人力专业实习日志(共18页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上阶段性实习日志一（1-10篇） 学号：1 姓名：xxx日期： 12月5日工作、学习、活动纪要：熟悉公司构架，学习公司制度。心得体会、存在问题、改进意见： 这是是我到公司实习的第一天。刚到公司比较拘谨，接待我的是人事部的主管，他带我把整个公司熟悉了一下，让我看一下公司的规章制度，主要是看公司的人事管理制度以及人事作业程序。第一天上班还是很轻松的，几乎没什么事情人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 人力资源管理就是预测组织人力资源

2、需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。日期：12月6日工作、学习、活动纪要：整理档案文件，和同事进行交流心得体会、存在问题、改进意见： 为了给领导和同事留下好的印象，我很早就到了公司。在打扫办公室时，突然接到李主任的任务，任务就是把整个公司员工的资料整理一下，要跟电脑上的资料核对，如果不正确就找他们本人在核对要和电脑上的资料保持一致，很简单的工作，但是不能马虎，我一份一份认真的完成，公司总共分为5个部门，有市场营销部，人力资源部，财务部，技术部，经营部。共有员工82人。 在做这一项任务时，

3、我就在思考大学时学的理论和现在的实践确实不一样了。有时候感觉我们学习的理论和实践之间还有很大的差距。理论的知识很空洞，感觉实施的范围很广，但是当你踏入社会工作的时候，你就感到其实并不是很多的事情要你利用书上学习的理论去解决，而是凭你的经验或者耐心，仅此而已。 经过近几天的发现和多公司一些规章制度的 ，人力资源部主要负责人力资源开发和实施，中层领导班子的建设与管理，劳动、人事、工资、保险、专业技术职称、职业技能鉴定、员工教育培训、人事档案、劳动保护、离退休管理等方面的工作。日期：12月7日工作、学习、活动纪要：人力资源与企业发展的转变心得体会、存在问题、改进意见： 今天工作时，突然想到公司发展的

4、问题，特别是在创业初期到公司发展到一定规模的时候，人力资源会伴随着企业的发展也有一个转型。 我在想，以我们公司初期的规模，人手又少，人事方面肯定是老板说了算，几乎不用设人力这个部门。老板亲自面试员工、亲自制定薪酬标准、亲自派发奖金红包等等，就如同现金的很多中小企业，特别是中小零售业的管理情况。 可是，就如同我现在所看到的，公司并没有发展到课本里所讲的战略性人力资源管理，现在还仅停留于普遍存在我们国家各企业单位的事务型人力资源。人员招聘、定编定员、绩效管理、员工培训等全是人力资源部的事：部门、车间缺人找人力，人员不合格埋怨人力，绩效等级评定不公平投诉人力，甚至管道堵了，电插座坏了都找人力人力资源

5、部就像一个救火队，整天忙于事务性的工作。 我想人力资源真正的理想状态是各业务部门主导成为人力资源管理的责任主体和前沿阵地。因为人力部门不可能比其他部门更了解他们的部属。这就要求公司各部门的主管都要成为优秀的人力资源管理者，比如公司可以特别组织各部门经理进行培训。这样，人力部门才有可能腾出手来做更又价值的工作，进而成为各部门的战略伙伴，并且真正成为公司里作出战略规划的决策层。日期：12月8日工作、学习、活动纪要： 校园招聘心得体会、存在问题、改进意见： 这几天公司有几个岗位在招人，公司去参加了郑州大学的校园招聘会。今天我也跟着经理去面试了。 发现刚毕业的大学生和已经工作几年的面试者有着较大的差别

