质量管理复习题(二)(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 质量管理学试题 单选 1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C)。 A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量 2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为(B)。 A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量 3.古代的原始质量管理，基本上都属于(A. A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理 4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.)阶段。 A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证 5. 认证的对象除了产品外，还包括（ ） A生产方法B组织机构C机器设备D管理体系6.统计质量管理阶段，由

2、(D)承担质量管理工作。 A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员 7.全面质量管理要求以(C)为中心。 A.产量B.利润C.质量D.效益 8.QC小组有几种类型，其中包括（ ）。 a.攻关型 b.现场型 c.趣味型 d.服务型 9.PDCA循环中的基本内容包括（ ）。 a.处置 b.组织 c.实施 d.检查 10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是 a.描点错误 b.虚发警报 c.计算错误 d.漏发警报11.“始于教育，终于教育”是对(A)的质量管理的概括 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 12.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对(B)的质量管

3、理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 13.“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对(C)的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对(D)的质量管理的概括。 A.全员B.全过程C.全企业D.多方法 15.全面质量管理的指导思想是(D)。 A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上 16、6管理中常用的度量指标有（ ）。a.西格玛水平Z b.百万机会缺陷数DPMO c.单位缺陷数DPU d.偏移1。517、控制图是对 进行测定、记录、评估和监查过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。a.

4、质量体系运行 b. 设备维护保养计划执行情况 c.过程质量特性值 d. 计量检测系统 18、10件产品有二件不合格品，现从中随机抽取三件，则其中最多有一件不合格品的概率为 a.1/15 b.2/15 c.10/15 d.14/1519、设A、B为两个事件，P（A）=1/2 P（B）=1/3 P（AB）=1/4 则P（AB）为 a.7/12 b.1 c.5/6 d.3/8 21.质量原始记录来源于(A)。 A.班组B.车间C.管理层D.决策层 22.ISO9000系列质量管理和质量保证标准我国(B)采用。 A.参照B.等同C.部分D.没有 23.质量成本的分析研究工作应由(D)组织领导。 A.总

5、经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师 24.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为(C)。 A.鉴定成本B.内部故障成本C.工序和成品检验费D.工序控制费 25、下列随机变量中，服从二项分布的有（ ）。 a.掷10颗筛子，一点出现的个数X1 b.铸件上的缺陷个数X2 c.掷1颗筛子，出现的点数X3 d.从一批量很大的产品中随即抽取10个，其中不合格频数X4 26.过程能力指数Cp、Cpk CD a.一经确定，不会改变 b.过程能力指数越高，过程不合格率越高 c.在过程调整后应重新计算 d.过程能力指数越高，过程不合格率越低。27.质量成本是衡量企业质量管理活动和质

6、量体系(D)的依据。 A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性 28.质量成本的降低可以通过提高(D)质量得以实现。 A.维修B.检验C.管理D.工作 29.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是(A)。 A.直接质量成本B.间接质量成本C.无形质量成本D.过程质量成本 30.无形质量成本属于(B)。 A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本 31、在做假设检验时，接受原假设H0时可能（ ）错误。a.犯第一类 b.犯第二类 c.既犯第一类又犯第二类 d.不犯任何一类32、对数据（ ）。a. 总平方和 b.回归平方和c.残差平方和d.组间平方和33. X为a、b上连续分布，若已

7、知c-a=d-c=b-d，acdb，则下列说法正确的是 aP（cXb2P(dXb b.P(cXb 2P(aXcc.P(X=a)=P(X=d) d.P(cXd)=1/334、对正态分布，当未知，样本容量为10，应该用哪种分布来确定总体均值置信区间 a正态 b.t分布 c.F分布 d.2分布35.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是(A)。 A营销D.设计C采购D.产品试制 36.企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是(B)部门。 A技术D.质量管理C.生产D.营销 39.产品设计的质量职能就是把(A)的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 A.顾客D.供应商

8、C.经销商D.生产企业 40.需要吸收型产品构思适用于(D)企业开发新产品。 A.私有B.小型C.大型D.中小型 41.小型试生产阶段的主要任务是(D)。 A制定计划任务书B.进行技术设计C.进行工作图设计D.考验工艺 42.在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有(B)。 A.安全性B.可信性C.环境相容性D.设计的检验和试验能力 43. 假设检验中的显著性水平表示 a. 犯第一类错误概率不超过1-b. 犯第二类错误概率不超过1-c. 犯第一类错误概率不超过d. 犯第一、二类错误的概率之和不超过44、设XN（1，4），则P（0X2）为： a.1-2(0.5) b.2(0.5)-1 c.

