新入职咨询师培训规划(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上新入职咨询师培训安排（一个月）入职第一周第一天一了解腾大：1、腾大教育的规模2、腾大教育发展前景3、腾大教育薪资待遇4、腾大教育晋升机遇与空间以上内容可由校监或人事来培训。二、理解工作性质及所属领域个性化教育1.什么是个性化教育所谓个性化教育（personalization education），就是指通过对学生进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会或未来发展趋势、学生的潜质特征和自我价值倾向以及家长的目标与要求，量身定制教育目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，并组织相关专业人员通过量身定制的教育培训方法、以及整合有效的教育资源，对学生的心态、观念、

2、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能等展开咨询、诊断、教育和培训，从而帮助学生实现自我成长、自我实现和自我超越的过程。也就是针对学生的特点定制教育目标和培训方法，从而有效整合教育资源，深层发掘学生的潜能以达到预期教育效果的理念。腾大教育的“个性化”是腾大教育自主研发的全程个性化课外辅导体，包含两层含义：一是指教育的人性化、人道化，尊重人的个性，突出孩子在整个教育过程中的主体地位，培养孩子的主体意识和主体能力。二是指教育的个人或个别化，包括应考虑个人的生理、心理、年龄特点，考虑个人的天赋、特长、兴趣、爱好，考虑个人的社会志向和职业选择等等。2、腾大教育个性化的主要表现个性化教育思想：因材施教

3、，最适合的教育是最好的教育。个性化教育理念：爱，赋予人们学习的灵感。坚信每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。个性化教育模式：1对1（6对1，一个老师团队对应一个孩子）个性化教育技术：学习问题个性化分析诊断系统、学习过程个性化管理系统、个性化教学系统、个性化学习系统的四大技术系统。个性化教育体系：望闻问切、对症下药、药到病除的三步工作流程；教育咨询师、学习管理师、一对一授课教师、陪读答疑老师、心理专家、中高考命题专家共六大人群组成的教育团队。三： 腾大教育个性化辅导流程前 期咨询师对学习进行科学诊断全方位个性化测评基础知识 学习心态学习方法 学习习惯在读学校教学水平分析非

4、智力因素制定“教育培养方向”签订辅导协议制定个人专享的教学方案制定个人专享的辅导计划建立学生档案后 期学习管理师全程跟踪辅导效果学习管理师：思想工作沟通，辅导方案的制定心理专家：激发学员斗志；心理咨询；调节心态一线教师：重难点点拨；学习方法指导；习惯养成特高级把关专家：中高考命题专家把握中高考命题趋势一线教师分层讲授；每晚及周末全程陪读学习管理师全程监督，家访、回访月考；电话答疑、网上答疑确立一线授课老师、分层次排课交流学生情况、召开学生课前交流会四个1对1：1对1测评；1对1定制；1对1教学；1对1管理新人成长流程：学习腾大文化和理念以及基本培训-新老员工交流，融入团队-电话营销-面咨-合格

5、教育咨询师-优秀教育咨询师-卓越教育咨询师-咨询主任-校区总监/咨询总监入职第二天上午：初步学习Win-360个性化测评，新咨询师首先自己先做一遍，然后参考标准答案，给自己分析。熟记人际关系、意志力、应试技巧、对家庭、学校评价板块。下午：由咨询主任或校监口头检查背诵情况。随后，培训部分学科知识（初中语数外的学习方法及高考数学、英语试卷考题特点）及政策（包括高招政策、当地中招政策、小升初政策）。以上资料详见学科分析（精简版）文件夹及学考政策文件夹。下班前新咨询师需写300字左右的工作总结，交给咨询主任或校监。注：以上资料详见指定文件夹，校监或主任不定期对学科知识进行抽查。入职第三天上午：测评考核

6、，详见考核试卷文件夹中笔试测评考核（一），批改后检查。下午：学科考试，详见考核试卷文件夹中咨询师基本技能考核（一），批改后检查。注：新人需达到总分的80%，即为合格。考核不通过的，需进行二次考核。入职第四天上午：电话营销培训（包括基本礼仪、沟通技巧、处理客户异议等内容）下午：录音分享6段（每听一个，由主任或校监带领新人分析），初步总结外呼话术。注：下班前新咨询师需写300字左右的关于对电话营销的认识及理解，交给咨询主任或校监。入职第五天：上午：通读腾大百问内容，此后每天记忆10个小问，每天由主任或校监抽查掌握情况。下午：尝试陌拜（30个左右），先以模仿为主，下班前总结外呼情况。入职第六天：上午

7、：利用早上9：0010:00时间段，和老咨询师模拟外呼，校监或咨询主任在旁指点。 十点到十一点半，外呼时间。下午：1:00-2:00,录音分享。2:00点后外呼时间。要求全天50个陌拜左右。入职第七天：工作内容同第六天。新人外呼时，下班前，工作周总结，300字左右。注：7天的试岗，可根据咨询师个人表现，决定是否进入13个月的试用期。入职第二周：本周周一至周五的主要工作内容为外呼练习（早上10:0011:40，下午2:00-5:00）。每日要求40-50外呼。刚开始不要求一定能邀约上门，而是希望新咨询师能够在电话中多和家长沟通，把沟通技巧掌握好。在早上的9:0010:00时间段，由负责培训的校监或主任安排录音分享。下午的5:006:00时间段安排销售类、家庭教育、学科类视频学习。部分视频文件详见视频资料文件夹（每天安排一段）。周六、周日工作内容：配合老咨询师的谈单工作，给来访学生做测评，和孩子沟通学习及家庭情况，为老咨询师提供更多的信息。周日下班前，完成300字左右工作总结。专心-专注-专业