某大型集团员工手册(架构完整超级实用高质量文档价值高)(共46页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上*欢迎你欢迎你加入*大家庭,成为我们中的一员,请与我们一起携手并进,共同成长!本手册是*的灵魂,是公司规范化制度化、从优秀走向卓越的保证。在这本手册里,你将认识*的发展历史和企业文化,了解公司各种办事流程,知晓你所享有的权利和应履行的义务,熟悉需要我们共同遵守的规章制度,帮助你更快地融入团队。因此,请你仔细阅读。手册内容适用于*广州分公司(简称“公司”或“*”)所有员工,手册所涉及相关制度如有变更,请以新制度为准。如果你在阅读或执行中有任何疑问,请与办公室或部门经理/主管联系,我们都很乐意解答你的疑惑,并坦诚地和你交流。现在请翻开新的一页,走进*目 录900专心-专注
2、-专业第一篇 介绍篇第一章 *发展一、*简介保密二、*发展大事记 保密第二章 组织架构(一)总经理室1、总经理主持分公司全面工作,保证经营目标的实现;领导制定分公司发展战略及规划、中长期规划及年度经营计划;对年度计划、年度财务预算及各部门计划进行审批;领导制定各种规章制度,完善管理体系;领导建设富有凝聚力和战斗力的团队,决定部门经理/主管(含)以下级别人员的任免,决定聘请法律、经营管理、技术等顾问;参加重大的内外活动,搞好社会公共关系、树立良好的企业形象。2、销售总监组织制定销售战略、年度销售计划和政策以及销售费用预算,领导销售系统完成年度销售和回款指标;拓展市场空间,完善销售网络,建设合理的
3、销售渠道;管理客户关系、维护良好的客情关系,宣传公司理念,并指导销售人员处理客户抱怨、投诉、意见,树立和维护公司品牌形象;打造和建设高效、团结、富有战斗力的销售团队,对销售人员进行业务指导和培训;指导销售人员进行市场调查和研究,预测和反馈市场需求,制定相应的销售方案,向研发部门提交产品开发意见;根据销售情况,制定和调整安全库存,指导订货工作;协调销售与后勤、物流、财务的工作关系,处理跨部门的工作问题。3、技术总监建立技术服务体系,领导建设服务意识、强技术过硬、高效协作的技术服务团队、技术讲师团队和研发团队;根据市场需求和销售部门反馈的市场信息,制定及组织实施老产品更新及新产品开发计划;制定员工
4、培训计划;合理安排、监督、考核所辖部门的工作。 4、市场总监制定市场发展战略及市场发展目标,拟订并监督执行公关及市场推广计划,开展公司宣传及系列策划,参与市场开拓和渠道管理等工作,提升公司品牌形象及产品美誉度,监督市场费用使用情况,进行市场部管理工作。(二)销售部协助销售总监的销售计划,执行营销活动计划,完成销售及回款任务;开拓销售渠道和大型养殖集团,完善销售网络;维护客情关系,处理客户意见、抱怨和投诉,树立和维护公司品牌形象;调查了解市场行情,向公司反馈市场信息;按计划培训和学习。(三)市场部 负责公司的市场调研及营销计划;拟订并监督执行公关及促销活动计划,计划安排年、季、月及专项市场推广策
5、划;所辖市场支持中心,负责市场活动的协助支持、物资准备、客户回访,以及客户档案管理、电话维系客户关系、电话营销等。(四)技术部协助技术总监制定技术服务计划,并按计划开展技术服务和技术讲座,协作销售人员完成销售计划;负责疫情状况和趋势及行业技术发展的分析研究,并及时提出技术改进、产品升级和研发意见;按计划参加培训和学习。(五)财务部 负责公司财务管理,建立科学、系统的财务核算体系;指导各部门制定年度预算,并监控预算的执行;制定和实施公司资金运营和管理计划,编制年度决算报告和中长期财务报告;管理原始凭证及记帐凭证,对各部门资金使用情况进行审计;协调公司同银行、工商、税务、财务审计机构等单位的联系。
6、(六)办公室编制和完善公司行政管理制度,并监督各项制度的执行;负责起草文书、上传下达、档案管理、来访接待、物资管理、后勤管理等行政工作,协调部门间关系;负责公司车辆管理及行政用车调度;完善公司人力资源管理制度,组织开展人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、员工关系、企业文化等人力资源工作;代表公司进行对外交往活动,协调与街道办、工商、人社局等部门的工作联系。(七)物流中心 负责产品库存管理、发货送货和仓库日常管理,并处理与物流公司的关系,保证实际库存与财务系统相一致,保证发货及时率和准确率。第二篇 制度篇第一章 入职程序初来乍到,公司的一切对你来说可能都是陌生的,或许你会觉得迷茫和不知所措。没关
