态度素质能力讲义(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上制胜职场之素质能力课程聊城启捷职业培训中心课程信息制胜职场的态度、素质和能力 讲 师 所属课程类别海阔天高-工作能力拓展篇预计学时3小时适用对象中高年级大学生课程目标 1.正确的态度的重要性 2.大学生所应具备的职业素质 3.大学生所应具备的职业能力 课程纲要 1.简历制作和面试的技巧 2.大学生培养的职业习惯 3.大学生必备的职业素质和能力 课程编号D0060LHF 课程发布时间 2008-4-1 引语：把信送给加西亚 美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山脉里没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手

2、上。而美国总统麦金莱又必须尽快地得到他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文。”于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油纸包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过4天的船路到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封信送给加西亚这些细节都不是我想说的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”像罗文这样的人，我们应该为他塑造铜像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的种种教诲，而是要塑

3、就一种精神：坚定信念，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务“把信送给加西亚”。 第一节 制胜职场的态度职业态度系指个人职业选择的态度，包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念，简而言之职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。为什么有些人在职场中就是比其他人更成功？收入高、职位好、人际关系友善、身体健康、整天快快乐乐，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实人与人之间并没有多大的差别，差别很大的原因可能在于很多方面，心理学家发现，一个很重要的因素就是人的心态。可以说，影响人一生和职业生涯的决不仅仅是人的职业环境，内心的心态更直接的影响个人的行动和思想。同时，心态也决定了一个人的

4、视野、事业和成就。一位哲人曾经说过：“心态是真正的主人，心态决定谁是坐骑，谁是骑师。要么去驾驶命运，要么命运驾驶自己。” 2030岁，这一时期一般从学校正式走上职场，是职业生涯的初始和基础阶段。如何起步，直接关系到以后的发展方向。这一时期主要任务之一，就是择业，在正确做好自我分析和主客观环境分析的基础上，既有正确的职业态度，显得尤为重要。年轻人步入职场，拥有一个健康积极的心态，对未来的发展影响极大，有些年轻人，总是认为自己有知识、有文化，到工作单位后不屑于做一些零星的小事，从而给上司和同事们留下不太好的印象，这对年轻人的发展而言了可以说是一个危机。毕业是一个人职业生涯的关键节点，毕业于名牌大学

5、，成绩优秀。这令人羡慕的“职场资本”，如果运用得好，肯定会有益于职业生涯的发展，但如果以此“一叶障目”，可能就会与真正适合的你的工作失之交臂，甚至反而成为一些人职业生涯中的发展障碍，高估或者低估自身的竞争力以及“面子”观念作祟，应该是两大症结所在。对于刚刚毕业的人来说，职业生涯刚刚起步，没有什么可以沾沾自喜的，个人的职业竞争力所在，仅仅停留在理论上。大学的光环，只是让自己的选择反为和层次可以更宽广些。但与此同时，缺乏工作经验和社会经验，是应届毕业生的最大劣势。因此必须从低层做起锻炼自己。摆正位置，选择适合的单位和职位，是非常关键的，不必急于一下子去名牌企业，毕竟工作经验是零，也切忌不甘于从小职

6、员做起，因为每个职场成功人士，都是从小职员做起的，相信“是金子总会发光”，是人才也一定会有很好的职场发展机遇。找工作时，要找个好的工作是很正常的想法，就像在攀登高峰的过程中，只会往前看一样，是一种积极的职场发展观，但什么是好的单位，每个人都有自己的想法，如果单纯的比实力、比名气、比规模。肯定是不可取的。因为有发展潜力的单位，可能规模上，实力上比不上老东家，但却可能是只“成长股”，可能在若干年后给自己一个很大的惊喜。一个能够给予自己足够发展空间的单位，虽然承诺的薪水可能比不上原单位，但可能有更大的职场发挥空间和发展机会。下面就以对比心态为例说明心态在职场中有多重要。据报载，在庆祝中日邦交20周年

7、而举办的晚会上，倪萍作为中方主持人与日方主持人翁倩玉共同主持了这场在日本主持的这场现场直播的晚会，然而两个人在主持过程中待遇却不尽相同，换衣服，主办方专门为翁倩玉搭了木房子，倪萍没有专门的场所，只能在小树林里换；吃饭时，给翁倩玉端来的是特质的小点心，接着又是麦当劳，倪萍什么都没有，与其他人排队买盒饭；给翁倩玉服务的有几个人，拿衣服的、跑腿的、端茶倒水的十分周到，倪萍是自己服务，拿着几个塑料袋，装着衣服、鞋子、化妆品。每个人在职场中，由于各种原因，都有可能遇到不公平的待遇，尤其是对于刚刚步入岗位的大学生，受到不公平的待遇是很正常的事情。那样你会很恼火，乃至愤愤不平，甚至会做出强烈的反应，从心理学

