管理人员应具备的素质(共22页).docx

《管理人员应具备的素质(共22页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理人员应具备的素质(共22页).docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店管理者的素养（三观：价值观、执行观、团队观）管理素养，也是一个管理者应有的素质，主要表现在：能朴下身子、融入员工；有较强的预见性洞察力；有良好的品德、丰富的实践经验；有亲和力，能考虑别人的痛处，在部下、同事、上司 以及在主顾之间经常创造一种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，让员工感到你就是他的靠山；要认清酒店对顾客应负的道义责任，仅仅把管理的意图向下传达是不够的，必须有坚定的信念进取精神，把全体员工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议；经营企业思想基础必须是：把企业的收益与员工的生活福利联系在一起，使企业与全体职工形成一个密不可分离的整体；遇到困难，不

2、是考虑“为什么”，而是研究“怎样才能完成”；对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情；不先私后公，必须率先弃私；不排斥别人，不踩着别人的肩膀，用虚伪手段花言巧语往上爬；这些都是其内在的要求和素质，具体讲，结合我们酒店的实际，应从以下几个方面加强。一、 酒店价值追求相同（价值观）（一）什么是酒店的价值观（文化建设）。我们首先要弄清的是什么是核心价值观？这就需要先弄清楚什么是“价值观”？酒店的价值观就是酒店对于客观事物（硬件文化、制度文化、人文理念）的基本信仰（如：极端组织、邪教学说等），是关于好坏、善恶、美丑的判断，是酒店生存和发展的指导思想和基本准则。那么在这些价值观中相对不变的、一直都是酒店谨遵

3、恪守的部分就构成了酒店的核心价值观。从狭义的角度来讲，它有时也可以被表述为“理念”，或者是酒店所追求的“正气”。 酒店建立核心价值观有利于酒店形成不同于其它酒店的个性，从而更易为顾客所识别和选择，那么如何才能有效的建立酒店的核心价值观？略（1、班前会、总结会 点名，就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的念。总结会是月度、季度、年度部门和全公司的，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司的一部分。 2、思想小结 思想小结就是定期让员工按照的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。 3、张贴宣传企业文化的 把企业文化的核心观念写成，张贴于企业显要位置。 4、树先进典型

4、 给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。 5、 网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业专家米粒文化CEO指出，寻找专业的跟企业文化相关的公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。 6、权威宣讲 引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。 7、外出参观学习 外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是

5、因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。 8、故事 有关企业的故事在企业内部流传，会起到的作用。 9、企业创业、发展史陈列室 陈列一切与相关的物品。 10、文体活动 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、，等，在这些活动中可以把企业文化的贯穿进行。 11、引进新人，引进新文化 引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧就形成另一种新文化。 12、开展互评活动 互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。 13、的榜样作用 在企业文化形成的过程当中，

6、的榜样作用有很大的影响。 14、创办 是企业的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。）这个问题今天不做讨论，下面讨论第二个问题：（二）酒店价值观的体现。1、把服务当成事业来做（海底捞员工）；把管理当学问来看（史玉柱用骨干）；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。 2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。3、把简单的事情做彻底就是不简单（肯德基麦当劳），吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。 4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力

7、、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。经营指导方针：文化、形象、品质、效益；经营策略：思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点；经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意；管理理念：以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展；：一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切；组织类型：工作学习化，学习工作化；把管理当成课题，把服务当成学问。酒店使命：建一流团队，造一流品牌，创一流效益。酒店精神：以情服务，以质取胜，用心做事；员工座右铭：将小事做成精品

8、，将细节做到极至、将服务做成超值、 将重复做出新彩、每天进步一点点；道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。工作作风：现场看，立即办；服务准则：一步到为，到我为止，预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时，让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。人才战略：成长、成才、成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录；管理追求：“高、严、细、实、新、活”，高标准高；严管理严；细服务细；实作风实；新思路新；活经营活；管理程式：“走动式管理 明查暗监督 表格化控制；管理风格：严管厚爱、内张外

9、弛；管理原则：一个上级的原则，酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞；服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。重结果的原则：既看过程，更重结果。运作目标：整体化管理实现责任化，单

