安得物流调研报告(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上武汉纺织大学外经贸学院物流专业市场调研报告学生姓名： 吴 双 专业班级： 物流管理1105班 指导老师： 瞿翔老师 调 研 方 案 设 计一、企业背景资料1.企业名称： 安得物流股份有限公司武汉分公司 2.企业概括（包括经营范围）安得物流股份有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司管理仓库总面积400多万平方米，年运输量近40亿吨公里，配送能力103万票次，在全国范围内设立200多个物流服务平台。 先进而高效的信息处理手段，是安得不断进

2、步的有效保障。“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”在设计上追求灵活和完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。安得倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累第三方物流服务经验的同时，培养了大批对各地物流市场和物流知识非常熟悉的专业人才，并引进了一批高层次的物流人才和管理人才，形成了创新、务实、专业的管理团队。优秀的安得团队，成就了公司的可持续发展，在为客户提供超值服务的同时，也保证了安得的行业领先地位。安得针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。同时，在为客户提

3、供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询、冷链物流等物流服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务。这些服务的实施，为客户快速反应、决胜千里及节约成本提供了可靠的保证，在有限的时间内赢得无限的商机！ 目前，安得在全国范围内有200多个物流服务平台，这些平台通过功能强大的信息系统实现随时的信息互通和快速反应，形成了高效的物流服务网络。安得在国内同行业中率先实施并取得ISO9001-2008质量管理体系权威机构认证；根据不同的客户需求，设置了山东、上海、江西等多条专线；06年，购置了一系列高端冷链物流车辆，为安得进入冷链市场打下了坚实的基础。

4、08年，安得成立网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步.安得通过不懈追求物流创新，为客户节约成本，提供超值的物流服务。安得先后荣获“中国20家最具竞争力的物流公司”、“中国物流百强企业”第十名、“中国近三年快速发展物流企业”、国内AAAAA级综合服务型物流企业、中国物流示范基地、AAA级信用企业、中国食品冷链物流定点企业、安徽省重点流通企业、省级企业技术中心、高新技术企业等称号。3.企业组织架构图总经理副总经理总经理助理西部分部北方分部华南分部网购物流部行政与人力资源部品质与风险管理部审计监察部信息技术与管理部信息中心冷链物流部冷链物流技术中心运营部物流工程技术中心财务部营销部供应链技

5、术中心南京中心杭州中心上海中心湖州直属平台九江直属平台合肥中心徐州直属平台芜湖中心武汉中心无锡直属平台安得物流的组织构架属于混合式物流组织，第三方物流企业一般都采用这种组织构架。4. 服务范围（附物流网络或网点分布图）安得物流有限公司主营物流、快准运输、高效仓储、精准配送、国际货代、冷链物流、网购物流、供应链管理、增值服务等、国内陆运、国内空运、国内水运、仓储与配送、特种物流、货代、冷链、网购、。现阶段,安得物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上，尤其是在南宁分公司。它负责美的集团所有电器产品（冰箱、空调）配送运输。特色：是做冷链最早的公司之一。 具体的物流网点分布图如下所示：安得物流有

6、限公司网点分布图5.服务作业流程（流程说明并附有流程图）安得物流有限公司根据用户的物流需求进行物流规划设计，同时，对这一过程中产生的物流信息进行管理。最后，实施物流服务并对这一过程实施运作管理。具体流程图如下所示：用户的物流需求安得物流有限公司物流运作管理物流信息设计物流规划设计物流设计其他管理包装加工装卸分拣仓储管理运输管理信息管理技术开发系统规划物流规划6.其他需要说明和补充的内容安得宗旨:为员工创造机会，为客户创造优势，为股东创造回报安得发展方向:企业物流集成服务商，供应链管理专家安得目标:一流的物流服务品牌，专业的物流服务平台 服务理念:诚信负责、合作共赢、服务光荣、有序创新 人才理念

7、:以人为本，适才适用，依法管理 质量方针:以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望 二、调研方案设计结合前期搜集的企业背景资料，根据企业运营的实际状况、市场环境、企业服务对象等因素设计市场调研方案和企业服务水平的市场调查问卷。根据实地调研的结果和统计数据进行市场调研分析，并针对调研企业服务流程、作业环节等影响服务水平的因素导致的问题提出对策和建议。1. 调研内容策划（应包含分组名单及分工、调研任务和目的、调研具体内容、调查方式和方法等）(1)分组名单及分工姓名学号分工吴双第三方企业报告总结、制作PPT李梦凡第三方企业资料整理、总结龚雪第三方企业调查、制定调研方案王洁第三方企业资

8、料收集、分析数据尹昌平第三方企业资料收集、分析数据邓丹妮网上查询、总结调研成果 (2)调研任务：选取武汉地区第三方物流企业作为市场调研的对象，通过各种调查方式和方法深入了解其服务水平，要求学生对选取的第三方物流企业的运营流程、客户满意度等信息的搜集、整理和分析，剖析所调查企业提供物流服务过程中存在的问题，并由此提出对策和建议。(3)调研目的：通过市场调研能直观的了解和感受到物流企业实际运营状况，深化和巩固所学的物流理论知识，掌握市场调研的方式和方法。同时培养我们调查资料搜集、整理和分析、报告撰写、创造性运用资料的基本技能，提高分析和解决实际问题的能力，做到理论与实践相结合。(4)调研具体内容：