8、的角度来看，这些表现是当事人对比心态作用的结果。对比心态是人们在同一时空环境中，以同类人员作为参照，自发进行的一种横向对照和评价的心理过程，产生这一心理过程通常需要以下两个条件。（1）可比事物之间具有共同的属性即形成对比的事物之间具有某一方面的共性，或是同一类型。如果双方没有共同属性，不可比较，那么对比心态就没有基础。试想，如果倪萍与翁倩玉一个是主持人，一个是观众，身份不同，那么在待遇上的差别再大，也不会诱发对比心理活动。（2）可比事物之间具有接触的机会即两个事物能直接比较，彼此都在对方视界范围内，形成刺激，产生心理反应。换言之，即使同类事物具有可比性，但不再一个场合，彼此互不影响，依然不会出

9、现因反差强烈而引起心态对比。试想，如果翁与倪并未在同一个舞台上主持节目，一个在日本主持，一个在中国主持，那么在待遇上的反差再大也难以形成对比刺激，自然就不会导致心态失衡。事物之间的可比性越强，彼此越是接近直观和直接，对比心态就表现得越强烈。当自我评价与参照物之间形成明显的反差时，处于劣势的一方心态就会出现倾斜，并在情绪上、言行上做出相应的反应。表现出失落惆怅、怨气很大或虚荣攀比、盲目扯平等消极反应。在职场中，最常见的就是职位、薪水方面的对比。那么对于这种不良的心态应该如何克服和避免呢？（1）当面对明显的反差时，勿过分计较个人的得失，应从大局出发，让理智有效的控制感情，平和心态，这样有助于避免不

10、良心态的滋生和发展。倪萍事后说，尽管有种种不便，但站在台上主持节目时，依然精神振奋，热情洋溢，因为感觉到背后是伟大的祖国。这句话表现了很高的思想境界，在强烈的反差面前，以很高的觉悟力和控制力，把各人的自尊和国家的自尊联系在一起，从更高的层次上把握和稳定住了波动的情绪。上述事例说明，在明显不公的情况下，只要胸怀大局，个人待遇上的一些差别就会显得微不足道，心态就会恢复平和，在言行上做出得体的选择。（2）有意识的改变对比的内容，努力创造优势，改变不利的对比反差，从而达到心态平和。上述事例同样说明，在个人待遇差别巨大的情况下，倪萍以出色的表现，赢得了国内外观众的一致好评，在心理上得到了补偿。因此在对比

11、反差强烈的情况下，只要发挥主观能动性，创造自己的优势，就可以建立心态平和的新支点。但运用这种方法的时候有一种恶劣的倾向值得注意。在职场中，有些人缺乏正确的对比意识和标准，在对比中处于劣势的时候，为了满足虚荣心，转为盲目的攀比行动，以难以支撑的方式，与他人比较，以压倒对方，高人一头为乐趣，最终得到糟糕的结局。显然这是不足取的。当在职场中受到不公平的待遇时候，千万切忌义气用事，而应冷静理智的处理，保持良好的形象和风度，寻找得体的选择。从以上事例不难看出，在一个职场中能否成功，心态及其重要，职场成功人士和失败人士之间的差别就在于：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最有价值的经验调整合把握自己

12、的职业生涯；失败人士则相反，他们在职业生涯是受过去职场中种种失败和疑虑所影响和支配的。不感觉别受压力，是保持良好心态的关键。为此，应该每天至少从事一项体育活动，时间至少不少于半个小时，最好还能在居室内开辟出一块彻底不受打扰的地方，每天都在那里孤独的坐十分钟，只想积极的、开心的、令人欣喜的事情，这种短时间的从容对情绪的平和会有很大的帮助。 实用范例：开始时态度远比兴趣重要北京数银英才企业管理咨询有限公司的资深职业测评师胡卫东认为，兴趣在学习和工作中的作用应引起重视，特别是对于初选专业或者职业的人，更应引起注意。但是，我们是不是过分夸大了兴趣的影响作用，而没有意识到工作或学习对人的兴趣的反向培养作