6、。很多应届毕业生没有经历社会生活的磨炼，难免有时眼高手低，没有一个相对现实可行的自我定位，因此导致就业心态浮躁，致使求职屡屡碰壁。 回想自己学校的情况，很多学生大学中对自己的职业发展缺乏清晰的规划，面临选择时，难以作出真正适合自身情况的选择。这是对我们在毕业择业时极为不利的。 通过这几天专业调查和专业实践，所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些刚毕业的学生，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。日期：12月9日工作、学习、活动纪要：HR职责和素质测评心得体会、存在问题、改进意见： 今天去李主任那请教工作中相关人管的事情，和公

7、司同事聊到了人力资源管理的发展前景和作为一个HR管理人员应该具备哪些素质，才能够把这个工作做得很好。在网上查了一些资料，整理了一下。 人力资源人员要具备：具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。对于人力资源人员来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚定勇敢的意志力才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社会科学知识或方法，对人性的分析判别提供技术保证。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接

8、触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造单位或组织所需的人力资源库营造条件。 具备实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力；职位分析和绩效考核管理能力；薪酬与福利管理能力；人力资源开发、培训能力；人事制度管理能力。当然，作为人力资源经理还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。日期：12月10日工作、学习、活动纪要： 企业人员招聘与储备心得体会、存在问题、改进意见： 昨天参加了公司对应

9、聘人员的面试，当然是作为一个辅助性的角色，做一下发言记录和后勤服务。当然，在这个过程也发现当代大学生面试中的一些问题，引起了我的思考。 大学生作为天之骄子，刚从学校出来总是带着一份高傲。这种高傲主要表现在不能摆正心态，不能放低自己。现在大学生如果在毕业求职中能够把自己的心态或者姿势放低，将更加有利于找到一份好的工作。从我最近的实习感觉来说，当我们带着满肚子的大学理论知识来到公司进行工作时，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、领导学习。所以说大学生毕业刚出来就要有一个学习的态度去找工作。一个好的公司发展平台要比你的工作重要的多。 现在作为市场经济，作为应届生的第一份工作越来越不可能是他终身的工作，

10、所以积累经验就很重要了。找一个好的发展平台，多学习知识，从基本做起，踏实认真，这样才能积累丰富的经验，才会有更好的发展。日期：12月11日工作、学习、活动纪要：整理招聘问题，提出观点和建议心得体会、存在问题、改进意见： 李主任让我把前两天招聘过程中面试过程的记录遇到的问题也进行汇总，来一个评估。整个公司的招聘我是作为一个观察者、学习者身份出现的，并没有亲历整个招聘的过程。其中由于做到后勤的服务，面试那一环节我经历的最好，对公司存在的问题我也简单的总结一下，更有利于公司一个面试工作的改进。 首先，公司没有举行笔试，只是经过简历的筛选后直接进行了面试。虽然减少了笔试的环境会减少招聘的开支，但是不利

11、于我们通过对笔试试题的设计筛选一部分人员。 其次，公司这次招聘的人员不利于用无领导小组的面试的方式来进行面试。固然无领导小组讨论更能检测一个人的能力，但是针对我们这次的招聘计划，圆桌会议可能更有利于我们挑选适合我们的人才。 最后，面对应聘人员进行公司情况宣讲时，没有很好的把我们的公司状况介绍清楚，特别是企业文化那一环节。如果招进来的人员不认同你的企业文化的话，那么在以后的工作中尼要用很大的力气去纠正。企业文化在招聘人员时是一个不能缺少的环节 ，而且在企业招聘中也越来越发挥着重要的作用。 把总结的问题打印出来，交到李主任那里。明天要好好准备一下这个问题的讨论或者解决了。日期：12月12日工作、学

12、习、活动纪要：参观产品制作流程，了解工人的绩效心得体会、存在问题、改进意见： 今天工作的任务很简单，也很有趣，主要是陪李主任和部门的其他同事一起去参观工厂，做一下调查。 公司的工厂很大，几个大型的车间矗立在我们的眼前。每个车间几百名的工人在工作着，轰隆隆的机器厂响彻整个车间。车间主任看到吴部长来，紧过来握手、寒暄，我作为一名实习人员对车间充满了好奇，东看看、西看看，像是在探秘似的。车间的王主任把车间员工的考核表拿给李主任看，我看看密密麻麻的上面记录着许多的东西。上班，休息，机器，产品，质量.好多的东西，李主任顺势让我把考核表拿着，我们参观了一下，就回办公室了。看来今天我又要好好的学习一番了。日

