眼镜店员工培训(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上眼镜店员工培训培训内容验光部分：（全部可实操培训）1. 近视，远视，散光，老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的（包括散光原理）2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D. 老花矫正原则E. 其它（屈光参差、弱视、眼球震颤等）3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容（小孔片与裂隙片的使用）B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡（球镜）D. 交*圆柱镜（精调散光，球镜，调节滞后测试）E. 雾视（目的）F. 假性近视测试（不散瞳下测试假性近视，准确率高97以上）

2、、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法（必须有综合验光仪）A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍，各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容（必须要培训综合验光仪后才培训）A. 不等像测试（屈光参差）B. 立体视觉测试（立体感）C. 眼位测试（斜视）D. 融像机能测试（眼肌功能测试）E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容：A. “美式21项”验光视觉检查法培训（有书）B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症（三种方法改善）D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分：1. 镜架的分类A. 无框架，半框架，全

3、框架的特点B. 钢皮架，环保架，记忆架的特点C. 板材架，金属架等特殊架的特点2. 镜架的材料与特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别（镍、铝、钛、金、青铜、记忆等）C. 其它材料（玳瑁架、牛骨架、木架等）D. 镜架的使用与护理（无框架、半框架、玳瑁架）3. 镜架设计的特点A. 镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后，镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容（镜脚设计与舒适等，更详细在“系统调整眼镜架培训”）镜片知识部分：1. 镜片的分类A. 镜片的品种（单光，散光，渐进，双光等）B. 镜片的功能（镜片是如何矫正屈光不正）C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的

4、加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用（防水，防雾，防紫外线、抗辐射，防尘，防反光等）C. 紫红膜，黄金膜，蓝膜，绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类（玻璃，树脂，PC，PMMA，水晶等）B. 镜片材料的特点C. 镜片材料折射率知识D. 镜片材料色散问题E. 镜片的应力问题（主要是PC镜片）4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别（非球面适合人群、特点、卖点等）B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计（下加光设计问题，不对称设计问题，）B. 渐进片适合人群（老年人，青少年近视控制片）

5、C. 验配渐进片屈光矫正注意事项（定中心、瞳高）D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法（瞳高）B. 组合棱镜（基底向内加正镜）设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分（全部可实操培训）1、 基础加工技术：A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法（打孔定点法）C. 系统调整眼镜架培训（内容极多）D. 手磨技术提升培训E. 加工小密技等2、 特殊片加工技术：A. 巧做渐进片加工（三种方法）B. 双光片加工C. 棱镜加工（多种方法）等3、 个性化美边技术：A. 制作出个性化的艺术边、钻

6、石边，百合边，抛光技术培训，B. 手工加工技术培训等。4、 PC镜片加工技术A. PC镜片的加工要求B. PC镜片加工特点C. PC镜片加工注意事项软性隐形眼镜知识部分：（全部可实操培训）1. 隐形眼镜基础内容A. 隐形眼镜的设计B. 隐形眼镜的矫正原理C. 隐形眼镜的基础参数的意义2. 隐形眼镜验配A. 眼睛健康检查（建议用裂隙灯检查眼的前部分）B. 隐形眼镜基弧C. 隐形眼镜屈光的注意事项D. 隐形眼镜含水量的意义E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理F. 隐形眼镜矫正散光的原理G. 隐形眼镜禁忌症3. 隐形眼镜注意事项A. 隐形眼镜的配戴时间B. 隐形眼镜的护理（揉，去蛋白）C. GPC问题D

7、. 隐形问题出现问题的处理方法E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾F. 隐形眼镜的并发症4. 隐形眼镜实操A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形B. 教顾客过程中可能出现的问题处理销售技巧部分：（企业的利润之源）1. 普通员工的销售技巧A. 销售观念-亲情销售（将顾客当作自己的朋友）B. 针对性销售-将利润最大化C. 引导顾客-导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间D. 销售技巧-不要盲目的追求高销售额E. 信任感-如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感2. 员工的礼仪只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A. 服装礼仪B. 与顾客保持合理的距离C. 说话技巧D. 要真诚的笑

8、容，不要职业化的微笑E. 调节自己的情绪3. 店前价格体系与销售方面的关系A. 价格不一样的原因B. 会员卡优惠的原因C. 更灵活的销售（让步的程度）4. 如何介绍镜片A. 更全面的介绍镜片的种类B. 介绍顾客最适合的镜片C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架A. 脸形与镜架B. 镜架的舒适度介绍C. 镜架材料介绍D. 介绍顾客最适合的镜架E. 教顾客如何区别镜架的好坏6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉A. 顾客的购物心理B. 顾客的分类与针对性处理C. 不要介绍给顾客最高价格的原因D. 顾客是来享受服务的E. 教会顾客一些专业知识的原因7. 普通店前的服务A. 迎宾语与送宾语的

9、内涵与作用B. 倒水后上水的技巧C. 介绍时不能出现的一些情况D. 收银员注意的事项8. 售后服务如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。A. 好的售后服务态度-不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度B. 站在顾客的角度去考虑问题C. 维护公司的利益D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒9. 顾客可能问到的问题大全（极多）A. 镜架方面B. 镜片方面C. 屈光方面D. 小孩子问题E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容）1. 店长的权限2. 店长的日常工作流程3. 店长的责任4. 店长的

10、管理技巧5. 店长的职能6. 店长培训员工的技巧7. 晨会与晚会的意义8. 人力资源与物源的管理9. 必要的专业知识管理规章部分：老板内容1. 日常规章建立健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业2. 如何严格的执行再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张3. 奖罚制度建立奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性4. 岗位的建立，岗位的分工明确的岗位，责任分明，有利于落实任务5. 员工的全面考核制度全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。6. 员工的升迁合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强7. 如何增加

11、员工的积极性增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，良好的工作氛围8. 工资制度，资金制度等并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金9. 加工部制度定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率。10. 仓库制度仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的11. 电脑部制度最有利于统计各种各样的货源，顾客资源等企业文化：1. 本企业的特点我们的优势，我们的不足，我们的潜力，我们发展的路线2. 企业文化我们以什么为文化，针对的客群就不一样，良好的企业文化可以得到良好的顾客群体3. 企业形像统一的形像，统一的服务，品牌与员工的礼仪等都是企业形像表现4. 企业本质如何增大企业品牌效应，如何增强优势，减少不足，管理与销售的关系专心-专注-专业