10、项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化（华悦），具体操作实现个性化，实物管理实现现场化服务（三）价值观的实践与运用。理论上学习。把有用的价值理念，从理论上让每一位员工明确，明白怎么做，为什么那样做；岗位上结合。把理论知识用到具体岗位上，弄明白这个岗位，怎么做，为什么那样做；工作上指导。在实际的工作中，定期不定期的指导、邦带等；会议上强调。在管理中，存在的问题或现象，及时修正，真正在实践中得以落实；难点上常练（点名时间去提问）。对于难掌握的问题，要练反复，反复练。周期性考核。定期对相关内容进行考核。二、 执行作风严格（执行观）（一）什么是执行力。什么是执行力？执行力就是按质按量按时地完成工作

11、任务的能力，就是部门和个人、理解、贯彻、落实、执行决策的能力。执行力是要部门和个人相配合完成的。对于一个组织，则是长期战略一步步落到实处的能力，是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力，当组织的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论。（二）落实执行力应满足的条件。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力。个人执行力的强弱取决于三个要素个人能力、工作态度、坚持与激情，能力是基础，态度是关键，坚持是保证。所以，提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，另一方

12、面更重要的则是端正工作态度。“不要问组织能为你做什么，应该问你能为组织做什么！”提高执行力就应该从自己做起，从自己的工作做起。那么，如何树立积极正确的工作态度？个人认为，关键是要在工作中发挥工作的主观能动性！同时，我们要在行动中培养脚踏实地，树立实干作风。“天下大事必作于细,古今事业必成于实”。虽然每个人的区域情况可能不一样，但我相信，只要埋头苦干、兢兢业业的工作，就能经营出一块属于你自己的“乐土”。而好高骛远、作风漂浮，整天只会怨天尤人的结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须真正静下心来，从小事做起，从点滴做起，注重细节。一件一件的落实，一项一项看成效，并在实干中不断总结经验与教训。

13、争取干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。第三个方面就是满怀激情和恒心去工作。激情的行动是成功的前提！充满激情地做事才能有快乐工作的体会！每个人第一次做某事都可能做的不好，但是不要紧，熟能生巧！犹如我们每个人自己学走路时，绝对没有因为怕摔跤就放弃，因为走路的愿望是一种激情，能够跑着走、跳着走，象大人那样这一脚那一脚，站着走！即使跌倒了，爬起来，擦干泪，不后悔，继续走，至少我们还有梦，坚持去做就可能成功！许多事情，长期坚持了，结果自然就出来了。即使最伟大的战略目标，如果失去了执行人员的有效执行，也只是纸上谈兵。因此，我们有义务提高自己的执行力，同时也是在提高自己个人的核心

14、竞争力。当然，提升个人执行力并不是一朝一夕之功，但是，只要我们能按照以上三方面要求，用心去做，就一定会成功!（三）执行力落地的方法。沟通是前提。这里有一个很俗的概念，既SMART原则（就是目标管理）。所谓SMART原则,即是:目标必须是具体的(Specific);目标必须是可以衡量的(Measurable);目标必须是可以达到的(Attainable);目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下

15、的合力达到企业执行更顺畅！ 协调，协调是手段。协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物， 而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！（而我们酒店这方面还需进一步提高，需要一个这样的人或机构去做）反馈，反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。 而反馈得来的效果可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市

16、场占有率等情况，以趋利避害（酒店的入住率就要用数据来分析支撑）！ 责任是关键。企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HR中目标协议书利用KPI关键绩效指标来管理执行力（SMART原则）。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀员工，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。决心是基石。狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用

17、于管理执行这个方面！成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。 在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同，在于优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人的执行力，而不是更有思想；企业亦如此，一个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更到位，执行更有效果，一个单人的执行力可表现为办事速度，对问题与事情分析深度还有广度，掌控事物发展规律之后采取办法的正确程度。总之：所谓的执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含：完成任务的意愿（态度），完成任务的

18、能力，完成任务的程度。执行力范畴：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 执行力的48字执行真经：认真第一，聪明第二，结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复，决心第一，成败第二，速度第一，完美第二 ，结果第一 ， 理 由 第 二 三、 团队协作密切（团队观）（一）什么是团队。若干人组成的团体，期望实现共同的目标，定期开会发现并解决问题，坦诚的合作共同且高效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。优秀团队的表现：共同的目的，稳定的工作系

