鼎视通中高级管理人员绩效考核管理手册(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上机密北京鼎视通软件技术有限公司中高级管理人员绩效考核管理手册北京新华信管理顾问有限公司2003年12月专心-专注-专业目 录中高级管理人员绩效考核管理手册第一章 总则第一条 为全面客观考核北京鼎视通软件技术有限公司（以下简称“鼎视通”）中高级管理人员工作绩效，全面贯彻落实鼎视通发展目标以和工作计划，特制定本手册。第二条 绩效考核是指在一定时期内，公司通过制定有效客观的考核标准和考核目标，对被考核者的工作表现和工作成果进行全面、科学地衡量和评定，并对考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性提高员工素质能力和工作绩效的管理过程。第三条 本手册适用于鼎视通部门经理

2、及以上管理人员（包括部门经理、副总经理、总经理、董事），其他员工的考核由综合行政部参照本手册另行制订。第二章 考核原则第四条 系统原则：个人绩效考核管理是公司管理系统的组成部分，个人绩效考核内容要以满足公司整体目标为出发点。第五条 透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对绩效考核目标不会存在明显的分歧。第六条 客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。第七条 沟通原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的考核与意见，使考核结果公

3、正合理。第八条 匹配原则：考核者的考核指标与其职责相匹配；绩效考核目标与公司实际经营条件相匹配。第九条 可行原则：考核者能正确执行考核；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以获得的。第三章 组织和职责第十条 公司董事会是绩效考核的最高决策机构，负责：（一） 制订董事和总经理的考核标准和考核目标；（二） 组织对董事和总经理的年度考核；（三） 受理部门经理考核申诉；第十一条 总经理是部门经理绩效考核的执行者，负责：（一） 制订部门经理考核指标和考核目标；（二） 执行部门经理考核；（三） 组织部门经理考核沟通；第十二条 综合行政部是部门经理绩效考核的组织部门，负责：（一） 协

4、助总经理制订部门经理考核指标；（二） 提供考核信息；第四章 考核流程第十三条 董事考核流程包括以下步骤：（一） 董事长制订（或者指定某董事制订）董事考核标准，董事会审批董事考核标准；（二） 董事根据考核标准进行相互考核；（三） 董事会根据考核结果拟定董事的免职或者续任议案；第十四条 总经理考核流程包括以下步骤：（一） 董事会根据年度经营计划，在制订总经理的考核指标和考核目标；（二） 综合行政部按照董事会要求负责收集和统计相关的考核信息；（三） 董事会根据考核信息对总经理进行考核；（四） 董事会根据考核结果决定总经理的薪酬激励相关事宜。第十五条 部门经理考核流程包括以下步骤：（一） 综合行政部根

5、据年度经营计划和各部门的职责，拟定部门经理的考核标准，总经理审议批准考核标准；（二） 总经理根据年度经营计划和各部门经理的考核指标制订部门经理的考核目标；（三） 总经理组织各部门经理就考核目标进行沟通，达成共识；（四） 综合行政部负责组织收集和提供考核信息；（五） 总经理根据考核信息执行考核；（六） 总经理组织各部门经理就绩效考核结果进行沟通，达成共识；（七） 总经理根据考核结果决定各部门经理的薪酬激励相关事宜。第五章 考核标准第十六条 考核标准是对绩效考核过程中涉及到的考核客体、考核内容、考核周期、考核关心进行明确描述的标准化文书。第十七条 董事的考核内容包括提案质量、决策质量、决策能力和信

6、息收集能力等内容，详见附录一。第十八条 总经理和各部门经理的考核内容包括财务、市场客户、内部管理、学习成长四方面的内容，详见附录一。第十九条 董事和总经理的绩效考核周期为年度考核，年度考核时间是财务年度结束后一个月之内完成。第二十条 部门经理绩效考核周期为半年考核，半年考核时间是财务半年结束之后一个月内完成。第二十一条 董事的考核者是董事会其他董事。第二十二条 总经理的考核者是董事会所有董事。第二十三条 各部门经理的考核者是总经理。第六章 考核量化办法第二十四条 根据量化办法把考核指标分为正向指标、逆向指标、满意度指标和非满意度指标，如下表所示：分类定义细分量化特征刚性指标是指以数字信息作为考

7、核依据的考核指标正向指标把指标增长作为考核驱动力的刚性考核指标逆向指标把指标降低作为考核驱动力的刚性考核指标软性指标是指以非数字信息作为考核依据的考核指标满意度指标把考核信息提供者的满意程度作为考核驱动力的软性考核指标非满意度指标把考核信息提供者进行客观考核作为考核驱动力的软性考核指标第二十五条 正向指标量化办法如表所示：Z实际值/目标值X=指标考核得分1.3Z 90 X 1001.1Z 1.380 X 950.9Z 1.170 X 850.5Z 0.950 X 750.5Z X 50第二十六条 逆向指标量化办法如表所示：N目标值/实际值X=指标考核得分1.3N90 X 1001.1N 1.3

