第三组旅游景区调查报告(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上旅游景区实地调查报告 课程名称： 旅游景区管理 任课教师： 学年学期： 2015-2016学年第二学期 系 别： 外语系 班 级： 14级旅游英语 调查景区： 岭 南 印 象 园 小组成员： 目录一、景区的基本情况. . . 2二、景区的规划布局. 3三、景区的旅游资源、旅游设施、活动项目.3四、景区的定价和营销方式.7五、景区的岗位设置 . .9六、景区的各项服务和评价.9七、景区的安全管理和评价. .10八、小组每个成员负责的工作及对景区的评价.11一、景区的基本情况主题：以游览为主的主题公园，休闲度假 ，文化宗教 ，摄影，生态旅游 兼具的景区。类型：集文化观光、

2、趣味游乐、特色餐饮、休闲购物、精彩演艺于一体体验岭南乡土风情和岭南民俗文化的大型综合性国家AAAA级旅游景区。景区基本概括地理位置：岭南印象园位于广州大学城（小谷围岛）南部，原练溪村的区域内。这里四面环水，西临洛溪岛、北临生物岛、东临长洲岛、与会展中心所在的琶洲岛隔江相望。基本介绍：岭南印象园中富有特色的街巷、宗祠、民居和店铺等，充分展现了岭南传统文化的精华。景区突出原生的岭南文化和乡土景观，复原岭南民间繁荣生活场景，以岭南建筑完整、民间文化深厚、田园乡村风情浓郁，成为现代人了解岭南古文化的窗口。岭南印象园以园中岭南风格的特色建筑受到了许多剧组、广告商、影楼和摄影爱好者的青睐。陈梦吉剧组与岭南

3、印象园签约合作，根据拍摄需要布置了公堂、陈家、方家、茶楼、凉茶铺等岭南民间生活场景，成为岭南印象园一道独特的风景线。经岭南印象园近一年的精心打造，面积达50000多平方米、树林覆盖率高达98%的“大榕树乐园”从2010年6月15日起对游客盛大开放！管理机构：由广州市三驿旅游发展有限公司负责开发及经营管理。景区荣誉：国家AAAA级旅游景区 广东省科普教育基地 连续三年被旅游行业评为最具吸引力文化旅游景区连续三年被媒体评为广州旅游品牌景区广州旅游“滨海金游廊”线路首发站二、规划布局三、景区的旅游资源、旅游设施、活动项目旅游资源：旅游资源是旅游业发展的前提，是旅游业的基础。旅游资源主要包括自然风景旅

4、游资源和旅游资源。旅游资源具有一定的吸引力。岭南印象园是体现人文景观的旅游景区。一、人文景观旅游资源：人文景观旅游资源包括历史文化古迹、古建筑、现代建设新成就、饮食、购物、文化艺术和体育娱乐等。1、景区文化概述：景区内涵盖广府文化、潮汕文化、客家文化。民族风情 文化掠影：满洲窗、菠萝鸡、榄雕、蜗耳墙、蚝壳墙、剪纸、广彩、广绣、宗祠、灰塑等。 民俗掠影：、等2、建筑特色：岭南印象园是典型的岭南传统风格建筑群落，保留原小谷围岛练溪村内的霍氏大宗祠等历史建筑以及迁移岛区拆迁的文物建筑共16处，新建了传统与现代相结合的岭南民居共38栋。岭南印象园突出原生的岭南文化和乡土景观，建筑设计传承岭南经典建筑风

5、格又不局限于古村落的仿建，随处可见的镬耳墙与玻璃钢框混搭的设计令人耳目一新。民居依水而建，或窄门高屋，或镬耳高墙；悠长的青云巷、古朴的趟栊门，处处散发着岭南水乡的韵味。3、精彩文化表演：、等。旅游设施服务设施：主要介绍景区内外一些信息，方便游客，提供个性化服务。主要介绍包括景区景点、景区手信、景区手信、周边景点、周边住宿、交通指南、路线推荐。另外，景区内还设有游客服务中心、公用电话、询问处、票务服务、医务室、行李寄存处、广播站等。餐饮设施：很多店面，餐饮环境很好，有空调，服务员多，但是在饭点客源集中，还是无法做到及时收拾桌面。娱乐设施：都是一些适合小孩子玩的娱乐项目。水乡漂流、青蛙跳、小蜜蜂、

