小区业务员指南-小区业务员指导-业务员手册(共16页).doc

《小区业务员指南-小区业务员指导-业务员手册(共16页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区业务员指南-小区业务员指导-业务员手册(共16页).doc（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业公司企业文化和价值观我们为合适的客户提供合适的产品和超出期望的高质量的服务。这是公司对于顾客而言所有的价值，也是公司能够生存和发展最重要的原因。最高水平的客户满意度是我们始终不懈追求的目标，象亲人一样关心客户，对客户说的每一句、每一个行动都必须负责任，并且不折不扣地做到。为人心态：通过一步一个脚印踏踏实实的工作和学习，以同行业第一为努力目标，不断追求卓越，为自己和他人获得更高的生活质量，并由此体味生命的意义和乐趣。人才标准：为人正直，勤奋工作，严以律已，积极进取，终身学习，虚怀若谷。公司基础：开拓创造深具潜力的市场，具备足够能力和团结的管理层和完善的管

2、理模式，足够的资本投入。平衡关系：客户、员工、投资人、供应商都是合作伙伴关系，让四者都满意，是企业长期稳定发展的平衡关系，我们不但要双赢，而且要大家都赢。市场定位：明确的市场定位，超过竞争对手数倍的投入，确立绝对的竞争优势，成为市场第一位的公司。营销理念：在明确的市场定位中，提供合适的产品和业界最高质量的服务，并打造一个有口皆碑的优秀品牌。销售理念：真正的销售从服务开始，满意的客户将再次光顾，满意的客户将推荐我们，满意的客户会不断向我们购买别的产品。长期发展：我们最重要的关注点是客户的需求，而不是现有的产品，有了客户满意，我们就可以长久留住他们，长期不断地提供合适这个客户群的产品。人力资源：优

3、秀的员工是公司的财富。引进有潜力的人才，加以培训和培养，接受公司的文化和价值观，使其具备高超的职业素养和执行能力。公司不但是商业机构，同时也是培养人才的机构。员工发展：通过工作岗位的轮换和各种层次的管理培训，不断拓展员工的能力，培养合格的管理人才，同时公司能够提供与之能力相适应的事业发展空间和机会。客户满意：只有高满意度的员工，才能有高满意度的客户，客户的满意从员工的满意做起。 超过客户期望的交付，就可以带来高的满意度。服务追求：以客户满意率为中心，持续不断地提高服务标准和客户满意度，追求零缺陷服务目标。员工激励：共同欣赏的远景，量化的考核目标，明晰的考核方案和奖惩政策，汰弱留强，以保持公司在

4、市场中永远具有很强的竞争力和竞争优势。集体观念：公司是一个整体，每个部分强并能合作地一起，才能体现真正的强大，公司内部各个部门之间也是相互依存相互服务关系，任何一个人一个部分的错误，都会影响、甚至毁灭整个团队工作的成果。再优秀的人脱离了团队，也将一事无成，只有团队成功，才有个人成功。民主集中：公司决策以民主、公开的方式进行，员工可以提出任何的建议和任何形式的探讨，民主后的决定是独断的，保持一个声音，无论决定前同意与否，都应该不折不扣地执行。处事之道：处理任何事物都应保持一个公平心态，不侵占对方任何应得的利益，也不放弃自身应得的利益，时刻站在对方的立场考虑其利益，尽最大能力找到双赢之道和利益的平

5、衡点。基本守则1. 服从领导，听从指挥，出色的完成每天的工作任务；2. 树立全局观念，相互配合，不推诿、不扯皮、不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定，共同搞好相关工作；3. 遵守公司各项规章制度和劳动纪律；4. 保守公司商业机密，自觉维护公司的信誉及利益；5. 工作时间精神饱满、穿着得体、谈吐文明、举止庄重；6. 保持个人和公司环境卫生整洁，发现脏乱主动清扫，塑造本公司美好形象；7. 不私自经营与公司业务有关商业或兼任公司以外的职业；8. 爱护公物，维护好设备、展柜，节约用水、用电和各类易耗品；9. 推广用普通话，尽量不用方言、土话；10. 无论对公司、客户、同事要真诚，不欺骗、不隐瞒；11.