8、80 X 950.9N1.170 X 850.5N 0.950 X 750.5N X 50第二十七条 满意度指标量化办法如表所示：M满意度得分X=指标考核得分90 M 10085 X 10080 M9075 X 9570 M 8065 X 8550 M 7045 X 75 M 50 X 50第二十八条 考核结果得分等于各项考核指标考核得分的加权求和。第二十九条 对于部门经理，年度考核结果等于两次半年考核结果得分的平均值。第三十条 根据年度综合考核得分，将部门经理的考核结果划分为A、B、C、D、E五个等级，五个等级的考核标准如下：（一） A级：卓越，90综合考核得分100；（二） B级：优秀，8

9、0综合考核得分90；（三） C级：良好，70综合考核得分80；（四） D级：较差，50综合考核得分70；（五） E级：不胜任，0综合考核得分50。第三十一条 绩效考核结果系数等于绩效考核得分除以基准绩效考核得分，计算公式为“绩效考核系数绩效考核得分/ 基准绩效考核得分”。第三十二条 总经理的基准绩效考核得分为75分，部门经理的绩效考核得分为所有部门经理绩效考核得分的平均值。第七章 考核结果运用第三十三条 每次绩效考核结束后，公司将根据被考核者的绩效考核结果调整绩效工资，调整后绩效工资等于“基准绩效工资绩效考核结果系数”，调整后的绩效工资标准适用于后一考核期，直至后一考核期考核结果出来再次调整。

10、第三十四条 公司根据考核结果每年对部门经理的薪酬等级进行调整。薪酬调整方案如下：（一） 当年度综合考核结果为“A”时，基准工资自动晋升一级；（二） 当年度综合考核结果为“B” 时，列入晋升候选名单，经过总经理办公会审议之后获得晋级资格后基准工资级晋升一级；（三） 当年度考核结果为“E”时，基准工资自动下降一级 ；（四） 当连续两年综合考核结果为“D”时，基准工资自动下降一级。第三十五条 绩效考核结果是评估被考核者培训需求的重要依据。综合行政部根据被考核者的考核结果，制定出旨在提高各级管理者素质能力和工作绩效的培训计划。第八章 例外事项考核第三十六条 对各部门经理实施例外考核。第三十七条 例外事

11、项考核是例行的绩效考核标准指标所不能涵盖到的考核内容进行单独考核，并对考核结果单独运用，包括重大工作失误和突出工作成果。第三十八条 重大工作失误是指由于被考核者工作失职给公司带来重大经济损失或者社会负面影响，包括安全事故、泄密事故和投资失误等。第三十九条 突出工作成果是指由于被考核者工作努力尽责而给公司带来重大经济利益或者积极社会影响，包括获得政府支持政策、重大技术成果等。第四十条 例外事项考核实行不定期考核，由总经理根据各部门经理的实际表现，对于被考核者提出相应的处罚或者奖励措施。第四十一条 重大工作失误处罚措施包括：经济罚款、岗位工资降级、撤职、开除、追究法律责任等。第四十二条 突出成果工

12、作奖励措施包括：经济奖励、岗位工资升级、职位晋升等。第九章 附则第四十三条 本手册由鼎视通公司综合行政部起草和修订，经由鼎视通公司董事会审批后发布。第四十四条 本手册自发布之日起施行。第四十五条 本手册由鼎视通公司综合行政部负责解释。附录一：考核标准董事考核标准被考核者职位董事考核指标指标权重指标类型考核者考核周期提案和决策质量50非满意度指标其他董事年度责任心20%非满意度指标其他董事年度决策能力20%非满意度指标其他董事年度信息收集分析能力10%非满意度指标其他董事年度修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者总经理考核标准被考核者职位总经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期营业利润5

13、0正向指标董事会年度销售收入10正向指标董事会年度有形资产周转率10正向指标董事会年度核心产品市场占有率10正向指标董事会年度新产品销售收入10正向指标董事会年度客户满意度5满意度指标董事会年度员工满意度5满意度指标董事会年度修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者研发生产部经理考核标准被考核者职位研发生产部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期在产品研发30非满意度指标总经理半年新产品研发20非满意度指标总经理半年研发成本20逆向指标总经理半年部门管理费用率10逆向指标总经理半年技术管理10非满意度指标总经理半年相关部门满意度5满意度指标总经理半年部门员工满意度5满意度指标总经理半年修

14、订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者销售部经理考核标准被考核者职位销售部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期销售收入40正向指标总经理半年核心产品市场占有率10正向指标总经理半年新产品销售收入10正向指标总经理半年销售费用率10逆向指标总经理半年销售渠道建设和维护10非满意度指标总经理半年客户满意度10满意度指标总经理半年相关部门满意度5满意度指标总经理半年部门员工满意度5满意度指标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者技术支持部经理考核标准被考核者职位技术支持部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期销售收入20%正向指标总经理半年售后服务10%非满意度指标总经理半

