沟通与技巧(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1一个完整的沟通过程包括：(C)A. 信息发送、接收 B. 信息发送、反馈C. 信息发送、接收、反馈 D. 信息接受、反馈2上下级之间的沟通要建立以下何种态度(D)A. 强迫性B. 回避性 C. 折衷性D. 合作性3积极聆听是指：(C)A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B. 边听边想自己的事情C. 设身处地聆听 D. 选择性地聆听4反馈是指：(B)A. 关于他人之言行的正面或负面意见 B. 关于他人之言行的解释C. 在别人做得不足的地方，给他一个建议D. 对将来的建议或指示5以下选项中更容易沟通的是：(B)A. 思想 B. 信息 C. 情感 D

2、. 以上都不是6与分析型人际风格的人沟通时要：(A)A. 用准确的专业术语 B. 多用眼神交流C. 少做计划少用图表 D. 不要太快切入主题7职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是_、时间管理技巧、团队合作技巧。(A)A. 沟通技巧 B. 表达技巧C. 演讲技巧 D. 写作技巧8沟通结束以后一定要(C)A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间9在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论(C)A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想10聆听的最好的层次是(B)A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 建议性聆

3、听11没有_，就没有形成一次完整的沟通。(B)A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评12双向沟通必须包含：说的行为、_和问的行为的行为。(C)A. 复述的行为 B. 转达的行为C. 听的行为 D. 答的行为13聆听时只听一部分内容，被称为:(B )A. 专注地聆听 B. 选择性聆听C. 设身处地地聆听 D. 建议性聆听14聆听的步骤第一个步骤是：(D)A. 寒喧问候 B. 提出问题C. 身体前倾 D. 准备聆听15最好的沟通方式是(A)A. 面谈 B. 电话 C. 电子邮件D. 会议简报二、多项选择题1聆听的步骤包括：(ABCD)A. 准备聆听 B. 发出准备聆听的信息C. 在沟通过程

4、中采取积极的行动D. 理解对方全部的信息2封闭式提问的不足之处是：(ABD)A. 收集信息不全 B. 谈话气氛紧张C. 浪费时间 D. 谈话不容易控制3FAB原则的含义包括：(BCD)A. 互补 B. 特色 C. 利益 D. 优势4以下属于开放式问题的是：(BD)A. 请问去上海有哪些航班？B. 你对我公司有什么看法？C. 请问一下会议结束了吗？D. 这个问题你认为如何解决比较好？5沟通失败的原因包括：(ABD)A. 缺乏一定的信息和知识B. 在沟通过程中没有优先顺序C. 时间充裕 D. 文化的差距6一个完整的双向沟通过程包括：(ACD)A. 发送 B. 转达 C. 反馈 D. 接收7沟通中的

5、发送要注意哪些问题：(ABCD)A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容 D. 发送对象8沟通中的合作态度的表象包括：(ACD)A. 达成双赢的协议 B. 对事对人揭短指责C. 积极去解决问题 D. 双方说明各自所担心的问题9沟通的三大要素是指：(ACD)A. 一定要有一个明确的目标B. 语言和肢体语言的配合C. 达成共同的协议 D. 沟通信息、思想和情感10_沟通起来比较简单，_和_是不太容易沟通的。(DAB)A. 思想 B. 情感 C. 品格 D. 信息三、判断题，对的打，错的打。1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（ 错 ）2、只要沟通得好，什么问题

6、都能解决。（ 错 ）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（错 ）4、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。（ 对 ）5、沟通是一个双向的循环，要提问。（ 对 ）6、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。（ 对 ）7、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。（ 错 ）8、沟通结束以后一定要一方说服另一方。（ 错 ）9、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。（ 错 ）10、说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（

7、 对 ）四、简答题。1.简述面对不同的领导应该采取如何的对应方法。2.简述主持会议的技巧答： 1、准时开会 2、向每个人表示欢迎 3、制定或者重温会议的基本规则 4、分配记录员和计时员的职责 5、会议主持人的沟通技巧3简述沟通的功能1.获得消息情报 2.社会化 3.动力 4.教育 （第8页）。五、案例分析题。1. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的

8、说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。据上述案例，请指出：（1）案例中上司和下属的错误主要有哪些？ （2）上司和下属接下来可以怎么做？案例中员工小马的错误：1.作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员

9、工的适时想法；2.小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触，一边即使了解部下的思想动态，下属有意愿可以和领导沟通，不管领导能否办成，下属都应该感激领导的关心。2. 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，

10、一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。根据自己对上述案例的理解，请分析一下这件事情的问题出在什么地方？案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 专心-专注-专业