6、海盗船、扒龙舟、红头船，挖掘机。设施旁都有工作人员在一旁，确保孩子的安全。购物设施：商店卖的是一些纪念品，琳琅满目的，一些卖明信片的商店还设有邮戳，价格挺公道的。解说服务设施：有标志牌解说（游客须知、路标）、信息资料解说（导游图）、人员解说（水乡表演节目有设）景区设施 ： 包丞相祠、敬佛堂、天后宫、华光古庙、佛香店：景区民间祭拜文化区。继承和保留练溪村原住民的祭祀风俗和场所，保留和扩修了包丞相祠、天后宫、华光古庙、敬佛堂、佛香店，保留原住村民的祭拜习俗，同时也对游客开放，游客既可以拜拜神祈福祛灾，也可以了解岭南的民间祭拜文化，同时也是对本土文化的传承和发扬。 老酒坊、老理发店：营造老酒坊的感觉

7、，青灰的砖墙，青灰的屋檐下大红灯笼高悬，大红的对联喜气祥和，大红的旗子随风飘扬，老酒坛子堆摆地齐齐整整，游客可以打上一壶双蒸酒，也可以坐下来喝上一碗玉冰烧，跟朋友谈天说地，享受大碗喝酒的快意。铸铁底座的老式理发椅，不锈钢皮的洗头水桶，卷发的塑料卷筒，长柄剃头刀这些旧式理发店的用品立刻将游客带入儿时剃头的回忆中，倍感温暖和亲切。 舞狮会馆：广东舞狮习俗深受广东民众喜爱。萧氏宗祠经过布置装修成为舞狮会馆，游客可在这里观赏广州传统的醒狮活动，观看精彩的狮子采青表演，还有驱邪消灾的好意头。 木雕宫灯：展览和经营广东特色木雕宫灯，古典工整的造型，精雕细琢的雕花，让游客感受钢筋水泥城市之外的优雅静谧。 佛

8、山木版年画、石湾陶瓷：广东佛山与天津杨柳青、山东潍坊、苏州桃花坞是我国著名木版年画四大产区，游客在这里可以观赏拙朴喜庆的木版年画，感受老百姓对真善美的朴素理解和对幸福生活的美好祈愿，也欣赏购买造型多样，栩栩如生的石湾公仔，活泼生动又不失文化内涵，可以装点家居也可以馈赠亲朋。 新会葵艺馆：新会葵艺是广东四大传统工艺之一，新会葵艺馆是葵艺装点的世界，游客在这里有机会现场观摩新会葵艺高超的造型艺术和葵艺师傅精湛的编制技巧，说不定也能偷学得一招半式的手艺呢。 岭南服装、广绣馆：展示、租售岭南特色服饰，游客既可以欣赏多姿多彩的岭南特色服饰，也可以穿在身上拍照留念，体验岭南特色的服饰文化。广绣馆展示和出售

9、广绣作品，游客还有机会观摩技师现场刺绣，也可以跟技师学习绣一颗荔枝或是一朵小花，印象园风情(14张)体会一针一线所带来的精致艺术的享受。 姑婆屋：还原旧社会广东自梳女居住生活的姑婆屋的情景，并有演员表演自梳女生活劳作的情形，游客可以跟自梳女拍照留念。通过参观，游客可以了解广东特有的自梳女的社会现象，更多地了解丰富多彩的岭南文化。 广东广播博物馆：岭南印象园与广东电台联营的项目，主要向游客展示广东电台建台以来的发展历程和辉煌成就，作为广东电台的文化展示窗口，是岭南文化重要的推广宣传平台，游客在这里也有机会看到珍藏的老广播仪器，具有浓浓的怀旧气息。 老报馆：与广州日报联营，是广州日报对外展示自身文

