管理学考纲总结(共18页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 管理、管理者与组织者管理的定义管理者的定义及管理者分类管理职能:计划、组织、领导、控制;管理三种技能组织的含义与特征环境的分类第二章 管理思想的演进管理理论演变的轮廓泰罗科学管理的原则与特征霍桑实验及结论第三章 计划职能概述计划职能及其内容计划的步骤目标的定义及目标的作用目标管理目标管理的益处与局限性第四章 无第五章 决策决策的概念决策的步骤决策树法第六章 组织职能概述组织职能及其过程管理宽度管理宽度与管理层次的关系影响管理幅度的因素第七章 部门划分与组织结构的类型按职能部门化、按产品部门化、按地域部门化的含义与优缺点几种典型组织结构的特点与适用性第八章 组织
2、中的职权配置权利与权利的类型直线职权、参谋职权、职能职权、如何限制职能职权的使用第九章 无第十章 无第十一章 领导职能概述领导职能的概念第十二章 沟通沟通的含义、沟通的过程、常见的沟通障碍第十三章 激励激励的定义、经纪人假设、社会人假设、自我实现人假设主要的激励理论第十四章 领导理论和领导艺术怀特和李波特的三种领导方式理论管理方格理论第十五章 控制职能概述控制职能、控制的过程现场控制、反馈控制与前馈控制的定义第一章 管理、管理者一、管理的定义管理是一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。目的:为了有效的实现组织的目标载体
3、:组织实质:管理是协调管理活动既追求效果,又追求效率。效果:做正确的事;效率“正确的做事。二、管理者的定义及管理者分类(纵向)管理者:组织中那些指挥别人活动的人管理者的纵向分类:1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员管理者的横向分类:综合管理人员和专业管理人员三、管理的职能定义:管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。包括:计划、组织、领导和控制四、管理者的三种技能1、技术技能2、人际技能3、概念技能五、组织的含义与特征组织是管理的载体。含义:所谓组织,是指由复数的人所组成的、具有明确目的和系统性结构的社会实体。特征:l 每个组织都有其存在的目的;l 每个组织都是由人所组成的;l
4、 每个组织都存在着一种系统性的结构,用以规范。调节和限制组织成员的行为。六、环境的分类两大类:1、一般环境:亦称宏观环境或社会大环境2、具体环境:亦称微观环境或任务环境组织环境四种类型:l 简单稳定的环境l 复杂稳定的环境l 简单动态的环境l 复杂动态的环境第二章 管理思想的演进一、管理理论演变的轮廓古典理论的诞生行为科学管理科学战后丛林时期系统学派权变学派早期的管理实践与管理思想战略管理TQC/TQM变革时期1900年 1920年 1940年 1950年 1960年 1970年 1980年 1990年二、泰罗科学管理的原则与特征1、原则如下:(1) 确立每项工作的科学的工作方法。(2) 合理
5、的选择工人,做到人适其事。(3) 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。(4) 管理当局与工人精诚合作,共担工作和责任。2、特征:(1) 劳资双方的精神革命。(2) 用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。三、霍桑实验与结论霍桑实验,也称霍桑研究,是指在1924-1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作,在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。梅奥在霍桑实验的基础上归纳如下结论:1.工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”。作为复杂社会系统成员
6、,金钱并非刺激积极性的唯一动力,他们还有社会、心理方面的需要,社会和心理因素等方面所形成的动力对效率有更大的影响。2.企业中除了“正式组织”外,还存在着“非正式组织”,这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织形式有它特殊的感情、规范和倾向,左右着成员的行为。3.新型的领导在于通过增加员工“满足度”,来提高人们的“士气”,从而达到提高效率的目的。士气的提高,取决于人们在社会因素方面特别是人群关系方面的满足程度。所以,领导者要善于倾听下属的意见,善于与下属沟通,使正式组织的经济需求和工人非正式组织的社会需求之间保持平衡。第三章 计划职能概述
7、一、计划职能及其内容计划职能:明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动,就是管理的计划职能。作用:1.应对变化和不确定性。2.使组织集中全力于目标。3.是组织的活动经济合理。4.为控制奠定基础。内容:在计划活动中,最重要的是要对如下的问题做出回答:1.我是谁?2.我的处世原则是什么?3.我要到哪里去?4.我如何到那里去?二、计划的步骤(决策是计划的核心)1. 估量机会。2. 确定目标。3. 明确计划的前提条件。4. 确定实现目标的备选方案。5. 评价备选方案。6. 选择方案。7. 拟定派生计划。8. 用预算将计划数字化。注:确定备选方案、评价备选方案、选择方案这几个步骤,实际上那个就是决策的过
8、程。三、目标的定义及目标的作用目标反映了个人、群体和组织活动的终点。(一)性质:1. 目标是分层次的。2. 目标是一个网络体系。3. 目标具有多样性。4. 目标是长短期目标相协调的整体。(二)作用:1. 为管理工作指明方向。2. 激励作用。3. 凝聚作用。4. 是考核主管人员和员工绩效的客观标准。四、目标管理MBO(一)含义:20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。它要求组织的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。最突出的特点是强调成果管理和自我控制。(二)特征:1. 目标管理
9、是参与管理的一种形式。2. 强调自我管理、自我控制。3. 促使下放权力。4. 注重成果第一。五、目标管理的益处与局限性(一)益处:1. 有利于组织全面提高管理水平。2. 有利于改善组织结构。3. 有利于激发人们的主动精神和责任感。4. 有利于开展有效的控制工作。(二)局限性1. 目标难以确定。2. 缺乏灵活性。3. 注重短期。4. 增加管理成本。5. 目标管理的哲学假设不一定都存在。第五章 决策一、决策的概念概念:决策就是为了解决问题或实现目标,从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。二、决策制定的步骤(一) 辨识和确定问题(二) 确定决策的目标(三) 拟定解决问题的备选方案(四)
10、对方案进行评估(五) 选择方案(六) 实施方案并追踪、评价其效果三、决策方法决策树法决策树:是一个探索式决策过程的模型,实际上它早已存在于人们的思维过程中,一直被决策者有意无意的使用着。(详细例子,见课本P110)第六章 组织职能概述一、组织职能及其过程(一)含义:管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。目的:设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。(二)过程:1. 职位设计。2. 划分部门。3. 职权配置。4. 人力资源管理。5. 协调整合。6. 组织变革。二、管理宽度定义:每个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。三、管理宽度与管理层次
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