7、系!请你相信*的热情和包容,也请你相信自己对环境的适应能力。那么,让我们一起了解入职手续的办理程序,帮助你快速融入*。第一节 报到入职一、 入职新员工入职需提供:身份证、居住证、学历证、学位证、体检表、近期小一寸免冠彩照四张、指定银行卡复印件、原单位离职证明、其他材料及证明(如职称证书、获奖证书、职业资格证书、科研成果证明等)。以上材料验原件后收复印件。同时,还须填写入职登记表,并签署劳动合同和岗位职责告知书。办好入职手续后,人事专员将为你准备好办公座位、办公用品及设备等,并安排好岗前培训事宜。二、 不得录用的情形1、未经同意,不按时报到者;2、提供虚假资料、伪造个人经历者;3、体检发现有传染
8、病或者其它不合公司要求者;4、曾被本公司或其它企业开除或未经批准擅自离职者;5、与原单位尚未终止劳动关系或未办妥离职手续者;6、有违反国家法律法规记录者;7、其他经公司认定为不适合工作要求者。三、入职竞业限制原则1、任何员工入职前,本人或者近亲属在与公司有竞争业务的企事业单位投资、任职的,应在签订劳动合同前向公司履行告知业务。公司将进行评估,决定是否与其建立劳动关系。2、任何员工在职期间,近亲属有上述情形的,应当在得知此消息后一周内告知部门经理/主管或办公室。以上两种情形,若员工没有及时履行告知义务的,即构成违约,公司有权立即解除劳动合同,并不支付任何经济补偿。第二节 岗前培训新员工入职后都要
9、参加岗前培训,考核合格后方可上岗,具体规定见培训管理规定。第三节 试用与转正1、外部招聘员工均需约定试用期,期限为1至6个月,特殊人才经总经理批准可以免试用期。技术和销售岗位在试用期内需参加1个月的生产车间实习,待遇为与生产岗位同工同酬外加500元生活补贴,往返车费报销标准为火车硬座。2、试用期间,公司对新员工工作态度、工作表现及对工作的适应程度进行考核,如不符合任职要求的,可与其解除劳动合同,新员工亦有权与公司解除劳动合同,但须提前七天以书面形式通知对方。3、新员工需根据部门经理/主管要求,定期进行工作汇报或提交工作总结,试用期满交试用总结。4、试用期满,考核合格者,部门经理/主管通知其填写
10、转正审批表,经审批,于试用期满次日转正。5、试用期内表现突出并提前通过考核的员工,经总经理批准可以提前转正;试用期考核不合格或者被认定在工作态度、业务水平、健康状况及其它相关方面不符合工作要求的,公司有权延长试用期(但最长不超过六个月)或者解除劳动合同。6、所有员工在转正后7个工作日内,手机一律换成公司的手机卡,离职时必须交还公司。第二章 员工纪律 公司是一个整体,需要营造规范、和谐、健康的氛围,让员工更好地工作、生活和成长,而这种氛围的营造又需要每一位员工从自身做起,注重培养良好的职业素养,与他人建立友善的关系。你的言行举止和仪容仪表不仅代表个人,也代表着公司,无论在公司内外,我们希望员工的
11、形象成为公司的骄傲。本规范是对员工工作纪律的基本要求,希望全体员工熟知并严格遵守,公司在人性化管理氛围中,体现制度的严肃性。第一节 日常行为规范一、 原则要求1、 员工应遵守公司一切规章制度,忠于职守;2、 遵守社会道德准则,不断提高自身的文明修养和职业素养;3、 对待他人应平等友善,同事之间相互尊重、相互帮助;4、 不做有损他人(公司、同事、客户等)利益的事情; 5、员工的言行仪表,代表公司的形象和声誉,全体员工应充分重视。二、 工作态度1、 热爱本职工作,对自己的工作负全责,努力提高工作技能和效率;对工作任务要争取时效,不拖延、不积压;2、 待人接物态度谦和,以争取同事和客户的认可和合作;
12、3、 与同事之间通力合作,相互配合;4、 敢于批评和自我批评,对自己工作进行反思、总结和改进;5、 不得相互拆台、搬弄是非;不把工作中的不同意见转化为人际冲突或私人矛盾;6、 不得传播流言及有损公司及同事形象、声誉的信息,并要主动制止此类信息的传播。三、 外在形象1、员工衣着服饰的要整洁、整齐、得体、大方;重要场合和活动(如公司会议、接待贵宾、养殖会议及其它公司要求的场合)要穿工装戴胸卡;2、女员工可化淡妆,饰物宜简洁大方且不宜过多,不穿过于透视、暴露的服装,男员工不应穿无袖上衣、短裤;3、在工作时间及工作场所内,不得披衣、敞怀、赤膊、赤脚、卷裤腿、穿拖鞋;4、讲究个人卫生,头发保持清洁,梳理
