织变革的模型主要包括（ ）A.勒温的三阶段模型 B科特的八阶段模型 C.行动研究模型 D.组织发展模型 E.双因素模型 14.在勒温的三阶段模型中，重新冻结需要建立以下哪些机制（ ）A 支持机制 B 奖励机制 C 评价机制 D 培训机制 E 惩罚机制 15.行动研究模型包括（ ）阶段A 诊断阶段 B 分析阶段 C 反馈阶段 D 行动阶段 E 评价阶段 16.组织变革中常用的组织发

11、展干预技术有（ ）A 敏感性训练 B 调查反馈 C 过程咨询 D 团体建设 E 价值探索 17.一个信息的传递包括（ ）要素A信息的发送者 B 信息的内容 C 传递的媒介 D 信息的接受者 E 反馈18.有效沟通主要是指（ ）A 对信任和准确性的认识 B 相互交流的意愿 C 高层管理者的接纳 D 自下而上的沟通的重视 E 员工的工作绩效 19、下列哪些群体多见于正式组织？A命令型 B利益型 C任务型 D友谊型 20下列哪些群体多见于非正式组织？A利益型 B命令型 C友谊型 D任务型21群体发展经历了那几个阶段？A形成 B震荡 C规范化 D执行任务 E中止三、名词解释 1.领导 2.权变理论 3

12、.非正式群体 4.正式群体 5.组织文化 6.高效团队 7.群体思维8.群体转移 9.头脑风暴法 10.德尔菲法 11.电子会议法 12.组织变革 13.行动研究模型 14.组织发展 15.敏感性训练 16.沟通 17.正式沟通 18.非正式沟通 19.动态情境理论 20.群体 21正式群体 22非正式群体四、简答题1.领导与管理的区别。2.如何区分领导者与非领导者的特质？3.为什么菲德勒模型能够测量领导风格？4.冲突有哪些积极作用？5.分配谈判和综合谈判有什么区别？6.阐述阻碍有效谈判的因素7.影响群体间关系的因素8.比较团队与群体的异同。9.组织文化的特性 10.组织文化的作用总是积极的吗

13、？11.如何能够对组织文化实施有效地变革？12.高效团队的特征 13.简述自我管理型团队14.简述群体决策的优缺点15.比较群体决策与个体决策16.简述群体思维对群体决策的质量有何影响17.群体转移引起的原因18.简述组织变革的动因。19.如何理解勒温和科特模型的异同。20.简述科特的八阶段模型。21.行动研究的主要优点。 22.非语言沟通的重要性。23.描述沟通过程并指出其关键因素。24.一个完整的沟通过程包括哪几个部分。25.简述有效沟通的障碍。26.如何改善沟通。 27、群体的特征？组织行为学答案：一、单选题1-5 ACBAC 6-10 ABBCD 11-15 CABAC 16-20 A

14、ACCE 21-25 CBAAA 26-30AAA二、多项选择题1.ABCD 2.ABCD 3.ABCDE 4.ABCDE 5 ABDE 6.ABCD 7.ABC 8.BDE 9. ABD10. ABC 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCD 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCDE 17.ABCD 18.ABCD 19.AC 20.AC三、名词解释1.领导：对人施加影响以引导和动员人们实现某一特定目标的过程。2.领导权变理论就是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人的因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。 3.非正式群体是组织中没有正式规定的

15、群体。是由于某种原因自发形成的；非正式群体虽然不是组织建立的，但它对织织都有着极为重要的影响。4.正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。如工厂的车间、班组、科室，学校的教研室、行政部门、班级等都是正式群体。5.组织文化： 组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范的总和。6.高效团队：管理人员要塑造富有成效的团队，就应该把团队成员人数控制在12人之内。7.群体思维 ：群体成员更倾向于达成群体思想上的一致性，过分重视群体的统一和团结，因而影响到决策的质量。8.群体决策会使群体成员的观点朝着更加

16、极端的方向转移。在大多数情况下，群体决策更容易向冒险方向转移。9.头脑风暴法：在一个典型的头脑激荡法的讨论中，往往需要612人围坐在桌子周围，由主持人提出要解决的问题，鼓励群体成员作创造性思维，尽可能多地提出解决问题的各种新颖方案。10.德尔菲法：又称为专家意见法。它是一种通过反复通信的方式来解决问题的一种方法。11.电子会议法 ：这是一种比较新的群体决策的力法是群体决策与电脑网络技术的结合，因此称它为电子会议法。它的具体操作方法是：与会人员坐在联网的电脑终端前，通过电脑屏幕参看有关问题，然后将自己的意见通过电脑进行传输，每个人的意见都会在其他人的电脑屏幕上显示出来。12.组织变革：组织根据外

