沟通在人力资源管理中的应用(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上沟通在人力资源管理中的应用0 摘要1 沟通的定义及有效沟通在人力资源管理过程中的重要性1.1 沟通及有效沟通的定义所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是现代管理的一种有效工具。沟通是现代企业管理的有效手段和现代企业管理的重要组成部分，是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一名成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”作为管理者，最重要的是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。管理

2、沟通是人类各种活动中最重要的职责之一。沟通作为管理的一项基本职能，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。可以说，良好的沟通时组织效率的保证。有效沟通就是传递和交流的可靠性，准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是人力资源管理中重要的组成部分，包括两层意思：（1）有效沟通首先是信息的准确传递，如果信息没有准确地传递到既定对象，也就是没有发生有效沟通。（2）信息在传递过程中还要被充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息，要获取事实并分析发送者的价值观、个人态度。1.2 有效沟通在人力资源管理过程中的重要性美国学者奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理

3、的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。“有效沟通作为一个重要的领导技巧在管理活动中的作用体现在：第一，有效的管理沟通，不仅能够使组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参与管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。第二，有效的管理沟通，能鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，高效快速达成组织目标，进而促进公司各层次部门、员工以及公司内部与外部人员之间的相互沟通。第三，有效的管理沟通能使得组织适应外部环境变化，使组织成员对变化与风险有正确认知，并做出快速反应。虽然从一般意义上讲，所有的管理人员都有沟通的

4、责任。但人力资源部门作为企业管理的核心部门应责无旁贷的承担起“沟通枢纽”的责任，从一名员工踏进公司大门到员工因为各种原因离开公司，只有人力资源部是始终伴其左右的，时时与之发生联系的部门，“沟通”成为公司管理者一直要作，并且做也做不完的工作。伴随一个员工在企业的成长，发展的足迹，人力资源管理的沟通工作也是形势多样，不拘一格的。2 沟通在人力资源管理各个环节的应用2.1 招聘工作的沟通招聘工作是人力资源管理中的一个重要环节，企业的招聘过程做的是否专业决定了员工对企业的最初印象，对企业能否留住人才有着很重要的影响。在传统的招聘过程中，如果应聘人员能获得客观、详细的信息，了解他们应聘的职务，他们就更可

5、能对自己选择的职位感到满意，更愿意长期安心地工作。随着人才市场求职途径的多元化，应聘者将有更多的选择机会。企业在员工招聘过程中，需要与员工不断沟通，看人员与岗位是否匹配，人员与团队是否匹配，人员与公司的企业文化是否相符合。2.2 培训中的沟通培训是企业文化的宣传工具，是人才发展的必要手段，企业需要与员工进行沟通，在培训需求分析阶段要明白员工需要什么培训，员工在想些什么，员工需要什么，只有这样员工接受培训才能事倍功半，员工的发展就是企业的发展，正是沟通促进了这种企业和员工的双赢。2.3 绩效管理中的沟通绩效管理是服务于公司的远景和战略的，它有力地帮助公司实现其任务与目标。绩效管理是一个完整的系统

6、，具备完善的工作流程，它不是管理人员对下属员工简单的绩效考核，而是公司管理人员和下属之间就绩效问题的持续不断的多次的沟通过程，绩效管理操作的成败与否关键在于这个沟通过程的连续性和有效性，沟通贯穿于绩效管理的全过程。（1）计划制定即绩效目标设定过程中，显然需要良好的沟通。通常，绩效需要与工作目标，成果挂钩，而什么是工作的目标？工作创造财富，同时工作创造着企业的文化，因此目标包括精神和物质两个方面，而且需要部门和员工的共同确认。通过充分的沟通，可以是通过正式的会议、讨论，也可以是通过非正式的聊天、喝茶、吃饭、聚会等，来比较相关因素，获取意见，最后得出为员工共同认可的绩效目标和标准。绩效管理体系中最

7、重要的环节就在于制定绩效计划。绩效计划的作用在于帮助员工找准路线，认清目标，具前瞻性，这显然是一个多次沟通，多方共同才参与的过程。（2）中间过程。在计划制定到考核评定之间的过程更是一个沟通的过程，管理就是沟通。对计划进展情况的追踪，对困难的及时排除和计划的修订始终贯穿于绩效管理工作和正常工作过程中，而这些工作离不开多种形式的沟通。（3）绩效考核。纳入绩效管理体系的考核更需要沟通，通过沟通，使得它可以在融洽和谐的气氛中进行，原因有二：一是在充分参与绩效计划和沟通的基础上，员工能感受到绩效管理不是和他们作对，而是为了齐心协力提高绩效，他们因此会少了戒备，多了坦率；二是考核不会出乎意料，因为在平时持

8、续的沟通中，员工们已就自己的业绩情况和经理基本达成共识，此次绩效考核只是对平时讨论的一个复核和总结。此时，经理已从“考核者”转变成为“帮助者”和“伙伴”。考核面谈的目的是鼓励员工自我评价，运用数据、事实来证明。2.4 薪酬设计中的沟通目前，不少企业已根据员工在工作中使用知识的广度、深度和类型，而不是根据员工目前所在的职位来确定工资。这类计酬计划鼓励员工学习新知识、新技能，促使员工确定自己的职业发展方向。随着企业越来越重视员工的知识和技能，越来越多的企业会根据优秀员工的特殊需要和能力，为他们提供特殊的工作环境，高于行业标准的工资待遇等。在现代企业管理中，企业要整合资源，搜集各方面的信息，激励员工

