新员工培训手册-职业道德(共36页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上新员工培训手册职业道德第1课为什么工作?对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？（1）生存需求要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是

2、没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。（2）寻求生活保障这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。（3）没个性，随大流处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！（4）希望得

3、到自身价值的认可这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。（5）希望实现自我价值只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。第2课跨入公司，走好第一步（1）切忌迟到某次，一家公司为新员工进行这种

4、培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所

5、作所为要对得起公司付给你的钱。（2）遵守公司制度公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。（3）掌握专业知识相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这

6、是你的专业、你的工作。作为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。（4）努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。第3

7、课给你的大脑贴上标签进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。IBM：给大脑贴上蓝色标签“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是IBM新员工培训时流行的一句话。人们戏称IBM新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”，这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”，而是指这个培训过程充满艰辛和考验。IBM大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为InternationalEducation，由教育部主管；第二类是给Business

8、Partner和客户的，称为CustomerEducation;还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训（LeadershipAccelerationEducation）。在IBM员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司胡不认识的员工，突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM的员工相互之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在IBM员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显，这就是IBM教育形成的员工气氛。联想的三种血型联想认为，企业是有血

9、型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势，把握全局的领军人物。如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则，你就很有可能面临“走人”的危险因为，绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存在的。第4课你的外表决定别人看你的眼神在职场上，你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的，有能力又很专业的新员工。

10、为此你需要做几件事，但其中首要的就是注意自身的形象。因为在你开口寒暄前，你已经把外表展示给对方了对你来说，挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么难事。至少你已经在面试时接触过那家公司了。并且了解那里的着装要求。除此之外，人们一般在进入职业生涯前九应当知道，在着装选择上一本存在着行业间的区别。比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致，而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多样了请记住:服饰时我们展示自我的包装。它的重要性在一句谚语中得到了充分的证明“人靠衣装马靠鞍”。衣着是很重要的。在任何情况下，人的穿着都应该与周围的环境相吻合。当你为特定的场合选择了相应的服饰时，那就表明

11、，你懂得在什么场合下穿什么样的衣服。相反，如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里，而且要在那里工作，就说明你没有正确地认识所处的环境。看看周围的同事们，他们要么穿着作坊规定的工作服，要么起码穿着适合工作的服装。恰当的衣着还会表现处你很有品位，另外，懂得穿着合适的服装，也是对你要见面的人的一种尊重。比如，你应邀出席一家公司的纪念活动，在这种场合你却穿着羊毛衫，外面配一件宽松的休闲外套，脚穿一双旅游鞋，那么邀请者就会感到你不是很尊重他。因此，邀选择好你第一天上班的服饰，你的着装既要符合周围环境，又邀适合你本身的气质。第5课谁是你真正的主人在一般人眼里，可能会认为企业的主人是那些拥有

12、“经理厂长董事长”之类头衔的人，认为是他们在管理着企业，理所当然他们就应该是主人了。其实，这种观点是及其错误的。美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智力测试题和一些枯燥乏味的校对工作，就在他们对付手头的这两项工作时，室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音。参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮，其余的一半人则没有这种电钮。实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的人多5倍，校对出的错误是后者的4倍。然而，令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮。这表明，只要人们感到自己可以掌握自己的命运有可能去按动电钮时，工作效率就会极大提高。这个实验证明，主人翁意识可以驱使人们去获得良好

13、的工作效果。事实上，企业的每一个员工都是企业的主人。因为只有齐心协力，共同为企业的发展和兴旺而努力，企业才能拥有更美好的明天，否则，少数的几个管理人员无论怎么努力。也是不可能拖动企业长足发展的。因此，作为新员工，如果只是被动地等待上司地指派，来完成工作，不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好，是不可能真正从工作中获得快乐和成就感的。美国企业界有这么一位传奇般的女强人，她在退休之后不甘寂寞创办了一家化妆品公司，创业之初只有9名雇员，因为经营有方，20年后，公司拥有5000名雇员，并有20万推销员在美国各地为她的公司推销产品，公司年销售额超过3亿美元。这就是大器晚成的女企业家玛丽凯。她在谈到

