运营部职能(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上运营部职能部门职能运营部部门名称:运营部上级部门:总经理下属部门:产品部、销售部、市场部、售后服务部主要职能:(1)制订并实施每年度运营部的战略目标和执行方案。(2)组织制订整个运营部的营销策略、营销管理制度、经销商、自营店政策。(3)组织制定大型的促销方案及实施,定期召开各部门主管销售会议。(4)传授公司战略的思想方针,向各部门传达指令。(5)控制运营部的运营成本,提高销售利润。(6)处理运营部的突发事件。(7)对运营部的运营情况进行评估和分析,及时调整营销策略。(8)提出对公司有利的合理化建议。(9)合理进行人力资源调配,检查及监督运营部各部门工作。(10)协调维

2、护厂商/客户关系.(11)参加各厂商的大型会议和培训并下达会议精神(12)销售网络的建设及巩固。(13)建议合理项目投资。岗位职责运营部经理岗位名称:运营经理直接上级:总经理直接下级:各部门经理岗位职责:(1)制订运营部战略方针。根据营销战略制订运营部各部营销策略和计划,经总经理批准后组织实施。(2)制订运营部年度,季度,月度经营预算及调整方案。(3)建立健全公司营销组织,规范营销网络系统,确定产品市场定位。组织制定大型促销活动方案及实施。(4)传授公司战略思想方针,向各部门传达指令,分解下达年度的工作目标和市场营销预算,按实际情况及时调整和有效控制。(5)拜访重点客户,及时了解和处理问题及重

3、大营销合同的谈判与签订。(6)重要事情的公关、促销活动的总体策划、现场指挥。(7)主持制订、修订营销系统的工作程序和规章制度,经批准后实施。(8)定期监督检查营销系统工作程序、处理反馈各部门主管疑义,对系统内争议提出界定和仲裁。协调关系各部门,加强团队凝聚力的建设。(9)大客户投诉及售后服务问题。(10)审阅签发营销系统文件,审批直接下级上报的预算和工作计划。(11)指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和相关数据。(12)受理直接下级上报的合理化建议,采纳并实施。(13)根据工作需要配合行政部招聘、调配运营部各部门岗位人员。(14)关心所属下级的思想、工作、生活。(15)负责协调维

4、护经销商客户关系(16)掌握行业动态,分析市场,建议合理项目投资部门职能销售部部门名称:销售部上级部门:运营部下属部门:外阜部、工程部、家装部、营业部主要职能:岗位职责销售部经理岗位名称:销售部经理直接上级:运营经理直接下级:营业经理、家装经理、工程经理、外阜经理岗位职责:(1)根据运营部制订的年度工作目标和工作计划,制定本部门工作目标和工作计划。部门职能自营店部门名称:自营店上级部门:运营部主要职能:(1)配合运营部制定完成营业部全年计划与任务,定期召开本部门工作会议并参加公司营销会议。(2)传达上级下达的任务、制度等文件精神,并组织执行。(3)向上级汇报本部门工作情况和员工思想动态,随时对

5、员工岗位进行检查。(4)观察市场动态、调研市场,随时了解竞争对手,及时反馈市场信息,并上报上级主管。(5)为客户做好售前、售中、售后服务。(6)协调与各部门之间的工作关系,支持各部门工作。(7)处理顾客投诉及突发事件,并上报处理结果,做好售后跟踪回访。(8)按公司财务规定严格控制本部门运营成本。(9)确保本营业部正常工作秩序以及卫生,公共设施包括商品的安全、营业部门的纪律。(10)整理及管理销售方面的资料。岗位职责店长岗位名称:店长直接上级:运营部经理直接下级:营业员、设计师岗位职责:(2)根据运营部制订的年度工作目标和工作计划,制定本部门工作目标和工作计划。(3)制订本部门工作程序和规章制度