19、统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高工作效率，与时俱进,持续改善创造优良绩（二）为什么要有团队。也就是团队合作的真正意义是什么？简单说，一个的力量是有局限性的，正如：一首歌里写的那样，“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”“众人拾柴火焰高”、拨河比赛等，都说明了一个团队合作的力量，从更深一层说，有团队合作精神的人就是可以在团队中可以扮演一定的角色，帮助目标的制定和完成，同时也能得到团队的认可。团队合作最简单的类比可以说是体育团队。足球队有两个主要目标，一个是进球得分，另一个是阻止对方得分。足球队中每队各有11个人，后备的人数也是一样多。同时在幕后也有其他非常重要的人员，如教练，医护人员

20、等，团队中的每一个人都有明确的角色，如队长，守门员，前锋，中场防守队员，团队中每一个人对团队的成功都至关重要。如果有一个人掉队，这个团队就是不完整的，如果这些成员不能尽他们最大的努力，这个团队也是不完整的。队长在战略，积极性和精神上给予团队指挥，但是他仍然是团队的一份子，自我主义在团队中没有立足之地，例如一个球员想进球得分自己变成英雄，他就会只顾自己进球得分而不是让其他人得分或者帮助别人创造机会得分。企业界也是如此，每一个公司都有明确的目标，通常情况下，并不像足球比赛中那么分工明确，每一个员工的工作就是保证这些目标的实现，考虑到达成这些目标，企业团队中的每一个人都应该有明确的角色和责任。每个公

21、司只有一个首领，而且对团队的领导和管理负有责任，领导除了要和团队不断的交流全面的业务发展战略，同时也要给团队激励和鼓励。领导要有领导者的忠诚，如果这个团队不忠诚或者对领导不尊重，团队的成员就不会按领导说的去做，那么公司的目标也很难达成。团队的每一次行动，公司的每一个目标，或者是业务战略都是至关重要的，团队的成功完全依靠每一位成员能否完成自己的角色任务和责任，能否与领导的指挥保持一致。企业文化中有一致性，对那些没有共同目标的人这里并没有他们的容身之地。（三）怎么带领团队。1、融洽队员关系。打造团队凝聚力团队就是团结的队伍。一只老虎再强大，也不是一群狼的对手。带领一个团队，在工作上，要让组队之间相

22、互认识、交流以及了解彼此的工作状态。生活上，周末可以组织一些活动，比如聚个餐，一起打打球，多交流下感情，了解彼此的喜好。谁有困难，相互之间多帮忙。组员关系融洽了，才愿意凝聚在一起。2、打造团队文化。兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个领导的精神面貌和状态会直接影响队员。用积极向上、敢作敢为、勇于冲刺的状态来影响队员。3、统一团队目标。一个团队，目标要统一。作为销售团队，每个月都会有团队业绩目标，团队业绩目标也会具体的划分到每个人。每个人肯定会牢记着自己的目标，但并不一定会记住团队目标。要让队员明白团队的重要性，让队员们把团队目标作为自己的目标，培养队员的集体荣誉感。这样，一个人完成了个人目标时，才不会

23、停滞不前，而是朝团队目标继续冲刺。4、培养骨干能力。对新员工，常培训，多给他们讲业务方面的知识，培训业务技巧，组织老员工和他们交流心得。对业绩突出，想寻求发展的队员多加关注，帮助队员在工作上寻求更好的发展。5、做好自己，知人善用。 严于律己，宽以待人。对队员要通过和队员的沟通，了解他们每个人的性格优势。充分尊重每个队员的个性，因才施用。做事情，对事不对人。对于新员工，多加鼓励和表扬，激发他们的工作热情。6、做好勾通帮助。 作为一个好的领导，应该把精力放在部属身上。部属有需要帮忙协助时，及时支援；部属出现消极心态时，及时沟通，调整其心态；做好各个部门的沟通协调工作。 7、勤交流汇报。多向领导汇报

24、、请示除了会上的沟通，会后也多和部属交流，了解他们的想法。多向上级领导汇报、请示，了解公司最新政策，及时通报给部属。 8、做好三个总结。每日、每周、每月小结 总结每天工作的得失，找出解决办法。对每周、月的工作，定目标写计划，做好推演。每周没有达到预期的目标，及时复盘，找出问题所在，及时调整。月终做好复盘，总结规律，只有这样我们才能把事情做得更完美。再回顾一下我们今天讲的内容：价值观、执行力和团队的作用。只要我们理解了，在以后的工作中会或多或少提供些帮助。谢谢大家！最后呢我想利用一些时间和大家分享一下西游记团队的故事西天取经的故事，完成是团队合作，离开谁这个团队可能是满盘结输。剧中人物唐僧：广施