13、整齐,不得做怪异发型,男士头发不得过长、要勤剃胡须;保持指甲清洁,不应涂抹深色或过于耀眼的指甲油;5、微笑是最美的语言,是友谊的大使,应时常保持你的微笑,并以微笑面对同事和客户。四、 言行举止 与他人交流时,要注重礼貌用语,声调自然、清晰,音量适中,不带有厌恶或不耐烦的语气,文明使用肢体语言;1、 不得使用蔑视或侮辱性语言,以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人,任何员工不得在背后非议他人或传播流言蜚语;2、 聆听同事或客户讲话时,应停止手头工作,目视对方,专心倾听,以示尊重;3、 不在公共场合与同事、客户争辩,避免争吵,以良好沟通、友好方式解决问题;4、 坐姿端正,不应摇晃、跷二郎腿或将脚搭在座
14、椅、扶手和桌上,不应盘腿;5、 接待客人,要热情大方、稳重礼貌、服务周到;与客人同行应礼让。五、 办公规范1、 电话管理(1) 来电应在3响之内接听,使用规范接通用语“您好!*公司!”通话时,应礼貌用语,热情诚恳,言语尽量简洁,清晰表达。不得粗鲁无礼,消沉懒散、无精打采。通话中若需于第三方交谈,应表示歉意,请对方稍后,同时用手捂着听筒;(2) 重要来电或当时无法答复的电话要做好通话记录,询问相关部门和同事或请示领导后及时给对方回复;(3) 邻近同事不在座位,应主动替其接听电话,并询问来电单位、事宜,做出答复或记录,及时转告同事。 接到非本人、本部门业务范畴的来电,要积极转接到相关部门和人员,不
15、得强行中止通话或挂断电话;(4) 周末、节假日要将客服热线转接到指定技术专员,并于周一上班时取消转接;(5) 拨出电话之前要打草稿,列出通话事项,以做到逻辑清晰、简洁通话;(6) 不得公话私用,若发现电话记录显示有私人通话,查实后按话费清单2倍费用罚款。(7) 电话线、交换机由专人管理,不得私自开关交换机、插拔电话线。违者给予书面警告,由此造成设备损坏,由责任者赔偿。2、 办公行为(1)工作时间应坚守岗位,不得擅自离岗, 需暂时离开应知会同事,外出办事1个钟以上的,需经部门经理/主管同意;(2)遵守办公秩序,禁止高声喧哗、嬉皮打闹,不得干扰其他同事工作,不得玩游戏或做与工作无关的其它事情,不得
16、长时间拨打私人电话;(3)注意保持整洁、有序的办公环境,不得乱丢乱扔,不在办公区域及非吸烟区吸烟。不得在办公室内吃早餐及味道较重的食物;(4)注意保持个人办公桌面整齐、整洁,文件及办公物品分类摆放整齐,重要物品应妥善存放,如重要资料、贵重物品、现金等,以免遗失和损坏。未经允许不应动用他人办公物品、电脑、私人物品等,不应翻看他人文件、资料;(5)接待来访,业务洽谈要在接待室或其它指定区域进行,以免影响其他同事工作;(6)合理使用公司资源,反对浪费,爱护公共财物。3、 电脑及设备管理(1) 办公室电脑、服务器、网络、打印机、传真机等设备,由办公室安排专人管理,其他人员不得私自开关服务器、插拔网线、
17、电话线及拆卸办公设备。(2) 所有电脑均要安装杀毒、安全软件,防止中毒和泄露公司秘密;外来存储设备,必须先杀毒后使用;(3) 员工应爱护并规范使用各种设备,降低消耗、费用,个人负责的电脑等设备要学会维护和保养,发现故障及时报修; (4)办公室电脑为办公之用,每台电脑均应设密码,上班时间严禁玩游戏、看电影、浏览无关工作的网页或从事无关工作的事宜; (5)不得利用网络危害公司安全(如下载、复制、传播、编制病毒,编制、运行黑客程序等),不得利用网络泄露公司秘密、散步不利于公司的信息或传播谣言等;不得利用网络危害国家安全、泄露国家机密、侵犯公民合法权益及从事违法犯罪活动。违反者公司视情节给予警告至开除