13、用呢？一般来说，兴趣是培养出来的，而天生具有的所谓兴趣是不存在的，即使表面上看不出来，潜移默化的影响还是存在的。最要不得的是以“兴趣”为借口，而不肯多钻研。其实，对于初次选专业或者初次择业的人来说，对待工作和学习所持有的态度远比兴趣重要。胡卫东认为，工作不仅要“爱一行干一行”，更要“干一行爱一行”，这就需要我们在选择工作的时候结合个人的职业兴趣、职业适应性。为使个人素质与工作岗位相匹配，除了后天努力地学习相应的能力与知识外，同样也要考虑自身素质符合的工作岗位。所谓的专业对口还是不对口都只是表象上的合理与不合理，真正应当考查的是人与职之间是否匹配，而后者才是事业成功与一事无成的分水岭。所以，毕业

14、就意味着掌握着一定的专业知识与技能，而工作，无论对口与否都是一个新的起点。爱思爱迪软件教育机构总经理李长增认为，职业发展通常分为四个时期：适应期、发展期、重定位期和成熟期。其中在发展期最为重要，而发展期，也是一个人主动学习的能力、接受新知识、掌握新技能的能力最旺盛的时期。李长增表示，大学阶段是一个人职业发展的准备期，在这个阶段，很多人给自己的定位是盲目的，也是被动的，他们往往是觉得哪个行业有钱赚，就把哪个行业作为自己职业的发展方向。在实际工作中，李长增经常碰到这样的问题，一些来他们学校想参加软件培训的学生，通常都先问培训后，自己将来参加工作的预期月收入能有一万几，高薪究竟有多高。李长增认为，“

15、职业对于一个人来说也是一生的投资”，即使没有机会学一个自己喜欢的专业，也应该选择自己合适的职业来满足自己。如果一个职场人，没有正确把握住职业发展期的重要时期，其职业发展很可能要走一些弯路。以上资料来源：北京娱乐信报第二节 制胜职场的素质人才的职业化趋势日趋明显，一个人的职业化程度的高低决定了他的未来的发展，是否具备职业化的意识和职业化的技能、知识，直接决定了发展的潜力和成功的可能。作为一个现代化的人才，必须紧跟时代步伐，用最新的理念和技能武装自己，以在激烈的人才竞争中获得一席之地，并能很快脱颖而出，获得更多的发展机会和更大的发展前途。林正大先生认为，一个职业化的人才必须具备五项素质，分别是动机

16、、知识、行动、技能和良好的习惯。这五项技能的英文首字母的组合为MKASH，即所谓的职业化人才的MKASH原则。他将这五项必备素质比喻为一个车轮，象征车轮带动人才滚滚向前之意。M，即Motivation(动机)，动机就像车轮的轴心，处于核心地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况，积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，同样可以加速人才的成功与成长，反之，消极心态影响下的动机则对人才的成长不利，不但不利于人才的成长，反而起到了很大的破坏作用。所以我们必须正确认识动机对我们成功的激励性作用，积极调整自己的心态，以积极的心态面对工作和挑战，不断激励与超越自我，实现我们的目标和远景。其余的4

17、项素质就像车轮的4根撑条，支持车轮的运转。K，即Knowledge(知识)，做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成自己的知识体系，支持工作的开展。我们说职业化的人才必须具备专业化知识,做管理的懂管理知识，做财务的懂财务知识，做营销的懂营销知识，没有专业化的知识，无论如何也无法做到职业化，也就无法在激烈的竞争中得到认可，更谈不上发展进取。所以专业化的知识很重要。S，即Skill(技能)，技能是支持人才开展工作必要手段，只有知识，没有技能，也是寸步难行，试想，一个管理人员不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么

18、与同事合作，怎么管理下属？这些都是我们必须掌握的基本技能，当然还有许多更高层次的技能需要掌握，要看我们做什么工作。技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，并高度重视，才可能将知识转化为力量，转化为效益。A，即Action（行动），具备了良好的动机，专业化的知识，熟练的技能水平是不是就可以了呢？不是。接下来一个重要的素质就是行动的能力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩。原因就处在行动能力欠缺上。汤姆彼得斯说过：快速制定计划并采取行动应该成为一种修养。我们非常同意他的观点。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认

19、准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，而不是自己的惯性的假想。H，即Habit（良好的习惯），习惯决定命运，这句话一点都不夸张。职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，慢慢养成职业化的行为习惯。良好的习惯给人美的印象和感觉，能在一定程度上帮助你成功。具备以上五项素质的人才就像是加满了油的汽车，使不完的劲，朝着成功的方向前进。（资料来源：中国管理传播网） 实用范例：现在的企业招聘，更加注重应聘的人职业素质，现在我们看一下IBM公司在招聘人才方面的要求：IBM也招文科毕业生 看重职业素质和专业技能11月3日，“IBM-2005年全