6、,实施细则,经批准后组织实施并监督检查。(4)向运营部经理汇报本部门目标完成情况、员工思想动态及有关数据。(5)核实单据、核对样品帐等票据,与财务是否相符,并做好保管工作。(6)合理支配本部门预算。(7)参加公司有关销售业务会议,及时、准确传达上级指示。(8)审阅营业部及与其相关的文件。(9)指导、监督、检查所属下级的各项工作情况。(10)受理直接下级上报的合理化建议,采纳并实施。(11)协助行政部填写直接下级的过失单和奖励单。(12)处理好顾客投诉并上报。(13)收集外界信息、行业内的动态及时上报运营部经理。(14)负责文件、表单等资料的保管与定期归档工作。岗位职责营业员岗位名称:营业员直接

7、上级:店长岗位职责:(1)服从分配、服从调动、服从上级。(2)完成销售指标。(3)熟知产品知识(产地、型号、价格、规格、功能、配置、工艺流程等),熟练掌握销售技巧。(4)负责和设计师协商为顾客设计厨柜方案(5)必须保持分担区卫生干净整洁、样品及价签摆放整齐,并接受监督检查。(6)按要求、按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查。(7)有顾客投诉热情接待并及时上报店长处理。(8)有工程方或装饰公司洽谈业务时,问明详细情况后及时上报部门经理并做好详细登记,根据上级指示方可销售。(9)了解、掌握本部门促销方案并积极配合实施。(10)认真遵守开票流程,并对顾客相关资料进行准确核对。(11)负

8、责管辖范围内资产安全;(12)定期对顾客进行回访;岗位职责设计师岗位名称:设计师直接上级:店长岗位职责:(1)了解顾客设计风格及客户需求,反馈顾客的需求;(2)熟知产品知识(产地、型号、价格、规格、功能、配置、工艺流程等)(3)上门实地量出厨房尺寸及水电位置;(4)概据顾客的要求设计厨柜方案;(5)向顾客介绍设计方案,解决顾客的疑难;(6)根据与顾客沟通的情况对方案进行调整;(7)保证设计图纸的准确性、及时性、实用性、美观性;(8)严格遵守工作流程。(9)定期对顾客进行回访。部门职能家装、工程部部门名称:家装、工程部上级部门:运营部主要职能:(1)根据运营部的年度工作目标、工作计划制订本部门年

9、度、季度、月度销售目标和销售计划。(2)贯彻执行运营部的营销策略,销售管理制度,及时了解和反馈市场信息,巩固开拓市场,提高市场占有率。(3)开展销售工作,完成销售任务,实现销售利润。(4)积极提出有利于公司发展的合理化建议。(5)与客户建立良好关系,建立健全客户档案。(6)催收货款,负责客户信用调查。(7)为客户提供售前、售中、售后服务。(8)做好合同、客户档案等文件资料的保管、保密和转交工作。(9)按公司财务规定严格控制本部门运营成本。(10)处理顾客投诉及突发事件并及时向上级汇报。(11)了解行业动态进行市场调查、分析。岗位职责家装、工程经理岗位名称:家装、工程经理直接上级:运营部经理直接

10、下级:业务员岗位职责:(1)根据运营部年度工作目标和计划,制订本部门的工作计划和目标。(2)业务申报的整理、分配。处理业务员的冲突,突发事件的解决并及时对争议进行裁决。(3)样品的回收及监督。(4)重点形象工程的投标、跟踪、回访,合同的审核。(5)巩固和开拓销售渠道,掌握客户的信息及客户等级的评估。(6)对业务员日常工作的管理,工作日记的审阅。(7)正确及时传达上级的工作部署并完成销售任务。(8)业务员销售、回款,样品的情况的帐务管理及报表。(9)组织召开本部门会议,并参加公司有关销售的会议。(10)及时了解员工动态,对员工做工作评估上交行政部。(11)负责业务部各种文件、客户档案、合同等资料

11、的保管、保密及定期归档工作。(12)审阅业务部及与其相关的文件。(13)受理直接下级上报的合理化建议,采纳并实施。(14)收集员工信息及外界信息,同等竞争对手在行业内的新动态,及时上报公司运营部经理。岗位职责业务员岗位名称:业务员直接上级:家装、工程经理岗位职责:(1)服从分配、服从调动、服从上级。(2)完成销售指标。(3)每天认真填写工作日志。(4)积极掌握各大公司需求信息及地址、相关联系人、接洽人。(5)做好重点工程的跟进,掌握工程进度、甲乙双方详细资料、消费档次等,及时准确反馈工程信息。(6)收集外界工程信息、同等竞争对手在行业内的新动态,及时上报业务经理,建立健全客户档案。(7)负责所