9、努力完成组织任务，了解员工各个侧面的需求，注重于整个群体以及与外部的沟通。这样，才能建立起企业人力资源管理的完善的有效地激励机制的沟通桥梁。3 现代企业管理中存在的沟通问题3.1 有效沟通的障碍来源造成有效沟通的障碍来源主要有以下两个方面：一方面是来自发送者方面的障碍。这方面容易出现的障碍主要有：（1）沟通目的不明确。管理沟通应该有明确的目的性，信息的内容、沟通拟解决的问题、应达到的效果等等，信息的发送者都应在沟通之前明确了解。（2）沟通中表达模糊。发送者表达能力不佳，或者书面表达中意思模糊，都影响沟通的效果。（3）沟通中选择失误。沟通渠道的选择、发送时机和发送对象选择不当，同样影响了沟通的效

10、率。另一方面是来自接收者方面的障碍。（1）对信息的过滤或加工。信息接收者通常按主观意愿对信息进行过滤和添加。在下行沟通中，信息的传递如同经历一个漏斗，层层过滤，到达最后一个信息接收者时，大部分信息往往因为各种原因过滤或丢失，这就是所谓的信息理解漏斗。（2）接收者知觉偏差。每个人都有不同的认知水平、价值水平和思维方式，在沟通过程中，信息接收者会根据自己的需要、经验、背景及其个人特点，有选择性地去接收信息。（3）对信息来源缺乏信任。4 企业管理中的主要沟通方法：4.1 建立良好的沟通渠道和沟通环境（1）创造有利的沟通环境。环境是影响有效信息沟通的一个重要的因素，沟通的环境主要是指人文环境，在一个企

11、业中便是企业文化，所以营造一个相互信任、有利于沟通的氛围，关键是培育积极沟通的企业文化。每个企业都有自己独特的价值观、理念，但这种价值观应包含良好沟通的特点。企业中无论是管理人员还是基层员工，在良好的沟通环境下，都可以轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的沟通氛围，从而提高内部员工的满意度，使每名成员在获得薪酬和职位上的回报的同时，获得感情上的归依 。在这种良好的沟通环境下，信息能够得到更加有效的畅通传递，以提高管理效率，实现企业或管理者的预期目标。（2）构建畅通的沟通网络。每个企业都会建立较完善的管理体系，体系内部形成自上而下的不同层次，每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门，从而

12、形成一个组织框架。但要使组织内各部分高效运作起来，就需要在各组织部门和各层次人员之间建立畅通的沟通网络，在通讯方式大幅发展的现代社会，以各种会议，电子媒体，意见信箱、布告栏以及面谈、座谈等纵横交错的高效信息沟通网络，可以确保企业内可以通畅的沟通各种信息，为全员参与创造条件，也使得双向及全面的沟通得以实现，在很大程度上使公司各项决策有效的被员工理解并执行到位。4.2 保持双向沟通，保证绩效考评的效果员工工作绩效的高低直接影响着企业的整体效益，因此考评员工的工作绩效就成为人力资源管理工作的一项重要任务。对员工的工作绩效进行客观公正的考评，提升考评效果，有助于激励和发展员工潜力，实现企业目标。绩效考

13、评分为制定绩效考评指标、实施考评和考评结果反馈三个阶段。在制定绩效考评指标时，应当多与员工进行沟通，多听取员工的意见，鼓励员工的参与，因为员工更了解在实际工作过程中哪些是提高工作绩效的关键环节，高质量的沟通能使考评指标更加全面和切合实际，提高其可操作性。实施考评的过程中除了运用多种考评方法收集员工的工作表现信息外，还要注意与部门直线经理的沟通与意见交流，以充分和客观的把握员工的实际绩效情况；只作考评而不将结果反馈给被考评的下级，考评便失去了意义。将考评结果反馈给员工时，最常用的方式是面谈，但在面谈过程中药注意沟通的技巧和艺术，药注意针对员工工作的客观结果而不是针对员工本人，这样不容易引起员工的

14、反感和抵触，使员工能够真正听进去意见和建议，改进工作绩效水平；保持双向沟通，不能单方面上级说了算，要注意倾听员工的意见，这样有利于从员工的角度提出合理的绩效改进方法。4.3 做好全面沟通，优化对员工的激励人力资源管理就是吸引、保留、激励和开发企业的人力资源，保证企业目标的实现，其中激励是核心环节，因为如果能够激发起员工的干劲，就可以吸引来并保留住他们，并有利于提高员工的工作绩效。良好的沟通可以增强员工对组织的满意感，从而达到激励的目的。人力资源管理者可以运用多种沟通方式来激励员工，例如：可以以书面形式赞美员工的良好表现，使员工感到真正被企业重视，使其产生一种使命感和责任感；真正关心员工，经常与员工进行聊天式的非正式沟通，了解员工的实际困难和个人需求，当员工处于困境中，让员工感到温暖和鼓励；在制定相关政策时，多与员工进行坦诚的交流，听取员工的意见。做好与员工的全面沟通可以最大限度地激发员工的工作积极性，提高工作效率。沟通始终贯穿着人力资源管理的全过程，人力资源管理部门首先要在企业与员工之间做好沟通，协调企业与员工的利益关系；同时也要协调员工与员工之间的关系，提高组织的凝聚力和团队协作精神，保证企业战略目标的实现。在强调“人本管理”的今天，加强沟通管理在人力资源管理中越来越重要。 专心-专注-专业