10、化形象的窗口和平台，游客也可以在这里读读繁体的老报纸，参观古老的印刷机器，了解以前的印刷程序。大户人家住宅：还原岭南大宅门的生活情景，古典精美的家具，倜傥的东山少爷，温婉的西关小姐，带游客体验岭南大户人家的生活气派。 老电影院、老相馆：按旧式电影院装修布置，老式的放映机，白布拉出的屏幕，游客在这里看场老电影，是否会想起过去那些美好的故事和那份青春年少的情怀？老相馆里珍藏了我们以前的黑白记忆，游客在这里可以见到久违的老式座机，可以重温以前冲胶卷、放大照片、修版的手工操作的乐趣。一组组老旧的照片，似乎把人带回那斑驳陆离的年代。 广东电视台陈梦吉拍摄基地：岭南印象园以园中岭南风格的特色建筑受到了许多

11、剧组、广告商、影楼和摄影爱好者的青睐。陈梦吉剧组与岭南印象园签约合作，根据拍摄需要布置了公堂、陈家、方家、茶楼、凉茶铺等岭南民间生活场景，成为岭南印象园一道独特的风景线。活动项目表演项目：最新演出时间表练溪戏台五华提线木偶陆丰皮影珠江剧场岭南剧场祠堂广场街头献艺10:00陆丰皮影戏杖头木偶（周六日与黄金周）10:30提线木偶戏印象珠江11:00陆丰皮影戏水乡捕鱼节杖头木偶（周六日与黄金周）11:3011:45提线木偶戏印象岭南12:00陆丰皮影戏（仅节假日）12:30提线木偶戏（节假日）13:00陆丰皮影戏杖头木偶（黄金周）13:30激情岁月提线木偶戏14:00陆丰皮影戏印象珠江（仅黄金周）印

12、象岭南（仅平日）杖头木偶（周六日与黄金周）14:30提线木偶戏14:45印象岭南（仅周六日）15:00提线木偶戏（仅黄金周）陆丰皮影戏印象岭南（仅黄金周）杖头木偶（仅周六日）15:30提线木偶戏16:00陆丰皮影戏（仅黄金周）杖头木偶（周六日与黄金周）16:30提线木偶戏（仅黄金周）备注：所有表演均可免费观看。 具体演出时间会因天气等原因有所调整，请以当天公告为准。游玩项目：除了欣赏一些表演外，你还可以观赏浓郁岭南风味的镬耳建筑群 领略精心布置的各大特色展馆 置身琳琅满目的手信特产品味岭南特色小吃体验休闲的文化氛围四、景区的定价和营销方式景区经营模式： 岭南印象园的经营主体是民营企业或民营资本

13、占主导地位的股份制企业广州市三驿旅游发展有限公司。对景区的规划设计、策划营销与经营管理都采取自负盈亏的方式。这种经营管理模式具有较强的自主性，不易受到政府部门的干涉，但是依然受到有关部门的监督。票务服务：一、全票成人： 60元/人二、学生、教师票学生、教师凭本人有效证件（学生证、教师证）按40元/人购票，每证限购门票1张。三、半票1. 1.2米至1.5米（不含1.5米）的儿童，购买半票30元/人；1.5米以上儿童，按全票60元/人购票；2. 60岁至69岁老人，凭本人有效证件（身份证或老人证）购买半票30元/人； 3. 现役解放军，武警凭本人有效证件（军官证、士兵证 ）购买半票30元/人。四、

14、亲子票（一大一小）：79元五、套票岭南印象园大门票+星空馆：65元/人六、周边联票岭南印象园成人票1张+广东科学中心成人票1张：104/人岭南印象园+珠江夜游7大码头通用套票：98/人岭南印象园+珠江夜游豪华游船丰盛自助晚餐套票：168/人七、免票1. 1.2米（不含1.2米）以下身高的儿童，必须在一名购票成人陪同下，方可享受免费优惠，每名购票成人限带一名1.2米以下儿童；超出免票额范围的儿童按半票价格购票；2. 70岁及以上的老人，凭本人有效证件（身份证或老人证）免票入园；3. 残疾人士，凭本人有效证明（残疾人证）免票入园。备注： 1. 请将票、款当面点清，离窗恕不负责； 2. 门票一经售出