9、 2Z0.5-1 d.1-2Z0.5 45.为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、(C)和使用三者结合起来。 A.销售B.供应C生产D.管理 46.对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为(A)。 A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改 47.设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是(A)评审应遵守的原则。 A.初期B.中期C.终期D.事后 48.“模型验证”是(B)评审的内容。 A.初期B.中期C.终期D.事后 49.计数调整型抽样检验适用于 a.连续批 b.进厂原材料、外购件、出厂成品、工序间在制品交接c.库存品复检 d.工序管

10、理和维修操作50.在控制图中未发现出界点，且点子随机排列，可以认为 a.过程能力已满足要求 b.过程达到了统计稳定状态c.过程不需进一步调整 d.还需分析过程能力是否满足要求51.为保证控制图正确反映过程实际情况，应注意 a.合理确定子组容量 b.子组组数最好大于25c.合理确定取样间隔时间 d.对数据事先挑选，剔除异常52.过程能力 a.与过程是否稳定无关 b.应在过程稳态下评定c.与规定公差带宽有关 d.与过程质量因素（人、机、料、法、环）有关53.过程能力指数Cp a. 与过程质量波动幅度（标准差）成正比b. 与过程质量波动幅度（标准差）成反比c. 与规定公差带宽成正比d. 与规定公差带

11、宽成反比 54.提高工序能力的首要措施是(A)。 A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度 C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值 55.质量控制点可以收集大量有用数据信息，为(B)提供依据。 A.质量管B.质量改进C.质量检验D.质量控制 56.工序检验的目的是防止不合格的(B)流A下道工序。 A成品B.半成品C部件D.零件 57.最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的(A)不入库、不出厂。 A.成品B.半成品C.部件D.零件 58.破坏性检验不宜采用(B)。 A免检B.全检C.抽检D.部分检验 59.检验人员最好应归(A)管理。 A.检验部门B.全质办C.生产车间D.生产车间和检

12、验部门 60.检验部门应由(B)负责主管。 A营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师 61.检验人员工作质量的好坏应由(B)来考核、管理。 A全质办D.检验科C.生产车间D.企管科 62.质量管理的核心是建立(C)并使之运转。 A质量检验B.质量改进C.质量体系D.质量方针 63.质量管理工作的关键在于(A)。 A.领导.B.工会C.质量管理办公室D.质量检验 64.程序文件是质量手册的(D)文件。 A.核心B.重要C.主要D.支持性65.(C)是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。 A工步B.工位C.工序D.工装 66.工序能力的大小通常用(A)的6倍来表示

13、。 A标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差 67.用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(C)。 A.程序B.质量计划C.质量记录.D.作业指导书 68.质量管理委员会由(D)担任主任委员。 A.总经理B.总质量师C.总工程师D.厂长 69.质量管理委员会由(D)担任秘书长。 A.厂长B.总工程师C.总质量师D.质量管理部门的行政负责人 70.在各种资源中，(D)为最根本的资源。 A.材料B.能源C半成品D.人力资源 71.质量改进是通过改进(D)来实现的。 人工序B.工艺C.生产D.过程 72.预防措施和纠正措施都是质量改进的(C)。 A要素B.目的C.关键D.依

14、据 73.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。 A.组织B.识别C.实施D.计划 74.质量改进计划最主要的(A)是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。 A.目标B.要素C.内容D.经验 75.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是(D) A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 76.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是(D)。 A.P阶段，B.D阶段C.C阶段D.A阶段 77.描述产品质量形成过程的统计方法常用(B)。 A散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法 78.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。 A.调查

15、表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法 79.一个主要质量问题只能画(A)张因果图。 A.一B.二C.三D.四 80.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。 A.流程图法B.调查表法C.头脑风暴法D.因果图法 81.工序处于稳定状态的直方图是(A)直方图。 A.正常型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型 82.由于刀具磨损所形成的直方图是(A)直方图。 A平顶型B.锯齿型C偏向型D.正常型 83.数据组数为5-10时，数据数目是(B)。 A.0-50B.50-100C100-250D.250以上 84.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是(B)。 A平均值一极差控制图B.中位

