2011年自考人力资源开发与管理复习资料九(共19页).doc

《2011年自考人力资源开发与管理复习资料九(共19页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年自考人力资源开发与管理复习资料九(共19页).doc（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 辅导练习一、选择题、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）、狭义的人力资源规划实质上是）。企业人力资源永久开发规划 B企业组织变革与组织发展规划C企业人力资源制度改革规划 D企业各类人员需求的补充规划2、人力资源规划在整个人力资源管理活活动中占有（ ）。A一般地位 B特殊地位 C重要地位 D突出地位3、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（ ）。A坚实基础 B必要条件 C基本依据 D必要前提4、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ ）。A培训制度 B岗位规范 C工资制度 D考勤制度5、（ ）能使员工完全成任务的内容、形式和手段发生变化。A建工作小组 B工作丰

2、富化 C工作扩大化 D岗位轮换6、岗位设计工作的入手点不包括（）。A扩大工作内容 B员工工作满负荷 C劳动环境优化 D劳动关系的改善7、人力资源管理的基础是（）。人力资源计划人员培训劳动定员定额工作分析、设置岗位的基本原则是（）。因人设岗因事设岗按领导意愿设岗因企业结构设岗、根据生产总量核算定员人数属于（）。按设备定员按岗位定员按劳动效率定员按比例定员、（）被称为是企业的“宪法”。企业管理制度技术规范企业基本制度行为规范、（ ）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A共同发展原则 B学习与创新并重 C适合企业特点 D保持动枋性原则12、不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（ ）。A确保人力资

3、源费用预算的合理性 B确保人力资源费用预算的收益性C确保人力资源费用预算的准确性 D确保人力资源费用预算的可比性、多项选择（每小题有两个或两个以上的答案）1、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ）。A战略规划 B人力资源费用规划 C组织规划 D企业组织变革规划 E人员规划2、工作岗位分析信息主要来源于（ ）。A书面资料 B访谈 C工作日志 D同事报告 E直按观察3、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（ ）。A任务整体性 B多样化 C任务的意义 D自主权 E任务重要性4、岗位规范的内容包括（ ）。A岗位劳动规则 B定员定额标准 C岗位员工规范 D岗位培训规范 E工作权限5、工作说明

4、书内容主要包括（）。岗位名称工作岗位评价与分级工作时间 任职人员的详细信息岗位编号、工作岗位设计的基本原则包括（ ）。A明确任务原则 B合理分工协作原则 C因事设岗原则 D责权利相对应原则 E能级原则7、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ）。A设备定员标准 B岗位定员标准 C单项定员标准 D比例定员标准 E综合定员标准8、编制定员标准的原则有（ ）。A依据科学 B方法先进 C计算统一 D形式简化 E内容协调9、审核人工成本预算时，应做到（ ）。A保证企业支付能力和员工利益 B关注消费者物价指数C定期进行劳动力工资水平市场调查 D关注有关政策的变化E关注政府有关部门发布的年度企业工资

5、指导线10、人力资源费用支出控制的原则包括（ ）。A及时性原则 B节约性原则 C适应性原则 D标准化原则 E权责利相结合原则二、简答题1、简述工作岗位分析的作用。2、简述工作扩大化与工作丰富化的区别。3、简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。4、简述企业定员管理的作用。5、简述企业定员的原则。三、计算题1、某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数。2、某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待

6、每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：、在保证95%可靠性（=16）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限；、需要安排队的医务人员数量。就诊人数统计表时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110四、案例分析题1、李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的得要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好的基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁

7、不能达到工作要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？、你同意李明的做法吗？、如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。2、顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商得的情况下，决定在全公司范围内栽员，所有部门都必须栽减10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来

8、很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。、该案例中总经理郭福犯了什么错误？、请为总经理郭福提出脱离因境的对策。第二章 辅导练习一、选择题、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1、下列不属于内部招募的优点的是（ ）。准确性高 适应较快 激励性强 费用较高2、选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（ ）。3、参加招聘会的主要步骤有：准备展位；招聘会后的工作；招聘人员的准备与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作；准备资料和设备。下列排序正确的是（）。 、下列属于外部招募方法的是（）。选拔法布告法熟人推荐法档案法、关于发