6、微笑服务、态度礼貌，使客户满意、使合作伙伴满意；12. 准确的介绍公司的产品、回答客户的提问、理解客户的要求；13. 在承诺的时间内解决客户或员工的问题；14. 工作认真，上班时间不做与工作无关的事情；15. 积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长。薪资考核一、为了维护形象及利益，提高人员整体素质，特制定本规章制度。二、薪资制度的原则1 奖罚分明，有奖就有罚；2 考核评价标准清晰，执行容易；3 全面体现公司对员工的要求。三、薪资构成本公司薪资主要由基本工资+提成+奖金+补贴构成四、小区业务部人员的定岗1、人员定岗业务部3部(小区)主管一名、小区业务员若干名五、小区业务部所有人员的业绩考核（一）

7、、主管的考核，（以业务部的签单总额度为标准） 厨柜1月份 万回款总额、内门、衣帽间 万回款总额 厨柜2月份 万回款总额、内门、衣帽间 万回款总额厨柜3月份 万回款总额、内门、衣帽间 万回款总额厨柜4月份 万回款总额、内门、衣帽间 万回款总额 厨柜5月份 万回款总额、内门、衣帽间 万回款总额厨柜6月份 万回款总额、内门、衣帽间 万回款总额注、业务主管任务按业务人员人数核定。业务主管连续在两个月内未完成任务量，将降为业务员。若连续在两个月内未完成任务量的50%，将降淘汰。小区业务员若连续在两个月内未完成任务量的50%，将降淘汰（二）、小区业务员的考核，（以当月个人签单总额度为标准）厨柜1月份 万个

8、人回款总额；内门、衣帽间1月份 万个人回款厨柜2月份 万个人回款总额；内门、衣帽间1月份 万个人回款厨柜3月份 万个人回款总额；内门、衣帽间1月份 万个人回款厨柜4月份 万个人回款总额；内门、衣帽间1月份 万个人回款厨柜5月份 万个人回款总额；内门、衣帽间1月份 万个人回款厨柜6月份 万个人回款总额；内门、衣帽间1月份 万个人回款3、内门、衣帽间提成标准A、按厨柜标准提成六、小区业务员薪资标准一、当月签单未完成任务量，应计薪资A、小区主管=底薪 元+职务底薪 元+补贴+当月签单总额提成 %B、小区业务员=底薪600元+补贴+当月签单总额提成2.2% 二、当月签单完成任务量，应计薪资A、小区主管

9、=底薪 元+职务底薪 元+补贴+当月签单总额提成 %B、小区业务员=底薪600元+奖金+补贴+当月签单总额提成3.0%小区业务员个人超额完成部份5万提成按3.5%.注;小区订单如有展厅销售参与,展厅销售享有0.7%的提成,小区业务员只能提余下下部分七、电器部份提成规定（当地备货）关于厨柜部分，冰箱、垃圾处理器、净水器、小厨宝等当地采购的商品，算业绩，不能按以上的形式进行提成，但会从利润中扣出部份作为奖金发放给相关人员，八、 因本行业的特殊性，需相关职位的员工缴纳保证金，具体规定如下：1销售人员 、 设计人员、1500元（含工作服押金，员工未满一年自动离职工作服需承担一半费用） 安装工 1000

10、元（含工作服押金，员工未满一年自动离职工作服需承担一半费用） 注：保证金需入职当日全额交齐，不论何种原因离职，在办完离职手续后，一并退还保证金。2如公司员工参加过外地培训学习，至学习日开始期满一年者费用有公司负担， 尚若中途离职一切费用由学习员工承担。 3. 销售代表、设计师、安装工；离职前一个月向部门主管递交书面离职申请，主管签字同意并写明离职生效日后将书面申请交于人力资源部 4离职员工薪资计算只截止离职当月，在当年离职的员工不得享受当年年终奖金。九、业务部主管职责1、 负责开发拓展高档楼；2、 负责监督小区业务部的日常管理制；3、 负责统一管理业务部所有意向顾客档案，若出现某业务部手中的顾