13、期：12月13日工作、学习、活动纪要：感谢心得体会、存在问题、改进意见： 眨眼之间二十天就过去了。很高兴在实习过程中认识了李主任，王师兄，陈学姐等等，他们都待我很好，让我学到了很多做人和做事的方法。 实习是工作的前奏，从自身在大学期间学习的理论到现在的实践，实习成了连接两者的纽带，成为一个沟通的桥梁。大学期间学习的理论在我刚进公司实习的时候感觉一无是处，因为很多的东西都需要我慢慢的向师兄或者有经验的同事去学习，当然学习的这些东西在大学的课本上是根本没有教过的。每每要弄绩效考核或者薪酬福利时，我也总会露出一丝的欣喜。因为这种时候让我感觉其实大学的理论也有用武之地的。 作为当代的大学生，在走入社会

14、之前总要经历一个实习过程，而这个过程就是由学校到社会衔接的不可缺少的桥梁。在这里你可以学到进入社会前的知识，在你的脑海里算是一个储备。以致你走入社会不会太迷茫，不会让你走入社会感觉到不知所措。实习结束了，要投入另一份工作和生活了，感谢这一个月的生活给我的历练，我将满怀信心，迎接新的生活。小结 经过这半个多月的实习，我的动手能力提高了不少，最关键的是我的心态更加平和了。我觉得现在的大学生有个最大的问题就是眼高手低，许多才毕业的大学生总是希望一出社会就能找一个又好又舒服的工作，不愿意去做一些比较辛苦的工作，我觉得这种心态是不正确的，没有谁能够一步登天，你现在所看到的拥有令人羡慕工作的人也是从基层一

15、步一步脚踏实地的爬上来的，正是由于毕业生就业理念不成熟造成了大学生在单位的流动性大，许多企业都指明不要应届毕业生，只要有工作经验的老手，结果形成了毕业生找不到工作，而企业又招不到人的恶性循环。所以放平心态，不怕辛苦，现在是在为自己积累资本，积累的经验越多，你以后在工作中越能体现自己的价值，眼光应该放长远些，不要只顾眼前一点芝麻而丢掉了西瓜。不管怎么样，感谢那些对我严格要求和给我帮助的老师们，在以后的道路上我会记住你们对我的教诲，把我的人生之路走得更宽更长! 阶段性实习日志二（11-25篇） 学号： 姓名：付鸿艳2013年2月25日 星期一 今天我开始了我在大学期间的最后一次毕业实习宏基电脑河源

16、分公司人力资源部担任人事专员职位，很兴奋，很有激情。早上很早来到公司,因为是第一天，不能迟到。还好是比领导早到公司，看着公司里很早就忙碌起来的职员，自己在一边感受着这个气氛，也感到干劲十足。这就是我未来一个月要待的地方了，这就是我未来要从事的行业-人力资源管理。终于等到领导人力资源部的经理，王经理,在这个公司自己最先接触的人。寒暄几句,公司要开始召开每日必行的早会,我也参加了,排在了队伍的最后,听着经理的介绍,我感受的是一种既熟悉又陌生的感觉,仿佛这一切曾经经历,但现实是从新开始的,接着是市场部经理及各部门经理的简要汇报,人力资源部经理同时也向大家介绍了我,这个新来的实习生，我上去作了简要的自