15、概不退换； 3. 老人、现役解放军、武警半票凭相关证件及门票进园。 4. 严禁携带宠物或其它动物，可加速物品（如：儿童自行车、滑板车、溜冰鞋等）及法律法规所规定的易燃易爆和有毒物品等危险品入园五、景区的岗位设置了解到的岗位有：售票员、检票员、司机、保安人员、环保清洁人员、讲解员、采购员、咨询服务人员、餐饮服务人员、娱乐设施服务人员、商品购物服务人员、广播播音员等。六、景区的各项服务和评价服务态度：有个别工作人员服态务度还有待提高，保安人员在监督安全这方面做得还不错。卫生环境方面：极少见到垃圾被乱扔在地上的场景，景区内空旷明亮，但卫生间的异味有点大。安全方面：虽然在娱乐项目旁有安保人员，但景区其

16、他地方很少有见到安保人员，安全方面还是有待加强。娱乐项目机械故障不能及时维修。其他方面：景区内设有医疗室，游客咨询中心，行李寄存处等设置比较人性化。七、景区的安全管理和评价旅游景区安全是提高游客满意度的重要保障，能够保证游客能有全新的体验。针对岭南印象园的安全管理可分为以下方面：一、景区治安管理：安保人员在景区内并不是很多，也没有巡游车，安保人员并没有都穿制服，有的倒像是兼职的学生，只是带了工作证。二、景区漂流管理：漂流项目有贴有游玩须知，但不是很显眼，字体小，这项设施不是很完善，在漂流的人们随时都有翻得可能。三、娱乐项目安全管理：很多娱乐项目是针对小孩子的，每处都贴有游玩须知，小孩必须在大人

17、的监管下方可游玩，但一些比较适合成年人的项目如绳索桥，望眼过去都是人，上面玩的人不可计数，下面仰望排队的人人山人海就是没有安保人指挥，要知道中国人都有臭脾气，不怕一万就怕万一，绳索桥挺高的。四、景区安全标志、警示标志粘贴管理：湖边有贴有警示，但全区这方面的安全标志少。总结：因为景区主要以游览为主，客源多，景区需要考虑景区的容载量，安保人员适当增加。八、小组每个成员负责的工作及对景区的评价（一）、小组每位成员负责的工作：xxx：负责PPT制作xxx：负责调查报告Ps：所有工作流程经再三讨论再分工合作（二）、小组每位成员对景区的评价5月22日 星期天 天气晴转多云交通：交通方面的顺畅程度真是大得出

18、乎我的想象诶，出了地铁口就看到等候在路边的岭南印象园专车，十几分钟便能到达印象园，费用1元，很合理的价格。票务：出行前一天晚上还在纠结要不要现在网上买票，怕现场买票的人太多，结果到了之后发现担心是多余的。排队买票前边大概就两三个人，因为买的是学生票，售票员认真核实了身份信息但不影响效率。同行同学反映她那边的售票员并没有查看学生证，看来是因售票员而异了。初印象：那天天气不错，心情也跟着美丽起来。买完票在景区门口随意看了一下，附近有大块的景区导览图等，虽然买票时已经附送了迷你版的导游图，但是看着这些大招牌还是有一种很正式的感觉。卫生方面：景区的垃圾桶都很萌，因为它们在身上贴有可爱的表情包(*)，这

19、样游客就无法忽视它们了，一定程度上减少了乱扔的垃圾的数量吧。景区很多地方都安置了简易的洗手台，我觉得在卫生方面这是一个很大的举措也是大亮点，对于我这个每见到洗手台都要洗洗手的人来讲，它们的存在很有价值。但是，在稍显冷清的瞭望塔却完完全全是另一番景象，垃圾堆积一看就是好几天了，简直脏乱差。在练溪大街有一条小小的河流，工作人员在一旁打捞水底的纸巾什么的，这其实得怪不讲卫生的游客，毕竟景区的垃圾桶并不少见。安全方面：景区门口有安保在。在快乐水乡区域也有几位安保，可能是因为快乐水乡是刺激游乐项目的所在区域吧，得好好看着才行。有一个叫青蛙跳的游乐项目，两位小朋友在上边玩，青蛙“跳”得很慢，这点是工作人员