11、客流失的话，一但被公司查处，业务部主管将处罚款人民币100元，情节严重将扣发当月奖金的30%。如果在3个月后业务部再无出现此类事件的话，公司将无偿的返还所有罚款。4、 每周一准时呈递上周订单报表、上周总结、下周计划。5、 每月初准时呈递上月订单报表、上月总结、下周月计划。6、 每日（ ）前开例会30分钟，业务部人员全部参加，内容为：针对业务部业务状况进行宣布告知，及业务部主管回答业务经理在头天销售中所遇疑难问题。7、 每周一总结会议，内容：针对上周业务作全面总结。十、业务部人员的责任1、每周一按时呈递上周、上月总结、下周、下月计划(交于主管)；2、在接待客户的过程中，业务人员必须做到以礼待客，

12、不得以任何借口同客户发生争吵。如有发生，第一次罚款100元；第二次扣发当月所有提成或奖金；第三次辞退。2、 业务人员必须保持对意向客户的及时追踪，如有发现未能及时追踪意向客，而造成客户流失者，将扣发当月提成的20%。3、 业务部业务人员主动学习其它的相关知。例如：设计、装饰品陈列、家装、建材方面的知识。4、 业务部业务人员在客户付订金前，须向客户告知，我公司的服务流程、及其它应注意事宜，若有违反而造成客户退单等情况者，扣发当月提成 的20%。5、 业务部业务人员在销售过程中，应做到介绍产品全面准确，如：配件应另计价部分，特别在客户下订单前，须详细告知客户，若有客户投诉销售人员介绍时遗漏者及造成

13、客户退单者，则扣发当月提成的20%。6、 业务部业务人员必须保持通讯畅通，开机时间为上午8:3022:00，如有发现在规定时间内关机，第一次处以罚款50元。两次以上者每次处以罚款100元。1、 若在2个月内无没独立接单者将被自动淘汰。若当月订单超过15单者将立即升为高级销售代表，享受高级代表的待遇。十一、请、休假薪资发放规定1事假：员工事假半天，扣发当月底薪的5%，扣完为止；2病假、婚假、产假、丧假：均按天扣底薪：例：病假1天，底薪为500元，当月应出勤天数为26天，则当月扣病假工资为1/26*500=19元；3、旷工：旷工一天扣除当月底薪的20%。考 勤一、 上班时间1. 小区业务部、行政部

14、 上班 8:30-18:00 二、考勤制度1. 上下班实行考勤制度；2. 员工应准备充分时间更换工作服，准时到工作岗位工作；3. 迟到或早退一次在30分钟之内（不含30分钟），记C类处分一次；迟到或早退一次在30分钟（含30分钟）至3个小时（含3小时）之内，作旷工半天处理；迟到或早退一次超过3个小时（不含3小时），作旷工一天处理；4. 不准代打卡，否则记以C类处分，无故不打卡者按旷工论处；三、休假制度1. 法定假日，全年10天：”元旦”一天、春节三天、”五一”三天、”十一”三天；2. 每月实行三日休，销售、设计及服务部门根据工作需要安排轮休，各部门于每月28日前将次月本部门员工排班表交至人力资

15、源部；。3. 在本公司连续工作一年以上者可享有以下假期： (1).婚假：员工结婚时可享受有薪婚假三天，符合晚婚要求的员工(男年满二十五周岁，女年满二十三周岁)，可享受有薪婚假十五天(含公休、法定假)； (2).产假：女性员工分娩可享有三个月的有薪产假； (3).丧假：员工的直系亲属(配偶、子女、父母及配偶的父母)去世，可享受有薪丧假三天(含公休假日)。(4)公休假: 在本公司连续工作者可享受一年二天,二年四天公休假,因工作性质不同公休假不可一次性用,春节除外.四、请假制度1. 事假：如无充分理由，员工不得缺勤或请假，如有特殊情况需请假，请至少提前一天向部门主管递交书面申请，五天（含五天）以内由

16、部门主管批准；五天以上必须由总经理特批（原则上一个月事假不可超过五天）；2. 病假：持相关医院病假证明、病历及书面申请，经部门主管批准后生效，超过五天(不含五天)者经部门主管批准由人力资源部审核，并呈总经理批准方可生效。若病情较重本人不能至公司请假者，请于当日由其亲人至公司办理相关请假手续；3. 婚假：提前半个月提出书面申请，经部门主管批准后由人力资源部审核，呈总经理批准。婚假结束后提供结婚证复印件至人力资源部。婚假须于结婚时享用，并一次休完，不得保留或以其它方式代替；4. 产假：提前半个月凭准生证及书面申请，经部门主管批准后人力资源部审核，呈总经理批准；5. 丧假：提供死亡证明及书面请假申请

