外贸跟进客户最有效的方法(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上外贸如何跟进客户？实例：在11月的广交会上，遇见了一个客户。谈的不错，也寄了样品过去。说很多客户都是寄了样边没了回音。无论怎样，跟进工作总是要进行。想问下啦，邮件该如何跟进呢？就是如何开口询问客户那边对产品的反馈信息呢？问题指导：一般情况下如果没订单催了也没多大用,不过一定要问。客人对你的产品和公司感兴趣他自动会联系你的，不管时间长短；如果是对你们压根儿不敢兴趣的客户再跟进也不会合作，顶多就是落个好印象。我一半都是随意轻松的跟进，但是有没有单我心里都已经有底了。一般来说要注意跟进而不要催客户，不给客户造成压迫感。先确认是否收到样品. 如收到,是否有疑问等.基本上这样,

2、让客户认可产品后再谈下一步问题.如客户不满意,可发一些在客户市场卖得比较好的产品图片供参考.寄出样品后就应该给客户发封e-mail，然后告诉他大致的到达时间。如果过了预计时间一周都没有消息，就可以再发一封e-mail问问他对那些样品的看法。如果还没有回复，那就基本上只能放弃了。因为基本上可以断定那个客户暂时不愿意合作。实战经验1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的产品。这一点对新人来说尤其是很重要，如果产品都不熟悉的话，肯定在和客户交往的时候很被动。我寄出样品后一般等客人的回复。部分客人收到样品后会回复收到你们的样品的消息，如果到后几天还没有回复，我会问：How do you feel o

3、ur sample?Looking forward to hearingfrom you soon.然后等消息。其实遇到这样的事情无一定论的，客户是自己谈的，要根据具体问题，具体分析。 我来公司的时候，就给自己下了个死任务，一个月内熟悉产品，要求做到最主营产品了解非常透彻，然后在此基础上有所延伸。当然我说的了解非常透彻也是不大可能的，毕竟一个月的时间太短。那至少大路边的问题都应该知道。也许大家会说上班就那点时间，哪里来的时间啊。没有时间找时间。尤其是对做业务的我们来说，在最初的几个月里一定不要吝惜花费时间，也不要太计较这些。也许老板没有让你加班，为了以后有更好的发展，那就利用可以利用的时间来吧

4、。现在网络发达了，我们不会的问题可以及时问网友或者同行。这样边学边用，用不了多久就能上手。2. 知识有了，其次就是方法。电子商务的平台有好多。我们不能单纯的依靠某一个网站来做业务，就是广泛的撒网。但是要有重点，不要让自己的苦劳白白废掉。很好的贸易平台有中国制造网，各行各业的专业网站，及国外的网站。可以用任何一个搜索引擎来搜索。当然常用的还是狗狗和百度。搜索的方法也有好多，这些经常出现在各个贸易论坛上，没事大家可以找来学学。3.有重点地找好贸易平台并发布相关的供求信息之后，就会有不少的询盘。这些询盘有有用的，也有没有用的。为了节省时间提高效率，要有选择性的去回复。回复了并不是万事大吉，有好多的客

5、户给你发了询盘，但是你给他的回复他并不一定能够看到，即使看到，也不一定就那么有印象。即使有印象你的价格等等也不一定合适。所以这只是万里长征开始第一步。给客户回复之后要不断地跟进，根据市场行情不断的给客户提供相关的信息。不一定每一封邮件都是给他报价，也可以给他谈一下当今的行情或者比较感兴趣的话题。我在以前的文章中提到的那个澳大利亚客户，最初我们就是和朋友一样交往。我知道他需求我们的产品，量也可以，刚开始我针对性的根他说了一下，然后说了一下我们的价格等等。隔三差五的有什么价格方面的变动写邮件告诉他。其他的时间我们都在谈论其他的事情。比方说他喜欢北京的烤鸭，我去北京的时候专门到天安门广场那边去看了那

6、家有名的烤鸭店然后写邮件告诉他。还有他知道我喜欢学习英语，而我的环境不是很好，他说下次来的时候给我带一些资料和dvd。这样我们在谈论中成了没有蒙面但是却有很多共同语言的朋友。他曾经告诉我8月份要来中国，我利用下班的时间跑到本市几家高级宾馆跟前排了好多的照片给他寄过去，让他自己选择宾馆。做这些事情并不难，但是对客户来说他们却很感动于这个。后来，有几天产品降价，正好是他的目标价格，我写了一封邮件。五分钟后他就回了，他要一个柜的产品，然后就是谈论需要注意的问题，箱唛，信用证确认，船期等等。三天后他就开过信用证来了。谈这个客户几乎是用邮件往的，他给我打过两次电话，最初认识的时候打过，开信用证那天打过，

7、而我一次电话也没有给他打。当然，客户不一定就我一个供货商，怎样让我的邮件在他的邮箱里与众不同呢，我在标题上下了很多功夫。这一点我很自豪，因为以前我喜欢写文章，起个打眼的标题不是很难。一定要想法设法让客户对你的名字有印象。这样及时他现在不要货，说不定哪一天要的时候马上就能想到你。还有就是不要像黑瞎子掰玉米，掰一个掉一个。自从你做第一笔单子开始，就应该有这样的想法。稳重求进！先把自己手头上的客户稳住，然后再投出精力来开发新的客户。要不断地跟进客户，不断地对客户往来邮件分析，归纳总结。每笔单子成交后不要只顾着高兴，一定要仔细分析，哪个地方做得还不够好，还不够多。客户永远是上帝。给客户报价后如何跟进（

8、二）外贸报价后跟进客户英文邮件实例在平时商务往来中，本人发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后，我及时给予报价，但是报价后就一直没有客户的反应，没有见有订单。像这种情况下，作为一个销售人员，应该如何处理呢？应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢？应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢? 针对这些问题，本人提出以下三个解决方法，如果哪位网友有更好地办法，不妨拿出来让大家一起参考。回复A：直接去函敦促Dear Hugo Chu,Wish everything well with you and your esteemed company !We are in receipt of your

9、 letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection .Wish we will promote Business as well as friendship!Best wishes !Aaron回复B： 先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如HAVE YOU RECEIVED MY P/

10、I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商，还在等最终客户的确认？还是其它问题？然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。Dear Sir,Good morning! Hope you have got a wonderful weekend!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about

11、our offer for item of * dated * * * according to your relative inquiry.Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big ple

12、asure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards,Yours FaithfullyAaron回复C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。Dear Sir,Now I am writing for keeping in touch with you for further Business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. By the way, how about your order (or Business) with item *? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.Thanks and best regards,Aaron专心-专注-专业