17、我介绍,我感受到的是大家,每一个人友好的眼神与笑靥,我又想说,既熟悉又陌生,这种感觉其实很不错。早会结束,我被安排到公司人力资源部。到人力资源部正式报到,认识了新同事。大家都很友好地对待我。中饭是跟他们一起吃的，聊了很多，我发现公司每个人都很热情，员工关系良好，跟他们谈话,也使我了解了公司内部的一些人际网络，销售渠道，受益很大。办公室不大,但是坐了5个人，包括了我,王经理也跟我们一个办公室，大家似乎都没有距离，但也上下等级森严。同事很友好，经理对我也很好，短时间内我看到的只有这些，希望我的眼光不会出现偏差。第一天上班,第一天的实习生活,其实并没有做什么工作,昨天晚上的担心是能不能立刻融入这个团

18、体,能不能立刻进入工作实习的状态。一天下来,感觉自己还是努力了,自己还是一半融入了团队,至少没有这么糟糕,至少没有种被排斥的感觉,没有种被隔离的感觉,蹒跚走出了第一步,自己选择的路还是要自己坚持着走下去。2013年2月26日 星期二今天是实习的第二天，我很早就到了公司。人来的还不多，就先打扫下办公室吧，于是把办公室地板扫了下，把垃圾都倒掉，办公室其他人看到后纷纷夸奖我懂事，心里很开心。接下来接到王经理的任务，任务就是把整个公司员工的资料整理一下，要跟电脑上的资料核对，如果不正确就找他们本人在核对要和电脑上的资料保持一致，很简单的工作，但是不能马虎，我一份一份认真的完成，公司总共分为5个部门，有

19、市场营销部，人力资源部，财务部，技术部，经营部。共有员工30人。在做这一项任务时，我就在思考大学时学的理论和现在的实践确实不一样了。有时候感觉我们学习的理论和实践之间还有很大的差距。理论的知识很空洞，感觉实施的范围很广，但是当你踏入社会工作的时候，你就感到其实并不是很多的事情要你利用书上学习的理论去解决，而是凭你的经验或者耐心，仅此而已。今天工作时，突然想到公司发展的问题，特别是在创业初期到公司发展到一定规模的时候，人力资源会伴随着企业的发展也有一个转型。我在想，以我们公司初期的规模，人手又少，人事方面肯定是老板说了算，几乎不用设人力这个部门。老板亲自面试员工、亲自制定薪酬标准、亲自派发奖金红

20、包等等，就如同现金的很多中小企业，特别是中小零售业的管理情况。可是，就如同我现在所看到的，公司并没有发展到课本里所讲的战略性人力资源管理，现在还仅停留于普遍存在我们国家各企业单位的事务型人力资源。人员招聘、定编定员、绩效管理、员工培训等全是人力资源部的事：店面缺人找人力，人员不合格埋怨人力，绩效等级评定不公平投诉人力，甚至管道堵了，电插座坏了都找人力人力资源部就像一个救火队，整天忙于事务性的工作。我想人力资源真正的理想状态是各业务部门主导成为人力资源管理的责任主体和前沿阵地。因为人力部门不可能比其他部门更了解他们的部属。这就要求公司各部门的主管都要成为优秀的人力资源管理者，比如公司可以特别组织

21、各部门经理进行培训。这样，人力部门才有可能腾出手来做更又价值的工作，进而成为各部门的战略伙伴，并且真正成为公司里作出战略规划的决策层。这是第二天我发现的一些工作中的问题和展开的思考，瞬间很有成就感觉得来对了地方，因为任何一家公司，不论规模大小，人力做好了都是值得思考的一件事情。2013年2月27日 星期三 这几天公司有几个岗位在招人，有几个刚毕业的大学生来公司面试，我也跟着经理去面试了。面试在相对比较轻松的氛围中进行，王经理问了几个问题，例如自我介绍，为什么要选择我们公司，以及简单的几个专业问题，几个大学生都或多或少有点紧张，不过还好都表现得可以，经理就叫他们回去等通知。发现刚毕业的大学生和已

