2016年全面质量管理培训试题(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上全面质量管理培训试题部门： 姓名： 分数： 一、填空题：（20分，每空0.5分）1、产品质量特性一般包括：性能、 、可信性、 和经济性。2、“PDCA”循环指的是 、 、 、 ，其中关键循环是 。3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 、 、 。4、产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的 ，完成规定功能的 。5、过程方法就是系统地 和 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 。6、ISO9000中的八项基本原则： 、领导作用、 、管理的系统方法、 、 、基于事实的决策与供方互利的关系。7、朱兰提出的质量管理的三部曲是 、 、 。8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是

2、 、整顿、 、清洁、 。9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 ”上来；从管结果转变为管 。10、涉及质量数据波动是以 为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统 产品或过程质量。11、服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。12、质量管理是指在质量方面 组织的协调一致的 。13、产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 费用和 费用的总和。14、质量改进和基本工作程序是 循环。15、质量文化的功能包括 、 和辐射功能。二、是非题：（15分，每题1分。对的打“”错的打“”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）2、当生产

3、过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。（）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。（）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。（）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。（）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。（）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（）11、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积

4、极的质量管理方式。( )12、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。( )13、ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。( )14、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( )15、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( )三、单选题：（15分，每题1分）1、_是致力于增强满足质量要求的能力。（）A质量突破B质量改进C质量控制D质量保证2、质量检验是通过对产品_观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。（）A使用性能B质量特性C外观质量D内在质量3、

5、对不合格产品进行标识的目的是_。（）A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性4、指出下列产品中的非硬件产品_。（）A汽车B零件C原材料D字典5、在八项质量管理原则中提出_，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（）A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与 D过程方法6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_；从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供

6、方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为_。（）A等距抽样，整群抽样B一般随机抽样，整群抽样C等距抽样，分层抽样 D一般随机抽样，分层抽样7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_的处置方法。（）A存放在稍远的场所B作业场所内集中摆放C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内8、通过分析原因促进问题的解决的工具是_。（）A因果图B排列图C调查表DPDCA法9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括_。（）A后继检测B抽检C预防性检测D自我检测10、放行不符合规定要求的产品，必须有_的批准。（）A有关授权人员B接受产品的顾客C下道工序 D有关执法部门11、服务质量特性中_是

7、指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。（）A文明性B舒适性C功能性D安全性12、_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。（）A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理13、菲根鲍姆在_年首次提出全面质量管理的概念。（ ）A1945B1956C1961D196714、_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。（ ）A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理D质量检验15、ISO9000族的核心标准是_。（ ）AISO9000BISO9001和ISO9004CISO19011D以上全部四、多选题：（30分，每

8、题2分。多选、少选、选错均不得分）1、产品质量检验的作用是_。（ ）A策划B预防C监督D保证2、生产现场管理应做到_“三按”进行生产。（ ）A按图样B按规划C按操作规程D按工艺3、对检验工作的考核主要包括_。（ ）A检验工作量B检验精确度C数据记录的正确性、及时性和完整性D质量水平的高低4、5S活动中，整顿的目的包括_。（ ）A使劳动纪律得到更好地遵守B使工作场所物件一目了然C消除积压物品D减少寻找物品的时间5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_。（）A隔离B标识C报告D处置6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现_的思想。（）A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为

9、顾客服务7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是_。（）A提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意D使管理过程标准化8、按性质，标准可以分成_三类。（）A管理标准B国家标准C作业标准D技术标准9、用于过程控制活动的质量工具有_。（）A关联图B直方图C因果图D过程能力分析10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括_。（）A企业的经营理念、经营规划和中长期计划B部门年度目标及重点对策C上一年度方针实施中存在的问题D企业自身的资源情况11、对组织的经营结果的评价要点包括：_。（ ）A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B与竞争对手和标

10、杆的对比绩效C结果对应组织特定情景的重要度 D改进方法的应用12、头脑风暴的应用步骤可分为_三个阶段。（ ）A. 调查阶段 B准备阶段 C创造性思维阶段 D整理阶段13、提高过程能力指数的途径是_。（ ）A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B. 调整计算方法，扩大样本抽样量C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量D在必要的情况下，调整公差范围14、现代质量管理发展经历了_ 三个阶段。（ ）A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段15、当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选_。（ ）AP图 BR图 CU图 DR图五、简答题：（20分，每题5分）1、5S活动的作用有哪些？2、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？3什么是头脑风暴法?它的作用是什么?4、请列举问卷调查可能的方式。专心-专注-专业