20、细心贴心的体现，毕竟对象是小孩子，可不能把他们给玩坏了。有一些已经“退休”（坏了）的道具，安保会提醒你不能去玩它们。景区内有几个湖，湖边都有安全警示标志。饮食方面：像绝大多数的景区or购物场所等一样，这里食物的价格也不算便宜，好在挺美味。值得一提的是，同样的一款美食在景区里有许多家店在售卖，但它们的价格都是一样的，也就是说，统一定价，这样一来就避免了商家间的恶意竞争。 中午就餐高潮时分去了一家店，店里座无虚席。排队下单的时候店员在一旁温馨提醒还没找到座位顾客的请先不要下单，怕菜上来了还是没座位，那可就尴尬啦。景区内主打岭南特色美食，同时也兼有西餐，照顾了外国友人。娱乐方面：比较好玩但其实也没多

21、新鲜的比如海盗船红头船小火车等以及很美丽的印象星空都是另收费的，好在景区内还有很多“单是看看就能满足了”的免费节目，如印象岭南、提线木偶、布袋木偶、皮影戏、捕鱼表演等等。这些节目一天之内都会上演好几次，每一次都会有广播提前通知游客，所以就算你早上错过了也不必难过，下午再在去前排占座。作为一个打着“岭南”旗号的景区，印象园内确实涵盖了潮汕、客家以及广府这些岭南文化。景区内有各种祠堂，里边再现了古代人民的生活，各种物品都很逼真，之前都是在电视上看到的，如今在现实生活中也体验了一把。各种各样有趣的主题建筑主题商店就算是走马观花看看也会觉得挺有趣的，景区内还有电影院。还有每个景区必不可少的景区特色明信

22、片，这里的明信片不算贵，写完自己投递到信箱里真开心。其他方面：到了景区的正门打算出去，问了工作人员才知道只有在北门才有景区的专车，于是只得绕回去，这一点我觉得应该在游览图里注明清楚，方便游客安排好游览路线以免耽误时间。景区出口设置在一个小商店里边，这意味着你要出去必须经过诱人的商店，一个忍不住就会买买买，不得不说景区方面太有经济头脑了。人手一份的景区导游图上注明了景区咨询电话、内部救援电话、服务投诉电话等信息，也标明了每个区域对应的洗手间位置，这些都很重要。导游图有中英互译，一些主要信息更是使用了中英日韩四种翻译。景区内一些景点附有英文介绍，这样外国友人就能结合介绍更深入了解岭南文化了。作为一

23、个国家AAAA级景区，我觉得采用多种语言进行宣传很有必要，而印象园这一点做得还不错。总的来说，趁着学生时代还能持着学生证混个优惠票，岭南印象园还是值得一看的。 景区不算大，能游玩的东西很多。（逛得我腿脚发酸）这里有古老建筑，有宗祠，建筑各有特色，充满了岭南的文化气息，让人置身于岭南文化大氛围中。此外，还有各种各样有趣的民间表演，如提线布偶，皮影戏，布偶戏，民间杂技表演，真的是非常精彩。逛完一圈可对岭南园景、习俗、特产等有一个较全面的了解。园区设备配套比较完善，美食多，相比其他景点，价格也较为合理，可作岭南手信入货之选。总之，对外省游客来说，可大致了解岭南文化；对省内游客来说，就是怀旧重温。环境

24、：总体算是干净，怀旧、有特色、适合拍照。但商业气息渐浓，缺少人文气息。景区管理：相对较完善，游客很多，但完全没有闹哄哄的感觉，空气也算清新宜人。交通：方便！从大学城南地铁站出来坐公交直达景区门口。（1元，30分钟一班）美食：多种多样，有广州味道。有点小贵游园指南册：对景区内各类表演的时间和地点有说明，但景区地图上的地点标示不够清楚。设施：垃圾桶随处可见，洗手间较多。工作人员：表演人员认真尽责，个别保安很不温柔！Tip：1.吃饭要趁早，虽然景区里面美食很多很多，但在中午12-13点正是高峰期，建议提前半个小时。众所周知，景区的东西都有点小贵，可自带干粮。2.太阳当空照，一路上既要欣赏美景又要拍照

