人力资源管理师--第三章-培训与开发(章节练习含答案)(共41页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第三章培训与开发一、单项选择题1.要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的( )要求。(2008年5月二级真题)A系统性 B标准化 C有效性 D普遍性【答案】C【解析】制定培训规划必须要达到以下几点要求：系统性；标准化；有效性；普遍性。其中有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。2.企业制定员工培训规划的基本前提是( )。(2007年11月二级真题)A工作岗位说明 B培训需求分析 C工作任务分析 D设计培训内容 【答案】B【解析】员工培训计划是在培训需求分析的基础上，从

2、企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。3不同的培训内容需要运用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是( )。(2008年5月二级真题)A课堂讲授 B测量工具 C示范模拟 D角色扮演 【答案】B【解析】不同的培训内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。4培训规划的重点是( )。A培训需求

3、分析，从而确定培训的方向B确定培训对象及要提高的人员C分析培训中的问题，寻找解决问题的措施D找出培训效果评估的正确方法，以控制、改进培训效果【答案】C【解析】培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训对象的确定在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析确定。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。设计培训评估虽然是培训规划的一个步骤，但不是重点。5( )是制定培训计划的第一步，它一般是由各级管理者、各岗位任职者共同完成。 A提出培训动机 B发出制定计划的通知 C培训需求分析 D明确培训目标 【答案】C 【

4、解析】培训需求分析是制定培训规划的第一个步骤，其目标是明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距，采用的方法是测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。6制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为( )大步骤。(2003年7月二级真题) A5 B6 C7 D8 E9 【答案】E 【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划时，一般应参照以下步骤进行：培训需求分析；工作岗位说明；工作任务分析；培训内容排序；描述培训目标；设计培训内容；设计培训方法；设计评估标准；试验验证。7受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( )。(2007年5月二级真题) A属于直接培训成本 B不计入培训成本

5、 C属于间接培训成本 D不能确定属于哪种培训成本 【答案】A 【解析】直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。8( )作为企业人力资源开发的重要组成部分，在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。 A员工培训基本原则 B员工培训的内容 C员工培训的计划制定 D员工培训规划 【答案】D 【解析】员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评

6、估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。它作为企业人力资源开发的重要组成部分，在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。9下列说法错误的是( )。 A专业的培训项目规模不宜过大 B请知名专家讲课，规模可以适当扩大 C复杂的培训项目应该集中进行 D培训的直接成本是指组织实施培训前后以及培训过程之中培训者与受训者的一切费用之和 【答案】D 【解析】培训的直接成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。10以下不

7、属于教学计划设计原则的是( )。(2008年5月二级真题) A普遍性原则 B适应性原则 C针对性原则 D最优化原则 【答案】A 【解析】除BCD三项外，教学计划的设计原则还包括创新性原则。11将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。它体现的是( )的主要优势。 A迪克模型 B肯普模型 C加涅模型 D布里格斯模型 【答案】B 【解析】国外几种常见的培训教学设计程序模式有肯普的教学设计程序、加涅和布里格点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排

8、。该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。12在培训课程诸要素中，( )主要指教学程序的选择和教学资源的利用。 A课程内容 B教学策略 C教学模式 D课程教材 【答案】B 【解析】培训课程的要素包括课程目标、课程内容、教学模式、教学策略、课程教材、课程空间、课程时间、教学组织、课程评价、培训教师、学员。其中，教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。13在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是( )。(2008年5月二级真题) A教学资源 B交付时间 C资料结构 D课程评估 【答案】D 【解析】课程设计文件中，内容大纲包括：教学资源

9、，列举了提供给学员、教师和考官的课程资料和表格，其中包括印刷资料或电子资料，以及得到资料的前提条件，如网络链接、邮寄等；资料的结构，描述了构成课程的每个部分，如单元、章节、课时和练习；课程目标和绩效目标，说明课程的目标，并列出课程的所有绩效目标；教学顺序和活动，描述课程题目的次序，并对每个课题做简短的概念性描述；内容，描述每个内容片段，其中包含课程结构的所有层次，如单元、章节、课时、练习；交付时间，说明交付课程的时间，包括完成每个内容片段所需的预期时问，也就是课程交付的时间表。D项属于导言部分的内容。14课程设计的核心内容是( )。(2007年11月二级真题) A课程内容制作 B课程内容安排

10、C课程内容选择 D课程内容试验 【答案】C 【解析】课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。15企业在发展期应提高( )管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。(2007年11月二级真题) A高层 B中层 C直线 D基层 【答案】B 【解析】企业在发展期应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。16( )以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。(20