17、，由部门主管批准后报备人力资源部。假期须于当时用完，不得保留或以其它方式代替，丧假根据路程远近另加合理的路程假，费用自理；6. 主管以上人员请假，由总经理批准后方可休假；7. 无论请哪类假均含法定假日与公休日在内；8. 经主管批准后的书面请假申请及相关证明最后均需交于人力资源部备份。五、调休规定原则：从严掌握，原则上不批，如有特殊情况员工可调休，调休时主管需在调休者考勤上注明.调休最多只能二天,三天按事假一天处理.奖惩一.原则1. 各级主管有责任使员工明确：工作成绩突出和一贯遵章守纪的先进个人都会受到奖励；任何违反劳动条例、企业规章制度和国家法律的行为都将受到处分；2. 员工对本规定某些条款如

18、不理解，可由人力资源部作出解释。人力资源部具有最终解释权。二.奖励(一).奖励方式1. 通报表扬；2. 发放奖金；3. 晋升。(二).奖励条件1. 完成当月业绩且无任何过失或扣分的；2. 理论考试前两名的；3. 每季度业绩考核前两名的；4. 热爱本职工作，三月全勤，工作（服务）态度好，创造良好对外影响者。5. 完成当月业绩，为顾客提供最佳服务，工作积极服务，工作积极热心，受到顾客表扬者。6. 工作极其努力，能适时完成重大或特殊交办任务，做出突出成绩的；7. 对主办的业务有重大的拓展，提出合理化建议或发明创造，取得一定成果的；8. 节省公司财物，降低消耗、提高效益、有显著成绩的；9. 能及时制止

19、或检举违规、舞弊等不法行为，勇于维护公司利益的；10. 遇有意外事件或灾害，能奋不顾身参加抢救，或决策正确，为公司减少损失作出贡献者；11. 一贯忠于职守，表现优秀，起到表率和带头作用的；12. 其它对公司有特殊贡献或重大功绩者。(三).奖励程序1. 一般员工奖励由直属主管提名，填写奖惩单，经部门主管批准报人力资源部，审核之后呈总经理批复执行；2. 科(组)级以上主管由上一级主管提名，填写奖惩单，报人力资源部，审核后呈总经理批复执行；三.、处罚对犯有过失行为的员工，将按情节轻重分别给予A类过失、B类过失、C类过失处分。(一).处罚方式1. A类过失：辞退或开除，并根据其行为对公司造成的损失进行

20、相应的赔偿；2. B类过失：每次扣100元，单月累计2次者辞退，一年累计2次者待岗学习、考试，考试合格后经总经理批准方可重新上岗，待岗期内不发放工资，只发放每日10元的生活费；3. C类过失：每次扣10元，单月累计3次或一季度累计4次，或半年累计5次，或一年累计6次者，待岗学习、考试，考试合格后经总经理批准方可重新上岗，待岗期内不发放工资，只发放每日10元生活费。 (二).处罚项目 A类过失1. 在试用期内被证明不符合录用条件；2. 无正当理由旷工，经教育无效的。3. 无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，严重影响劳动秩序，工作秩序和社会秩序的；4. 辱骂威胁同事或上级，造成严重影响的；5. 对上级主

21、管不满，不通过正当渠道申诉而任意谩骂的；6. 玩忽职守，违反技术业务操作规程、安全规程或违章指挥，造成他人伤亡，公司财产遭受严重损失的；7. 有意泄露公司商业机密的，致使公司遭受重大损失的；8. 伪造或盗用公司印章或相关证件的；9. 利用公司名义，在外招摇撞骗，致使公司名誉利益受损害的；10. 利用部分职工不明真相，煽动他人停止工作，带头闹事，造成不良影响的；11. 服务态度恶劣，谩骂、侮辱、殴打客户；12. 向客户索要钱物，接受任何形式的贿赂；13. 偷盗公司、客户或同事的钱物；14. 将顾客遗忘的钱物拒为已有；15. 利用病、事假在外赚取额外收入的；16. 利用工作之便，严重违纪违规，谋取

