钢结构公司合同履约管理制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 龙成重型钢结构公司合同履约管理规定为有效落实“以用户为核心”的经营管理理念，进一步加强生产组织、销售发货、质量控制、客户服务、异议处理等方面的管理，特制订本考核标准。一、考核的适用范围考核对象范围：钢结构公司全体人员、市场业务人员、内业办人员。二、考核的基本原则1公平、公正、公开、实事求是、循序渐进；2奖优罚劣，奖罚分明；3就重大事项强化追究领导责任。三、考核的实施办法每月3日前内业办将合同执行情况上报行管部，行管部于每月7日前根据本办法出具考核报告，各造资员将考核报告中相关人员考核情况在当月工资中予以兑现。四、具体考核措施及标准处罚部分1计划履约情况：（共30分）

2、（1）计划发货履约率低于95%，扣1分，履约率每低0.1%，加扣0.1分；超过95%奖1分，履约率每高0.1%，加奖0.1分。若计划履约率低于85，扣分部分由钢结构公司领导班子承担扣分部分的10。扣分部分由行管部进行责任分配。（注：合同履约率计算办法为当月应履行而实际履行合同量*当月应履行合同）（2）每单合同履约按5天进行考核。超5天扣1分，每多超一天加扣1分；超10天扣8分，每多超一天加扣1.5分。超期计划欠交10天以上的合同扣分部分由汉冶公司领导班子承担10，由行管部进行责任分配。2生产发货服务销售情况：（共20分）（1）若汉冶公司实际产能不足，造成销售公司月排产计划总量低于年度目标月度分

3、解指标的90（若3个高炉都生产不得低于95）,扣1分，每低一个百分点加扣0.1分，由安全生产部进行责任分配。若低于月度目标85，由汉冶公司领导班子承担扣分部分的5，由综合管理部进行责任分配。（2）经汉冶公司确定生产的试验钢合同，因研发不力或跟踪不到位造成超合同约定30天欠交，视情况扣0.51分，由安全生产部进行责任分配。（3）经汉冶公司评审通过的合同，因技术部门和生产单位控制不到位，质量波动大，因补轧超3次或一次投料合格率低于60的超期欠交合同依据履约考核标准加倍扣分，由安全生产部进行责任分配。（4）若经过汉冶公司安全生产部确认已核消的合同，若出现再配发货现象，经发现每单合同扣1分，由安全生产

4、部予以责任分配。（5）出口或重点核心客户的特殊合同，因生产发货组织不力给公司造成重大损失的，1次扣12分，由安全生产部认定后进行责任分配。（6）因汉冶公司生产发货方面服务不足造成终端客户丢失（持续一年以上无订单可认定为客户丢失），根据情况每个客户扣1-3分，由销售公司提供依据，由综合管理部进行责任分配。3客户投诉受理情况：（分值：10分）（1）正常情况下销售公司未排产，汉冶公司安全生产部计划科擅自安排生产的，每出现1次扣1分。（2）因生产和发运（运输）统筹协调组织考虑不周密，导致合同的小余量生产后不能配车发运的，每出现1次扣1分。（3）因库房管理不到位，客户板和规格板堆放混乱的，挑捡困难延误发

5、货，每出现1次扣1分。（4）若客户有特殊装车要求未执行，造成不接货不卸货被客户投诉的，每出现1次扣1分。（5）因合同在评审过程中各流程单位效性差、责任心不强或相关部门评审不合理等不作为现象，影响公司信誉或造成经济损失的，凡被客户或销售员投诉查证属实的，1次扣1分。（影响公司信誉的现象包括试验钢成本报价失准或迟缓、丢单。）（6）每单合同在执行过程中因汉冶公司生产原因造成合同变更不得高于2次，每超出1次扣1分。（7）质保书、提货单出现失误或不及时提供，每出现1次扣1分。（8）因汉冶公司对生产进度重大生产事故、重大设备事故、品种研发及相关技术资料提供等信息未能在24小时内会知销售公司，造成销售工作被