16、数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图D.连续值一极差控制图 85.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是(D)。 A不合格品数控制图B.不合格品率控制图C缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图 86.“关键的少数和次要的多数”的结论是(D)经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。 A美国B.日本C德国D.意大利 87.排列图的作用之一是识别(D)的机会。 A质量管理B.质量进步C质量控制D.质量改进 88.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在(D)活动中得到应用。 A.质量管理B.质量控制C.质量认证D.质量改进 89、质

17、量成本预测的三个目的：（1）为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向（2）为企业制定质量成本计划提供依据（3）为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径二 多选题 1、产品的类别有(ABCDE)。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括(DE)。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于(ABCD)。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使量E.服务质量 4、质量管理学是在不断总结关于利用(AB)力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有(

18、ACD)。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有(BCD)。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括(BC)。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有(ABCD)。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括(ABDE)。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作

19、有(ABCDE)。 A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作 11.产品质量的统计观点认为 a. 生产技术的现代化发展可保证产品质量无波动。b. 产品质量波动是客观存在的。c. 产品质量波动是没有规律的。d. 产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制。12.随机现象的特点是 a.随机现象结果只有两个 b结果至少两个c.结果最多两个 d.结果事先已知e. 结果事先未知13、研究质量成本的意义有(ABCDE)。 A.有利于控制和降低成本B.有利于贯彻质量责任制 C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D.有利于监测和评价质量体系 K.促进企业领导重视产品质量 14、

20、直接质量成本由(ABCD)构成。 A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D，预防成本K.无形成本 15、内部故障成本一般包括(ABCDE)。 A.废品损失B.返工费C.复检和筛选费D.停工损失E.不合格晶处理费 16、外部质量成本一般包括(ABCDE)。 A保修费B.索赔费C诉讼费D.退货费E.降价费 17、鉴定成本一般包括(ABCDE)。 A进货检验费B.工序和成品检验费 C在库物资检验费D.质量评审费E.对测试设备评价费 18、预防成本一般包括(ABCDE)。 A质量计划编制费B工序控制费C质量评审费D质量信息费E质量管理培训教育及实施费 19、间接质量成本一般包括(ABCD)。 A

21、无形质量成本B.供应商质量成本C设备质量成本D.使用质量成本E.信誉质量成本 20、计算质量成本的方法有(ACE)。 A质量成本法B.生产成本法C.过程成本法D.财务成本法E.质量损失法 21、质量损失费可以是(ABCD)费用。 A有形损失B？无形损失C内部损失D.外部损失E.信誉损失 26、下述费用中属预防成本的有(BDE)。 A质量评审费B.产品评审费C工序检验费D.工序控制费E.质量信息费 27、下述费用中不属鉴定成本的有(ABDE)。 A诉讼费B.降价费C、质量评审费D、返工费E、质量管理实施费 41、初步设计阶段主要是技术设计工作，包括(ABCDE)。 A设计计算B.模拟试验C.原理

22、图设计D.参数设计E.设计评审 42、产品设计的要求应从(ABD)等方面考虑。 A.技术B.经济C.社会D.管理K.质量 43、产品的设计阶段有(ABCDE)。 A产品构思阶段B.初步设计阶段C详细设计阶段D.小批试制阶段E.小批生产阶段 44、产品构思可由(ABCDE)人员提出。 A技术人员B.管理人员C.销售人员D.生产工人E.顾客45、产品设计评审中与过程有关的项目有(DE)。 A允差和过程能力的比较B.产品的接收准则C美学规范D.设计的检验和试验能力 E.材料、零部件和组件的规范 46、设计评审阶段有(ABCDE)。 A初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审E.设计更改控制 47