22、经工作几年的面试者有着较大的差别。很多应届生没有经历社会生活的磨炼，难免有时眼高手低，没有一个相对现实可行的自我定位，因此导致就业心态浮躁，致使求职屡屡碰壁。回想自己学校的情况，很多学生大学三年中对自己的职业发展一直是有很清晰的规划，面临选择时也可以根据自身情况来做出正确的选择。这是我觉得自己比一般毕业生所优秀的地方。通过这几天专业调查和专业实践，所学到的和接触到的给人以启发，对我们这些刚毕业的学生，对以后要从事的职业岗位进行全方位的了解，不仅是接触了解社会，更是提高自身的好机会，对适应社会是很有裨益的。2013年2月28日 星期四 今天参加了公司对应聘人员的面试，当然是作为一个辅助性的角色，

23、做一下发言记录和后勤服务。当然，在这个过程也发现当代大学生面试中的一些问题，引起了我的思考。大学生作为天之骄子，刚从学校出来总是带着一份高傲。这种高傲主要表现在不能摆正心态，不能放低自己。现在大学生如果在毕业求职中能够把自己的心态或者姿势放低，将更加有利于找到一份好的工作。从我最近的实习感觉来说，当我们带着满肚子的大学理论知识来到公司进行工作时，大部分用不上，都要你慢慢的和同事、领导学习。所以说大学生毕业刚出来就要有一个学习的态度去找工作。一个好的公司发展平台要比你的工作重要的多。现在作为市场经济，作为应届生的第一份工作越来越不可能是他终身的工作，所以积累经验就很重要了。找一个好的发展平台，多

24、学习知识，从基本做起，踏实认真，这样才能积累丰富的经验，才会有更好的发展。想到自己即将毕业，今后的路应该怎么走，真的应该好好地思考规划一下。王经理让我把前两天招聘过程中面试过程的记录遇到的问题也进行汇总，来一个评估。整个公司的招聘我是作为一个观察者、学习者身份出现的，并没有亲历整个招聘的过程。其中由于做到后勤的服务，面试那一环节我经历的最好，对公司存在的问题我也简单的总结一下：由于公司没有举行笔试，只是经过简历的筛选后直接进行了面试。虽然减少了笔试的环境会减少招聘的开支，但是不利于我们通过对笔试试题的设计筛选一部分人员。以上问题我都做了分析，并上网查了资料，找到一些解决方法，还有不清楚的准备向

25、王经理求教。2013年3月1日 星期五 今天去王经理那请教工作中相关人管的事情，和公司同事聊到了人力资源管理的发展前景和作为一个HR管理人员应该具备哪些素质，才能够把这个工作做得很好。在网上查了一些资料，整理了一下。人力资源人员要具备：具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。对于人力资源人员来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚定勇敢的意志力才能使自己在人力资源的构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社会科学知识或方法，对人性的分析

26、判别提供技术保证。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建造单位或组织所需的人力资源库营造条件。具备实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力；职位分析和绩效考核管理能力；薪酬与福利管理能力；人力资源开发、培训能力；人事制度管理能力。当然，作为人力资源经理还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。 我觉得在一家公司里面，良好的

27、互动氛围非常重要，大家各抒己见才能相互进步。这是我最近学到的最多的感受。2013年3月4日 星期一今天听王经理说我下一周所要做的任务是拟定公司一线销售人员、店长、公司职能部门的岗位说明书，于两周后交给他。我知道这是进入宏基后的领导交代的第一个任务，想必一定得有质量的完成。于是自告奋勇向经理建议让我去一线店铺跟他们销售人员呆一个星期，这样能够更好的了解平时他们是如何进行销售以日常需要做的事情。以前在学校的时候，夏丽萍老师叫我们工作分析，告诉我们第一手的观察到的资料永远比各种数据啊、前人的总结更有效。王经理听了我的建议后果断派我下一线门店去帮忙，还表扬了我大胆提议的精神，他告诉我无论是在公司还是企