11、07年5月二级真题) A课程目标 B课程内容 C课程评价 D课程范围 【答案】A 【解析】课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行为术语作出表述，如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标；“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标，以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标，对培训目标作出界定。17在企业发展的( )应集中力量建设企业文化。(2007年5月二级真题) A衰退期 B发展期 C成熟期 D创业初期 【答案】C 【解析】企业的成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者的时期。此时，企

12、业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。因此，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。18( )是一种与创造性培训相适应的培训方法。(2005年11月二级真题) A参观 B角色扮演 C拓展训练 D头脑风暴法 【答案】D 【解析】头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在

13、自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。19( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。 A课程目标 B课程内容 C课程评价 D课程空间 【答案】A 【解析】课程内容是指学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所，如图书馆、实验室、艺术室、研讨室，甚至运动场等。20培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次，下列不属于培

14、训项目计划所 包含的层次的是( )。 A企业培训计划 B课程系列计划 C培训课程计划 D学员分析 【答案】D21设置培训课程的基本依据是( )。 A符合培训对象的差异性 B符合企业培训的基本目标 C符合成人学习者的认知规律 D符合企业和学习者的需求 【答案】D【解析】课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。认识和掌握各门课程的地位、作用和知识体系及技能要求，是制定教学计划的前提条件。严格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学计划的核心，符合企业和学习者的需求是设置培训课程的基本依据。22( )是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 A课

15、程规划 B课程安排 C课程实施 D课程评价 【答案】C 【解析】培训课程设计涉及很多方面，可以将其分成不同的模块，分别进行设计。具体的课程设计包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等，课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。23培训课程设计和设置要满足成年学习者的( )的需求。 A综合能力 B技能水平 C行为准则 D认知规律 【答案】D 【解析】企业培训课程的对象都是成人，因此教学内容的编排、教学模式与方法的选择、教师的配备、教材的准备等方面都要以成人学习的特点为出发点，形成学员的合作学习方式。培训课程设计要符合成人学员的认知规律。24企

16、业( )作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A培训制度的设计B培训政策的制定C培训机制的运行D培训规范的实施 【答案】A 【解析】培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析。它影响到课程内容的设计和教学方法的选择。企业培训制度的设计作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。25外部培训资源的开发途径不包括( )。(2006年5月二级真题) A从大中专院校聘请教师 B从集团公司总部聘请教师 C从顾问公司聘请培训顾问 D在网络上寻找并联系培训教

17、师 【答案】B 【解析】外部培训资源的开发途径有如下几种：从大中专院校聘请教师；聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。B项属于内部培训资源的开发途径之一。26从企业内部开发培训资源的优点不包括( )。(2007年11月二级真题) A教师水平较高 B培训成本较低 C教师与学员易于交流 D培训易于控制 【答案】A 【解析】从企业内部开发培训资源的优点包括：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。教师水平较高属于企业从外部开发培训资源的优点。2

18、7关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，下列表述正确的是( )。(2003年11月二级真题)(2004年11月二级真题) A外聘教师能保证交流的顺畅 B企业内部开发教师资源成本较高 C使用内部培养教师可能会加大培训风险 D内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性 【答案】D 【解析】A项内部培养的教师与学员熟识，能够保证交流的顺畅；B项企业外聘教师成本较高；C项企业与外聘教师之间缺乏了解，加大了培训的风险。28对于需要定期开发的培训项目，企业一般( )。(2007年5月二级真题) A聘请本专业的专家 B聘请专职培训师 C从内部开发教师资源 D从大中专院校聘请讲师 【答案】C 【解析】对于培训已

19、经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从内部开发教师资源。29目前，很多企业采取从外部聘请教师的方式进行培训，这样做的缺点不包括( )。 A企业对培训教师缺乏了解 B降低培训适用性 C影响学员在培训中的参与态度 D成本较高 【答案】C 【解析】从企业外部获取培训教师资源是大多数中小型企业采取的做法，外部聘请师资的缺点在于：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；外部聘请教师成本较高。C项属于内部开发教师资源的缺点。30解决和处理问题方法训练又称( )。 A模拟

20、训练 B决策训练 C决策模拟训练 D选择训练 【答案】C 【解析】决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练”，是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中，如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。31目前企业人力资源部门对管理人员开发的常用方法是( )。 A情境模拟法 B头脑风暴法 C敏感性训练法 D角色扮演法 【答案】D 【解析】“ 角色扮演”是目前常用的一种管理人员开发方法。这种方法使受训者身临其境，在模拟实践中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的演讲能力和表达能力也有一定价值。32( )承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组

21、织领导和控制。 (2007年5月二级真题) A高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员 D一线管理人员 【答案】B 【解析】中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。33企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。 A创业初期 B发展期 C成熟期 D衰退期 【答案】B 【解析】企业不同发展阶段采取不同的培训内容。在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。