23、、中期评审工作包括(ACE)。 A理论验证B.设计确认C模型验证D.工艺验证E.样机验证 48、终期评审的主要形式有(BD)。 A样品鉴定B.设计定型鉴定C.工艺鉴定D.生产定型鉴定E.生产设备定型鉴定 49、设计评审工作应由(ABCDE)参加。 A设计工程师B.质量工程师C.用户代表D.生产工程师E.营销专家 50.质量改进中“分析问题原因”这一步的活动内容为（ ）。a.设立假说 b.计算质量问题的损失金额 c.验证假说 d.选定任务负责人 e.对改进活动难得成果进行预测51.可靠性管理的职能是 a.计划 b.组织 c.实施 d.监督 e.控制指导52.质量改进的组织层次包括（ ）。a.质量

24、委员会 b.质量改进团队 c.质量管理部门 d.质量检验部门 e.生产车间53、描述可靠性的指标有(ABCDE)。 A可靠度B.失效率C.维修度D.有效度E.平均故障间隔时间 54. 6管理中,越小，则（ ）。a.过程输出质量特性的分布越靠近目标值 b.该特性落到规范限外的概率越小c.出现缺陷的可能性越小 d.西格玛水平越低59、田口方法，又称三次设计，即(ACE)。 A.系统设计B.产品设计C.参数设计D.理论设计E.容差设计 60、田口方法的适用领域有(ABCDE)。 A.产品设计B.科学试验C.技术革新D.质量评价E.材料研究 61、对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑(ABD)因

25、素，以达到综合的平衡。 A质量B.价格C.服务D.交货期E.信誉 62、采购的质量活动有(ACDE)。 A选择合格的供应商B.选择合适的经销商 C.对供方进行质量监督和质量评级D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序 E.进货控制和进货质量记录 63、对合格供应商的具体要求有(ABCDE)。 A按时交货B.提供合格的材料和产品C.满足数量要求D.价格合理E.服务周到 64、对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有(ABCDE)。 A设计和制造B.采购C.资料体系D.质量协作K.检验和试验 65、对供应商的设计资格审查，一般由(ABE)参加。 A工程技术部门B.采购部门C.销售

26、部门D.财务部门E.质量管理部门 66、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是(ABC) A.管理能力B.技术能力C.质量控制能力D.营销能力E.生产能力 71、采购活动主要涉及(ABCDE)部门。 A.设计B.采购C.检验D.质量管理I管理部门 72、生产制造过程包括(ACDE)。 A生产技术准备过程D基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程E附属生产过程 73、生产制造的质量职能就是通过对生产过程的(ABCDE)等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。 A.人B.机器C.材料D.方法E.环境 74、工序包括(ABDE)环节。 A加工B.检验C.设计D.搬运E.停留

27、75、工序能力测定所得的数据对于(ABCD)等方面都有重要的意义。 A.产品设计B.工艺制定C.计划安排D.生产调度E.销售计划 76、影响工序能力指数的变量有(ABC)。 A.产品公差范围B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。 C.工序加工质量特性的分散程度D.不合格品率E自动化程度 77、常见的“主导因素”有(ABCDE)。 A定位装置B.机器C.操作人员D.零部件E.环境 111、质量体系文件主要包括(ABCDE)。 A质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书 112、关于质量方针的含义，叙述正确的是(ABCDE)。 A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的

28、总的质量宗旨和质量方向 B.质量方针是企业总方针的一个组成部分 C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南 D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定 E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权 116、中层管理者的质量职责有(CDE)。 A.主持建立质量体系B.制定并实施企业质量目标 C.制定本部门的质量分目标D.配备本部门岗位E.制定程序文件 118、在美国质量管理组织机构中。，质量经理管辖(ACD)。 A.质量工程部门B.质量检验部门 C.工序控制工程部门D.质量信息设备工程部门E.质量管理部门 128、管理评审

29、的方法有(ABCDE)。 A调阅历史资料B.深入现场调查C.访问D.召开座谈会E.论证会 129、质量改进包括(AC) A防守型改进B.维持型改进C.进攻型改进D.变革型改进E.突破型改进 130、在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有(ACE)。 A顾客抱怨B.废物处置C.销售商反馈D.过程稳定性E.服务人员反馈 131、PDCA循环包括循环(ABCD)。 139、数据的统计特征值有(ABCDE)。 A平均值B.方差C.中位数D.级差E.标准偏差 140、在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有(ABE)。 A.因果图B.调查法C.散布图D.树图E.排列图 141、在质量

30、改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有(ABCDE)。 A散布图B.树图C.排列图D.头脑风暴法E实验设计法 142、4.调查表又称为(ACE)。 A检查表B.排列法C核对表D.质量波动表E.统计分析表 143、常用的调查表有(ABCD)。 A.不合格晶项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表 E.售后服务调查表 144、属于计量值数据的有(ACE)。 A长度B.废品数C.电压D.产品台数E.温度 145、常用的分层标志有(ABCDE)。 A.人员B.时间C.机器D.环境E材料 146、因果图又称(ABCE)。 A.石川图B.鱼刺图C特性要因图D.调查图E.树枝图.