15、年部门管理费用率10%逆向指标总经理半年市场推广20%非满意度指标总经理半年网站建设和维护5非满意度指标总经理半年技术文档管理5非满意度指标总经理半年客户满意度15满意度指标总经理半年相关部门满意度10满意度指标总经理半年部门员工满意度5满意度指标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者综合行政部经理考核标准被考核者职位综合行政部经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期人工费用率15逆向指标总经理半年管理费用率15逆向指标总经理半年富余资金收益率10正向指标总经理半年财务管理15非满意度指标总经理半年员工招聘10非满意度指标总经理半年员工考核10非满意度指标总经理半年后勤支持5非

16、满意度指标总经理半年公司制度建设5非满意度指标总经理半年相关部门满意度5满意度指标总经理半年员工满意度10满意度指标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者研发项目经理经理考核标准被考核者职位研发项目经理考核指标指标权重指标类型考核者考核周期项目研发进度30非满意度指标总经理半年项目研发成果30非满意度指标总经理半年研发成本30逆向指标总经理半年技术管理10非满意度指标总经理半年修订履历修订时间修订内容提出者审核者审批者附录二：考核目标被考核者考核者刚性目标指标名称目标值确定目标的主要依据上半年全年 软性目标附录三：考核结果量化表被考核者考核者考核期正向指标指标名称权重目标值实际值

17、考核得分得分说明逆向指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明满意度指标指标名称权重满意度得分考核得分得分说明非满意度指标指标名称权重非满意度得分考核得分得分说明合计考核得分考核者（签名）附录四：满意度调查问卷（一）客户满意度调查问卷1问卷内容（1） 您所了解到的被调查公司违约的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)极差（3） 被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（4） 对于你提出的产品或者服

18、务问题，能够及时得到满意的处理【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（5） 被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（6） 被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（7） 被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（8） 你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（9） 你会向其他人推荐使用被调查公司的产品或者

19、服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（10） 总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【 】a) 非常满意 b) 较为满意 c)一般 d) 不太满意 e) 极不满意2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。（二）相关部门满意度调查问卷1问卷内容（1）

20、 因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（3） 因为被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（4） 由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c)严重 d)很严重 e) 非常严重（5） 由于被评估部门职员沟通不足，影响到您部门的工作质量的程度【 】

21、a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e)非常严重（6） 由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e) 非常严重（7） 被评估部门工作计划不周，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（8） 被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（9） 被评估部门工作失误，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)

22、总是这样（10） 总的来讲对被评估部门的工作配合【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意2调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各部门负责人填写，部门负责人在填写问卷是要充分听取本部门对于被评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。（三）员工满意度调查问卷1问卷内容（1） 您目前的工作职责是明确的【 】a) 非常赞

23、同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （2） 相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任务是否公正地分配【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（4） 您认为目前的工作强度【 】a) 非常轻松 b) 比较轻松 c) 正常 d)有些超负荷 e) 严重超负荷（5） 您认为您的工作环境和工作条件【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （6） 您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e

24、) 非常差 （7） 公司对员工的绩效考核结果是客观公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （8） 与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （9） 当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（10） 您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（11） 当您工作出色时上级是否对您表示赞赏【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少

25、e) 从不（12） 工作中，上级与你保持了充分的沟通【 】a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对（13） 工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况【 】a)总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（14） 公司是否关心员工【 】a) 非常关心 b) 关心 c)一般 d) 不关心 e) 一点都不关心（15） 您所得到的工作方面的指导和培训【 】a) 非常充分 b) 较为充分 c) 一般 d) 不足 e) 严重不足（16） 您所参加的培训效果如何【 】a) 对工作非常有帮助 b) 对工作有帮助 c) 一般 d) 帮助不大 e) 没有帮助（17） 您如何考

26、核公司的各项规章制度?【 】a) 非常合理 b) 较为合理 c) 一般 d) 不太合理 e) 极不合理（18） 公司内部同事间的相处【 】a) 没有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾较多 e) 矛盾叠出（19） 公司的工作效率【 】a) 非常高 b) 较高 c) 一般 d) 较低 e) 很低（20） 您认为在公司的个人发展前景【 】a)非常乐观 b) 乐观 c) 没有感觉 d) 感到悲观 e) 极度悲观2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“5分”，选“b”得“4分”，选“c”得“3

27、分”，选“d”得“2分”，选“e”得“1分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。（四）部门员工满意度调查问卷1问卷内容（1） 您目前的工作职责是明确的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （2） 相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任务是否公正地分配【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（4） 您认为目前的工作强度【 】a) 非常轻松 b) 比较轻松 c) 正常 d)有些超负荷 e)

28、 严重超负荷（5） 您认为您的工作环境和工作条件【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （6） 公司对员工的绩效考核结果是客观公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （7） 您是否有机会参与部门相关决策的讨论【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（8） 工作中，上级与你保持了充分的沟通【 】a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对（9） 您所得到的工作方面的指导和培训【 】a) 非常充分 b) 较为充分 c) 一般 d) 不足 e) 严重不足（10） 部门内部同事间的相处【 】a) 没有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾较多 e) 矛盾叠出2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。