28、业，勇于提出见解是最重要的，那永远展示出的是你在思考而非执行，这点我非常赞同。于是乎下午我就去了宏基专卖的门店帮忙。到了门店之后，店员们都非常欢迎我的到来。他们跟我讲了店里的一些情况，说在门店销售人员是最重要的，他们的销售业绩决定了公司的效益，所以即使是店长也是为销售人员服务促成销售业绩的。第一天我就是熟悉了一下店铺认识了一些新朋友，明天就要开始真正投入新区域的工作了，这对我来说是一项自己选择的新挑战，但是有句话说的好：人生总是机遇与挑战并存的，而且二者都存在的时候才能将价值发挥到最大。这是我今天的最大感悟。2013年3月5日 星期二今天早早来到店里，发现还没有开门呢，于是店长就请我去附近的永

29、和豆浆吃了早餐。他跟我说他的店员很喜欢来这里，喝杯豆浆吃根油条，早餐是一天最重要的，因为中午很忙的时候说不定就没法吃午饭了，有时候要忙到下午5点多才有机会吃。回到店里，店员们打扫店内卫生，将电脑都放在指定位置，开机，系统装好，熟悉下每天的销售库存，然后看看今天的报价单，于是就开始了一天的工作。我的任务就是给他们店当一个星期的销售，顺便做完自己的功课acer电脑销售人员岗位说明书的拟定。还好今天的电脑市场客流量不算太大，店长有机会和时间给我进行培训。他只是先给我一本电脑型号的资料，然后一台机器有很多不同的配置，不同配置的电脑可能有细微的区别但是价格就会相差很多，然后给我讲了一些电脑的基本配置和顾

30、客一般可能问到的问题。然后就让我自己看看电脑样机对比下书上讲的配置内容，说大致了解就行了因为我不是专业做销售的。但是我对他说：从来我都是这样一个人，要麽不做要麽做好！即使我不是专业做销售的，各行都是互通的，我相信今天我学到的以后一定能够用到的。 其实每天多感悟一点点才能成长，这是我今天学到的。2013年3月6日 星期三今天是来门店的第三天，我的任务就主要是记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息，还有看看向其他的销售人员学习如何销售产品的，当然公司还有网络营销的渠道。公司经营很多种类的电脑，台式的和笔记本都有，要记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息，这个信息实在是太多了，而且很容易记错

31、，但是销售人员告诉我，及电脑的各类信息要从电脑的型号开始记，这些型号都不是随便起的，就类似与身份证一样，笔记本的型号里面有品牌、显卡信息、内存信息、屏幕大小、光驱类型的等各种各样的信息。比如宏基V系列里面的G开头的其中，“G”表示这款机器属于价格低廉的超值系列产品；“G后面的第一位数字”可以看出这款机器的屏幕尺寸(5代表15英寸、4代表14英寸，2代表12英寸)；“G后面的第二位和第三位数字”可以看出这款机器是第几代产品(数字越大就表示这款产品越新)；“最后一位字母”可以看出这款产品配备了什么类型的处理器和显卡(L代表赛扬处理器、M代表奔腾处理器、A代表配备了独立显卡、G代表没有配备独立显卡)

32、。没错，如果最后一位字母是“A或者G”，就无法看出这款产品配备了什么类型的处理器(可能是赛扬、可能是奔腾，也可能是酷睿)，只知道它配备/没配备独立显卡。现代科学发展进步飞快，软硬件更新速度日新月异，面对一大堆电脑部件的信息，要想很快记住还是有一定难度的。但整个流程下来还是很费心的，我也深深体会到工作和上学的不同。那些销售人员肯定也付出了很多才能到今天做到一线销售成为公司的顶梁柱，那么我们如何制定合理的绩效工资及奖励就成了对他们激励的关键。我压力很大呦2013年3月7日 星期四今天是我到门店的第四天。好累. 今天是周四，周四到周六一般都是门店销售旺季，客流量一般都挺多。今天我一直在旁边观看门店销

