上网常见问题(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下： 步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出 （1）防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线： （1）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘

2、）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： （1）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”； （2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理； 步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确： （1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”； （2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10

3、050铁通)进行障碍申告。二、宽带连接错误691 一般都是因为密码跟宽带账户导致的一般情况下是重装系统，或者是宽带升级后容易出现宽带连接不上691的情况。重装系统后，都要在宽带连接里重新输入宽带用户名跟密码，而这时是很容易输入错误的，如果提示宽带错误代码691，请仔细核对用户名及密码，注意用户名内的字母一般都为小写字母。如果是宽带升级后出现的，特别是电信宽带错误691，一般都是升级宽带是用户名及密码更改导致的，把电信给的新宽带用户名跟密码输入到宽带连接里就可以了。2、由于拔插猫导致的宽带连接代码691 这种现象一般为未正常在电脑上断开宽带连接直接拔掉网线或者直接切断了猫的电源导致的宽带连接错误

4、提示691。原因是未在电脑上断开宽带连接，就没有给电信的服务器端发送一个断开连接的信号，电信的服务器一直认为你这个账号一直在上网，并未断开，你再进行拨号肯定拨不上去了，就会出现宽带错误提示691。这种现象解决办法为把电脑重启，把猫断电5分钟后再进行连接，如果还不行就拨点电信的客服电话，让客服人员在电信机房对你的账号进行一次重置就行了。3、宽带连接导致的连接错误691 这个现象一般为系统软件问题，具体原因不明，一般重新建立一个宽带连接就可以了。 网上也有很多类似的介绍宽带连接错误619的文章，但是很多文章都提及到猫，或者是猫的link及adsl等和电话信号的问题。请大家不要被误导，猫或者线路的问

5、题是不会导致619错误的，应该是678错误。三、错误代码651意思为您的调制解调器(或其它连接设备)报告了一个错误。既未找到指定的端口。解决办法：1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”. 2、win7 错误代码651，路由能上，拨号上不了试一下:打开 windowssystem32logfileswmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限 继续 重启，即可修复。3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除

6、包括RtBackup里的 重启4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查猫的所有插头拔下重插-拔下猫的电源插头-等待2分钟 之后插上插头-开机。5、最后一招先从别的能上网的系统的机子里复制下面这个文件 c:windowssystem32driversraspppoe.sys 来替换你电脑里的这个文件。四、网络连接错误769问题：这是指你电脑的网络设备有问题 解决方法： 打开“我的电脑”“控制面版”“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话， 那你的网卡100%有问题了重新装驱动吧,要不就换个. 出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可五、建立宽带连接1. 首先我们打开网上邻居 弹出窗口 再点击红色框里面的 2. 进去以后 再点击红色框里面即可 3. 弹出窗口 点击下一步4. 点击下一步 ISP名称可以写 也可以不写 直接跳过 下一步用户名 密码 确认密码 可以写 也可以不写 建议写 点击下一步点击完成就OK了专心-专注-专业