25、仁爱意志坚定，向佛之心矢志不渝，不为外部诱惑所迷惑，一贯坚持“因为值得做，所以要做好，是典型的完美型性格。这种人，想得多，往往着眼于长远的目标，所以总是能够从一个更高的层面看待问题。但是过分地追求完美，就转化为一种完美主义，对别人的工作永远不满意，还会因过分谨慎而变得优柔寡断。悟空：忠诚正义，嫉恶如仇一心保护师傅，绝无二心、本领高强，爱好自由，他永远在超越自己的极限，总是能够不屈不挠地实现目标，能够取得令人叫好的工作绩效。但是这种类型的人只关心工作的结果，对过程和人的情感却不大关心。喜欢控制一切，不善于合作。猪八戒：憨厚纯朴，吃苦耐劳，面对妖怪，从不屈服，对事业缺乏坚定的信念，遇到困难,就畏缩

26、动摇，爱占小便宜，他们情感外露，热情奔放，懂得如何从，工作中寻找乐趣，处处受欢迎，这是典型的中原汉族人、世俗习惯的典型代表，贪、嗔、痴、惧、色、懒，但此人比较好管理，只要驭用得法，还很能干，也不怕脏和累。这是一个真实的人物，一个可爱的人物，一个更接近人本质的世俗人物。沙和尚（白龙马）：勤恳踏实老实，能吃苦受累，富有正义感，忠诚、憨厚纯朴，对师傅忠心耿耿诚实，这是一个中性人物，沉默寡言，随和低调，体现的是儒家的“中庸”的理念，在师徒，四人中起着黏合剂的作用。当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚比任何人都低调，他在看，当团队动荡不安时，他稳如磐石。唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚，白龙马。

27、其中唐僧是项目经理，孙悟空是技术核心，猪八戒，沙和尚和白龙马是普通团队成员。那就请分析一下：为了节约成本，需要在这个团队里裁掉一个队员，你会裁哪一位？为什么?优秀的唐僧团队人才配备德者居上对于大企业的领导人来说，要有意识地淡化自已的专业才能，用人为能，攻心为上。锐圆曾言道，大老板只要求有两项本事：一是胸怀；二是眼光。有胸怀就能容人，刘备胸襟小点，眼里就只有自已那两个把兄弟，后来才有“蜀中无大将，廖化为先锋”之说；曹操雅量大点，地盘实力也就大点，到他儿子就有改组汉朝董事会”的能力。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。你牛河炒得棒，最多开大个排档，能做满汉全席？官至

28、厨师长到头了。技术型人才做不大，事务型人才做不好，而唐僧既非捉妖高手，又不会料理行程上的事务，只要坚持取经不动摇，嘴里念紧箍咒，便一切OK。他是许多董事长、总经理学习的光辉榜样。智者在侧封神演义里有姜子牙、三国演义里有诸葛亮、水浒里有吴用有如此深厚的历史积淀，如果说中国企业的领导不知道军师的重要性，那真是冤枉他们了。这年头，点子大师、策划大师、咨询专家多如过江之鲫。企业内部卖弄小聪明、上书献策的也不少，这此人的点子管不管用，只有天知道。但可以指出一点，从利益关系看，他们都是顺杆爬的，为一已之利投领导所好势在难免。中国企业里缺少猪八戒这样的新型智者-好吃懒做的人爱动脑子。说猪八戒是智者，还不仅因

29、此，关键是以下两条理由：一是猪八戒之所以需要“八戒”，因为他从不掩饰自已的个人要求和欲望，对自已的权益十分重视，是一个自由主义的特立独行的猪。他不会头脑发热，不会被“普渡众生”这样鲜明的公共理想所煽动，他认为成佛远不如做高老庄的女婿潇洒，他的理念立场基于个体生命真实感觉，没有专心取悦于唐僧的动机；二是他从不忽视自已言论自由的权利，取经路上议论风生，而且多是反对意见-这是关键的关键。能者居前孙悟空是受控的能量。孙悟空是优秀的职业经理人，他的才能吴承恩先生已作完整的表述。需要关注的是他和唐僧（总经理）以及观音（执行董事，资方代表）的信用关系。首先孙悟空不是一条狗，也不是一般的人才，而是一个“人物”

