首席员工：邮政企业的发展要靠创新(终稿)(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上培养一支技能拔尖的人才队伍北京西区邮电局开展“首席员工”评聘工作纪实邮政企业要做大做强就要靠发展创新，而发展创新的关键当然离不开一支高素质、专业化的员工队伍。从2008年7月北京市西区邮电局在全区范围内邮政营销和营业两个岗位开展了“首席员工”的评聘工作。一年来，通过开展“首席员工”评聘工作，极大地调动了区局员工争优创先、不断实现自我价值的积极性，企业呈现出“人人争当首席，首席带动全员”的良好势头；进一步加强了技能人才的梯队建设，并以培养、发现和运用技能型人才为抓手，营造员工学“东四”精神爱岗敬业的良好氛围，全面提高员工技能、服务、营销的整体水平，为西区局各项工作的开展

2、打下了良好的基础。领导重视 政策到位激起员工参评热情 “首席员工”评聘工作开始之初，西区局即组成了由局长陈智泉、党委书记黄春光为组长的评聘工作领导小组，由工会部门负责开展组织工作。 随后，西区局工会会同相关部室制定了西区邮电局“首席员工”评聘办法，通过普赛、选拔赛、决赛“三个阶段”率先在邮政营业和营销两个岗位进行评聘工作。根据西区局相关文件的规定:“首席员工”每月享受500元岗位奖励，“岗位明星”每月享受200元岗位奖励；“首席员工”“岗位明星”优先安排培训、疗休；“首席员工”参加所在单位的局务会；参加区局每月经营分析会；“首席员工”作为评优选先的优先考虑条件之一；被评为“首席员工”的同力达员

3、工可破格转为聘用工，“岗位明星”在符合市公司转为聘用工其他基本条件的基础上，优先转为聘用工。 优厚的待遇、精神与物质的双重激励使得评聘工作吸引了西区局全体员工的关注。很多员工都报了名，他们的想法是：就算当不上“首席员工”，也能通过参加这个评选提高一下自己的业务水平。而优先转为聘用工这一条，对于同力达员工来讲有着不小的吸引力，很多同力达员工也纷纷报名参评。一时间，报名参评成为西区局员工们热议的话题。各基层单位经过员工自荐、班组推荐，到支局将符合推荐条件的员工在本单位公示后上报区局，最后确定了参评人员。 7月27日，从普测、选拔赛等一系列选拔过程拼杀出来的 22名员工，在西区局培训中心展开争夺营业

4、、营销两个岗位 “首席员工”称号的总决赛。 回想起那天考试的情景，被评为营业“岗位明星”的徐京怡感慨地说：“技能测试、业务知识考试、业绩考核、服务评价，要过这四关还真不容易。考查的内容那么全面，考题的设置以营业高级工应知应会内容为主，还有业务师应掌握的内容。有些题看似是国内邮件处理规则包含的，细想又是规则中具体规定所没有的。除非你有高人一等的服务水平，要不然还真处理不了啊。”“营销岗笔试试题包含的内容也不少啊，有邮政市场营销基础知识和专业知识、服务知识和服务理念、营销员远程培训内容、营销员职鉴高级工应掌握的理论知识等。” “营销岗位明星”龚朝君也感叹道：“光会写也不行，还要看真本事。”他说的这

5、个真本事就是营销业绩考核。 西区局又是如何对营销员进行业绩考评的呢？ 考评分两部分，一是对营销员年度业绩进行评分；二是按“三加分”原则进行评分，即对营销员增量业绩、专项战役完成情况、营销培训出勤及考试进行评分。 在决赛时，西区局还打破以往传统的提问考试方式，采取由营销员“客串”客户进行模拟营销的考试形式，在考试时营销员既要现场营销又要回答客户提问。考场变成了营销实战演练，让营销员充分展现他们的风采。树立典型 严格管理发挥“首席”带头作用 争做“首席员工”不易，当上“首席员工”也不是万事大吉。为了使评聘“首席员工”工作带来的热度不减，西区局在“首席员工”的管理上也下足工夫，力求达到“首席员工”带

