第五章薪酬管理助理人力资源师真题(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第五章 薪酬管理（3）真题2007年5月一、 单项选择题71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬 (B)给付 (c)收入 (D)分配72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。(A)福利 (B)工资 (c)薪资 (D)薪金73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)劳动绩效 (B)工会的力量 (c)工作条件 (D)员工的技能74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。 (A)150 (B)200 (C)300 (D)40075、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。 (A)岗位与薪酬的对应关系 (B)

2、岗位等级的高低 (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。(A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。(A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时二、多项选择题116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。(A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示其中曲线A与曲线B的关系为( )岗位评价分点数(A)A比B的岗位之间薪酬差距大 (B)B的激励作用小

3、(C)A比B的岗位之间薪酬差距小 (D)h的激励作用小 (E)无法确定 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。 (A)少而精原则 (B)细致性原则 (c)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )(A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (C)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿操作技能一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素(13分)2、评分标准l P211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：劳动绩效。 (1分)工作条件

4、。 (1分)年龄与工龄。 (1分)职务或岗位。 (1分)综合素质与技能。 (1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。 (1分)行业工资水平。 (1分)地区工资水平。 (1分)产晶的需求弹性。 (1分)企业的薪酬策略。 (1分)企业工资支付能力。 (1分)生活费用与物价水平。 (1分)劳动力市场供求状况。 (1分)2007年11月一、单项选择题71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用薪水一词。 (A)薪酬 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。 (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务

5、或岗位 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。 (A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性 74、五一期问小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。 (A)150 (B)200 (C)300 (D)400 75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业 (A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。 (A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高 二、多项选择题116、

6、薪酬表现形式包括( ) (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资 118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括( ) (A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。 (A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险 操作技能2、A 煤矿是有

7、2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人 事科长和相关科室的顿导开了一个分配安全奖金的会议这些高层管理者认为工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次矿长 3000 元副矿长 2500 元科长 800 元一般管理人员 500 元，工人一律 50 元奖金刚好发完奖金下发后全矿

8、显得风平浪静但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!还有一些工人说：老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。 请结合本案例回答下列问题： (1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案并说明它产生负激励作用的原因(6 分) （2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?井说明理由。(4 分) 2、评分标准：（20分）（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 （2分）对同一行政级别的

9、员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2分）A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2分）（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：安全责任区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2分）区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 （2分）借此机会完善安全责任制。 （2分）分配方式不同分配方式的激励力度不同。（2分）不同分配方式激励持续的时间不同。 （2分）（3）奖金分配方案：A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建

10、设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）2008年5 月一、 单项选择题(2685题，每题1分，共60分。71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 （A)报酬 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则73

11、、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100 (B)150 (C)200 (D)300“74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 （A）总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加杈75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度 (B)统计教度 (C)过程效度 (D)结构效度76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。 ( )。(A)排列法 （B）分值法(C)分类法 （D）评分法二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分。116、外部薪酬

12、包括（ ）。(A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴117、日常薪酬管理工作具体包括（ ）。(A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况 (D)对员工的薪酬进行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ）。(A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下119、福利管理的主要内容包括（ ）。(A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进

13、行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表1 某公司上年度相关费用表在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221评分标准：P253259（20分）（1）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费

14、用住房费用工会经费招聘费用解聘费用（3分）（2）则上一年度人工成本费用总额2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3分）（3）又因：劳动分配率人工费用总额/净产值，则： 上一年度劳动分配率2580978036.61 （3分）（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： 本年度目标劳动分配率36.61 （3分）（5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值 （2分） 即：36.61目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本1297536.614749.54（万元） （3分）（6）本年度目标人工成本增长率4749.5135801003

15、2.67 （3分）2008年11月一、单项选择题71、（ ）分为工资和薪金两种形式。 ( A )收入 ( B )奖励 ( C )薪金 ( D )薪给72、计算工资总额的方法不包括（ ）。 ( A )盈亏平衡点法 ( B )工资总额占附加值比例 ( C )工资总额与销售额 ( D )工资总额占利润值比例73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（ ）的原则。 ( A )少而精 ( B )综合性 ( C )可比性 ( D )重要性74、工作岗位评价标准不包括（ ）标准。 ( A )指标的分级 ( B )指标的量化 ( C )评价的方法 ( D )评价的流