31、 147、工厂中常说的两图一表是指(ABE)。 A.因果图B.对策表C树图D.调查表E.排列图 150、统计方法的用途有(ABCDE)。 A.提供表示事物特征的数据B.比较两事物的差异C.分析影响事物变化的因素 D.分析事物之间的相互关系E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 151、常见的直方图形态有(ABCDE)。 A.正常型？B.偏向型C.双峰型D.孤岛型、E.平顶型 152、常见的典型直方图有(ABCDE)。 A.理想型B.偏心型C.无富余型D.能力富余型E.能力不足型 153、常见的计量值控制图有(ABC)。 A.平均值一极差控制图B.中位值一极差控制图 C.单值一移动极差控制图

32、D.连续性一极值控制图E.瞬时值一极差控制图 154、计数值控制图的类别有(ABCD)。？ A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图 C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制数E.合格率控制图 155、散布图中的点子云形状有(ABCDE)。 A强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E.曲线相关 156、散布图的分析判断方法有(ACE)。 A对照典型图例法B.比较法C.简单象限法D.统计分析法E.回归分析法 下列各项中，属于预防成本的包括( )。 A.进货测试费B.工序控制费C.质量信息费 D.以测试设备的评价费E.质量管理实施费158、传统质量管理好的经验有(ABCDE)。 A积极预防，严格把关

33、B.三检制度C.组织三结合质量攻关小组 D.制定质量责任制E.定期召开用户座谈会 160、质量教育的任务是(ABCD)。 A.普遍进行质量意识教育B.在企业中普及质量管理知识 C培训现有的质量管理工作者D.培养21世纪的质量管理专门人才E.改善生产环境 173、认证制度的内容有(ABE)。 A.产品认证B.认证机构的认可C.安全认证D.第三方认证E.质量体系认证 174、需认可的认证机构包括(ABCDE)。 A产品认证机构B.检验机构C.体系机构认证D.检定机构E.培训机构 简单题9、“朱兰质量螺旋”，可以看到：（1）产品质量形成过程包括13个环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产

34、品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。（2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调（4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系（5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。10、质量管理的发展历程：（1）质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的

35、质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的（2）统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面（3）全面质量管

36、理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。11、全面质量管理其基本特点是：（1）全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是 受损24、质量管理的基础工作：（1）质量教育培训工作（2）

37、质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变（3）标准化工作（4）计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性（5）质量信息管理工作。主要任务：为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、有序地运行为内部考核和外部质量保证提供依据建立质量档案25、产品设计和开发的任务与意义：（1）通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保

38、产品的功能与性能参数（2）通过产品设计把概念质量转化为规范质量。（3）完成产品样机和小批试制（4）通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型27、生产过程质量控制的主要环节包括：（1）加强工艺管理，执行工艺规程或作业指导书（2）加强预防，严格质量把关，获得并使用监视和测量装置，实施监视和测量，强化过程检验（3）坚持文明生产和均衡生产（4）应用统计技术，掌握质量动态，开展潜 在失效模式及后果分析，减轻已识别的风险（5）加强不合格品的控制（6）当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理，验证状态的控制（

39、7）综合运用质量控制方法，建立健全过程质量控制点（8）识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产，规定并实施产品防护（9）对生产过程质量成本的数据进行的分析28、检验包括四个基本要素：质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性比较：将测定结果同质量标准进行比较判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论29、质量检验有五项基本任务：（1）鉴定产品（或零部件、外购物料等）的质量水平，确定其符合程度或能否接收（2）判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度（4）改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5）反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议30、质量成本分析内容：质量成本总额分析质量成本构成分析质量成本与企业经济指标的比较分析故障成本分析专心-专注-专业