30、，“人物”“和人才、人力不一样，在团队里而是不可替代的。孙悟空是避害（压在五行山下的日子不好过），而不是趋利（最后捞个“斗战胜佛”，远不如”“齐天大圣”过瘾），这使他多少有了独立人格。有独立人格的人有意愿和能力尊重约定，观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个约定，才是孙悟空真正的“紧箍咒”，签订了合约就认真去做，百折不挠。所以，唐僧在领导孙悟空时，紧箍咒作为最后手段，虽然也用过，但孙悟空从来没有因为要放弃自已保卫唐僧的责任而被实施紧箍咒。唐僧也不因为有了紧箍咒，事事处处表现自已的控制欲。劳者居其下沙僧包括白龙马是接近领导的工作人员。做大老板，手下神仙、老虎、狗，样样都有，“神仙”提供智力服

31、务，“老虎”提供工作业绩，“狗”提供所谓“犬马之劳”。沙僧和白龙马的“犬马之劳”非常出色，如果说神仙猪八戒和老虎孙悟空还有缺陷的话，狗沙僧完全可以打100分，狗大多爱在领导身边闲碎语，最难做到的就是闭嘴不叫，沙僧同志做到了。观音为唐僧配备的人才少而精，并建立了有效的制约机制。唐僧直接管理孙悟空，但只能在孙悟空突破底线时才动用紧箍咒，平时则让其充分发挥能动作用；孙悟空对猪八戒在具体工作上有管理权力，但他也限制不了猪八戒的言论自由，他自已的行为反而受到猪八戒的舆论监督；猪八戒虽然有“散伙回家”的思想，但有孙悟空的金箍棒，思想不能转化为行动；沙和尚作为“办公室主任”，管理行李和白龙马，对一线事务从不

32、插嘴。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，他们不具备军师的素质，也不了解擒妖一线的实际情况，只是凭借“心腹”的身份胡言乱语，此风一开，大小事情一定搞砸。唐僧团队的打造西游记中的唐僧团队，虽然是虚拟的，但是师徒历经百险求取真经的故事，不仅家喻户晓，而且是中国文化的集中代表。这个团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。但是总的来看，这个团队是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。 阿里巴巴的总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色。一个坚强的团队，基本上要有四

33、种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。德者居上。唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：习主席（每5年每年都有目标、其次手握行政重权、第三工资福利，第四情感办老白姓想要的事情）首先，目标明确、善定愿景。作为一个团队领导，能够为团队设定前进目标，描绘未来美好生活是必要素质。领导如果不会制定目标，肯定是个糟糕的领导。唐僧从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历经磨难，从不动摇。

34、一个企业，也应选择这样的人做领导，团队的领导本身就是企业文化的传承者和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以身作则，才能更好地实现团队的目标。其次，手握紧箍，以权制人。如果唐僧没有紧箍咒，估计早被孙悟空一棒打死，或者使唤不动他。这也是一个领导的必备技能，一定要树立自己的权威，没有权威，也就无法成为领导。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的，组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基本原理。第三，以情感人，以德化人。最初的时候，孙悟空并不尊重唐僧，老觉得这个师傅肉眼凡胎、不识好歹，但是在历经艰险后，唐僧的执

35、着、善良和对自己的关心也感化了孙悟空，让他死心塌地保护唐僧。作为一个团队领导，情感管理也是非常重要的，尤其在中国文化的大背景下。中国人往往是做生意先交朋友，先认可人，再认可事（先做人后做官），对事情的判断主观性比较大。所以在塑造团队精神的时候，领导一定要学会进行情感投资，要多与下属交流、沟通，关心团队成员的衣食住行，塑造一种家庭的氛围（而我们要塑造以酒店为家的思想）做到没有？。总的来说，作为企业领导，要用人为能，攻心为上，目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。能者居前。孙悟空可称得上是老板最喜欢的职业经理人，之所以说老板最喜欢，不是因为孙悟空没缺点，最优秀，而是因

36、为他能力很强，但有缺点。这才是老板最应该用的人才，为什么？假设一个人能力很强，人缘很好，理想又很远大，这样的人往往不甘人下，或者直逼领导位子，或者很容易另起炉灶。孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。但这样的人才如何才能留住他（这是我们每个领导人要思考的问题），如何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化。在西游记中，孙悟空被唐僧赶走过两次，第一次是刚刚认识不久，孙悟空打死了几个强盗，遭到唐僧斥责，结果孙悟空一生气，自己走了，但后来在东海龙王那里，看了一幅画，说的是张良三次为黄石老人桥下拾鞋，谦恭有礼，后被黄石老人授于天书，成就了张良传世伟业