12、销售工程及家装公司的回款及质保金的收取。(8)熟知产品知识及业务知识,推广产品。(9)及时报送顾客订货的准确需求,进行售前、售中、售后服务,及时解决客户投诉并上报业务经理。部门职能外阜部机构名称;外阜部上级部门:运营部主要职能:(1)配合运营部完成全年工作计划。(2)巩固开拓市场、增强销售渠道,做好市场保护工作。(3)负责对经销商的销售、店面、库存、广告投放及售后的管理。(4)负责执行公司新政策和新产品的上式推导宣传,并及时跟踪管区内的合同计划完成情况。(5)负责经销商公关活动和促销活动的总体指挥和协调。(6)制定经销商的销售知识培训及售后服务知识的方案。(7)对目标经销商的资质评估及检查。(

13、8)维护客户关系、了解详细资料。更新管辖区的经销商资料档案,保证资料的有效正确性。(9)定期召开员工销售会议及参加公司召开的会议,定期主持召开经销商会议。(10)正确及时传达上级的各项任务和文件精神;对各种通知、销售报表及经销合同等文件的管理归档。(11)协调各经销商间区域的争议。(12)及时掌握经销商的思想动态及竞争对手的动态,及时上报。岗位职责外埠经理岗位名称:外埠经理直接上级:运营经理直接下级:业务员岗位职责:(1)根据运营部的年度工作目标和计划,制订本部门的工作目标和计划经批准后执行。(2)执行公司的销售管理制度和销售政策,组织开展销售活动完成销售任务。(3)制订巩固和开拓销售渠道的方

14、案经批准后执行,收集客户及市场信息及时反馈给运营部,并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的潜在客户。(4)按程序向上级提出广告促销活动要求并组织配合实施,维护市场秩序。(5)负责客户档案、合同等资料的保管,监督检查客户档案,建立健全工作,密切与客户保持联系。(6)提供售前、售中、售后服务接受客户投诉并妥善处理或及时上报。(7)了解行业动态,进行市场调查、分析、评估,掌握客户思想动态及信誉程度,积极向上级提出客户等级意见,确保公司利益。(8)负责对业务员的日常管理,提高工作效率。(9)负责部门的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。(10)参加公司有关销售会议,每月主持本部门例会,及

15、时准确传达上级指示及文件精神。(11)关心下级的思想动态及生活,并采纳实施下级上报的合理化建议,及时了解员工动态。(12)受理直接下级上报的合理化建议。(13)做好出差工作计划经批准后执行。岗位职责业务员岗位名称:业务员直接上级:外埠经理岗位职责:(1)服从分配、服从调动、服从上级。(2)配合本部门制定本年度的工作目标及计划。(3)负责开展销售工作、巩固开拓市场、联络客户、经销商的管理,同时提高产品市场占有率。(4)执行公司的营销管理制度和销售政策,保质保量,按时完成销售任务。(5)认真填写并上报业务报表和工作记录,制订工作总结及工作计划,经批准后执行,(6)了解行业动态,进行市场调查、分析,及时向上级或公司有关部门反馈市场客户信息。(7)加强对经销商的店面的管理了解人员配置、检查店面形象,门脸形象,样品摆放。(8)建立健全客户档案、合同等资料的保管,密切与客户保持联系,积极寻找和开发潜在客户。(9)配合部门实施公关,促销活动和广告宣传。(10)熟悉产品,提高自身的技术服务能力,加强业务知识,技能的学习和锻炼,认真参加公司有关的培训活动,检查经销商售前、售中、售后服务,完善售后服务体系。(11)了解客户需求,负责处理客户疑议。(12)做好出差工作计划经批准后执行。 专心-专注-专业