6、动的，每次扣1分。若出现以上事项，查证属实的均由安全生产部对考核事项进行责任分配。4质量异议服务及解决情况：（分值：35分）（1）自客户提出质量异议后，72小时内不能到客户方处理，被客户投诉的，1次扣1分，由技术中心进行责任分配。（2）因质量异议补产不及时，造成客户投诉，1次扣1分（从技术部门认定起15日内合格交货的，不予扣分），每超5天加扣0.1分，由技术中心客服部进行责任分配。（3）汉冶公司派人到现场勘察质量异议后，5个工作日内不能拿出处理意见，每出现1次扣1分，由技术中心客服部进行责任分配。（4）在处理质量异议时，若确属汉冶责任（产品内部存在裂纹、夹层、分层、气孔、性能不合等）且造成质量

7、异议发生额在10万元以下的，每起扣0.5分，质量异议发生额每增加10万元加扣0.5分，由技术中心客服部进行责任分配。（5）钢板表面压坑、修磨超标、尺寸错误等外观质量异议，出现1起根据情况扣0.51分，由技术中心客服部进行责任分配。（6）经汉冶公司确定生产的试验钢合同，因研发不力或跟踪不到位造成发往市场后产生质量异议，影响市场推广的，视情况扣0.51分，由技术中心进行责任分配。5其它相关要求：（分值：5分）（1）凡是对扣分事项进行责任划分和认定不能做到公平、公正，造成事实认定不清，引起员工较大不满，查证属实，每次扣责任分配部门0.1分；各职能部门需提供的相关资料(后附表1)必须准确无误，相关责任

8、单位须按节点上报至相关单位，不及时的每项次扣0.2分，不准确的每项次扣0.1分。（2）对于每月合同履约、生产发货服务、客户投诉受理、质量异议等方面的扣分处罚，若汉冶公司对简单低级错误按照“四不放过”原则处理，可免予扣分处罚。若属简单低级错误重犯或能追究到相关责任单位及科室（车间）的，可根据情况对汉冶公司适度予以考核。（备注：尺寸异议、外观异议低于两起或每月异议数量逐渐减少，则减免扣分处理。）（3）因汉冶公司考核通报发出后，不能在当月工资中及时兑现的，次月扣汉冶公司1分。（4）用户办将半年进行汇总通报一次，若同一事项重复出现且没有明显改善的，将建议汉冶公司对该车间（科室）负责人和责任员工进行严肃

9、处理。奖励部分为了调动汉冶公司员工工作积极性，针对以上考核部分，可予以一定比例的奖励返还，奖励措施及标准如下：1当月按排产计划入库履约率达94%以上，发货履约率达92%以上奖励汉冶公司现金5000元，发货履约率每提高1%加奖3000元，同时当月无超计划欠交10天以上合同则奖励汉冶公司3000元，由安全生产部进行奖金分配，若超期欠交合同超20单以上，奖金进行一票否决。2质量奖励标准根据汉冶公司较高难度钢种的一次合格率统计情况，依据每月技术中心提供的数据，对进步的品种进行奖励，具体奖励措施与汉冶公司技术中心协商进行，奖金由技术中心进行分配（后附表2）。3若每月计划科从库存现货中兑现合同抵定轧合同达

10、到1000吨且不少于150块，奖励汉冶公司现金3000元，改判每增加500吨且不少于70块加奖1500元，由安全生产部进行奖金分配。4当月质量异议吨位低于当月发货量的0.1%（依据销售公司提供数据为准），奖励3000元，每降低0.01个百分点加奖500元；同时若当月无表面异议及尺寸异议，分别奖励汉冶公司现金3000元；奖金由技术中心进行分配。5汉冶公司相关信息报送单位提供信息及时、真实、准确，年终奖励汉冶公司相关单位300元。6若全年发货合同履约平均在90以上，年底一次性奖励汉冶公司人均50元，在12月份工资中造发。7对于用户办催办的特殊事项，若按期完成，给予一定金额的现金奖励，如生产系统表现突出或产品研发绩效显著的，视情况不同进行现金奖励。以上奖金事项由汉冶公司书面申请并后附奖金分配方案，报送用户办审核后，报请董事会主管领导同意执行（后附表1、表2）。专心-专注-专业