37、的故事，老龙王说：“你若不保唐僧，不尽勤劳，不受教诲，到底是个妖仙，休想得成正果”，孙悟空一盘算，觉得有道理，自己被唐僧搭救，而且还可以变妖为仙，自己怎么能这么轻率地就走了呢？所以后来他又回到了唐僧身边。第二次被赶走是三打白骨精后，唐僧决意不能留他，悟空无奈，只好离去，但“止不住腮边泪坠，停云住步，良久方去”，但已经心系唐僧，一听说师傅有难，马上不记前嫌，重新回到团队中去，还要在东海里沐浴一下，生怕师傅嫌他。唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了。同样的，企业的制度也要有权威，制度的执行一定要严格，不管刚开始推

38、行的时候有多少阻力，但只要坚决执行下去，逐渐就会形成一种氛围与文化，让大家自觉地去遵守。 但制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍咒，也许悟空早酿成大错。但孙悟空这样的员工只能是一个好员工，不能成为一个好领导，什么意思呢？孙悟空最大的乐趣是降妖伏魔，常说“抓几个妖怪玩玩”，这是一种工作狂的表现，他不近女色、不恋钱财、不惧劳苦，在降妖伏魔中找到了无限的乐趣。但是他天性顽皮、直言

39、不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导（现实也是这样）。但作为一个团队的成员，有了唐僧，就不需要孙悟空有领导能力，否则唐僧的地位肯定要受到动摇。这也就是为什么团队成员的选择要非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。孙悟空的另外一个缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人，这显然也影响了他继续发展的可能。作为一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才而用，人尽其才（我们做的怎么样？）。智者在侧。猪八戒是个什么样的员工？从好的方面看，他虽然总是开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，

40、打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足，最后被佛祖封了个净坛使者，是个受用贡品的闲职，但他非常高兴，说“还是佛祖向着我”。更为重要的是，他成为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。如果没有猪八戒，这个旅途还真无聊。另外，猪八戒的另外一个优点就是对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用。从不好的方面看，他经常搬弄是非，背后打小报告。另外，在忠诚度方面也差，尤其是刚加入取经团队的时候，动不动就要散伙走人，回高老庄娶媳妇

41、，一点佛心都没有，而且影响了团队的团结和睦。之所以说猪八戒是个智者，完全是站在当今社会的角度（富士康）。现代社会，员工的压力都很大，如何做一个快乐的人，就要用到猪八戒的人生哲学了。当然，八戒的人生哲学，只是我们在遇到挫折失败时候的一种自我解脱，不能成为自己的主流价值观。首先，不要过于强求。佛曰：人有七苦：生、老、病、死、怨憎、别离、求不得。每一种苦都让我们伤心欲碎，但我们能否就此一蹶不振呢？当然不能，这就要学习猪八戒的处世哲学了。八戒由仙贬妖，而且还成了猪妖，可谓人生不顺，但他过得很快乐。经理人有时在职位、薪酬等个人发展上不得志，是难免的，要学会解脱，不要过于强求，这是人生一大智慧。其次，不要

42、过于压抑。经理人压力大，上有领导，下有员工，外有工作，内有家庭。工作、生活，有的还要边读书，供房、买车，中国人的压力本来就比较大，所以要学会自己找乐。八戒压抑不压抑？不但没了老婆，自从跟了师傅，就没吃饱过。但八戒很厉害，人家见人参果就吃，见妖怪就打，见地方就睡，这叫活得洒脱。不要过于压抑，是人生的一大智慧。有人做过统计，现代女性最想找的老公是猪八戒型的，道理很简单，唐僧太古板，没情调，悟空太机灵，没安全感，只有八戒又幽默，又有情调，还比较实际，是个理想的老公。劳者居其下如果唐僧这个团队只有他和悟空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下

43、手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，心细如丝。他经常站在悟空的一面说服唐僧，但当悟空有了不敬的言语，他又马上跳出来斥责悟空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿，企业对于这样的人，一定要给予恰当的位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。沙和尚忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。总的来说，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。最后再一次感谢大家，给了这次学习的机会！专心-专注-专业