22、私利的；17. 蓄意损坏公司或客户的财物；18. 被依法追究刑事责任的；19. 一年内累计6次C类过失或累计2次B类过失，经待岗学习考试不合格者或重新上岗后三个月内又犯过失的；20. B类过失单月累计2次者；21. 入职时对公司隐瞒个人相关实情(如身体状况、年龄、家庭状况、工作经历等等)或工作中向上级隐瞒客户相关资料或情况的；22. 上级评估连续三个月丁级；23. 季度客户满意度或业绩最差的；24. 其它严重违反公司劳动纪律和规章制度的。 B类过失1. 迟到或早退一次超过30分钟（含30分钟）；2. 当期周报表、月报表、总结书未按时呈交的；3. 无故旷工一天；4. 无正当理由，不服从分配或不服

23、从上级的工作安排；5. 诽谤同事、领导或损坏公司名誉，造成较大影响；6. 处理顾客投诉时态度不好，引起顾客再次投诉；7. 不虚心接受客户的建议、批评，甚至与顾客争吵；8. 主管对下属人员违纪、舞弊行为予以隐瞞庇护的；9. 一贯消极怠工，影响公司工作；10. 散布谣言，挑拨员工之间或员工与公司之间关系的；11. 在公司内酗酒闹事，妨碍办公秩序的；12. 私自在外兼职；13. 故意浪费原材料，或故意延误公事，使公司遭受损失的；14. 在禁烟场所吸烟，经劝诫后仍再犯的；15. 擅自私用公司工具、设备干私活的；16. 在工作和劳动中弄虚作假的；17. 有行贿受贿行为，但情节轻微的；18. 由于工作不负

24、责，造成用户投诉媒体曝光的；19. 工作质量和服务态度差，被客户有效投诉一次的；20. 客户满意度连续两个月排名最后；21. 擅自代销售私人商品；22. 顾客在售后有疑问及遇到困难时，置之不理的；23. 无故不参加会议、培训、活动或考试；24. 未及时完成日常或上级安排的工作；25. 考试作弊或代他人考试；26. C 类过失后一个月内重犯同样过失的；27. 工作时间睡觉、下棋或打牌的；28. 其他类似上述过失行为。C类过失1. 代人考勤的；2. 迟到早退30分钟(不含30分钟)以内的；3. 本部门员工迟到早退超过5次/月；4. 未经批准擅自调班的；5. 上班时间撤离工作岗位或至其他部门闲逛聊天

25、、吃零食；6. 考勤管理单位执行管理制度不严格；7. 参加会议、学习和业务培训，无故迟到或早退的；8. 仪表不整洁规范，女员工理奇异发式、浓装艳抹；男员工留长发、大鬓角、头发过衣领；9. 上班时间逛商场或其他公共场所、打私人电话等与工作无关的事情；10. 上班期间喝含酒精的饮料；11. 虚报数据或隐瞒实情不报，情节轻微的；12. 对公司政策持有不同意见，越级反映的；13. 工作时不穿规定的制服或不佩戴工作牌；14. 不保持环境整洁，随地吐痰、乱扔杂物；15. 未将货柜商品、宣传页摆放在规定位置且未摆放整齐的；16. 言行举止不规范，影响公司形象；17. 类似以上过失的行为。(三).处罚程序1.

26、 A类、B类过失：部门主管填写处罚单详细写明过失情况交人力资源部审核后呈总经理批准执行；2. C类过失：由直属主管填写奖惩单，呈部门主管批准执行，报人力资源部备案；3. 主管以上人员犯过失，由上一级主管填写奖惩单，人力资源部审核呈总经理批准执行；4. 员工如对所受处罚不服，可以在处罚生效后五日内，向人力资源部提出申诉，由部门主管、人力资源部进行复议，但在未改变原处罚之前扔按原处罚执行。如属无理取闹，则加重处罚；5. 调查处理期间，通知停工或停职的员工，公司不付给工资与奖金，并未经人力资源部批准，不得进入工作场所；6. 受到B类、C类处分的员工如果在受处分半年内有优秀的表现，公司可撤销处分记录，