20、国高校校园招聘”在北京大学拉开帷幕。IBM今年的校园招聘人数持续增长，将首次突破400人，占到今年IBM招聘员工总数的近一半招聘职位则覆盖产品销售、市场营销、咨询、研发、技术支持和财务管理等各方面。IBM的选人标准：看重基本职业素质和专业技能。基本职业素质内容包括沟通技巧、计算机操作能力、英文水平及发展潜力等。在IBM工作，即使不是技术人员或产品销售人员，也会接触到很多软件和硬件的产品。所以，计算机操作能力是必须的。英语的程度与人员的工作性质和将来的发展息息相关。做技术开发的口语能力相对差一点不太碍事，但是IBM是一个全球化的公司，经常会与国外的同事协作，英语不好的话，沟通起来就会有问题。另外

21、，随着职位的升高，可能会听到各地的英语，如果听力不好就没法沟通。一般说来，英语水平达到四、六级就可以了。在基本职业素质中，IBM非常看中个人发展潜力，因为IBM认为这关系到员工学习新知识、接受新观念、适应新环境的能力，关系到员工是否能够有所发展。IBM倾向于认同具备IBM价值观特质的学生，即认同IBM“成就客户、创新为要、诚信负责”的理念。此外，自信的精神风貌、易于沟通的特质和高度的团队精神也是IBM考核应聘者的几大标准之一。不太限制专业IBM中国区人力资源总监白文杰表示，招聘过程中，IBM不太限制专业。应聘者可以报考任何自己觉得能胜任的职位。对于文科学生，研发或者技术方面的工作可能会不太适合

22、。但是对于市场或销售方面的工作，实际上是不太限制专业的。不妨可以考虑这样的职位。第三节 制胜职场的能力其实能力包涵在职业素质之中，是职业素质很重要的一个方面职业能力的提高即提高结构化的能力，结构化能力是对一个人所具备的综合能力的概括，是学习能力、思考能力、策划能力、领导能力、执行能力的集中体现。所谓结构化能力，就是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，取得高绩效。当你具备了这些能力的时候，你就拥有了结构化能力，这将对你的职场生存起到巨大的帮助作用。你是否在职业生涯中有很好的表现，与你在工作当中所

23、表现出来的结构化能力有着极大的关系。当你经常在领导面前表现出逻辑思维严密的结构化思考的时候，当你经常把结构化的行动方案提交到领导手中的时候，在职场中游刃有余，也许只是一个时间的问题。 把工作结构化就是最重要的方法。那么，该如何结构化工作，提高自己的结构化能力呢？下面几点建议供参考： 1、 合理规划职业生涯 合理规划职业生涯是“结构化”工作的前导，当一条清晰的职业晋升路线摆在你面前的时候，你就更加清楚自己欠缺什么，需要学习哪些知识，强化哪些能力，从而激励你学习充电，并不断寻找富有挑战性的工作机会，以使自己不断得到锻炼和提高，提高工作效率和技能，为向更高一层次发展打下坚实的基础。 也许你并不明白职

24、业生涯规划到底是怎么一回事，也许职业生涯规划对你来说太过于深奥和烦琐，没有关系，有两条路你可以选择，一个是求助于网络，在搜索器里键入“职业生涯规划”，你就可以很快得到帮助，对之有一个清晰的认识和了解，如果你不愿意这么做，那么，第二条路就是看一下公司的组织结构图，看看自己目前职位的上一级职位是什么，那就是你的下一个目标。也许你会说，我既不懂职业生涯规划，也不愿意从事现在正在干的工作，那么我建议你换一个你喜欢的职位再来重复以上两条。 2、 “结构化”知识体系 学习为你提升结构化能力提供知识准备。 学习充电与职场生存和晋升相伴相生，在这个知识爆炸，经验贬值的时代，学习就像你每天都需要的面包一样重要，

25、如果你停止了学习，你就是选择了退步，这是非常可怕的。 同时，如果工作需要什么就学习什么，对本职工作之外的东西则不管不问，那么你的结构化能力也不可能有大的进步。 结合你对自己职业生涯的规划，制定相应的学习计划，不断补充知识给养，首先使自己的知识体系结构化，以此帮助你提升结构化思考和行动的能力。 3、 提升系统思考的能力 在工作当中，对于出现的问题，不能浅尝辄止，而是要刨根问底，进行系统思考，深究导致问题出现的原因，找到原因之后，还要问原因的原因，原因的原因的原因，直至找到问题的根本症结，这实际上就是结构化的系统思考。当找到导致问题出现的根本原因之后，再制定结构化的解决方案，使问题得到系统的解决，