14、企业成功的年个月年时告诫人们，邀想得到部下全力支持，就必须让他们参与创业，而且越快越好，因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西。作为职场人士，个人成败与企业的成败密切相关。当员工做”企业主任”的意识后，企业也就能很快走向成功，那么员工也就能在企业发展的同时获得长足的发展。两者相辅相成，相得益彰。第6课尊重公司的价值观!作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要

15、了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间的一员了。观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利润等。在这方面干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是通过考评

16、来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下，你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片，看他们是怎样工作的。你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望

17、员工认同并尊重企业的价值观。李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。第7课路在你脚下日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高达83米，树围24米，如果把它砍下来的话，足够建造35间5人住的大房子。但是，当帮赛

18、树和将军莎门都还是种子的时候，它们的重量都小于0。0095克，成长以后，它们之间的差异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特殊资质或者有钱有势才能运用

19、成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得美满快乐。有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说鸟是死的还是活的?”老人不假

20、思索地说:“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。”每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，自主把握，你将成就一个辉煌的明天!第8课助跑为高效工作创造环境也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景：一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放整个画室给人的感觉就是：前卫杂乱，“艺术”意味十足。但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他学到工具摆放要

21、有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。现在就开始学着清理

22、，使自己的工作环境干净整洁。第9课谁敢喝马桶里的水日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼

23、中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情刻苦敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！“她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣邮局大臣！她的名字叫野田圣子。马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁可鉴一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢？只要我们抱着一颗积

24、极热情的心，为工作和事业去努力去耕耘，我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。第10课自信地投入工作有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。”几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。”“推销员”一直做乞丐，不就是因为

25、缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。”说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的

26、大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到17岁才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上5000美元，我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说你能成为一个了不起的人。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样思想行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在美国一家7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。”

27、齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智商提高了50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。由此可见，自信将会给你带来什么，全身心自信地投入工作，将使你创造出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变！第11课适可而止，不要工作太热情在试用期，你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并值得信赖的员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来得最早下班走得最晚的人。这当然是一个良好的开端，因

28、为每位领导都希望自己的员工积极热情地工作，勇挑重担；而同事们也希望你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班加点。我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必要过分热心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工作，那是坚持不了多久的。也就是说，你只能在有限时间内保持较高的工作效率，但久而久之会感到力不从心，这时同事会嘲笑你只有三分钟的热乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一个工作狂时，就好像在讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会认为你是热衷于往上爬想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律：没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。即使你所在的部门工作少任务不重，

29、你应该尽心尽力地去工作，保持适当地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着新员工就要做所有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多干，不要有意识地给自己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这种愿望，那么今后就很难打破这种常规了。职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会让人小看你的实力和耐力，被人超越和淘汰也

30、为期不远。在田径赛场上，前半程的“领跑者”十有八九会成为牺牲者，您不妨多多留意。第12课不要轻易说：“是别人的错，与我无关”新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置清楚”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反

31、复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。”约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约

32、翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。”推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。第13课不要无所事事新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同事们不停地接电话，

33、腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入重要的谈话，你会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我？”虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工安排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流程，看看公司里地人都干些什么事情事怎么干的，或者详细地咨询公司的产品等。这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事上司已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事

34、务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分派到恰当的工作最终使自己有事可做。第14课“二八定律”使你更高效地完成工作“大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。19世纪末20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20的高绩效的人完成80的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是20的人

35、带来80的订单；在开会时，20的人通常会提出80的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80的精力放在最重要地任务上。比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少？”分析销售图表后，比尔发现他的80的业绩源自于他地20地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃地36位客户搁到最后，把80的精力集中到最有希望的20地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的10倍。因此，当你面临很多的工作，在不知如

36、何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。将80的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍

37、。“分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。第15课工作时间不要处理私人事务在老板看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工作时的心态。因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是否积极上进安心本职工作的一个考核标准。如果你常在工作期间处理私人事务，老板必会认为你不够忠诚，必须仅仅围绕着产出来进行。你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话，或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁

38、在一边。也许你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因为我已做完手中的工作，等等，这实在是一种曲解。公司不愿意你接听电话不仅仅是限于电话费的问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他人的注意力和工作情绪。更何况，你因私事占用工作时间，这本身就是在浪费公司的金钱。因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪水的。永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这样评价一位当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样有悖于职业道德

39、。”另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混日子。”由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工作质量，也会直接影响上级对你的印象。第16课老板不在身边也要努力工作两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马便轻快地前进，并且对前面的那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛？不如好好喂养一匹

40、马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。于是他便这样做了。一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他本人得品格，也有重要影响。工作就是你人格的表现，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如见其人了。因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力设法从这乏味的工作中找出一些乐趣来。要知道凡是应当做而又必须做的工作，总不可能是完全无意义的。问题全在于你对待工作的精神状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都成为有意义、有兴趣的工作。老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味着你的敬

41、业和忠诚。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比老板对员工的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达成自己的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。第17课今天不是愚人节虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧，在办公室开玩笑可以活跃工作气氛，有时，开玩笑还能融洽人际关系。但是，有的人爱在办公室开一些低级庸俗的玩笑，这令同事很尴尬。在办公室开玩笑得有分寸，不然就会损害个人在职场的形象，并影响职业前途。作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。一是不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你和上司是亲戚、同学、朋友，在工作场合，你都应高维护上

42、司得权威，若自恃与上司交情深而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过密了。二是不要拿同事得缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很熟悉对方，随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯因超载发出警报，这时千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现，开玩笑的前提是善意。严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。捉弄别人，轻者会伤及你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团队。四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异性之间开玩笑更得把握好度，尤其不能在异性面前开黄色

43、玩笑，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开玩笑。玩笑开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你不够成熟，不够踏实，失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点。那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要地误会。第18课演绎现代企业地“将相和”同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样的话你一定难以在办公室里立足，更

44、难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升的相国蔺相如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠，力逼秦王，不失国威，他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高，论职羞于相如之下。每遇相如必极力侮辱，且不愿与其同列朝班。相如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相如说：“廉将军是赵国难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我两人之故。将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。”廉颇闻言，大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇之勇加以相如之谋，使强秦不敢犯境。这

45、就是两千年来一直为人们交口称颂的“将相和”得故事。蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇得团结会形成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一伤，则后果不堪设想，蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的和好使两人的长处相得益彰，得到了充分的体现与发展。与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有做到了这一点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发展。任何一个公司都比是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内的各元素相互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新人的到来往往会打破这种平衡。新员工当然都希望好好做事，发挥能力，与同事搞好关系，但新人常

46、犯的错误是容易孤立地看问题，只注重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来，放在系统的背景下去考虑。换言之，新员工只有系统地看问题，才能处理好新老员工的关系。第19课“客户的批评比赚钱更重要”一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95的顾客再上门。一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地吸取失

47、败的教训，将它转化为成功的动力。”企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重，许多事实都证明了这一点。在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正的待遇，在这种情况下，作为个初入门者，应抱有“客户永远是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识，一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己地方向发展。争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂得怎样有

48、效地控制自己。克服与回避是减少争论得最好办法。比如：微笑着保持沉默，试着改善双方洽谈得气氛；打断客户的话题，给他们展示一件与此时争论无关的物品，转移他们的视线；或者乘机与对手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望争论的兴趣，有时候，可以转身去做一件小事，以消除紧张气氛；作为一名新员工，应时时刻刻提醒自己，自己必须善于适应顾客，而不应该要求顾客适应自己。第20课善于领会领导的“潜台词”看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟通能力的体现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词”，顾名思义，就是不讲出口，却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部表情来示意。职场之中，领会上司的意图，读懂上司非常重要。通常情况下，领导的潜台词十分多。因为很多时候，碍于身份的关系，许多话领导无法直截了当地讲出来。这时，如果你是一个有心人，通过察言观色，充分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获得领导的认可。加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。但努力了一段时间后，王晖发现自己的创意死亡率高，成活率很低。王晖非常纳闷。一天，王晖向领导建议一个很好的宣传计划。起初领导听得眉飞色舞，可是到最后态度上稍微冷淡下来。为什么呢？眼看计划又要被“枪毙”，王晖很着急，肯定是卡在领导不便说明的地