接待部各岗位职责(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 接待部岗位职责1).执行人:旅游接待部副经理直属上级:总经理/副总经理督导下级:接待员、高尔夫领班、球童、捡球员职责规范:1. 带头并监督下属遵守(员工守则)及各项规章制度,严格要求管理员工,部门科学化,规范化。2. 监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况,规范上岗。3. 督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。4. 对接顾客,并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放,确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求(水果、鲜花、茶歇、席位卡)。5. 参加周一至周五晨会,主持本部门列会,传达管理层指令,听取工作汇报,解决日常工作中遇到的
2、问题。6. 负责部门办公用品的申购、申领、保管。7. 负责总结部门出勤记录,每月月底交人事部。8. 负责做好酒店重要客户的接待工作,与旅游人士建立良好关系;明确客人要求及意见,反馈投诉,告知酒店领导或写情况说明上报。9. 与各部门建立和谐良好的工作关系。2).执行人:接待员部门:旅游接待部直属上级:旅游接待部副经理职责规范:1. 保持个人仪容仪表,泰式礼仪规范到位.2. 按照标准操作流程,及接待用语,负责网络,电话预定操作.3. 核实前晚入住客人信息,查看当日入住活动报表和当天订房情况,并核对千里马系统预订,了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。4. 对客人提供旅
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