17、部环境和内部条件变化，主动、有目的地对其自身进行修正、改变和创新的活动与过程。13.行动研究模型：先系统地收集信息，然后再信息分析的基础上选定变革行为、进行变革管理的过程。14.组织发展：其思想是由行为学家和组织管理心理学家20世纪60年代首次提出的。是运用行为科学的知识和方法，广泛的进行的有计划的、全面的组织改善活动，是为了改进和更新组织，以增进组织的有效性和健康发展。15.敏感性训练 ：指的是通过无结构化小组的相互作用来改变行为的方法它有时也被称为实验室训练、交友小组和T 小组训练。16.沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。 沟通必须包括两个方面：意义的传

18、递与理解。17.正式沟通：是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。18.非正式沟通：是可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级的沟通。19.动态情境理论20.群体是指组织中内若干人组成的、具有目标导向的，相互联系、相互作用、相互依赖，有一定组织关系的人群集合体21.正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。如工厂的车间、班组、科室，学校的教研室、行政部门、班级等都是正式群体。22.非正式群体是组织中没有正式规定的群体。是由于某种原因自发形成的；非正式群体虽然不是组织建立的，但它对织织都有着极为重要的影响。四、简答题1.领导与管理的区别

19、（1）对象不同。管理的对象可以是人、财、物、时间、信息等组织资源；而领导的对象是人（包括个体和集体）。（2）职能的侧重点不同。管理职能偏重于实践；领导职能偏重于运筹。（3）在组织内发挥作用的层次和角度不同。管理具有执行性，而领导具有统率性；管理从微观角度考虑问题，而领导更多从宏观角度考虑问题。2.如何区分领导者与非领导者的特质？从六方面：进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、和工作相关的知识。（1）进取心:包括对成功的强烈渴望,不断地努力提高,精力充沛,对自己所从事的活动坚持不懈,具有高度的主动精神。（2）领导欲望:他们有强烈的权力欲望,喜欢领导别人,而不是被别人所领导.强烈的权力欲望驱使

20、他们试图去影响别人,并在领导过程中获得满足和利益。（3）正直与诚实:言行一致,诚实可信.据此与下属之间建立起相互信任的关系。（4）自信:自信能让领导者克服困难,在不确定的情况下善于做出决策,并能逐渐将自信传给别人。 （5）智慧:领导者必须有足够的才智来搜集,整理和解释大量的信息;高的学历在职业生涯中是重要的,但最终还是有关组织的业务专长更重要。（6）工作相关知识:一个有效的领导者对其公司,行业和技术问题有清楚的了解,广博的知识能使他们做出富有远见的决策,并能理解这种决策的意义。3.为什么菲德勒模型能够测量领导风格？菲德勒研究了两种领导风格，即关系导向和任务导向，他以一种被称为“你最不喜欢的同事

21、”（LPC）的问卷来测试领导者的领导风格。一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给了好的评价，即被认为对人宽容、体谅、提倡人与人之间关系友好，是关心人（关系导向）的领导。如果对其最不喜欢的同事评价很低，则被认为是习惯于命令和控制，不是关心人而更多的是关心任务（任务导向）的领导。4.冲突有哪些积极作用？积极作用：（1）冲突可以使群体达成共识。通过冲突，大家各抒己见，使矛盾明朗化，有助于增进个体之间、群体之间的相互认识和理解。（2）冲突可以激发群体成员的积极性和创造性。建设性冲突有利于信息沟通，使群体成员开阔视野，防止偏见和思想僵化，努力思考新方法，寻找新方案。（3）冲突可以增强各群体的内聚力。在激烈