18、不等的处罚,并要求赔偿公司损失,触犯国家法律的送公安机关处理。六、工作纪律1、所有员工应遵纪守法,诚实地履行自己的职责,讲信誉;2、员工要忠于职守,遵循公司管理流程,服从上级的工作安排。员工如认为上级的安排、指示有违法律、商业道德、公司规定,或有危害公司利益,有权越级汇报;3、不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为,发现公司利益受损事,应及时向公司汇报,不得拖延或隐瞒;4、员工对公司管理及工作安排有疑问或意见时,应通过合理的沟通渠道进行反馈与交流,不得发生群发邮件、背后议论等不正确的行为;5、员工不得超出公司授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺、确认
19、的行为;6、不得在外兼职,不得以任何形式入股与公司有竞争关系的单位,不得在与公司有竞争关系的单位担任任何职务或参与其经营活动或提供任何方式的指导、帮助或支持,也不得收取其给予的薪金、报酬、红利及其它利益;7、在接待、谈判、采购、业务洽谈中,不得以任何方式向对方索要(或暗示)礼品、回扣等,收到赠品、礼品要上交部门经理/主管统一处理,严禁在参与公司经济活动中接受回扣。七 员工行为奖惩1、日常行为规范的考评将在每月绩效考核中体现,并作为年终奖金、工资涨幅、优秀员工和优秀新人评选的参考指标。2、员工日常行为规范由部门经理/主管进行考评,详见员工绩效考核表。良好的行为习惯和职业素养,需要一点一滴的培养,
20、从小事做起,规范和约束自我行为,因为习惯也能影响人的一生。 第二节 考勤管理 考勤是维护正常工作秩序的前提,同时能够体现员工良好的职业素养和习惯。请你熟悉考勤制度有助于保证自身权利,避免因对制度不了解给带来不必要的麻烦。一、 管理部门考勤管理的归口部门为办公室,部门经理/主管对本部门人员的考勤情况负管理责任。二、 上班时间、考勤方式1、 公司的上班时间为上午8:30-11:45,下午2:00-5:30。2、考勤方式为指纹打卡。3、后勤系统人员、实习人员必须打卡,外勤人员(销售、技术人员及其他经常出差人员)在月度会议期间、未出差时间必须打卡。4、司机实行不定时工作制,必须保证手机开机并随叫随到。
21、不按时到达,视情节严重程度给予相应的处罚。三、免于打卡的情形(1)总经理及总经理批准免予打卡者;(2)请假期间或紧急事件已告知部门经理/主管,说明回来后补假条者;(3)外出办理公事及因公推迟上班或提前下班者(需知会部门经理/主管);(4)出差的员工以出差计划、行程表及其执行情况作为考勤,由部门经理/主管跟进。四、迟到、早退1、以下情形为迟到、早退:(1)上班时间之后打卡算迟到、下班时间之前打卡的算早退;(2)上、下班未打卡且未到到前台文员处补登者;(3)出差人员未按时提交出差计划、行程表;未按时进行工作汇报或提交工作报表、总结、实证资料者。2、迟到、早退15分钟以内的乐捐10元,迟到15分钟至
22、2个钟的乐捐20元。开会期间双倍处罚。所捐款项,纳入快乐基金。五、旷工1、以下情况,属于旷工:(1)迟到早退2个钟以上,以旷工半天论处;(2)员工未请假或假满未经续假,擅自不上班者,均以旷工论处; (3)一个月内迟到、早退累积三次者,作旷工半天论处;2、旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日,不足0.5个工作日以0.5个工作日计算。旷工视情况轻重给予如下处罚:(1)旷工1天按日工资(销售人员当月日收入)3倍扣薪;(2)一个月内累计旷工3天、一年内连续旷工2天或累计旷工5天,视为自动离职,公司将解除劳动合同,不属于违约并不支付任何补偿。六、事假1、 员工因私事不能来上班必须提前1个工作日以书面形
23、式请假,如情况紧急来不及提前请假,必须在2个小时以内通过电话或短信向部门经理/主管请假,上班后1个工作日内补交请假条;假满后如事情未办完确需续假,必须办理续假手续。2、 每年累计事假上限为10天,请假超过10天的,取消当年或次年年假。3、 因私请假要扣减工资,事假的扣减工资日工资(销售人员当月日收入)事假时间。因公请假经批准者不影响工资。七、 病假 1、因病需要停止工作进行治疗时,凭医院病休证明、病历或药费单据,可以请病假。未提供医院证明材料的按事假处理; 2、病假的扣减工资日工资(销售人员日收入)80%病假时间。半天以内的病假不扣工资。八、工伤假 员工因公负伤,享有带薪工伤假期,按照相关法规
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