物业规章制度(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上南方家园小区保安岗位职责一、门岗保安员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高謦惕，及时报告，确保安全。3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。4、禁止2.5吨以上货车进入小区，及在大门外的管理区停留超过1小时的车辆，严禁危险品进入小区。 5、负责责任区内的清洁及监控设施设备的检查，发现问题及时通报上级主管。6、负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰

2、解困。三、保安员监控职责1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。发现设施异常，及时向主管领导汇报。3、发现犯罪嫌疑人作案，立即报案，通知巡岗赶到现场予以制止犯罪活动。配合公安机关调对监控录像。4、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。四、保安员巡逻职责1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置,发现设备、物品有移动等可

3、疑情况,立即查明报告。 2、检查电线线路(目视检查、禁止手动检查)和水管道有无损坏,发现漏水(电)时,及时采取措施并报告。 3、巡逻中闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告。 4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,即刻报警及擒获。 6、发现打架、吵架、斗殴等行为,要予以制止，事态严重报公安机关。7、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。 8、发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告上级主管。 9、驱赶物业范围内践踏草地、乱发乱贴乱画广告等闲杂违章人员。10、认真填写巡逻签到记录。 保安员处理问题的原则和

4、方法一、原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二、方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。1、对一般违反法规和管理的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题2、在处理问题上，坚持说服教育为主的原则，如需要赔偿及治安处罚的，交公安机关处理。 4、对于犯罪行为，应及时予以制止，做好自我保护，报公安机关处理。南方家园小区

5、保安八不准一、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。二、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不背手、叉腰或将手插在口袋中。执勤中不准吸烟、吃零食，不勾扁搭背。三、不准哼歌，吹口哨，听歌(收音机)，看书报。四、不准随地吐痰，乱丢杂物。五、不挖耳、抠鼻孔、剔牙齿，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 六、不准打与执勤无关的电话。 七、不准与业主发生争执、打架。八、不准监守自盗。南方家园小区保安考核规章制度为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工

6、作的顺利进行，结合物业小区护卫服务的特点、任务、职责。特制定以下保安队员考核细则。 一、考核办法及操作程序1、物业小区保安队伍的管理工作，结合本地区物业小区的实际，考核实行扣分罚款制。 2、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款10元，并在本人当月考核工资中扣除，超过20分者，予以辞退。3、对于保安队员的考核实施，实行定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，由负责考核管理人员签字，送交财务，实施扣款。4、保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处埋。5、对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项

7、罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。 二、考核内容及扣分标准。 1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分； 2、不请假、无故旷工扣4分；三次以上者予以辞退； 3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分； 5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分；6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；9

8、、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；12、车辆收、发卡出入，违者每次扣4分；13、发卡车辆，按规定登记。交接班时，存卡与登记卡相加为100张，如存在少卡，每卡按6分扣交班者；14、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣2-10分，严重者清除保安队；15、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；16、在巡逻中仪表不端正，见人

9、聊天，影响保安形象的扣2分；17、在当班中带酒气上岗扣5分；18、当班中饮酒扣10分，并予以辞退。19、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；20、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；21、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分；22、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4-10分；23、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者消除保安队伍；24、对于公司组织的正常政治、业务、军体等

10、学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；25、保安考核细则自分布之日起实施。保安文明用语保安员必须履行护卫员管理,熟记每项职责。注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。一、对进出小区的车辆及业主一律面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。二、门岗保安员站或坐要肩正、头正、腰直、挺胸、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。四、早上见到业主问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、

11、或回来啦。跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。使用称呼有：先生、小姐或称呼同志、老师。五、对来访人员:您好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示您的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。如果对方不友好时说,请不要生气、有话好好说。如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在那边,请走好。遇到对方表示感谢时说不用谢。这是我们应该做的。六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说对不起,您停的这个车位已租出,请您停在这边。九、对违章停车者应说:对不起,这段路不能停车,谢谢您的合作。十、对车场内闲杂人员

12、应说:您好,为确保您的安全,请您不要在车场内玩耍。十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件 ,再说明来意:我是南方家园保安员,现进行例行检查,请开门。十二、对可疑人员应说:对不起,请出示您的证件。十三、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。十四、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?十五、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各队员认真惯彻落实、执行。南方家园物业编制专心-专注-专业