33、售人员是如何进行销售的。他们一般会采用先了解顾客的需求的方法，店长告诉我，顾客想要个什么配置的电脑，是想要外观好看还是配置高的都会影响成交率。在看销售人员通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，销售工作能提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。比如顾客需要什么类型的电脑，你还得把类似的电脑配置说出来，然后和其他的进行对比什么的，那也不是件容易的活，那是和人交流，而不是像流水账一样报出数据就完事儿了，而是要让顾客觉得这就是他需要的东西，我觉得销售人员做的不是推销出自己的产品，而是要给客户选出合适的产品，这些不是我在门店一两天就能悟出来的。但是店长还是表扬了我的悟性高，

34、还准备挖我去做销售哈哈。然后我就用了小半天时间采用关键事件法记下了销售人员在一天之内做了什么事情，哪些是重要的，那些要素可以被拟定为今后绩效考核的依据，以及什么情况能够进行奖励激励之类的，收获颇多。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。以上是我今天的全部感悟。2013年3月8日 星期五今天是母亲节，祝全天下母亲节日快乐！ 今天也是我在门店的最后一天，我做了一个很大的决定：想自己一个人试试能不能卖出去电脑，因为毕竟这种机会不是很多的，店长也同意了说会给我帮助的中午人不多的时候，销售人员都去吃饭了。我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的

35、过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时有点烦躁，就冲他瞪了瞪眼，虽然没被顾客看到，但是却让店长看到眼里。然后他跟我一起去吃饭的时候跟我讲了他以前做销售的案例，告诉我其实顾客买电脑买的是一个服务态度。做为一个销售人员，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。在培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发

36、现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销笔记本时我就发现,同样一款笔记本,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如,有一位先生看重了一款笔记本,但就是键盘不是磨砂的,而店里又没有磨砂的,我只能一个劲的跟他说光滑的用起来好,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时店长走过来说:先生,这款笔记本是专门为成功男士设计的,显得很大气!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果。今天收获颇多，因为一行通行行通，临下班的时候店长销售人员都非常喜欢我不想让我走，我非常感谢能有这个机会跟大家一起一周的工作，让我学到了很多东西。也让我看到了一个销

37、售职位也能有很多值得学习的地方。下周就是回公司上班的日子，我相信有了之前的体验，拟定工作说明书非常简单祝福我吧。2013年3月11日 星期一经过一个周六周天的休息，我整理好了精神，再次来到公司感觉已经跟之前不一样了。虽然才短短的十几天，我感觉已经融入了这个团队，他们每个人都非常和蔼真诚，不存在勾心斗角之类的。我觉得在一个公司工作氛围非常重要，有一个好的心情才能更好的开展工作。一上班第一件事就是去找王经理汇报在门店的学习及经历，王经理说，从来没有一个实习生能做到主动去门店实习为的就是更好的完成人力资源部的工作，他非常喜欢我的工作方式。我告诉王经理，3年前那时候以为文凭不重要高中毕业就去广州打工第

38、一份工作就是销售。那时候无知无畏有的就是拼劲，18岁的我每月基本上销售业绩都是名列前茅，那时候的我就知道了不管做什么，在一个公司里只有关心到了最底层的销售人员的想法，才能有公司未来的发展。王经理非常同意我的看法。吃过中午饭之后我在办公室整理上周门店收集到的一些资料，再翻阅了一些往年同事的一些资料，准备好了资源之后明天就开始进行职务说明书的拟定。2013年3月12日 星期二 今天我的工作是拟定出acer电脑销售人员的工作说明书。宏基电脑公司销售人员工作说明书一、基本资料岗位名称：“宏基”品牌笔记本电脑销售员 岗位评价：岗位编码： 定员标准：河源30 /5人直接上级：店长 分析日期：2013年3月