25、，千万记得戴帽子！ 22号星期日我们小组一行人去了岭南印象园，先说一下交通，搭广从11然后就换乘地铁出来就有直达景区门口的接送车在地铁出口等着，上车1块钱/人，就我觉得，虽然一块钱不多，但是就大门票就对于学生党来说就40块钱有点小贵，那么景区的直达公交车是不是也可以包含在内呢？在检票口的时候，要是买了优惠票的游客应出示有效证件，但是有一对夫妻已经在窗口买了票，却在检票口遭到工作人员的拒绝入内，要是在当时售票窗口的时候工作人员觉得证件有问题应该提早告知，而不是已经买了票却检票的时候被拒绝入内。其次我觉得检票的工作人员面对游客的疑问而服务态度特别差，声音很大声，语气特别硬，反而让我觉得对于景区的第

26、一印象瞬间无好感。进去景区有很多小孩子玩的机动游戏，附近都有保安照看小孩子的安全，这点不错。另外觉得特别坑，所有的机动游戏都要另外付费，而且景区内比较适合亲子游，适合家庭有小孩子出游，要是我我就不会推荐和我同样年龄的大学生。在买票的时候有附送一张游览图，但是景区几乎没有指示牌，以至于往哪走都觉得迷迷糊糊。值得一提的是里面表演还挺多，都是免费的。所谓人有三急，到了一个景区大家肯定回去卫生间，但是岭南印象园的卫生间可不敢恭维，没有排气扇，只有一个大风扇在转悠，卫生间很闷热、味道很大，卫生也不怎么样。邻近中午去景区里面的一家餐厅吃饭，要先找到位置才能排队下单，根本服务员招呼客人，游客只能凭运气在午饭

27、高峰期自己找，下单排队的游客都排门口好几米了，中午又特别晒，又没有人维持秩序，觉得这几点都特别不好。有一条街还是挺不错的，可以买些吃的，纪念品什么的都可以在这条街上找到。从北门的门口进来一直走到南门那边，我问了一下工作人员说景区直达的公交可否在南门搭？工作人员解释搭直达车只能去北门，这样一行人有走回到北门，又要走路兜回北门，简直累坏了。总的来说觉得门票不是很值，里面很多东西只适合小孩子玩，有些工作人员的服务态度有待提高。 从广青出发，坐广从11线转地铁两趟，坐直达岭南印象园的公交，我们一行人终于来到了目的地，来之前看了网上的攻略，觉得有很多好玩的地方。可是当我们一行人买了门票（全票60元，学生

28、票40元，小贵，4a景区，购票窗口标识不清楚，工作人员态度不好，一点都不热情，一个窗口排了好多人，另一个窗口没人，工作人员都不招呼一下，检票的时候还挺严的，工作人员会翻看学生证有没有注册，或有没有作假）进去之后，拿着导游图，看着周边，导游图与现实布置不是很符合，而且景点周边的指标很少，它的建筑风格都采用同一种风格，有的时候会不清楚自己的所在地。园内有很多免费的表演，距离表演开始15分钟前会广播提醒，这一点做得很好。游览了岭南印象最开心的事情就是里面有很多年的回忆，说到童年的回忆肯定少不了一些跷跷板，小蜜蜂，青蛙跳等所以印象岭南特别适合亲子游，而且他们安保措施做得挺好的，除了家长以外，旁边还有一

29、位工作人员监督者，因为是周末，游玩的人很多，临近饭点，几乎满座，下单，排队，找个位置，排队。酒水，面粥粉甜品都卖的超贵的，景区嘛，都是这样的。我最喜欢的就是怀旧古街，这条街有很多经典，一些糖画，一分钟，龙，蛇，蝴蝶等栩栩如生出现在你眼前，不得不惊叹，这背后的练多少年;剪影，不用一分钟你就可以拿到你的头像，超逼真。古老式制作爆米花，真的会爆炸的哦。有很多精品店，卖各式各样的纪念品，都是比较代表岭南的工艺品，纯手工制作的水晶样品。 园区环境挺好的，有很多游乐项目（收费的），路旁摆设很多垃圾箱，路上是见不到垃圾的，游览的时候景区播放一些轻音乐，很放松，都不觉的累。园区总体给人的感觉就是小桥流水人家那种文艺范。交通挺方便的，公交直达地铁站。我们一行人带着问题游览景区，遗憾的是岗位设置不能了解到之外，其它项目的评估都能有深深的体会。总之，如果景区能在路标方面加强点会更好。专心-专注-专业