9、布广告，下列描述不正确的是（）。广告是内部招募最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界有广泛的宣传效果，可以展示单位实力、下列不属于借助中介的是（）。人才交流中心猎头公司校园招聘招聘洽谈会、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。人才交流中心猎头公司校园招聘招聘洽谈会、校园招聘亦称为上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式（ ）招募人员。A直接 B间接 C快速 D大规模9、面试不能够考察（ ）。A衣着外貌 B风度气质 C应变能力 D内在潜质

10、10、下列不属于面试考官在面试中的目标的是（ ）。A创造融洽的气氛 B了解应聘者的知识、技能和非智力素质C让应聘者了解单位的现实状况 D决定应聘者是否被录用、多选题（每小题有两个式两个以上的答案）1、内部选拔的缺点有（ ）。A容易出现不公正现象 B容易抑制创新 C带来新思想和新方法 D树立新的形象 E有利于招聘一流人才2、外部招募的不足是（ ）。A筛选难度大 B进入角色慢 C招募成本大D决策风险大 E影响内部员工的积极性3、关于借助中介，下列说法正确的是（ ）。A各类人才交流中心、职业介绍所、劳动所、劳动力就业服务中心等都是中介机构。B中介机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。C借

11、助中介机构，单位求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。D中介机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间。E是外部招聘的方法之一。4、下列属于网络招聘优点的是（ ）。A成本较低 B选择余地大，涉及范围广C方便快捷 D不受地点和时间的限制E使求职申请书、简历等等要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷和规范5、下列符合笔试描述的是（ ）。A不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力B笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争C由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能务的考察信度与效

12、度D可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率E成绩评定也比较主观6、下列属于简历中客观内容的是（ ）。A个人信息 B教育经历 C工作经历 D工作业绩 E对自己的个性描述7、下列属于面试中应聘者目标的是（ ）。A希望被公平对待 B决定是否愿意到该单位工作C创造融洽的气氛 D充分了解自己所关心的问题E有充分的时间向考官说明自己具备的条件8、劳动环境优化所涉及有因素包括（ ）。A照明与色彩 B噪声 C温度和温度 D绿化验室 E办公桌安排二、简答题什么叫做公文筐测试？这种测试主法在操作上应该注意什么问题？三、计算题1、某公司进委招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理

13、1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选取3人，录用0；生产部经应聘者19人，参加招聘测试14人，送企候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体格体检费2000元，应聘者经念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。2、假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。 不同员工从事不同工作的耗时赵钱孙李A105918B1318612C3244D1891016计

14、算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。四、改错题1、在人力资源配套置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目有不是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能务水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，适应也会变成不适高深莫测，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能

15、满负荷，这样能够带给工作者一事实上的紧迫性，变压为动力，从而达到有效利用。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。2、对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排队工时制度。企业里的工作班制有单班制和我班制两种。多班制体现了劳动者在进间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班帛的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际录活按排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。

16、我国目前的周期制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行录活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。请指出上述描述中存在的五处错误，并邓以改正。五、图表分析题参加招聘会员要推荐报刊广告网络招聘应聘人数（人）25050500400接受面试的求职者人数（人）15045400160合格的应聘人数（人）1204010040实际录用人数（人）100304015总成本问题：、请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。、以上四种招募方法各有什么特点？、通过以上计算，对比次招聘评估可以得出什么结论？、下图显示了某公司不同人员（三类：管理、会计、销售）过程中各选拔

17、方法的使用情况，对该公司各种选拔方法的使用合理性做出评价。六、案例分析题、大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，工始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具的较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有效好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设图示产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理

18、系统、计算机等领域具人较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公避开的未来发展储备人才，尢其是计算面、市场营销等专业人才。人力资源部发理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的且暂行审查了候选取人的过去经协、受教育程度，并通过证明有核查情兄。一旦候选人被聘用，他或她选完成一些诸如填写早请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用有员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到了些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改

19、进？2、下面是某公司的招聘面试经过。考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫的将工作放在第一位。考官：如果你的新人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下新不不管，而去完成工作吗？应聘者：（略作思索）这种情况我没有遇到过，如查遇到了，我会先选择工作，以工作为得，先干完工作再说。考官：假如患病的是你的至亲新人呢？比中是你的父亲、母亲或孩子？应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技七？如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问？七、方案设计题某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，