39、12日 二、 岗位职责 工作职责1. 销售人员要根据店面销售目标自行订立销售计划，并服从店长及公司管理人员基于公司规章制度进行的管理。2. 负责客户接待，销售签单，谈单及解答客户相关咨询。3. 协助人力资源部，市场部做好相关绩效考核，市场调查工作。4. 随时，随手保持店面整洁，并协助店长搞好店面布置工作。 其他职责完成领导交办的其他临时工作。三、监督及岗位关系（一）、所受监督所受监督：店长（二）其他岗位关系1.内部关系：本岗位与售后部，财务部，库房有协调配合关系；有服从公司人力资源管理部工作任务变更或重新安排的义务。2.外部关系：本岗位与其他各电脑电子销售厂商，有业务上的合作关系。四、本岗位职

40、务晋升路线图岗位横向平移1. 可向其他区域店面销售岗位平移2. 可向其他区域渠道销售岗位平移（能力出众者）3. 可向库管或调货员岗位平移五、工作内容以及要求（1） 完成公司定额的销量任务。（2） 完成店长及上级领导交付的工作任务。（3） 做好客户接待和产品知识介绍，产品相关操作系统软件安装的任务。（4） 做好店铺清洁工作。（5） 接受人力资源管理部门考核，在确保本职最低工作任务完成的前提下，协助市场部，售后部做好客户调查和产品增值服务的工作。（1） 按时上下班，非请假不迟到早退。（2） 随手保持店面干净整洁。（3） 耐心解答顾客咨询，微笑服务，以客为尊。（4） 必须会安装XP及操作系统。（5）

41、 接受相关部门考核，协助相关部门工作时，以友善的语气和态度合作。六、劳动条件和环境 本岗位属于终端销售工作，卖场内通风良好，无粉尘，工作环境温度适中，不受到风吹雨打，室内站姿结合坐姿进行工作，照明条件良好。工作时间本岗位实行每周6天工作制度，每天工作时间为8小时，每周休一天。七、任职资格一、资历1. 工作经验：有过一年以上服务业、销售工作经验。2. 学历要求：计算机职高以上文化程度即可，最好大专及以上学历二、 身体条件本岗位要求身体健康、精力充沛、具有一定协调能力、表达能力、谈判能力、控制及记忆力。（一） 心理以及能力要求1. 智力：具有学习能力，推理判断，理解能力。2. 语言能力：口述表达流

42、畅，吐字清晰，富有人情味。3. 有服从力，且态度和善。4. 细心，有耐心。5. 较好的主动服务意识（二） 所需知识和专业技能1. 高中以上文化程度，一般语言沟通良好。2. 懂得计算机基础知识，及当前计算机主流配置概况。3. 懂得服务技巧和具有服务常识。八、本岗位员工应考核的内容1.销量业绩。2.思想道德和合作意识。3.服务意识。4.计算机系统软件安装知识。九、上岗前应接受的培训1.企业概况简介，上下岗流程，奖惩制度，服务流程培训。2.计算机系统安装培训。3.售后服务，媒体采访、突发事件等相关工作流程培训。4.品牌电脑销售培训。十、绩效管理从德、能、勤、绩四个方面对员工考核。其中，销量评定占70

43、%，领导评定15%，同级评定10%，自我评定5%。（一） 本岗位工作考核内容1.德：良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守，不拿客户赠品。2.能：口头表达能力，服务意识，客户投诉处理，媒体采访处理等。3.勤：出勤率达到95%4.绩：销量达标或超标（二）本岗位工作从实践角度考核要求1.定期配合市场部做好相关市场调查工作。2.根据工作情况，时刻向相关部门提出合理化建议和意见。3.每月月初制定工作计划书，并于月末向店长坐述职报告。（三）考核结果和分析反馈由上级领导对考核结果进行核实和可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果和同期指标、工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。专心-专注-专业