9、 分组搜集调查对象的背景资料，包括：所调研第三方物流名称、企业概括、组织结构（组织架构图）、企业运作流程（流程图）、服务范围（网络分布图）等。 调研主要内容：结合前期搜集的企业背景资料，根据企业运营的实际状况、市场环境、企业服务对象等因素设计市场调研方案和企业服务水平的市场调查问卷，根据实地调研的结果和统计数据进行市场调研分析，并针对调研企业服务流程、作业环节等影响服务水平的因素导致的问题提出对策和建议。 调研方案设计包括如下内容：调研的分组名单、具体实施步骤、调研内容策划、调研的问卷设计、调研方法确定及调研具体时间进度安排。 在调研实践活动结束后，为了检验调研实习效果，要求各组认真总结调研成

10、果，以小组为单位制作PPT进行调研总结汇讲。(5)调查方式和方法：调查方式主要采取问卷调查的形式完成调研任务。2. 调研问卷设计见附件（调查问卷）3. 具体实施步骤（1）确定所要调查的企业，并针对该企业的实际情况来制定调研方案；（2）分组分工，明确自己所要调研的内容；（3）网上搜集调研资料，设计调查问卷表；（4）进行问卷调查，实地调研该物流企业；（5）根据调研资料得出调研结果并写调研报告；（6）综合各组员的调研结果制作PPT。4. 时间进度安排5月10日 分组分工，开始搜集调研资料5月11日 综合考虑各方面，设计问卷调查表5月12日 实地调研第三方物流企业，填写问卷调查表5月13日14日 总结

11、调研成果，写调研报告5月15日 制作PPT 5月16日 各组员总结这次调研活动，找出不足之处并进行完善市 场 调 研 报 告（撰写思路参考：根据实地调查发现存在的问题结合调研的结果和统计数据进行分析提出针对性的对策和建议。报告全文至少分为三个部分。）十年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。安得不仅建立了完善的信息系统、健全的运作网络、高效的运作流程，而且把国际先进的物流理念。技术与国内现实物流环境有机结合起来，最大限度的满足客户需求，建立了安得独特的竞争优势，具体如下：1、运输方面：（1）拥有公路、铁路、航空、水运的等丰富的运输资源，能实现多种运输模式最佳组合，实

12、现客户需求与社会运输资源的最佳配合 （2）货量的持续增长和货源的结构匹配，促进了更低成本、更高效率的运输服务2、配送方面：（1） “精益配送”作为安得近几年努力发展的产品，在全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区均已具一定规模。配送范围包括市内、省内配送；类型包括BtoB以及 BtoC; 客户涉及家电、日用化工、轻型建材等行业。 （2）为各行各业、各地品牌客户，提供量身定造的增值服务 （3）配有一支专业、庞大的现代化集装箱拖车队伍可提供长短途的“门对门”运输服务 3、信息系统方面:（1）精细的线路管理、可靠的流程设计、网络化的应急机制、多样化的通讯手段、呼叫中心的集中跟踪，保证了每天上万吨的货

13、物安全、及时、准确地送达，真正体现“物畅其流，掌控自如“。 （2）拥有“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”、“安得物流网络办公平台”为核心的信息平台 （3）拥有基于Internet的物流信息管理系统，是国内处理业务种类最齐全、最高效的系统，能为客户实时提供库存、在途和运输信息 （4）利用先进的GPS（全球卫星定位系统）和条码系统，实现货物的动态全程跟踪 尽管安得公司这几年快速增长，增幅均超过50%，但是目前也面临了很多的压力和问题，其中最主要的是：1、运输方面：（1）运输成本高居不下，物流公司赢利降低。 （2）油价大幅度上涨直接导致了运输成本上升和运力的紧张，影响公司运输业务利润和治超效

14、果。 （3）目前安得公司综合运输服务能力比较弱，同时在国际物流服务方面还没有起步。 2、配送方面：(1)配送技术投资能力比较弱，难以保持长期优势。(2)同类型的第三方物流企业配送网络的快速成长和模式类同，使公司的优势逐步削弱。3、信息系统方面（1）外资公司进入竞争者公司同时带入 IT 技术，将安得公司与竞争者在 IT 方面的差距缩小 （2）资源无法固定，信息相对失真 对此，经过调研讨论，我们提出了以下解决方案：1、 加强社会车辆的管理 因为运力小于运量而造成物流不畅阻碍企业自身的发展，因此应根据业务量比重和淡旺季运输量，适当增加自有车辆的数量，提高其运力。对于现有的自备运输车辆可以外包、入股或

15、与物流运输企业进行整合。这样既可以提高车辆利用效率，又可以使企业集中精力和资金发展企业的核心业务。2、加强运输成本管理企业要对所经营的线路做出详细的成本核算，对每条线路成本都做到心中有数，以此来对社会车辆的成本进行控制；其次做好与司机的沟通，使司机的经验与理论上的线路优化相结合做出最优线路；货物在途过程中与司机保持联系及时了解货物情况。 第三方物流降低运输成本有两种途径：（1）增产：有充足的货源保证，努力提高车辆运用效率（2）节约：节省一切支出3、采用现代化信息技术，建立现代化物流信息系统与客户进行信息沟通时应加强信息源建设，使企业能够提供不间断的信息服务。同时大力发展潜在客户，充分的利用其信息资源，构成客户信息的对流闭环。 4、提供贯穿于总流程的增值服务 随着公司城市配送、终端用户配送的操作不断优化与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的 BTOB 式配送在渐渐向 BTOC 模式转变。然而，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望,安得企业通过争取第一时间掌握与了解终端市场，提供更高层次的物流服务，以此来体现出其竞争力和自身价值。 专心-专注-专业