物流基础公司发展现状及问题分析(共9页).doc

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2、状及问题分析一、德邦物流公司背景（一）公司简介 德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2014年10月，公司已开设直营网点 5,200多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,900余台，全国转运中心总面积超过105万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式

3、，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。 网点覆盖:截至2014年10月，德邦已开设直营网点5,200多家。 运输线路:四通八达的运输线路，使您的货物通达至每一处有需要的地方。 枢纽中心:在全国20多个经济中心城市设有大型的货物中转基地，为您的货物及时中转提供了可靠保障。 业务覆盖:公司业务范围覆盖国内32个省级行政区，在全国各地都能看到“德邦”统

4、一字样的店面遍布在繁华街道、工业园、批发市场和专业市场中。 转运中心:全国超过105万平方米宽敞、整洁的货台，拥有现代化机械设施的外场操作柜台，为您的货物中转、装卸提供可靠保障！ 日吞吐量:日吞吐货量近6万吨。（二）组织架构（三）服务范围（四）业务流程德邦物流接单： 1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。 2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。 3 、核对单证。 德邦物流登记： 1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。 德邦物流调用安排： 1、填写运输计划。 2、填写运输在途，送到情

5、况，追踪反馈表。 3、电脑输单。 德邦物流车队交接： 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 德邦物流提货发运： 1、按时到达客户提货仓库。 2、检查车辆情况。 3、办理提货手续。 4、提货，盖好车棚，锁好箱门。 5、办好出厂手续。 6、电话通知收货客户预达时间。 德邦物流在途追踪： 1、建立收货客户档案。 2、司机及时反馈途中信息。 3、与收货客户电话联系送货情况。 4、填写跟踪记录。 5、有异常情况及时与客户联系。 德邦物流到达签收回单： 1、按时准确到达指定卸货地点。 2、货物交接。 3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库

6、单一致。 4、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。 德邦物流运输结算： 1、整理好收费票据。 2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 3、结算中心开具发票，向客户收取运费。二、德邦物流业务分析经营现状 （1）零担快运：零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。 （2）代收货款：代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，是客户可以真正安心。 （3）货物保价：货物保价是客户根据自身货物的价值，按国家规定3-7的 费率标准进行投保的一种方法。 （4）包装服务为提高货物运输安全性，防止丢损，德邦物流公司推出多种材质和

7、规格的有偿服务。 （5）短信通知：德邦首创，第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给客户。 （6）签单返回：如果客户发货提供签收单，德邦可有偿为客户提供签收与返回服务。 （7）仓储配送对月发货量稳定、集中的企业型客户，德邦可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。运输现状 精准卡航: 保证您的货物在第一时间内到达；全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车；安全快速，限时到达；迅速通达全国188个城市，新线路持续增加中。 精准汽运: 网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国；每日准点发车，专线通达全国；全国各地无处不达，运输线路持续优化。 精准城运: 实现珠三角、长三

8、角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达；准点到达，准点派送。 精准空运: 代理国内各大航空公司的空运物流服务，常年包舱订舱，走货渠道多样；空运以其快速、安全、便捷的特点，造就空运精准时效；德邦空运，承载您的信任，以标准化和人性化真诚为您服务。 标准快递: 标准快递，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验。 整车运输: 高质量的车辆为您的货物保驾护航，助力您的货物安全到达；遍布全国各地的运营网络为您提供专业的整车运输服务。配送中心现状 德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上

9、只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。三、德邦物流问题分析价格方面德邦物流与其他物流公司价格比 由图可知：总体上认为德邦物流价格略高与非常高的占到了50%，认为价格与其他物流公司相符合的有44%，认为价格偏低的仅有5%，说明德邦物流与其他物流公司相比，价格过高。营销方面客户选择德邦物流渠道 从图中可以看出大部分客户是通过他人介绍，或者网络来了解到德邦物流，并

10、选择它，而媒体宣传或其他渠道了解的人占极少数，可见石河子德邦物流的营销宣传方面做得不到位，存在着一定的问题。服务方面客户对送货上门服务看重程度 送货上门服务已经越来越被人们所重视，调查中有65%的人认为送货上门是重要的，仅有7%的人认为送货上门不重要，由此可见德邦物流必须要提高服务质量，送货上门。四、德邦物流的建议（一）提高诚信度与信誉度1.以诚待客 这个诚并不是什么都实打实的给客户说，比如说价格，中国人的特性决定了买东西的时候多少都要杀点价才愿意买，才买的舒服。在一些货物包装存在的瑕疵上，我们可以主动给客户解说清楚，不要欺瞒客户。2.服务理念 中介所做的就是服务，比如在客户验货或者提货时要积

11、极主动，给客户和业主良好的职业形象，在客户发现货物破损之后有什么事情找到你的时候不要推脱，验证确实是由于运输或者装卸造成的破损要在第一时间向客户解释清楚并进行理赔。（二）引进机械设备 对于物流机械化程度较低，虽然在全国物流行业都差不多。但对于德邦物流承载的都是大件货物为主，在装卸上都存在着极大的困难，也容易在这方面上发生事故，在这方面可以配备流利式货架，这样可以将货物缓慢移动下来，既减少了人力，也避免了事故。应该为每个到达部门配备一台电动托盘搬运叉车，而如今每个部门只有一台手动托盘叉车而已，远远不符合作为一个到达部门的设备技术标准，货叉提升高度一般在210mm左右，主要用于仓库内的水平搬运及货

12、物装卸。一般有步行式和站驾式两种操作方式，可根据效率要求选择。这样可以有效的提高装卸搬运的速度。（三）提高员工的工作效率 提高员工的工作效率，至少要保持好员工对这份工作的热情；改革上班体制，实行两班倒，因为德邦营业时间基本上维持在9:00至23:00。改善薪酬福利的分配，或者为员工提供加班工资。部门经理还可以通过以下三点来提高员工的绩效：一是明确角色和目标，在个人任务和组织目标间建立关联并把它们连接起来。二是确认每个关键任务中的员工发展阶段和所需要的领导者行为。三是约定每周一对一的沟通。每周一次简短的沟通，由员工来主导沟通的内容和过程，这样经理就能了解到员工需要的指导和支持究竟有哪些。五、总结 通过对德邦物流的调查研究可以发现德邦物流公司存在着一些问题，对于这些问题，德邦物流公司应该积极采取相应的措施以及正确的解决办法，那样德邦物流企业将会在未来的物流企业竞争中，获取一定的优势，从而得到一个更好地发展。专心-专注-专业