物业特色服务及标准化(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业公司的特色服务 年年顺物业服务公司：作为一家独立的专业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以酒店、物业行业精英组成的服务团队，以“致诚服务每一天”的服务宗旨为你提供全方位的服务。年年丰广场设有客户服务专线电话，第一时间了解并满足您的需要，全力打造高效贴心服务，不断提升服务质量。对我们而言，您的入驻不是一个结束，而是一个开始。内部管理：（1）服务的规范化、标准化严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。服务动作标准化加强服务质量文件的贯彻执行，全面贯彻实施公司BI（行为识别）系统，规范员工的服务行为。

2、服务流程便捷化不断优化服务流程，使业主在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。服务过程透明化公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，推行物业开放周活动。服务成本最优化积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日常维护保养，节能降耗，降低业主居住成本和物业管理成本。（2）服务的4F化全天候服务（Full Weather）实行全天24小时、每周7天、一年365天不间断全天候服务，客服中心服务专线随时开通。全过程服务（Full Process）从项目的立项开始，包括规划设计、施工建设、市场营销、接管验收、交付入住、装修管理等，站在物业使用人及后期物业维护管理的角度对项目进行全过程的管理。全系统服务（F

3、ull System）包括小区共用部位、供电、供气、电梯、消防、安全、防范等共用设备设施的维修、养护与管理。全方位服务（Full Service）设专业专职的客服人员随时为业提供专业贴心服务，为满足业主与客户的需求提供全面的管理服务与增值服务。 （3）服务导向在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务； 永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户；为业主度身打造360全程无忧尊贵服务 构建一站式服务平台 设置区域贴心管家 建立客户需求档案，创造优质生活空间 推行“亲情服务” 实施“零干扰服务”360全程无忧居家服务（4）服务的人性化、个性化根据业主的不同需求，提供多元化的个性服务。一

4、站式便捷服务：特有首问负责制，提高客户服务针对性和人性化。任何需要只需询问任一客服人员，即可高效轻松解决，真正给您五星级的服务。特色家政服务： 代找佣工（保姆/钟点工）服务 订报服务 代找家教服务 物品代购服务 失物招领服务 衣(织) 物洗涤服务 家居清洁服务 园林绿化养护 家庭卫生打理 居家日常维修 空置房委托打理 个性化居家安全防盗系统等 有线电视服务代办j( t0 e$ j 为了业主更快更好的运营企业，年年顺物业特别提供工商注册、财经信息、税收政策等咨询服务及门牌统一制作、室内保洁服务、办公家具团购、室内隔断装潢、电话宽带申请、室内综合布线、室内绿化租摆等服务。出行秘书： 航空票务代办

5、火车票务代办 的士代呼等F# p, K8 e% J商务秘书类： 中、英文书信文件打印 复印 收发传真、E-mail 邮件收发 代办快递、邮寄 会议安排（会议室租凭、会议接待等）鲜花送递服务、室内植物摆放及养护顾问服务：提供鲜花送递、植物租用摆放的供货商及消费价目，鲜花、植物，品种供业户自选。综合理财顾问服务： 与理财顾问公司合作提供多品种理财服务建议给客户选择，为客户提供理财咨询。汽车美容养护服务： 与汽车美容服务公司合作，以优惠的价格为业主、租户进行优质洗车、保养服务。业户可致电服务中心，预约汽车清洗、美容服务时间，避免等候时间。旅游咨询顾问服务： 提供旅游咨询顾问服务，为物业使用人提供旅行

6、社资讯。提供旅行社合同签订咨询顾问服务。租务代理及租务管理服务： 受业户委托提对其物业租赁客户实施日常管理，包括代收租金、对租户退租、大件物品搬迁等实施管理，保证业主之财产安全。医学健康咨询服务： 定期联系知名专家到社区进行健康咨询，同时管家部可提供医疗绿色通道服务，协助预约专家，并对其家属作出慰问及送上心意卡，以表达管家部的热切关心。 搬迁服务： 提供业户搬迁服务，预约搬运公司，协助业户对贵重物品、家私、家具、家电作好保护，以防物品遗留、受损或被盗。令业户感受管家服务绝对值得信赖。 留言服务： 提供业户留言服务（口头留言或字面留言），按业户要求及指示将留言按时转发某人/某地，方便业户。 残障人士爱心服务： 对残障人士提供特殊服务，以方便、安全及悉心照顾为服务的基准，任何时间残障人士有所要求，实时响应及处理。业户体验温馨服务。 综合保险顾问服务： 提供多品种保险服务建议给客户选择，令客户生命、财物、资产受到全面性的保障，并可安排保险人员对客户作出保险分析及保障计划至令客户放心、安心。家电咨询服务： 业户可向管家咨询关于家居用品的相关问题，包括电器购买及租赁，电器保养方式及方法的咨询顾问服务。庆典策划： 与专业庆典活动公司合作，为客户提供开业庆典、周年致庆、乔迁、婚庆等庆典策划。专心-专注-专业