22、的群体间的冲突中，冲突群体内部往往表现出团结合作，齐心协力共同对外的精神。 5.分配谈判和综合谈判有什么区别？ 分配谈判最明显的特征是：双方在资源给定条件下进行，即一方所获得的任何收益恰恰是另一方所付出的代价，反之亦然。与分配谈判相比，综合谈判则是基于这样的假设解决问题的，即至少有一种解决方案得到双赢的结果。6.阐述阻碍有效谈判的因素(1) 非理性的增加投入（2）虚构的固定效益观念 （3）固定于调整 （4）过于依赖喜欢或熟悉的信息 （5）过于自信7.影响群体间关系的因素（1）相互依赖性：相互依赖性是指两个或更多群体在实现各自目标的过程中需要其他群体协作的程度。如果一个群体的输出正好是一个群体的

23、输入时，他们就发生连续性相互依赖。（2）任务确定性：对于群体之间行为的协调来说，了解相互作用的各个群体的任务确定性程度是至关重要的。（3）时间与目标取向：为什么工作群体会有不同的时间和目标取向？这是因为，高层管理者过去往往把固定的任务分配给固定的功能群体，并给这些群体设置具体的目标。然后，让拥有必要的背景和技能的群体成员来完成任务。8.比较团队与群体的异同。（1）群体是指组织中内若干人组成的、具有目标导向的，相互联系、相互作用、相互依赖，有一定组织关系的人群集合体。 任何一个群体都包含了以下几个方面的内容：群体有目标导向；群体内有一定的组织关系；群体成员的行为受群体规范的制约和影响；群体成员之

24、间有思想感情上的交流，并在交流中产生认同感、归属感。 （2）通过团队的积极协同作用，以提高组织的绩效。只有在群体的相互依赖程度较高时，每个人的工作和其他成员的工作密切相关，这时全体才称得上团队。 9.组织文化的特性（1）观察到的行为规则 当组织人员和其他人互动时，他们使用共同语言、行话以及与尊重和举止相关的仪式（2）规范。现有的行为标准，包括对工作量的指导方针。例如 不要做得太多，也不要做的太少 就是体现组织文化的一种潜在规范（3）支配性的价值观 组织提倡一些主要的价值观并希望它的成员认同它们。典型的例子就是高质量、少旷工和高效能。（4）哲学。有专门的政策阐明组织在关于如何对待员工和顾客方面的

25、信念。（5）章程 存在着与在组织中生活相关的严格的指导方针。新来者必须学习这些“内幕”，以便有充分的资格被接受为这个团体的成员。（6）组织的氛围10.组织文化的作用总是积极的吗？组织文化积极作用：第一，他起着划清界限的作用 第二，它表达了组织成员对组织的一种认同感。第三，它促使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西。第四，它增强了社会系统的稳定性。组织文化的消极作用 ：（1）阻碍组织变革 （2）不利于多样化 （3）影响并购成功。11.如何能够对组织文化实施有效地变革？（1）评估现有文化（2）设定可以对现有文化基础产生冲击的现实目标 （3）从外部招聘行业内有经验的员工，并使他们能够与

26、组织中的员工良好互动。（4）自上而下地进行变化，使得相关信息在所有层级的管理团队中得到一致性传递。（5）使员工参与到文化变革的过程中，特别是在修改规则和程序时（6）消除所有能够唤醒员工对原有文化进行联想的外部标识、饰物（7）预计可能出现的某些问题，并找出那些宁可跟着文化走也不愿意改变文化的人（8）尽量快速、果断地建立起变革的动力，排除新文化建立所面临的阻力（9）持久地坚持。12. 高效团队的特征 （1）清晰的目标 （2）相关的技能 （3）相互的信任 （4）一致的承诺 （5）良好的沟通 （6）谈判技能 （7）恰当的领导 （8）内部支持和外部支持13 简述自我管理型团队 这种团队通常由1012人组

27、成，这是真正独立自主的团队，他们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。14.简述群体决策的优缺点群体决策的优点 首先，通过群体的集思广益，能够提供更加丰富的信息和知识来帮助决策。其次，群体决策增加了观点的多样性，为解决问题提供了更多的处理意见和可供选择的决策方案，因此群体能够制定出较高水平的决策方案。再次，群体决策能够增加群体成员对决策的认可程度，群体成员在参与决策的过程中，伴随满意度的增加而表现出对决策的支持，并乐意执行决策。群体决策的缺点 群体决策也有一些弊端，具体表现在： （1）群体决策因为要召集会议并花费大量时间来讨论各种方案，因而决策周期长； （2）在