6、动广大员工共同前进的目的。 首先明确了“首席员工”的职责。“首席员工”要发挥先进典型的作用，作为区局的“内训师”做好传帮带；要做好理论课题研究工作，聘期内每年至少提出一项提高工作水平的工作方案或合理化建议；营业岗“首席员工”要在实际工作中发挥作用，做好服务调解工作，具备解决疑难问题的能力。 其次对“首席员工”实行动态管理，聘期为两年。在此期间，领导小组每年对“首席员工”和“岗位明星”的工作业绩和工作表现进行跟踪考核。 当选为营业岗“首席员工”的阜成门局营业员熊宗彪深情地说：“一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；一名员工，只有置身努力拼搏的氛围，才能蓬勃向上。在西区局这片沃土的培养下，

7、通过参加首席员工的评聘，我在人生的道路上涂下了一抹灿烂的色彩，为了感谢领导和同志们对我的信任，回报企业对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动：一是要把东四局用心服务、精细入微的服务精神运用到各项工作之中，提升服务质量，为企业创造更多的效益；二是要自觉将个人目标融入团队发展，将工作中的好方法、好经验不断进行总结提炼，精益求精，推陈出新，做好传帮带工作，带动更多的员工积极参与到争优创先活动中，为企业发展提供不竭的动力。” 郑岫云是营销岗的“首席员工”。她在获奖之后激动地说：“荣誉的背后是责任。身为首席员工要事事身先士卒起表率作用，还要号召带领身边的同志一起进步。我是会城门局市场部的营销主管，又是

8、创新工作室的带头人，我目前应该想的、做的是如何带动整个团队，在支局的生产经营工作中发挥作用，我认为首席员工首先应该自己事事走在前，干在前，同时应该带起一支经得起考验的团队，为企业的发展尽职尽责。”评聘铺路 “五路”齐发促进企业全面发展 西区局党委书记黄春光点出了评聘“首席员工”工作的出发点和落脚点：西区局通过开展“首席员工”评聘工作以及出台的有关管理使用办法，使得“首席员工”的评聘工作达到了“五个结合”：即与实际业务发展相结合，注重研究了解经营发展的重点工作，达到了引导员工在学业务的同时，注重实际能力提升的目的；与职鉴考试内容相结合，强化员工岗位知识的训练，带动西区局技师、高级、中级职业技能鉴

9、定的梯队发展；与服务经营难点相结合，培养了解决服务疑难问题和营销难点的能力，达到了增强企业经营快速发展的目的；与新业务知识学习相结合，融入考核内容，引导技能骨干加强新业务知识的学习和应用，提高服务、营销技巧能力；与激励政策相结合，加大奖励力度，精神激励与物质鼓励相结合，促进“首席员工”“岗位明星”先进典型不断创出新业绩。 “首席员工”评聘工作开始后，西区局员工开展了业务大练功活动，并收到显著效果，特别是今年3月，在区局范围内组织开展的“强技能、提素质、争首席、促发展营业岗位汉字录入比赛”，通过技能擂台赛，对员工的技能水平有了全面了解，区局营业窗口人员711人参加了普测，每分钟达到100字以上人

10、员有24人；最快的每分钟达到160字；每分钟达到80字（含100字）以上的人员有81人，占比11.4%。通过普测，员工的五笔录入水平得到提升。在业务练功中，营业岗员工注重业务技能的训练和业务知识的学习，员工之间涌现出相互学习工作经验、服务技巧和专业知识的可喜现象，形成了传帮带的良好氛围。营销岗员工更突出实战业绩，其中，参加评聘的营销员中有19名业绩达到百万元以上，综合专业素质、营销技能和产品开发能力以及营销业绩均排在区局营销员前列，在重点业务、重点项目、专项营销以及企业的经营难点和热点项目中发挥了积极促进作用。 西区局局长陈智泉感触颇多，她指出：当今世界，企业的竞争核心还是对于人才的竞争，邮政企业的生产经营活动就应内修服务，外展营销，抓好营业与营销人才队伍的建设，打造这样一支技术拔尖、业务能力强的人才队伍，就是为邮政企业的发展插上了一双腾飞的翅膀，西区局开展的“首席员工”评聘工作,进一步调动和激励了员工提高技能的积极性，打通了员工职业生涯设计以及成长成才渠道，促进了员工培训机制、技能考评机制、服务质量评估机制、业绩考核机制的完善，全面提升了员工职业技能、服务、营销的整体水平，为西区局完成全年的生产任务打下了良好的、坚实的人人才队伍基础。专心-专注-专业