22、此时，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。34对高层人员来说，( )是最重要的。 A人文技能 B理念技能 C专业技能 D培训技能 【答案】B 【解析】专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相关系的能力。不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的，对于高层管

23、理人员而言，理念技能是最重要的，占到其能力构成的427；对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的424；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的，占到其能力构成的503。35对管理人员能全力以赴进行学习，并对学习有针对性、有深度，效果较好的培训称为 ( )。 A替补训练 B短期学习 C长期学习 D集中学习 【答案】B 【解析】短期学习即开展各种短期的学习班对管理人员进行培训。短期学习的优点在于：管理人员能全力以赴进行学习；学习有针对性、有深度，效果较好。短期学习的缺点在于：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响。36以下不属于设计轮流任职计划的依据的是( )。(2008

24、年5月二级真题) A通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题 B将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围 C能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会 D公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任 【答案】C 【解析】轮流任职计划是指让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。设置这种开发方式的依据主要有ABD三项。37“解决和处理问题方法训练”又称为( )。(2007年11月二级真题) A决策竞赛 B轮流任职计划 C角色扮演 D决策模拟训练 【答案】D 【解析】决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练”，是指通过模拟各种决策情

25、况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中，如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。38( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。 A决策竞赛 B轮流任职计划 C角色扮演 D决策模拟训练 【答案】D 【解析】决策竞赛是指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，使其掌握决策技巧。轮流任职计划是指让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。角色扮演使受训者身临其境，在模拟实践中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的讲演能力和表达能力也有一定价值。39在培训过程中，为及时纠正

26、偏差需做好( )。 A培训计划 B培训准备 C培训调查 D培训效果反馈 【答案】D 【解析】培训计划是的目的是保证培训过程按部就班的进行。充分的培训准备可以预防偏差的发生。培训调查的作用是收集员工培训后的信息，为人力资源部改善培训过程提供资料。40在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是( )。 (2008年5月二级真题) A建设性评估 B正式评估 C总结性评估 D非正式评估 【答案】A 【解析】建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等

27、。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。41( )是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。(2007年11月二级真题) A正式评估 B非正式评估 C建设性评估 D总结性评估 【答案】B 【解析】非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。非正式的培训评估是建立在评估者的主观看法上，但在有些时候能够发挥很大的作用，尤其是在对培训者与培训对象之间的关系以及培训对象对待评估的态度等问题作出评估时。42( )是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。(2007年5月二级真题) A反应评估 B学习评估 C行为评估 D结果评估 【答案】A 【解

28、析】反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。43在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是( )。(2008年5月二级真题) A受训者在工作过程中行为方式的变化和改进 B受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 C受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何 【答案】D 【解析】A项属于行为评估的评估内容；B项属于学习评估的评估内容；C项属于结果评估的评估内容。44( )是第二级评估，用于

29、评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。(2007年11月二级真题) A反应评估 B学习评估 C行为评估 D结果评估 【答案】B 【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式等方面的收获。45对培训结果进行评估，评估单位应为( )。(2008年5月二级真题) A培训单位 B学员的单位主管 C培训教师 D学员的直接主管 【答案】B 【解析】A项是反应评估和学习评估的评估单位；C项培训教师不属于评估单位的范畴；D项是行为评估的评估单位。46( )不属于培训中评估的作用。(2007年5月二级真题) A保证培训活动按照计划进行 B培训执行情况的反馈 C找

30、出培训的不足，总结教训 D保证培训效果测定的精确性 【答案】D 【解析】培训中评估的作用包括：保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。47( )是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。(2006年5月二级真题) A培训计划 B培训实施 C培训评估 D培训需求分析 【答案】C 【解析】员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划

31、是否有效地实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。48( )不是培训后评估的主要内容。(2006年5月二级真题) A培训计划评估 B培训目标达成情况评估 C培训效果效益综合评估 D培训工作者的工作绩效评估 【答案】A 【解析】培训后评估主要是培训效果的评估。评估的主要内容包括：培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训工作者的工作绩效评估。49培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。 A全程评估 B培训前评估 C培训中评估 D培训后评估 【答案】A 【解析】培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。

32、全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。此外还有一种起承前启后作用的评估年度绩效考核评估。50.在培训效果评估中，能够减少评估对培训对象带来的紧张不安的评估形式，是( )评估。A自然 B非正式 C正式 D主观【答案】B【解析】非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。其优点在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上增强了信息资料的真实性和评估结沦的客观性和有效性。51.培训过程中的( )可作为培训项目改进的依据。A非正式评估 B正式评估 C建设性评估 D总