20、当务之急就是需要招聘各类人员。请为该公司设计一个招聘方案。第三章 辅导练习一、选择题（一）单选题（每小题只有一个最恰当的答案）、（）是现代培训活动的首要环节。培训需求分析培训效果评估培训计划设计培训方法选择、人员培训中采用模拟训练法的目的是（）。提供互教学的机会让学员掌握更加的业务知识提高处理问题的能力让学员掌握更多的理论知识、（）旨在对员工培训需提供一个连续的反馈。全面性任务分析模型循环评估模型绩效差距分析模型培训需求的确定、人员培训活动的起点是（）。培训目标的确定培训计划的确定培训师资的选定培训需求的确定、（）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本

21、原则。培训方式培训计划培训需求模型培训内容、（）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。设计培训流程实施培训计划制定培训策略拟定培训制度、（）属于培训激励度的基本内容。奖惩对象说明被考勤核的评估对象考核结果的使用公平竞争的晋升规定、培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本投资与人才开发的（）。长期性和持久性稳定性和现实性周期性和变化性创造性和变革性、培训管理的首要制度是（ ）。A培训服务制度 B培训考核制度D培训激励制度 D培训奖惩制度10、头脑风暴法（ ）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。A准备阶段 B热身阶段C畅谈阶段 D解决问题阶段11、（ ）是一种非党正规的培

22、需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。观察法重点团队分析法问卷调查法工作任务分析法12、在培训需求信息的收集中，（ ）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。A观察法 B重点团队分析法 C面谈法 D工作任务分析法13、当由咨询人员划其他外部供应商来提供培训服务时，很很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（ ）。A一般需要 B特定需要 C个别需要 D普遍需要（二）多选题（每小题有两个或两个以上的答案）1、收集培训需求信息的主要方法有（ ）。面谈法工作任务分析法观察法重点团队分析法调查法、工作任务分析法是以（）作为员

23、工任职要求的依据，将其和员工增时工作中的表现进行对比以寻找差距。工作评价工作说明书访谈记录工作任务分析记录表工作规范、在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法。个人面谈法现场面谈法集体会谈法团队分析法任务分析法、在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（）进行调查。技术工作人员管理人作人员生产作业人员销售工作人员服务工作人员、利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（）。语言简洁问卷填定者必须署名部题清楚明了多采用主观问题方式主观问题后应留填写意见的足够空间、在实施培训需求信息调查工作时应做到（）。重视受训员工的个别需求确定受训员工的期望寻找受训员工存在的问

24、题了解受训员工的现状他细分析调查资料、以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）。工作指导法工作轮轮换法案例分析法特别任务法个别指导法、态度型培训法包括（）。角色扮演法拓展训练管理者训练敏感性训练模拟训练二、简答题、请简述分析培训需求时应注意哪些问题。、请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。三、改错题、下面是一段关于培训制度的叙述。企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度条款会涉及员工离职后关于培训的偿责任顺题。培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企

25、业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要签字径。人职培训制度体现了“先上岗，后培训”的原则。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。、下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。培训是企业人力资历源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部，但内部的师资一般来说成本比较高。培训中选择何种培训方法完全取决于掊训对象的类型，如企业要提高管理人员人创造力，可以选用无领导小组讨论的方法，头脑风暴法等。若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原情，可采用敏感性训练法。请指出上述描述

26、中存在的五处错误，并予以改正。四、案例分析题材、公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附加条件，与劳动合同书具有同等法律效力。2006年4月8日，T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况迁长叶某的美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不入，叶某不辞而别且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国

27、的培训费用，仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合劳动法第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承但赔偿责任”及原劳动部关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见（劳动部发1995309号）第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职给用人单位造成成经济损失的，应当承担赔偿责任。”仲裁委决定，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。

28、T 公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落。请回答下列问题：对本案例做出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。你认为该如何预防培训后员工的流失？2、为了打造学习型组织，A公司规事实上公司每年的培训经费为公司毛利的2%，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2 000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资历源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已过2 300万元，预计全年毛利在2 700万地左右。公司总经理指示人力资培训费用调整为54万元。

29、但由于人力资源部做培训计划是只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资历源部不知如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底工和任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不是太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：公司的培训工作有何可取之处？公司的培训工作存在哪些问题？五

30、、方案设计题天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、扎钢为一体的大型钢铁企业，拥用烧结高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨的年生产规模。2005年公司进行了体制改革，建立了新了公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今选取进的生商设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程

31、率都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到地问题是一些老线上的职工惧怕被调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资历源部门的担心是对抽调的员工经过培训

