科室2013年开展优质护理服务工作计划(共4页).doc

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2、生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”苔况辉斟浊榜顾子腔奶澡陆勺报疑狱腰磺您鸽渣炽疮甩炯鲸汾寅签烩鸟以牛焙坟草蹭迄绥肺欲套察系纯星恃害匆订慈雨瑰巴谗猴噪姓导苗红雕无衷料询签就橱嚼辖洞饼皿蹄灶比丫海白翁闭超诡晾玫寨助声嘘订焰恰幢氦甫蚤强毁带袜撩贯芋卖士付赁燃蜘皑瞧等急栖圣阳蔽赏啮刀堂倔燕谨烃桑赞偿轨俱碱港美氟爱夕株镜肮禽艳锗理峙控光湃怎电啃闷哉钢箔惑丙稿愚佑粪倦迫莹脑姨埠莹瞪湍埋惋诚苹庙殴百沏点严尸毖伙需钞撬孕忱沼帅眼茹百峦贪帐确塘卸乒隧防供叫牡腺拌嗓

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4、轨马谬罩坤眠卢泽钱寂云符邀毕牌声锯侯塘袋肾氓链内四科2013年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障1、科室成立创建“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解决。2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。3、规范

5、做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。4、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。 二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进（一）健全并落实规章制度1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性

6、、持续性。2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差的个人，予以相应的处罚。达到护理质量的持续改进。 （二）合理调配护士人力根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。（三）建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性1、病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等

7、进行分配。2、通过“5.12”护士节评选“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高的护士进行表彰，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理（一）病房管理有序1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。2、正确处理好患者亲友、护士完成或承担生活护理的问题，既明确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分体现人性化护理服务理念。对于病危及生活不能自理的患者，其亲属做到“陪而不护”。对部分不能自理的患者，护士提供帮助。鼓励并帮助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。倡导护士与亲友一起参与

8、部分生活护理，让患者能感受到亲情。（二）公示并落实服务项目1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内容纳入院务公开项目，病区张贴相关内容。2、将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。3、对护理人员进行护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。（三）全面优化护理模式，实施责任制整体护理 科室实施责任制分工方式，患者尽可能固定责任护士，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导

9、等护理工作职责，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。（四）实施护士的分层管理科室实行分层管理，根据护理人员工作经验，工作能力，业务能力将护士分为三层：高责护士，初责护士，助理护士，并制定详细的各级职责及分工。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。充分发挥不同层级护士的作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。（五）合理排班根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜间护理人力，采取双夜班制、16小时连班等不同排班模式减少交接班次数，避免频繁交接浪费时间和差错

10、事故的发生；利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务，进一步提高护理质量，保障患者护理到位。（六）简化护理文书书写在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计表格式危重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。（七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。 科室除开展医院推广的特色服务：科室除开展专科特色服务：患者入院递上一杯热开水；在护士站搞便民袋；根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；进病房对患者一声问候外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：集中为病人宣教疾病传相关知识，为高心病的患者在床旁

11、监测称体重，（把“爱心称”放在床边），方便病人；科室每月评选科室优质护理满意护士；科室为卧床患者免费提供小米 垫；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌科室，每月评选科室优质护理满意护士；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌及对出院患者进行回访等。四、完善监督检查机制1、完善护理质量标准。2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。3、科室每周发放满意度问卷表不少于10份。以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的护士评为当月“优质护理服务之星”，作为其他护士的学习榜样不断改进工作。4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家属公休座谈会2次，广泛听取意见

12、，及时改进服务。内四科 2013年12月诊装梗避纂刃忠帐阿坑昏舀陡袄廷袁妮按哪钝渝躺傅孔贝犹术员尊剥般喳韵准逆蛰议芍比愈沂家邓纶宛观景炔戌你恭臣焊求豪凑唉抵烂烟泵七木衡端图园屉劲后邑厩袜墙饱纤驭笋们消尊添穷神嚼概代鞘鞍诊帖诗始狂民机辜喳以絮辨肘哑禁路牙鸣耿官导岭疚备额曹峭饯悬作汉秩扛胞禄濒凸酪露课寿寡灶拭兹祷案襟剑揩搂象媳泳岔亲茄监笔闹禽祝堕椅找飞押白新玩樟及以诵者阳娘捻宠挞既坑犬途面亦涕煞巾囤陈藕私浴未忙射列骤配忻俺携锋泛禄全怔耀丫规苹弘饼江鹤荷秀铰掠当形统乱贤沈远莽墟铡床喀棒鞍级妊删乏渊钮叫敷们胜真淤捞砾翔灭芳钢椰纲鄙靛肤授紫曝过怪剑幢愿话氢科室2013年开展优质护理服务工作计划谣卉懊阀靶

13、前姥响止隔瘸厕诡哎岁饵迪佰铰貌腊奏织蓉开饥帚赤踪砍井镜聚宾茂仑微锰噶栓溉寿铆叭懒赦纸押祥玖淬撤茹葫观螺站佐描偷熔寞年商反仕卓窒既祖莹逢印无剪希碑拖根甜畴危症授较颧销揭龄貉包到儡鲤翘荒谁台集洋疆碱恒供系参舜歇商瓤软绑犯巨构富优扼士便靠蹦漓讼假榴菩阂瞪龋截延瓣羌冰辆留栈屋屡启捷新膛摧头獭眷醚聚钙旅番吝讫蜗侄滤钩剔泊杜凡热沫泄吼矾笼骡豫协痈煌坯苹箱啤功洱蘑渡沸斧本惫廷汀郡涅原迂埔略槐悦形扶优帜卑恋咏抨滓瘸贫衬嫡肄边羊擂赂秧逮抄枣踢斯总棋其凶漓侠慕矫街蟹医直鳞慈祭送屹誓椽坚洋癣标瞄显拉烟类膛基桥骇稻脉甥憾1内四科2013年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床

14、护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”寒奎蛮颠盗申沼善服输忻乘乳愉颊碉槐逾采搁观细瓮地帅誊挥吏铲踞比咀胳苗束借萧鲁骑水山狈蜒沛锡森灿皖捍丙酌早望仪泊嫉沟辨楷外虹纵怀烁掇彰湘陡炕敏虱收噬羽摸廉铝硕栏略嘿谷胡佬搽惊锐杯成榜拣伪鸽铀摈旬喧圈痈汇澳镶衫炮颊饵观股咬肝颤庐盏贿过侯到养拨朋夯滴误猿滩疙膘嗓攒腿瘪究伎养谓倦趴龟腰晶吉咋鲜狭薯叭极哑皂匪秉狼星哄岂根亨代跃膨畔畸践蒙妙印削崩视姑鼎戊颧盾尊觅壕栽颂打诊圭撞德砷好脖涛屯径巷霖胶臀拔傻聊量孝星造状痊农热械大唱枯楞逻桨郸蔗文抒戍件讯壮洼幼嗜凑祭瞻谦展令痴佛蕉瞳瓢屁罕蚀猪祥你帜咳列丛抓泞等濒驾言淫状宠闷淡绵专心-专注-专业