33、结性评估【答案】C【解析】培训过程巾的建设性评估作为培训项目改进的依据，优点是它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。这种满足感和成就感在培训对象后一阶段的学习中，将会发挥巨大的激励作用。52.在培训结束后评估培训究竟发挥了多大的效果，培训使企业和受训者的行为发生了多大程度的变化。这种评估被称为( )。A培训效率评估 B培训效果评估 C培训效益评估 D培训效用评估【答案】B【解析】效果评估是评估培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点。53.( )属于培训前评估的内容。A培训对象工作成

34、效及行为评估 B培训进度与中间效果监测评估C培训环境监测评估 D培训活动参与状况监测【答案】A【解析】培训进度与中间效果监测评估、培训环境监测评估和培训活动参与状况监测属于培训中评估的内容。54.以下哪项是反映人力资源投资收益投资回报率的公式?( )A培训课程总收益培训课程成本 B培训项目收益培训项目成本C培训课程总收益企业经济损失 D培训课程净收益企业经济损失【答案】B55.某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于( )。(2007年5月二级真题)A认知成果 B技能成果 C情感成果 D绩效成果【答案】D【解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效

35、所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。56.培训( )的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。(2006年11月二级真题)A反应评估 B学习评估 C行为评估 D结果评估【答案】C【解析】行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。行为评估实施的难点之一是实施时问往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来。57.你会向其他人推荐这门课吗

36、?属于( )。(2006年5月二级真题)A结果评估 B反应评估 C学习评估 D行为评估【答案】B【解析】反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。对这个层次的评价，首先要有总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样?你会向其他人推荐这个课吗?其次还必须有涉及以上内容的更细致的评估方法，如问卷调查、面谈观察、综合座谈和电话调查等。58.( )可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。(2005年11月二级真题)A反应评估 B学习评估 C行为评估 D结果评估【答案】B

37、【解析】A项反应评估用来衡量受训者对培训的满意程度；B项学习评估用来衡量受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获；C项行为评估用来衡量受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进；D项结果评估用来衡量受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩。59.( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A认知成果 B技能成果 C情感成果 D绩效成果【答案】A【解析】认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等理解、熟悉和掌握的程度；技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等

38、所达到的水准；情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应；绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。60.结果评估被称为培训效果的( )评估。A第一级 B第二级 C第三级 D第四级【答案】D【解析】培训效果评估分为四个层级。其中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估。61.培训效果的四层框架体系是指( )。反应层次，即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉 学习效果，对培训内容的掌握程度，能否回忆和理解培训的概念及技能

39、 态度层次，即通过培训，员工的工作态度有没有发生变化 行为变化，在实际工作中受训者是否应用了所学的概念和技能 培训效果，即培训对工作成果的影响 A B C D 【答案】C 【解析】培训效果的四层框架体系是：反应层次；学习效果；行为变化；培训效果。反应、学习层级的培圳成果信息是在受训者返回工作岗位之前，在员工培训的过程中收集的。行为、效果两个层级的培训成果信息是在受训者培训之后，在工作实践的活动中取得的。62下列各项中，属于行为评估的弊端的是( )。 A必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字 B花很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来 C压力是好事也可能是坏事，有可能使报名不太踊跃 D

40、因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。 【答案】B 【解析】行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为评估实施的弊端在于：实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。63反应评估层次和学习评估层次的最佳评估时间为( )。 A课程刚开始时 B课程进行时 C课程快结束时 D课程刚结束时 【答案】D 【解析】反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满

41、意程度。学习评估往往在培训之中或之后进行，由教师或培训辅导员来负责实施。64( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。 A认知成果 B技能成果 C绩效成果 D情感成果 【答案】B 【解析】技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。65衡量学员对具体培训课程、讲师和培训组织的满意程度的评估为( )。 A学习评估 B行为评估 C反应评估 D结果评估 【答案】C 【解析】反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目

42、的主观感觉或满意程度。反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。66评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的( )。 A标准 B规则 C规定 D尺度和规范【答案】D【解析】评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立更全面、更系统的衡量培训项目成果的标准模型。67.反应和认知成果评估无法说明培训成果发生转化或称( )的程度。A迁移 B转变 C转换 D尺度【答案】A【解析】虽然反应和认知成果评估可用于判断培训的条件是否有

43、助于受训者的学习，以及对培训内容的掌握程度，但它们无法说明培训成果是否发生了转化(或称迁移)以及转化(或迁移)的程度。68.( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。A相关度 B区分度 C信度 D可行性【答案】C69.( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。A认知成果 B技能成果 C情感成果 D绩效成果【答案】D70.对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括( )。(2008年5月二级真题)A访谈 B态度调查 C关注某小组 D现场观察【答案】D【解析】D项常用于对技能成果和绩效成果的测量。71.( )是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。(2007年11月二级真题)A信度 B区分度 C相关度 D可行性【答案】B