26、以此锻炼和提高你的结构化能力。 4、 制定结构化的行动方案 以前的观念是，“别坐在这里了，赶快去行动吧”，现在这种观念已经不再流行，取而代之的是“别急着行动，坐下来想想再去做”。这两者的区别不在于说法的变换，而是蕴涵着深厚的哲理，更为时兴的观点认为计划的准确与完善比行动的快捷要重要的多，时间管理专家说，“你用于计划的时间越长，工作完成所需要的时间就越短”。 由此看来，制定结构化的行动方案比匆忙行事更为重要。能否制定一个结构化的行动方案也是考验一个人综合能力的重要标志之一，当你可以把一个方案结构化，把方案所应包含的要素都一一准确定位，对方案所要达到的目标，方案的操作程序，方案的执行者和监督检查者

27、的职责，方案的实施进度和时间表，方案的验收标准，等等，都做出了准确的描述和定位的时候，就会得到领导的认可和赏识。5、 对行动方案进行“第二次创造” 柯维说，“任何事情都要经过两次创造，一次是心智上的创造，一次是行为上的创造”。所谓心智创造就是系统思考并制定行动方案，所谓行为创造就是将行动方案付诸实施，使之由愿望变成现实。 当结构化的行动方案被获准实施之后，你需要做的就是想尽一切办法使不可能成为可能。这个过程中，你可能会面临怀疑、对抗、不合作等消极因素的压力，但你不能放弃，要顶住压力，不断排除外来干扰，化解矛盾，与方方面面的人保持沟通，积极创造一个团结协作的工作氛围，努力为行动方案的成功实施赚取

28、“加分”，使行动方案最终得以实现。 当你完成了“第二次创造”的时候，你的结构化能力就有了业绩证明，晋升之路就更加开阔了。 实用范例：小马是一家中小型制造企业的信息管理员，对企业信息化工作有着极大的兴趣，喜欢钻研，善于思考，行动积极，敢于突破陈规。入职以后，针对公司信息化建设相对滞后的现状，他提出了一系列的观点，与公司领导保持积极的沟通，在与领导逐步达成共识的基础上，他又接连抛出了几个结构化的行动方案，对公司的信息化建设的进程提出了阶段性实施计划，每个方案都制定了具体的时间表和人员职责分工。这一系列的动作为他赢得了良好的声誉，得到了公司领导的赞许和支持，公司领导不但在资金上给予了宽松的政策，还自

29、愿当起了小马的“啦啦队长”，在公司管理层会议上对小马的行为进行了公开的表扬和鼓励，并对小马的所做的结构化方案做了认真的解读和部署，使方案得以顺利实施，取得了不错的成效。 当公司信息化建设相对成熟的时候，小马也迎来了他职业生涯的第一个晋升机会，从信息管理员提升为信息主管，全面负责公司的信息化工作。在主管这个职位上，小马继续发挥结构化思考的能力，帮助公司引进了ERP软件系统，并组建了工作团队，他发挥团队协作的优势，把ERP软件与公司的业务流程很好地结合起来，使公司的管理水平和工作效率都得到了很大的提高。 前不久，他已经谋得了一个中层管理岗位，他说：“我的体会是，要想获得晋升不仅要有美好的想法和高度

30、的热情，更重要的是要有方法，把工作结构化，提升自己的结构化能力就是最重要的方法。（资料来源：全球品牌网 赵日磊）实践练习：1.什么是职业态度？参考答案：职业态度系指个人职业选择的态度，包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念，简而言之职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。2.职业素质包括哪些方面？参考答案：职业化的素质包括：一个职业化的人才必须具备五项素质，分别是动机、知识、行动、技能和良好的习惯3.职业能力包括哪些方面？参考答案：职业能力即结构化能力是对一个人所具备的综合能力的概括，是学习能力、思考能力、策划能力、领导能力、执行能力的集中体现。所谓结构化能力，就是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，取得高绩效。向您推荐：广外在线中国人力资源网人在职场杜愚 编著 电子工业出版社笑傲职场乔伊 编著 中国发展出版社职场攻略88法则赵芳 编著 时事出版社谁也抢不走你的饭碗青衣 编著 经济管理出版社专心-专注-专业