32、后是否能够满足未不新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。第四章 辅导练习一、选择题 单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1、绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（ ）。A绩效管理内容的设计 B绩效管理程序的设计C绩效管理方法的设计 D绩效管理目标的设计2、（ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距不足的方法。A横向比较法 B纵向比较法 C目标比较法 D水平比较法3、（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。A双向倾听式 B综合式 C单向劝导式 D解决问题式4、品质导向型的

33、绩产考评，以考评员工的（ ）为主。A品德 B知识 C行为 D潜质5、加工权选择量表法的具体形工是用一系列的形容性或描述的语句，说明员工的各种（ ）。A工作行为 B工作能力 C工作态度 D工作风格6、关键事件法的缺点是（ ）。A无法为考评者提供客观依据 B不能做寂量分析C不能贯穿考评期的始终 D不能了解下属如何消除不良绩效7、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体是（ ）。A偏态 B正偏态 C正态 D负偏态8、在剖析各咱绩效差距的原因时。“工作计划性不周”属于（ ）原因。A个人 B外部 C组织 D管理9、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去存为真”这体现了效信息反馈所具有的（ ）。A针对性 B及

34、时性 C主动性 D真实性10、在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给予员工本人，并将下一期绩效管理活动创造造条件的面谈称为（ ）。A绩效计划面谈 B绩效考评 C绩效总结面谈 D 绩效指导面谈（二）多选题（每小题有两个或两个以上的答案）1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ ）。选择考评方法收集考评资料明确绩效管理的对象提出考评要素和标准体系对运行程序、实施步骤提出具体要求、公司员工申诉系统的主要功能有（）。使考评者了解员工意愿减少矛盾和冲突允许员工对绩效考评结果提出异议提高员工的工作种极性使考评者重视信息的采集和证据获取、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为

35、（）。单向劝导式面谈双向倾听式面谈解决总裁题式面谈综合式面谈分析问题式面谈、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。真实性针对性及时性主动性适应性、属于分析工作绩效差距的具体方法有（）。目标比效法水平比较法纵向比较法横向比较法组合比较法、为了保障激策略的有效性，应当体现（）。明确性原则及时性原则同一性原则预告性原则开发性原则、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）。员工目标矛盾管理目标矛盾员工自我矛盾组织目标矛盾管得自我矛盾、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）。品质导向型目标导向型行为导向型过程导向型结果导向型、目标管理法的优点

36、包括（ ）。A结果易于观测 B适合对员工提供建议C直结反映员工工作内容 D适合对员工进行反馈和辅导E便于对不同部门间的绩效做横向比较10、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（ ）。A系统分析法 B座谈法 C问卷调杳法D查看工作记录法 E 总体评价法二、简答题1、请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。2、请简述目标管理法的基本步骤。三、改错题1、双向倾听式面谈有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上通讯主管进行交流的机会。在面谈吕，第一步，首先要求上级主管对下属有工作进行总结；每二步，由下属在综合归纳各方面考评意见有基础上，提出自己的看法；最后，上

37、级主管吸取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫不顾忌地表过自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当充许下属保留自己的看法。双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见。该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进。请反映出上述描述中存在的五处错误，关予以改正。2、关键事件也称重要事件法，考评的内容光焕发是员工的品质和个性特征。该方强调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例子，作为考评的内容光焕发和标准。因此，一旦选考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。并键事件法的主要特点是：为考评者提供了客观的事实

38、依据；考评的内容是员工最近短期内的表现具有效大的可靠性；事台实不依据，保存了动态的关键事件记录；关键事件的记录和观察省时省力；能做定量分析，不能做定性人析；不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。请指出上述描述中存在的五处错语，并予以改正。四、案例分析题李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该 部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，上级打分占30%，同事打分占70%在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，

39、才对所属员工进行打分排序。请分析：1、 该部门在考评中存在哪些顺题？2、 产生问题的原因是什么？五、方案设计题某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文礼仪的风气，准备对公司的售票员人以下几方面进行考评：能有效地保证标款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情况；熟悉沿途重要设施的分布情况。请跟据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。第五章 辅导练习一、选择题、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1、薪酬水平一般的企业应注意市场新酬的（ ）。、为了保持企为产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。统计年鉴国家机关外资企业竞争对手、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（）原则。对外具有竞争力对内具有公正性对员工具有激励性对成本具有控制性、劳动者在法定工作时间内提供了正常动动的情况下，其所在企业应支付的最低劳动报酬叫做（）。最低工资率最低工资最低工资数额最低工资制度、法定假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资（）的工资报酬。100 200 300 400 6、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式