27、并交员工当面销毁。招聘1. 招聘人员来源：(1) 定期与不定期登报或上网招聘；(2) 人才中介单位介绍与推荐或至人才市场设摊招聘； (3) 公司员工介绍。2. 招聘人员条件：(1) 文化程度： 安装工 高中及以上学历 设计师 销售代表 管理人员 大专及以上学历；(2) 年龄：安装工 25-40岁 设计师 销售代表 管理人员 25-45岁；(3) 身高：销售代表 男1米68以上 女1米55以上；(4) 招聘时间：根据公司人员需求情况，随时招聘。3. 招聘手续：(1) 需求：由需求部门主管填写人员需求表，详细说明招聘要求、工作内容及需求时间，经人力资源部审核后呈总经理批准；(2) 招聘：人力资源部

28、根据各需求部门要求登报或以其它形式招聘；(3) 报名：应聘人员在规定的时间期限内根据招聘启示要求，携带两张一寸近照、身份证和最高学历毕业证原件到本公司人力资源部报名；(4) 初试：报名后人力资源部进行初试(管理人员进行专业性考试)，初试合格的应聘者填写本公司招聘登记表(填表：要求字迹整洁、项目填全、内容真实，若有隐瞒或虚报均不予录用)；(5) 筛选：人力资源部根据招聘计划、报名人数及初试印象进行筛选；(6) 主管复试：与初定人员约定时间由需求部门主管复试，主管复试后在招聘登记表主管意见栏中签署意见；(7) 录用：对于面试合格者与需求部门主管及应聘者确定入职时间。、录用程序：(1) 通知录用人员

29、办理健康证(若体检合格，入职后公司将予报销有关体检费用， 若不合格，则不予录用且费用自理)；(2) 待体检合格后，带健康证、身份证、学历证明、外来人员就业证或失业证 (山西人)、其前单位为与本公司为同行业者需出示离职证明至本公司报到，本公司除留存健康证原件外，其余证件验证后均留复印件；(3) 因本行业的特殊性，需相关职位的员工缴纳保证金，具体规定如下： 销售人员 、 设计人员 1500元（含工作服押金） 安装工 1000元（含工作服押金） 注：保证金需入职当日全额交齐，不论何种原因离职，在办完离职手续后，一并退还保证金。（）如公司员工参加过外地培训学习，至学习日开始期满一年者费用有公司负担，

30、尚若中途离职一切费用由学习员工承担。() 双方签定劳动合同及相关保密协议、培训协议等，给新员工发放工作牌、考勤、工作服等。试用期1. 试用期为三个月，公司根据个人表现可相对缩短；2. 试用期内任一方均可随时提出解除劳动合同；离职本公司正式合同工，在合同期限内离职时，一律要求提前提出书面申请：1. 管理人员：离职前一个向上级主管递交书面离职申请，经主管签字同意并写明离职生效日呈总经理批复后，将书面申请交人力资源部；2. 工人、设计人员、销售代表、业务人员：离职前半个月向部门主管递交书面离职申请，主管签字同意并写明离职生效日后将书面申请交于人力资源部；3. 申请离职人员于离职生效日至人力资源部办理

31、相关手续，填写离职单，交还考勤卡、工作牌、员工手册、工具、工作服及与公司相关的书籍资料，由人力资源部在离职单归还物品明细表中签字，对于未能归还以上物品者，须照价赔偿，财务部门须在财务栏目中签字确认无任何欠款及其他未办完的财务关系；4. 未经本公司同意，擅自离开岗位，给公司造成重大损失的，轻者罚款，重者按违约处理。注：书面离职申请须写明离职原因及希望离职生效日，离职人员须在离职生效日前做好交接工作，未完成交接的本公司将作出必要的处罚。培训考核 1. 员工办理入职手续之后，参加公司企业文化及规章制度的培训，并根据不同的工作职务参加相关工作内容(如：业务技巧、工作态度、礼貌礼节等等)的培训，均需参加考试，考试结果将与当月工资挂钩，对于最好及最差者都给予一定的奖励或惩罚； 2. 考核实行月考核制，考核结果作为计算该月工资的依据，具体考核内容详见薪资考核。附则 本手册适合用于山西工业园区郝青峰贸易有限公司所有员工， 对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或人力资源部，务求公司与大家能有一个共识。公司将根据国家不断更新的法律和法规随时对本手册的条款作必要的修改、补充，并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。