16、程75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（ ）。 ( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比较法 ( D )评分法76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记。 ( A )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日二、多项选择题116、内部回报包括（ ）。( A )参与企业决策 ( B )更大的责任( C )更大工作空间 ( D )免费工作餐( E )更有趣的工作117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（ ）。( A )绩效考核系统 ( B )用工系统( C )技能开发系统 ( D )培训系统( E )晋升调配系统

17、118、工作岗位评价的信息来源包括（ ）。( A )数据采集 ( B )现场调查( C )规章制度 ( D )岗位规范( E )工作说明书119、从业人员劳动报酬包括（ ）。( A )外籍及港澳台人员的劳动报酬 ( B )社会保险费用总额( C )聘用的离退休人员的劳动报酬 ( D )在岗员工工资总额( E )留用的离退休人员的劳动报酬专业能力二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）序号 工业企业人工

18、成本构成(甲) 金额(乙) 列支科目（丙）1 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 5202 产品生产人员的员工福利费 41.63 生产单位管理人员工资 244 生产单位管理人员的员工福利费 25 劳动保护费 186 工厂管理人员工资 1207 工厂管理人员的员工福利费 108 员工教育经费 369 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 18810 销售部门人员工资 21011 销售部门人员的员工福利费 1612 技工学校经费 36013 工会经费 4414 员工集体福利设施费 36 合 计(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分）2

19、009年5月三级7l、薪酬的非货币形式不包括（ ） (A)员工福利 (B)表彰嘉奖 (C)荣誉称号 (D)奖章授予72，薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为( ) (A)25 (B)50 (C)75 (D)9073、( )的目的是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少 (A)特殊调整 (B)生活指数调整 (C)奖励性调整 (D)工龄工资调整74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括( )。 (A)工时利用率 (B)产量责任 (C)劳动紧张度 (D)工作班制75、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。 (A)信度 (B)效度 (C)准度 (D)精度76、选择关键详价要素，确定权重，并赋值

20、，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( )(A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法71 A P210 72 A P214 73 B P218 74 B P227 75 A P241 76 D P242 116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( )。 (A)劳动绩效 (B)劳动力市场供求状况(C)企业的薪酬策略 (D)生活费用与物价水平 (E)企业工资支付能力117、在薪酬方面，国家的主耍政策法规有( ) (A)最低工资 （B)最长工作时问 (C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险118、属于工作岗位评价的测评指标的有( ) (A)劳动责任要素 (B)

21、劳动技能要素 (C)劳动强度要素 (D)劳动环境要素 (E)社会心理要素119、影响企业支付能力的因素有( )。 (A)劳动分配率 (B)销货劳动生产率 (C)损益分歧点 (D)实物劳动生产宰 (E)税率水平高低116 BCDE P211 117 AC P216 118 CD P227 119 ABCD P255二、计算题某公司毛利金额5400万元，公司为推销人员所花费的总费用 如表所示。公司中某推销人员月工资为1860元，每年发13个有工资。如表1所示。项目员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费住房费用招聘费用 解聘费用金额（万元）532151591328107请问：（1） 该推销员年度目

22、标销售毛利是多少？（16分）（2） 该推销员的月目标 销售毛利是多少（4分）评分标准：P260（1）由于人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）则：推销人员人工费用总额=532+151+59+13+28+10+7=800（万元）（3分）由于：人工费用率=人工费用总额/毛利额（3分）则：推销人员人工费用率=800/5400=14.81%（3分）因为：目标销售毛利=某推销员工资/推销人员人工费用率（2分）则：该推销员的年目标销售毛利=1860*13/14.81%=(元)（2分）（3） 月目标销售毛利=/12=13605元（4分）（4）200

23、9年11月三级71、间接形式的薪酬不包括( )。(A)利润分成 (B)其他补贴 (C)社会保险 (D)员工福利72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。 (A)25 (B)50 (C)75 (D)9573、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( )。 (A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提74、( )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。 (A)登记误差 (B)随机误差 (C)系统误差 (D)内部误差75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )

24、调整。 (A)事前 (B)初始 (C)中期 (D)终结76、在岗位评价的方法中，( )最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。(A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法71-76：ACACAC116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( )。 (A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时上资支付 (E)企业代缴的各类保险118、劳动环境指标主要包括( )程度。

25、 (A)粉尘危害 (B)高温危害 (c)劳动紧张 (D)噪声危害 (E)操作复杂119、核算人工成本的基本指标包括( )。 (A)企业增加值 (B)企业利润总额 (C)企业年缴税总额 (D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数116-119: ABCDE BDE ABD ABDE1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分） (1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级； (3分) (2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金； (3分) (3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据

26、过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (3分) (4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案； (3分)(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。 (3分)2010年5月人力资源师三级专业技能考试真题一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。71、奖励不包括（）。(A)红利(B)带薪年假(C)佣金(D)利润分享72、（）以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。(A)50(B)60(C)70

27、(D)9073、（）为企业岗位新资制度奠定了基础。(A)岗位分析(B)岗位评价(C)绩效考核(D)培训开发74、在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是（）。(A)函数法(B)简单相加法(C)常数法(D)百分比系数法75、（）是指岗位测评本身可能达到期望日标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度(A)信度(B)效度(C)准度(D)精度76、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是（）。(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)计分法二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多

28、选，均不得分）116、影响员工个人薪酬水平的因素包括（）。(A)年龄与工龄(B)劳动绩效(C)产品的需求(D)工作条件(E)工会的力量117、制定企业薪酬管理制度应该明确企业的略发展规划，即明确（）。(A)企业的战略目标(B)关键成功因素(C)实现战略的计划(D)核心的竞争力(E)实现战略的措施118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（）。(A)少而精原则(B)综合性原则(C)可比性原则(D)重要性原则(E)界限清晰便于测量的原则119、福利费用包括（）。(A)生活困难补助(B)医疗卫生费(C)计划生育补贴(D)住房公积金(E)冬季取暖补贴费1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销

29、售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?（20分）（P214）答：(1)薪酬调查。选择本行业，即本地区竞争对手企业进行薪酬调查。

30、一般企业应注意中点（50点处）的薪酬水平。(分)(2)岗位分析与评价。工作岗位分析是企业人力资源管理的重要基础和必要前提，它是对企业各个岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、劳动环境，以及承担该岗位所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书的过程。(3分)(3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。(2分)(4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水

31、平。（分）(5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。应该掌握企业战略规划的以下内容：1)企业的战略目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的市场定位等；2)企业实现战略目标应具备的，以及已具备的关键成功因素；3)具体实现战略的计划和措施；4)对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)；明确实现企业战略时需要的核心竞争能力；5)根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(5分)(6)明确企业的使命

32、、价值观和经营理念。企业价值观和经营理念统领企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面，对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向广大员工传递何种信息和指引，同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。（分）(7)掌握企业的财力状况。根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。（分）(8)掌握企业生产经营特点和员工特点。企业生产经营特点和员工特点也会影响企业薪酬管理。如果企业是劳动密集型企业薪酬。（分）（四）综合题：（看教材上对应讲解）第一节 13.设计企业

33、薪酬管理制度P214（基本要求+基本依据+三项标准）；解析：1.薪酬制度设计的基本要求：（1）体现保障、激励和调节三大职能。（2）体现劳动的3种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态。（3）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）。（4）建立劳动力市场的决定机制。（5）合理确定薪资水平，处理好工资关系。（6）确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制。（7）构建相应的支持系统。2.企业薪酬管理制度的基本依据（1）薪酬调查。了解市场薪酬水平25%点处、50%点处和75%点处，薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至是90%点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点（50%点处）的薪酬水平。（2）岗位分析与评价。（3）明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（4）明确掌握竞争对手的人工成本状况。（5）明确企业总体发展战略规划的目标和要求。（6）明确企业的使命、价值观和经营理念。（7）掌握企业的财力状况。决定某企业薪酬水平是定位在90%点处、75%点处，还是50%点处、25%点处。（8）掌握企业生产经营特点和员工特点。专心-专注-专业