28、很多进行群体决策的情况下，个人意见会受到各种因素的影响或压抑，而使个人独到的见解或创新的意见不能表达出来（尤其专家、权威、领导等在场）。 （3）群体决策不可避免会出现相互指责、批评情况，造成内耗甚至会造成人为的决策障碍。15. 比较群体决策与个体决策群体决策与个体决策各有优势。与个体决策相比，群体决策有以下优点 （见14题）如果考虑到决策的效率，个体决策优于群体决策。当进行一种决策需要了解多方面的信息时，需要决策者花费大量时间，而群体决策来自各个领域的成员他们了解的信息多，而且在短时间内就可以汇集起来，这样可以大大节约信息收集的时间。因此，在采用决策方式时，应该仔细权衡二者在决策效果的优势。1

29、6.简述群体思维对群体决策的质量有何影响？（1）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定（2）如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论（3）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，群体很可能把这种方案作为最终方案（4）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。17.群体转移引起的原因（1）责任分散化。决策的风险是由群体成员共同来分担的，减轻了群体决策人员的心理负担，因而群体决策会更加冒险。（2）群体的气氛。

30、群体讨论时热烈的气氛会使决策变得更加勇敢和大胆。 （3）领导的作用。领导人物为了显示自己的才能和胆略，他们会倾向于非常冒险的决策。 （4）社会比较作用。冒险性决策往往能够得到好评，而带有保守性质的决策，往往会给大家留下一种思想保守、胆小怕事、成不了大事等不良印象。因而群体决策更容易向冒险方向转移。18.简述组织变革的动因组织外部环境动因：（1）全球经济增长速度的变化、产业结构的调整、政府经济与政策的调整，都成为引发组织变革的导火线。（2）科技的发展对组织的影响越来越明显（3）竞争对手、客户、社区等的压力，是激发组织变革的动因。（4）社会观念或价值观念的改变，是激发组织变革的重要外部力量。组织内

31、部动因：组织内部的技术、人员和管理等方面的变化都会导致组织变革的发生。19.如何理解勒温和科特模型的异同： 相同点:它们都属于组织变革模式；都是在组织内外各种力量的推动下进行的变革；科特的八阶段模型是在勒温的三阶段模型的基础上进行的改变。 不同点：勒温的三阶段模型要遵循解冻、变革、重新冻结三个阶段，而科特是基于传统组织变革理论进行理性模式反思，从而提出感性变革的思想。他认为看到-感到-改变的感性变革模式要比分析-思考-改变的理性变革模式在推动变革时更为有效。20.简述科特的八阶段模型：增强紧迫感 、建立知道团队、确定变革愿景、有效沟通愿景、授权行动、创建简短成效、不停变革、巩固变革成果。21.

32、行动研究的主要优点：着眼于问题。变革推动者客观地发现问题，问题的类型又决定了变革行为的类型；由于行动研究中包括员工的大量参与，所以减弱了变革阻力。22.非语言沟通的重要性：指主要通过声调、音量、手势、体态、脸色、沉默、动作等进行着信息的传递，对于信息的接受者来说，留意沟通中的非语言信息十分重要，尤其要注意发送者发出的语言意义和非语言之间的矛盾之处。23.描述沟通过程并指出其关键因素：创造有价值的信息；对信息进行编码；选择信息传送渠道；信息接受者理解或阐释信息；信息接受者做出反应。其关键因素为对信息进行编码和解码的过程。24.一个完整的沟通过程包括哪几个部分：沟通信息源；编码；信息；通道；解码；

33、接受者；反馈。25简述有效沟通的障碍：过滤，发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利；选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个人特点有选择地去看或者去听信息；情绪：在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释；语言：信息沟通大多数是借助语言进行的，但有些情况下，语言会成为沟通的障碍；地位冲突：在一个组织，人们在地位上的差异也有可能成为妨碍沟通的因素；沟通焦虑:有效沟通的另一个主要障碍是一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。26.如何改善沟通：领导和管理者要重视沟通的作用；致力于双向沟通；遵循例外与需知原则；将沟通视为一个持续的过程。27.群体的特征：（1）群体成员相互作用、相互依存；（2）群体成员认为自己是群体的一员；（3）其他人也认为他们是同一群体；（4）群体成员拥有共同的行为规范，在行动上互相制约；（5）群体存在应对外界环境挑战的共同目标。专心-专注-专业